课程导入优秀员工的职业素养高效沟通的基础积极的状态视频:《和谐拯救危机》良好的心态课堂讨论老师点评高效沟通的技巧口头语言肢体语言高效沟通的流程流程介绍角色扮演角色扮演点评高效沟通的三层境界有效表达,清晰感知沟通渠道的选择高质量PPT的技巧Email沟通的注意事项“四耳”听法(Four ears communication)角色扮演“第一层境界”的口诀心灵对接,理解万岁沟通中的三通沟通中的三通课堂讨论视频:《亮剑》积极倾听技术“第二层境界”口诀结果为大,言行合一如何做到“可行”?如何做到“要行”?如何洞悉人心?视频:《非常勿扰》“最高境界”口诀高效沟通的语境小组讨论,老师点评沟通中的冲突管理冲突管理的基本法则改善冲突的好习惯建设性冲突的方法角色扮演和点评跨部门的高效沟通确定外部利益相关者定义真……
《关键对话:如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生》由美国四位专家联合著述,其中包括组织行为学专家、领导力研究者、演讲师和咨询顾问,书中提到的方法已经成为众多中外知名公司的锦囊妙计。 本课程将在讲授书中相应方法和机理之外,辅之以4大管理场景的视频学习与模拟训练,便于学员学习领悟和掌握方法之中的妙用,最终落实到实际工作中。
第一部分态度>技能,细节造就完美礼仪就是竞争力一、态度>技能,细节造就完美二、你的魅力——不仅来自销售技能,更来自于专业的形象和举止三、内强个人素质,外塑企业形象人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值培训方式:讲解、案例第二部分打造销售魅力之形象塑造一、面容修饰及其误区二、女士工作淡妆要求三、男女着装搭配技巧:日常/宴会/签约/其他场合四、商务交往仪态禁忌五、员工自我形象扫描培训方式:讲解、示范、参与、展示第三部分打造销售魅力之见面礼节售前谋面五步曲一、称谓:放大身份和尊严二、寒暄:必要但适可而止三、介绍:不仅表达尊与次四、握手:体现修养与风度五、名片:方寸世界的艺术◆互动:见面礼节练习与纠正◆培训方式:讲解、案例、参与、游戏第四部分打造销售魅力之销售往来艺术建立信任是成功销售第一步一、仪态就是……
企业目标的达成、战略的落地、执行力的提升、良好企业文化的建立,都离不开团队成员、不同部门之间的配合和协作,而没有良好的沟通,这一切都不可能实现。 所有优秀企业家、优秀职场经理人,没有一个不是沟通的高手。他们以各自不同的风格,通过不同的渠道,向团队成员分享自己的理念,宣讲公司的目标,凝聚人心,激发斗志,打造出一个又一个的优秀战斗集体! 反之,如果不善于沟通,不重视沟通,企业里长期沟通不畅,就会造成人际关系紧张,团队凝聚力差,企业运作效率低,管理成本增高,将直接影响到企业目标的实现。所以有效沟通培训越来越被企业重视。
关于冲突的基本理解什么是冲突冲突的类别冲突的性质及表现冲突的程度与效果建设性冲突与破坏性冲突的对比冲突对团队的利与弊冲突的处理策略与技巧冲突过程冲突处理策略与适用冲突类型强制方式妥协方式迁就方式合作方式逃避方式人际冲突的诊断人际冲突处理双赢策略的五大步骤人际冲突处理的原则人际冲突处理技巧与方法自我认识提升自我转换视角,开放心灵自我超越积极的态度:冲突管理第一步冲突管理与组织行为冲突管理的策略沟通与沟通原则什么是沟通沟通的过程信息传递中的失真沟通力的三要素有效的倾听技能说对方想听的、听对方想说的善用亲和力同理心沟通沟通的策略管理者对下级所扮演的角色怎样与下属沟通员工有情绪,先接受再处理员工沟通管理——如何让沟通更通畅管理者对上级所扮演的角色怎样与上级沟通与上司的相处之道复命:及时复命,让业绩不……
一、课程引入:对方的话你懂了么?说什么怎么说效果才好?1.客户有什么统一的心理特征2.不同客户的个性心理特征是什么3.客户为什么总不知足?有知足的时候么?4.客户的决定同哪些心理有关5.如何说符合客户心理的话6.如何对待专家型的客户二、问题的来源及解决思路1.原始存在:本来就存在的问题。2.我方问题:先消灭情绪,在解决问题3.客方问题:以输为赢,以退为进,把握机会,赢的人心。三、技术型售后沟通常见思维误区1.注意第二信息传递:水平位置切勿俯视沟通;俯视位置常用水平沟通2.攻击式沟通:对人不对事;反问式沟通;对撞式沟通:说什么都反对,对人不对事3.省略式沟通;错位式沟通:对方听不懂4.拐点式沟通:过程中的关键词为观点5.打断式沟通—学会倾听,引导性倾听6.交易式沟通;贬低式沟通;埋葬式沟通;晦……
