一、什么是沟通?1、沟通到底是什么?2、了解中国式沟通的特点3、为什么会经常出现沟而不通4、怎样做才能达到沟通的最佳状态5、中国人最喜欢的沟通方式二、沟通的技巧训练1、沟通流程技巧训练(游戏)2、有效沟通的五个技巧a、有效沟通的尊重技巧(尊重是有效沟通的前提)b、有效沟通的表达技巧(表达方式不同所收效果完全不同)c、有效沟通的倾听技巧(会倾听的人才会沟通)d、有效沟通的提问技巧(提问是了解对方心声的最好方法)游戏:听从指示工作表e、有效沟通的反馈技巧(正确的反馈能给对方增加自信)三、与上司沟通的技巧1、与上司沟通的障碍2、与上司沟通的四种形式3、与不同类型上司的沟通技巧4、与上司沟通的注意事项5、上司沟通时肢体语言所表达的含义四、与下属沟通的技巧1、衡量下属发展层次的两把尺子2、诊断下属发展……
一、正确认识时间1、时间是什么?(1)时间是生命(2)时间是金钱(3)时间是资源(4)时间是人生最大的资本2、时间的特性(1)时间面前人人平等(2)时间不可增减、不可储藏、不可替代(3)时间可以管理二、时间其实是人生重要性的排序1、紧急重要的事情2、紧急不重要的事情3、不紧急重要的事情4、不紧急不重要的事情三、看看这三个数字的差别“1”、“1.01”、“0.99”四、十大最有用的时间管理技巧1、设定目标2、设定优先级3、为任务安排时间4、一次专做一件事5、尽量减少干扰6、克服拖延症7、注意休息8、说“不”9、委托任务10、利用零碎时间五、时间管理的应用1、养成有效利用时间的习惯2、每天写下拟第二天的计划3、坚持不懈地执行你的任务清单
市场开发与业务拓展第一部分:营销概论一、产品的市场定位二、目标客户的界定1、谁是我的客户?(客户条件的标准)2、他们在哪里?(地域/行业)3、如何找到他们?(开发途径)三、目前营销的新趋势第二部分:市场开发技能篇一、根据市场细分的方法圈定目标客户1、按人口统计细分2、按地理区域细分3、按职业特征细分4、按收入层次细分5、按相似利益细分二、通过市场调研划定客户圈1、客户分类(1)大型客户---根据业务的金额而不是企业规模(2)具增长潜力的客户---有最佳增量收入的机会(3)风险客户---失去业务(部分或全部)的可能性最大(4)其他---除前三种客户以外的客户2、明确战略型目标客户三、市场开发工具的运用1、线下(1)展销会(2)培训会(3)专题沙龙活动(4)刊物/黄页2、线上(1)微信营销(2)……
沟通技巧是成功管理者必备的基本技能。高效的沟通能使企业管理流程 更通畅、信息交流更充分,从而高效实现管理目标;在所有企业管理职能中,计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层人员沟通和了解,如沟通出现障碍,常常会给企业造成巨大损失。对企业外部而言,加强企业间强强联合和优势互补,处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面关系,也都离不开熟练掌握和应用管理沟通原理和技巧。权威调查资料显示:无论是个人还是组织,沟通与绩效成正比
1、为什么一开口就错了? 2、为什么你在讲话,对方不听、不信、不敬? 3、为什么你讲话老是讲不到点子上? 4、对方讲话的意思你听明白了吗? 5、沟通如何做到因人而异? 6、沟通的过程中有哪些动作泄露了你的想法? 7、沟通中遇到阻碍如何应对? 8、你要表达的意思是否表达清楚? 9、沟通过程中需要哪些辅助手段? 10、说错话有哪些补救手段? 11、批评的方式有哪些? 12、如何拒绝别人的要求? 13、如何绕开你不熟悉的话题,找到共同的话题? 14、如何避免强加个人意志给与对方,但又能让对方接受? 15、如何理解沟通是从模仿开始? 16、不同情景中的沟通方法? 17、如何像沟通高手一样言简意赅? 18、如何营造沟通氛围?
