职业素养 > 沟通技巧

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沟通是人类保持社会属性的主要方法，是人类文明进步的主要标准，当下中国社会在经济、文化、社会等各个领域都在转型期，导致各种价值观念频出，社会价值观呈现多元化特征，使得沟通出现以往从未出现的难度，如果无法找出沟通对象的价值观所属，那就会出现沟而不通的现象。 新生代员工是网络信息化教育的产物，呈现出从未有过的沟通方式和理念，只有深刻的了解他们的成长背景，摸清他们的价值取向，学习他们的沟通语言，才能更好的把握他们的成长脉络，更加高效的传递所需要的思想、语言、情感等信息，完成行为和观念的一致性。 本课程从新时代员工的成长环境入手，挖掘他们的个性特征以及沟通的常用方式，运用深入浅出的道理，精准的语言表达，提升管理者的沟通能力，完成沟通任务。

1、了解新员工的成长过程及组织的应对原则 2、利用沟通引导新时代员工平稳融入组织 3、利用沟通引导新时代员工在组织内快速成长 4、利用沟通帮助新时代员工建立独立的职业人格

两天

第一章新时代员工走向职场

交流：你遇到了哪些职场“奇葩”？

一步分作三步走——融入、成长、成熟

你的角色转换——管理者的三重身份

管理方法的核心——言传身教

第二章融入期员工个性特点及沟通方式

现象：无所“畏”“谓”的新时代员工

表现一：为什么新时代员工总有“奇葩的行为”？

“我的地盘我做主”

“成功积累自信”

新兴行业是年轻人的天下

表现二：为什么新时代员工总有“不同意见”？

“大众创新，万众创业”

新时代员工的“有知无畏”

网络教育的成果——强烈而简单的“是非观”

表现三：为什么新时代员工总是“拖沓涣散”？

新时代员工的“两极化”倾向

新时代员工的平面社交关系

关于民主与参与

快乐生活快乐工作

结果一：你的管理经验正在被“清零”

具象一：你的“权力”跟“权威”开始脱节

“我为什么要听你的”？

讨论：“权威”的基础是什么？

沟通的基础：信任

案例：张经理的权威出了什么问题？

具象二：奖金与工资已经没有太多激励作用了

富裕的新时代员工

双因素理论：金钱刺激行为的失误

交流：谈谈你对金钱的理解？

沟通的禁忌：莫谈钱

案例：李经理的沟通出了什么问题？

具象三：职业规划正在成为“一纸空谈”

规划很清晰，员工很迷茫

讨论：信仰与价值的重要性

沟通的核心：成长过程

案例：王经理的职业规划沟通出了什么问题？

结果二：新时代员工融入组织的速度缓慢

岗位价值认知缺失——你为什么参加工作？

沟通策略：责任与收益的因果法则

练习：如何帮助小李进行自我定位

职场规则认知缺失——规则带来自由

沟通策略：多谈WHY和How

案例：如何利用沟通消除小李的委屈

沟通：如何与“游离”状态的员工进行沟通？

沟通的目标：在工作中找到“信仰”

讨论：新时代员工的信仰包括什么？

练习：如何通过提问的方式帮助新时代员工建立信仰体系

沟通的内容：在工作中找到存在感

你看到竹子在拔节吗？

记录他成长的点点滴滴

即时反馈“上帝”的成长

案例分享：客情纠纷，小李很委屈，情绪低落，看张经理如何沟通

沟通的重点：5W2H的重点

什么是5W2H

在目标和任务中找到员工价值

思考：2000万销售目标是否具备激励性？如何利用沟通策略激起员工积极性？

沟通的方式：听、问

听的境界

听的高境界——情感需要

思考：天气原因导致飞机延误，如何解决客情矛盾？

问的能力

引导性提问的基本原则

引导性提问的常用语言

引起防御和反感的禁忌语言

练习：利用引导性提问解决新时代员工的消极心态问题

第三章成长期员工个性特点及沟通方式

现象：“眼高手低”的新时代员工

“高期望值，低耐受力”

过度热情的新时代员工

“及时满足”后遗症

沟通策略：膨胀式沟通与引导式提问

一次做好一件事情

案例分析：小王的提案

“高估自己、低估问题”

交流：新时代员工的自信从何而来？

新时代员工为何屡屡碰壁？

沟通策略：高情商沟通的三重境界

练习：如何根据新时代员工的情绪进行沟通

沟通：如何建立良好的沟通氛围

新时代员工社交方式的特点

正式组织社交的差距

沟通破冰——与新时代员工建立“三重关系”

“同一个梦想，用一种语言”

第四章成熟期员工个性特点及沟通方式

新时代员工的创新精神

新时代员工的创新性思维

“条条大路通罗马”

挣脱逻辑的牢笼

沟通策略：开放式提问

任何问题都没有唯一答案

封闭式问题只会让答案越来越少

新方法都是基于假设

思考：1+1=？

新时代员工的“创业精神”

新时代员工的“领地意识”

“我的地盘我做主”

沟通策略：基于价值的沟通

重结果轻过程

支持性提问

第五章结束语

课程回顾

课程标签：职业素养,沟通技巧