第一部分:分清欠款性质一、分清欠款属性1.我们怕的不是欠款,而是风险2.弱势营销:欠款是由弱变强的有效途径二、有益欠款1.让无风险的欠款达到风险控制的上限2.加大有益欠款的数量三、有害欠款1.让有风险的欠款为零,永远占有主动权2.烂户还不如不户—是疮就要爆发,只是时间问题。次贷危机3.宁肯完不成任务,也不要越过风险红线4.杜绝有害欠款第二部分:催款之道一、流程控制—走马以粪:二流人员,一流业绩二、《孙子兵法》曰:善战者求之于势,不责于人。故能择人而任势。三、把困难分摊到从起始到最终四、业务联系阶段:1.脑白金的催款技巧:就是不欠钱2.钉钉子:3.养成习惯:4.设立规矩:5.设计语境6.信:信不足也有不信也—智慧的压货五、谈判阶段1.不谈判就是最大的谈判—邓小平2.学会小事开大会,大事开小会,……
关于冲突的基本理解什么是冲突冲突的类别冲突的性质及表现冲突的程度与效果建设性冲突与破坏性冲突的对比冲突对团队的利与弊冲突的处理策略与技巧冲突过程冲突处理策略与适用冲突类型强制方式妥协方式迁就方式合作方式逃避方式人际冲突的诊断人际冲突处理双赢策略的五大步骤人际冲突处理的原则人际冲突处理技巧与方法自我认识提升自我转换视角,开放心灵自我超越积极的态度:冲突管理第一步冲突管理与组织行为冲突管理的策略沟通与沟通原则什么是沟通沟通的过程信息传递中的失真沟通力的三要素有效的倾听技能说对方想听的、听对方想说的善用亲和力同理心沟通沟通的策略管理者对下级所扮演的角色怎样与下属沟通员工有情绪,先接受再处理员工沟通管理——如何让沟通更通畅管理者对上级所扮演的角色怎样与上级沟通与上司的相处之道复命:及时复命,让业绩不……
众所周知,项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于相关方“人”的因素,因此,对于项目管理者而言,不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外,还应该把重点放在识人理人用人管人上面,最为重要的就是如何从众多项目相关方“人”中组建一个强有力坚实的项目组织,清晰定义组织中的角色职责,规划好组织角色职责的沟通方法与沟通路径,同时让组织中每一个团队成员都能够深刻理解自己的角色、除了自我管理之外还能高效团队协作、积极主动进行团队内外部高效沟通,本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示,帮助项目管理者运用好项目组织模型、团队角色理论、团队建设与沟通的工具与技术,使其项目工作事半功倍,大幅提升项目工作绩效。
美国未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势》中提出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”作为一个企业的管理者,想想看,有多少次您急切的希望对方坦诚相对,但他们在您面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有机会得到倾听;有多少次您迫切的希望部门之间的协同与合作,但却发现各部门之间只顾及自身的利益,彼此之间相互推诿,无法得到有效的支持;有多少次您真切的希望能为他人分忧,但却发现无法真实而充分的理解他人的意图……沟通不力已经成为公司的一大杀手,甚至成为优秀公司和卓越公司的分水岭 有关研究表明,企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上,而企业管理中70%的问题是由于沟通不善造成的。主要表现在:内部沟通渠道单一或不完善,缺乏灵活性,进而企业内部的……
前言:卓越培训执行的核心价值观第一单元以战略视野把握沟通之难——本土企业内部沟通为什么会这么难第一章个人素养如何影响人与人之间的沟通第一讲塑造一百人如一人的沟通文化——中日员工职业素养与沟通(世界名企丰田中方整理)一、大局观念,角色管理与分工协作的比较二、职业精神与职业操守的比较三、职业观念与职业意识的比较四、工作方法与工作习惯的比较五、员工管理与部属培养的比较六、沟通方式的差异案例分析:李梅与部属的沟通冲突。第二讲个人素养如何影响人与人之间的沟通一、素质的战略层:动机与角色管理;使命感与责任感1、动机自私本位,严重影响沟通2、角色管理混乱造成恶劣沟通;3、使命感、责任感缺失必无良好沟通二、素质的核心层:精神与信仰;品格与道德1、不积极主动的人,不会有太好的沟通2、不自律专注的人,会有严重的……