针对企业员工长久在一个环境工作容易思维固化、认知受限,限制了个人成长,阻碍了团队发展;所以本课程带领学员对自己有更深层次的认识,从心智模式入手进行自我的突破,通过提升自我价值,从而成为更好的自己。
随着市场的不断变化,企业不断变革,对企业管理者和员工提出了高效能工作的要求,需要员工改变当前行动习惯,提升整体状态和工作品质,达到高绩效,从而提升企业发展。
第一模块:投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”Ø客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同Ø客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争,给了客户更多的选择性,价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争,客户期望值提高,让我们一定从『认真服务』到『用心服务』的转变Ø客户投诉现状分析l心态方面---想尽快息事宁人,欲速则不达l意识方面---不主动面对,得过且过l技能方面---没有系统方法,徒劳无功第二模块:投诉处理准备篇----------知己知彼、百战不殆Ø投诉处理的基本原则l迅速处理是原则l以诚相待是根本l积极面对是前提l换位思考是关键l平息顾客的怒气是难点l表示善意是……
在生活和工作中经常有这样的情景:我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?我们立足解决问题,但沟通总带来坏情绪;我们表达到位,但对方总是误解;同样的话,对某些人没有效果等等。这样的沟通问题经常困扰我们,从而造成我们人际关系紧张、团队协同力差、企业管理成本上升等后果。《有效沟通》培训课程针对这些问题设计,能开辟我们沟通的新局面。
忠孝之道,在儒家文化中占有重要地位。它是作为调节社会人伦关系基本规范。忠孝之道包含着丰富的社会历史价值。在古代中国社会中长期作为主流意识形态,对于维护社会稳定和国家承平起到了重要作用。 在经历了改革开放,中国社会经历了前所未有的震荡的社会转型期,在建设有中国特色社会主义市场经济的新的历史条件下,继承和弘扬忠国孝亲的传统美德,作为社会主义核心价值观的补充,在今天依然具有重要的现实意义和深远的历史意义。
1、很有想法,确无法形成凝聚力与战斗力; 2、很能说话,确得不到领导与员工的认可; 3、积极主动,确成长很慢无法进入更高层; 4、关心他人,确没有获得领导员工的喜爱; 5、很能做事,但是领导不认可员工不支持; 6、很能承担,确没有取得更大的威信帮助。
管理就是沟通,管理的本质是跟人打交道,因为沟通不畅导致的管理问题层出不穷,掌握沟通的基本方法和技巧,对改善工作中的管理效果非常重要,如何倾听能把握对方的真实需要和感受,如何表达使对方更愿意接受你的观点和请求,这是管理也是生活中的基本而重要的技巧。本课程意图从沟通角度探讨管理问题解决的方法。
跨部门沟通和配合不顺利,存在部门墙是企业干部提到最多的问题之一,如何理清跨部门工作配合协作和沟通的思路,掌握跨部门跨岗位沟通协作的方法技巧,是本课程的目的。
运用萨提亚沟通模式,采取现场情景剧形式,角色雕塑实景展现加短讲。没有课纲,是随机应变的课程,注重体悟,增强学员正向能量,达到自我提升幸福力。讨好型指责型理智型打岔型表里一致型
与上级沟通比上级早一步想到主动并及时汇报工作进度及成果言出有据、勇于承担责任提出多种方案供上级选择虚心接受上级指正言简意赅、切中要点提出需要上级帮助的部分建议以谦逊或委婉的语气提出采用上级习惯的沟通风格与上级互动与下属沟通让下属知道自己习惯的风格因人而异、因事而异体谅及耐心明确告知期待及督导方式与下属平等对话与下属建立适当的非正式关系心胸开阔、接受建议与同事/跨部门沟通:团队概念、减少本位主义客户服务意识(内部、外部)积极解决问题、勿推诿责任主动、积极处理多听证据、少听情绪对事不对人
前言:为什么要沟通,沟通的目的是什么---不是为了……而是为了避免更多的交流矛盾明确一下沟通基本包含了什么内容。沟通的效果来自于信任,你同意吗?没有彼此信任的沟通时应付和勾心斗角第一:情绪-----所有的沟通都是有情绪的啊1.语言是有色彩的2.(模拟扮演,一个家庭的矛盾是怎样引起的。一句话败了事)3.小组分享:你遇到过的因为情绪问题导致的糗事4.总结:必须先解决好情绪,才能谈到正常的沟通5.学沟通必须要懂心理,不懂心理不会沟通----你懂我吗第二:态度-----态度真的决定很多事哟1.分析一个案例2.讲话的态度决定沟通的结果----所以,我们要学会用积极的态度去沟通3.有些态度是不能用的,譬如攻击性的,或者退缩性的第三:主观关注-----很真理的一些知识哟1.见证奇迹的时刻到了-----让我……
