破冰互动：团队融合

单元一：认识自我，发挥情商能力

1、何谓情商，情绪的力量

2、我们处在哪种生命状态中

3、情商能力对我们意味着什么？

自我测试：情商能力测试

课堂演练：情绪能量连接

单元二：情商管理策略

1、情商特质

1）团队合作能力

2）富有远见

3）细心周到

4）具有同理心

2、情商管理在团队合作中运用：觉察情绪、运用情绪、理解情绪、管理情绪

课堂练习：鼓舞士气，眼神交流

3、建立团队荣誉感的步骤

1）明确合作意义

2）回顾团队目标

3）明确团队的优势及成绩

4）思考如何达成目标

5）就发展策略达成一致

6）不断提供支持，获得承诺

课堂练习：倾听内心声音。识别团队成员天赋。

单元三：高效沟通的三原则

1、谈论行为不谈论个性

2、明确而具体

3、积极聆听

单元四：高效沟通六步骤

1、明确沟通目标

2、确认对方需求

3、阐述观点—FAB原则

4、善用“同理心”处理异议

5、达成协议

6、共同实施

角色扮演：根据访谈案例编写

7、性格类型与沟通要点（DISC性格测试）

1）行为模式象限分析：控制型/表现型/稳定型/尽职尽责分析型

2）针对不同类型的沟通策略：“D”“I”“S”“C”

3）不同性格类型的沟通合作要点

案例分析及情景演练

角色扮演：根据访谈案例编写

单元五：情商技巧——用语言影响他人

你在团队中的影响力（分组模拟）

每个小组的任务是项目的一部分：

综合评估：项目完成及你的影响力评估

1、言语影响他人的关键行动

1）组织你的想法

2）传递你的信息

3）探讨答复

4）要求行动

课堂练习：求援

2、需要避免的言语行为

3、实际管理情景演练：

情景演练：练习使用以上方法影响他人

单元六：影响力技巧-“推”和“拉”

1、“推”的技巧处理棘手紧迫事项

2、“拉”的技巧对团队成员施加影响

3、“拉”的技巧处理冲突和争议

案例分析：推拉技巧

情境模拟：练习运用推拉技巧进行沟通

单元七：果断自信的影响者

坦诚地面对问题：观察行为

1、被动性的行为

2、攻击性的行为

3、果断自信行为

三种行为的影响力评估

三步法模型-令你果断自信

1）正确的思维

2）正确的语言表达

3）正确的行为

情景模拟—应对难缠的客户

情景模拟—与同事一起解决问题

单元八、说服技巧：让他人接受你的想法

1、身体语言同步：增加认同感

2、态度及情绪调整：明确诚恳的态度令说服的效果更加持久

3、表达你的观点：有理有据的陈述提升你说服力

4、双赢姿态助推你的影响力

情景模拟—说服你的上司

总结：行动计划

http://www.mingshi51.com/jiangshi-1zysy-2gtjq.html

课程标签：职业素养、沟通技巧