现代企业的竞争,职场人面临越来越多的挑战。沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!在组织内,领导者的绩效不单纯取决于领导者自身素质的高低,而且取决于与其上级、下属、客户之间的互动,管理者需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识,当共识产生后,事业的魅力自然才会展现。 良好的沟通能力与人际关系的培养,并非全是与生俱来的,我们绝对有机会学习基于双赢的沟通技巧,认识自己,了解他人,从而真正实现共赢。
谈判前准备,战略战术了解双方的利益所在谈判协议最佳替代方案是什么?谈判结果的最低限度是什么?双方愿意有多大的灵活性,确切地说就是双方愿意接收的折衷方案是什么。尽可能多的了解对方,人员组成,历史与现状分析讨价还价能力,其中“可替代”是讨价还价能力的重要体现确定谈判团队组合决策人联络人领队发言人专家好人与坏人,红脸与白脸设计谈判战略战术SMART原则SWOT分析设计探测气球授权开始谈判谈判礼节衣着是档次,更是意识守时是意识,更是能力克服紧张的方法介绍团队成员,确立己方的谈判力度专家和技术背景可以增加信服能力告诉对方什么问题应该和谁过招营造建设性的谈判气氛微笑,倾听,赞许,局部地认同展示诚意,建立信任告诉己方所作的准备和努力展示长期合作的远景释放探测气球,了解对方的意图与基调提出比你想要得到的更多……
从认识邻座开始金融危机中流行的三个故事今天的课程内容简介课堂纪律与成立学习小组每个学员提三个最想解决的问题心灵沟通技巧认识我们自己区分情感和情绪情商管理的重点营造良好的工作氛围不要限制非正式组织情绪控制五法改善不良情绪六招提供员工情绪释放的场所和机会沟通技巧沟通三大类向下沟通五原则平行沟通八原则向上沟通三注意八原则尊重人、信任人、关怀人在企业成为风尚对员工过错不在第一时间作坏的猜测人的潜力无限,员工活力无限尊重员工可以极大地焕发员工激情信任员工提高工作效率(快乐就是生产力)关怀员工就是在人力资源上的投资现代企业的比拼已经从资金资本的比拼转向人力资本的比拼激励机制建设技巧激励的种类学员列举,老师补充:表扬、嘉奖、记功、奖金、实物奖励、旅游、晋升、晋级……不花钱的奖励:欣赏了解员工的需求人类需要……
现在的企业发展不是靠领导或一两个人就可以的,每一个成功的企业都需要一个团队来支撑,但是很多企业有了组织,但是没有高效的团队,本课程让我们清晰的了解高效团队的特征,高效团队的基因和如何达成高效团队。 管理就是人与人之间的交流的过程,沟通又是很重要的一个工具,现实工作中有很多因为沟通的问题,影响了我们工作的质量。
现在的企业发展不是靠领导或一两个人就可以的,每一个成功的企业都需要一个团队来支撑,但是很多企业有了组织,但是没有高效的团队,本课程让我们清晰的了解高效团队的特征,高效团队的基因和如何达成高效团队。 管理就是人与人之间的交流的过程,沟通又是很重要的一个工具,现实工作中有很多因为沟通的问题,影响了我们工作的质量。
一、高效沟通的职业素养要求沟通是信息思想情感交流过程沟通的模型和核心要素有效沟通的三要素商务沟通的4个方向沟通之道--沟通从心开始面对面沟通人脑是如何接收信息沟通后的印象和效果的真相商务礼仪是沟通的融合剂尊重是商务礼仪的核心职业化形象是有效沟通的开始戒除不受欢迎的14种坏习惯案例:客户为什么取消了后续的订单?二,如何把握与客户沟通的三个环节A、学会问有效沟通的核心思维--换位询问建立客户导向的沟通理念、问问题的5个技巧开放式不封闭式问题的解析、提出不同反馈的技巧提高发问能力的4个利器工具运用:6W3H人体树提问模型练习:有效问问题的训练B、懂得听良好倾听的五个要素好听众的7个好习惯有效倾听的心理障碍同感倾听的3R原则情绪的四种变化,控制好情绪是倾听的关键良好倾听的五阶段训练:同感倾听训练案例……
美国前总统克林顿的首席谈判顾问罗杰·道森说:“全世界赚钱最快的办法就是谈判!通过谈判,尽量以低价买进,高价卖出,一买一卖之间,利润就出来了。所以谈判是商务活动的一门艺术,是经营者开展商务活动的开路先锋。可以用最低的成本解决企业内部和外部的纠纷,并且使企业内部以及企业和客户、供应商之间形成一种和谐共赢的关系。企业发展贸易,参与竞争,开拓市场,必须精于商务谈判。谈判是面对面的谋略,要了解商贸活动的规律和准则,了解各地的民俗、法律、习惯做法和谈判者的谈判风格,熟练掌握商务谈判的规律和技巧,并加以灵活运用。本课程将通过国学智慧帮你解惑商务谈判中的错综复杂,利用鬼谷子捭阖纵横术深入分析沟通谋略,开悟生慧,助你有效地运用谈判手段 ,解决商业问题,在商贸活动中运筹帷幄,掌握主动,赢得胜利。
