第一章、跨部门沟通基础

1、跨部门沟通的障碍

组织分工不明确

各部门目标存在差异

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

沟通能力与技巧问题

横向沟通机制不健全

企业良好的沟通文化未形成

案例分析：两份报告的困惑

2、跨部门沟通的六项基础

3、跨部门沟通时应具备的态度

第二章、跨部门沟通的常用技巧

1、沟通步骤

注意→了解→接受→行动

案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。

2、沟通的73855原则

3、跨部门沟通的三要决

表达方

精确

简单

标准化

受话方

倾听

重复要点

确认

4、跨部门沟通的说服技巧

案例讨论：焦点对外的方式

第三章、跨部门沟通的机制

1、跨部门协作的状态

齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城

互动环节：八一个的运算法看跨部门协作

2、跨部门协作的四类关系

服务协作

指导协作

管控协作

情感协作

3、服务协作现状及解决之道

建立内部客户的企业文化

4、指导协作现状及解决之道

提供贴身支持，专业创造价值

4、情感协作现状及解决之道

关注公司整体，投资情感帐户

轮岗机制

客户经理负责制

跨团队溶炼机制

互动环节：采购经理的麻烦事。

5、管控协作现状及解决之道

服从整体利益原则

主动沟通机制

灰色地带处理机制

下个部门考核与工作协调机制

接口流程标准化机制

跨部门工作的跟进机制

高阶领导协调机制

冲突处理机制

第四章、跨部门会议管理

高效跨部门会议的六大特征

只有在必要时才召集

会议前认真筹划

拟定及分发议程表

一切按部就班

作出评价及归纳

记录所有决定、建议及责任人

2、跨部门沟通的会议类型

3、跨部门会议的流程

4、跨部门会议工作人员职责

5、跨部门会议中的沟通技巧

化对立为合作

换位思考-站在对方的角度

多难问题要有自已的一招

课程标签：职业素养、沟通技巧