梁伟权
课程
冲突管理与沟通技巧培训课程大纲
2019-09-28 更新 508次浏览
关于冲突的基本理解
什么是冲突
冲突的类别
冲突的性质及表现
冲突的程度与效果
建设性冲突与破坏性冲突的对比
冲突对团队的利与弊
冲突的处理策略与技巧
冲突过程
冲突处理策略与适用冲突类型
强制方式
妥协方式
迁就方式
合作方式
逃避方式
人际冲突的诊断
人际冲突处理双赢策略的五大步骤
人际冲突处理的原则
人际冲突处理技巧与方法
自我认识
提升自我
转换视角，开放心灵
自我超越
积极的态度:冲突管理第一步
冲突管理与组织行为
冲突管理的策略
沟通与沟通原则
什么是沟通
沟通的过程
信息传递中的失真
沟通力的三要素
有效的倾听技能
说对方想听的、听对方想说的
善用亲和力
同理心沟通
沟通的策略
管理者对下级所扮演的角色
怎样与下属沟通
员工有情绪，先接受再处理
员工沟通管理——如何让沟通更通畅
管理者对上级所扮演的角色
怎样与上级沟通
与上司的相处之道
复命：及时复命，让业绩不打折
3.管理者对平级所扮演的角色
怎样与同级沟通
再忙，也要沟通
课程标签：职业素养、沟通技巧