为什么部门之间沟通的变得如此费力?为什么一件事情由一个部门主导,另外的却在观望?不主动与其配合和协作?部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在?如何打通这些部门墙?有些管理人员缺乏跨部门的沟通艺术,造成许多的误会、冲突和矛盾,破坏了团队的高效协作氛围,形成巨大的执行力障碍。跨部门的沟通与协调是打造企业执行力和构建高效协作团队的必要手段。
当今时代,随着经济的不断发展,人们需求的不断提升和个性化要求越来越多,为了满足人们需求,导致制造产品的专业化分工和团队运作已成为主流,很多复杂的事情不是单靠一两个人能够搞定,需要一个团队去运作,个人英雄主义已成为过去,需要团队的智慧,需要团队的相互协作和分工,从而组建了各式各样的团队。但由于各方面的因素,导致团队运作出现这样那样的问题, 这些团队问题恰恰是管理者最头大的问题,据调查表明70%以上的问题是沟通不顺导致,而且70%以上的问题可以通过沟通得以解决的,因此沟通成了管理者最重要的工作,为了打造高效的团队,在同行领域中处于明显的竞争优势,就得让团队有清晰共同承诺的目标;积极开放的沟通氛围;有效持续改进的方法;大家愿意在团队工作;强大的团队凝聚力;坚定的团队自信心;高昂的团队士气;高效的……
沟通能力在我们的生活和工作中处处体现,一个好的沟通能力对企业管理能力的提升来说非常重要,为此很多人通过各种方式去学习沟通能力,但是有更多的人发现学完后沟通力并没有很好提升,其实原因和简单,因为每个人都有自己与生俱来的沟通特点,有些沟通技巧是学不会的。为帮助管理者更好认识自己的沟通特点,找到提升沟通能力的秘密,特开发本课程。 关键字:发现个性特点、识别沟通特点、提升沟通能力
被誉为20世纪最伟大的CEO,前通用电气总裁杰克.韦而奇曾说过,“管理就是沟通、沟通、再沟通”,这一句话道破了沟通在企业管理中作用及重要性。 企业的一项战略措施的落地、一个项目方案的执行、过程管理中一个问题的解决、人际关系中一次冲突的处理,这些处理方式都离不开沟通。处理得当,则是小事化了,工作顺利推行;处理不当,则小事变大,反而更不好收拾,影响工作进程。 在企业的班组管理当中,各项工作都需要协调、支持;沟通是一项基础的软性的管理技巧。但从班组晋升上来的大多管理人才,尤其是技术员、一些精英员工在业务方面虽然能如鱼得水,但在具体的沟通中却不得要领,在面临管理过程的一些阻碍,不懂得如何去分析,也不会运用一些有效的沟通技巧,为此也会出现一些冲突,影响相应的工作推进,管理者个人也存在产生心理焦虑。……
沟通是生命永恒的主题曲,而这主题曲是繁杂噪声还是华丽乐章,在于你是否做到认识自己、了解他人、洞察人心、影响他人。 在企业管理中,您是否存在以下困惑?作为一个上司,我很关爱我的下属,可是为什么他们却不领情?作为一个企业决策首脑,我到了一个事业高原,怎样才能突破高原更上一层楼?我怎么才能使我的决策容易被其他同事和下属认同和顺利实施?我的优秀员工总是流动性很大,他们到底追求和渴望的是什么?我怎么才能留住他们呢?我的客户是什么类型的?他们最关注的是什么?我怎么做才能得到他们信任成为他们的朋友呢?我到底应该怎样做才能让生活和事业走入一个良好的循环?那么是时候尝试一下九型人格的威力了!九型人格就如指挥棒引领你感受不同人格的生命特质,指点出完美的沟通旋律。 九型人格按照人们的思维、情绪和行为,将人分为……
为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位? 为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者? 为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管理者就显得力不从心? 为什么中层管理人员目标计划铺排不好,部门管理出现混乱? 为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗? 为什么中层管理人员自己很忙,下属却很闲,或者只会自己干,不会培育下属? 为什么中层管理人员不能率先士卒,激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队? 各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着 承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中层 管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。而……
经统计,管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了,可见沟通在管理中的份量有多重;同时也有数据表明,至少80%的管理人员存在沟通方面的问题,可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧…… 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生,若企业出现问题分析原因时,听到的最多的是:“没有沟通好”或“缺乏沟通” ;在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部,越来越强调团队合作精神,有效的沟通与协作成为成功的关键;企业对外的一切联系,也需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对个人而言,沟通能力已成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。企业中的每个管理人员,是上传下达的桥梁,扮演着承上启下的重要角色,管理人员只有建立良好的管理沟通意识,运用沟通艺术,讲究领导……
沟通的重要性理念篇做好沟通是成功的关键沟通也是一门大学问做好沟通是人际和谐的前提沟通力是个人能力的体现做好沟通就能快速成长良好的沟通使团队战斗力爆表沟通顺畅是企业成功的关键和用户沟通是做好产品的法宝沟通影响成败会沟通才能让别人按你的想法去做沟通做好了,事才能做好知道对方的想法,做事才能有针对性沟通能让你的效率更高知己知彼就是要做好沟通话说对了,事才能成成功者都善于沟通乔布斯:把沟通变成了一件愉快的事马云:沟通能力是成功的关键雷军:沟通就是参与感刘强东:用沟通和员工打成一片周鸿祎:我要当客服技术篇学会沟通技巧才能做好沟通语言沟通方法沟通时说话要留有余地主动道歉能取得对方好感在适当时机说出赞美的话以柔克刚才是好的沟通方式附和能让沟通变得更顺畅说到得意处不要忘了别人简单地表达效果更好非语言沟通方法……
据统计,管理人员至少80%以上的时间都用于沟通了,可见沟通在管理中的份量有多重;同时也有数据表明,至少80%的管理人员存在沟通方面的问题,可见每一个管理人员都非常有必要掌握沟通管理的方法和技巧…… 企业中的所有管理问题有70%是因为沟通不良产生,若企业出现问题分析原因时,听到的最多的是:“没有沟通好”或“缺乏沟通” ; 在企业中如果离开沟通寸步难行。 在企业内部,越来越强调团队合作精神,有效的沟通与协作成为成功的关键;企业对外的一切联系,也需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对个人而言,沟通能力已成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。企业中的每个管理人员,是上传下达的桥梁,扮演着承上启下的重要角色,管理人员只有建立良好的管理沟通意识,运用沟通艺术,讲究领导艺……
合同是商品经济的产物,是商品交换的法律表现形式,企业运营的各个环节与合同息息相关。采购日常主要通过合同与谈判形式完成。合同管理的有效性关系到企业的切身利益,企业生产运营中尤为关键,有效的采购合同管理可以给企业带来财富与保障,不良的合同也可能造成巨大的损失。谈判专业能力和合同法律风险防范十分关键。完善合同管理不但可以规避法律风险,削除额外损失,提升企业竞争力,还可为企业获得较高经济利润。
哈佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展,沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。 本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通,360度展开,结合工具运用,讲练结合,助力学员打开沟通困局,提升团队沟通协作效能。
成功的企业之所以成功,是因为他们都建有全方位的沟通机制。这些企业的沟通机制,都不是零散随机的,而是一种有制度保障的经常性机制,用以贯穿于沟通的全过程之中。只有建立了系统全面的沟通机制,才能在企业内部形成一种透明、畅通的双向沟通环境,只有在这种有效机制下,员工们才能更好地提出自己的意见,更有效地全面吸收信息。具有全方位沟通机制的企业,通常也更能得到优秀人才的青睐。 沟通更顺畅,信息更对称,沟通顺畅是我们解决问题很重要的一个条件。 在工作中我们针对问题要学会三招:发现问题,分析问题,解决问题;很多人都会发现问题,分析问题的能力人很少了,但最终解决问题的人那就更少了。此课程协作我们发现、分析和如何去解决问题。