课程纲要:第一单元:“部门墙”的出现:跨部门沟通常见障碍及案例分析现状:部门协同常见现状与困扰分析:企业中最直接、最根本的“部门墙”是什么分析:产生内部问题和矛盾的根源是什么分析:在跨部门沟通中,是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要:“部门墙”出现的三个层次原因案例:X公司A业务单元与B业务单元案例:X公司前台与后台技能卡片:后台与前台有效联动的五大方式(三个维度)第二单元:协同分析——跨部门协同基本类型及实际方法分析部门之间协同工作的四类关系、两大维度(工作类协同、情感类协同)课堂练习:对协同背景的分析任务树:目标及协同管理实战个人——集体智慧:绘制岗位任务树(寻找协同难点)分析——聚焦内部可控方法归类:务实、落地地将上述方式方法归类第三单元:打破“部门墙”:创造良好的跨部门沟通协调局……
一、危机特性与危机管理危机预防可不可行?面对危机,形象与财务如何取舍?处理危机,事实真相重要?还是公众认知重要?二、危机处理与媒体应对为及时而及时,对吗?面对危机,什么该说?如何应对媒体?负责最讨好,但需要付出代价表达关心与展现同情心的重要性三、危机沟通情境-策略-效果撇清责任VS表达关心组织回应沟通模型四、期望缺口企业为何老是用错策略?借口策略不符合东方文化期望缺口来自于情境缺口五、英雄与恶棍
在信息年代的今天,管理者比任何时候都需要在组织内部和外部更好的进行信息交流和管理沟通。如何确保渠道畅通?怎样使各种管理信息和决策在传递过程中不走样?这些都是各层管理者面临的共同问题。正是因为沟通如此普遍和频繁,我们通常将沟通视为理所当然,但看似简单的沟通,却不时在我们不经意的时候给我们的管理工作带来不少的烦恼和教训: 销售业绩下滑,会议上销售和营销部门为谁该负责任二争的面红耳赤; 新产品开发周期过长,是因为研发部门和产生部门沟通不力; 新产品需要实验5次以上才能获准技术部门的正式批准投产; 研发项目的骨干离职,因为他常常不能很好的处理与部下和其他同事的关系。 约翰·奈斯比特:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” ……
一、大客户内部与销售相关的购买角色1.发起人2.信息门卫案例:投资经理的谏言3.影响者案例:西雅图不眠夜4.决策者5.采购人6.专家商业间谍、线人的发展对象商业间谍、线人的发展方法二、关系进展的探测器见面的地点没有见到面——还在外围绕,根本没有进攻机会只在客户办公室——还在关系试探、铺垫阶段客户来到我们办公室——关系近了一步,但没有接触到实质到办公室以外的其他私密场合——铺垫到位、临门一脚见面的时间只在上班时间——公事公办下班时间——客户接受了我们的关系进展邀请休假时间——关系有了突破节假日——把我们视为重要关系对方重要日期——成功在望沟通的密度密度越大,成功的可能性越大所见的人只能见到对方本人——关系刚刚开始只能见到对方本人和同事——关系在进展可以见到对方领导——关系突破可以见到对方家人、……
随着国内企业不断地走向海外,尤其是进入欧美市场,由于文化理念、价值观的巨大差异,加上对欧美法制体系极度贫乏的认识,致使我们的企业在欧美市场的发展遇到许多问题。 一带一路的大国方针也带着大量的企业走出国门,与海外的企业合作正逐步拓宽并深入,随之也带来大量的跨文化沟通与合作,以及安全生活与运营的问题。 因此,跨文化沟通与海外安全运营,成为所有走出国门的企业与团体面临的突出问题之一。 林安老师基于欧美近十年的(华为与中兴)生活工作经验,同时也走访了世界各大洲的76个国家,对海外的人文环境、尤其欧美的人文环境很熟悉,在跨文化沟通与管理、安全工作与生活方面有丰富的经验。 该研讨基于林安老师的海外文化与安全经历,结合客户拜访与沟通的方法论与工具,在跨文化沟通与管理及海外安全方面做了非常系统的诠释……
【课程大纲】引言关于知行合一的探讨一、从盘点自己开始认识自己我是谁我的优势是什么,我的盲点在哪里我在哪里,我在社会那个层面我还有哪些不知道影响人生发展的五大因素二、不良的职场心态众生相此处不留爷,自有留爷处人往高处走,水往低处流各扫门前雪,休管他人瓦上霜老子天下第一我已尽力,无能为力我是打工的,没挣多余的钱什么都是理所当然,应该如此我是对的,都是你们的错三、心态与沟通良好的心态是沟通的开始积极的心包容的心感恩的心强者的心责任之心四、沟通误区沟通技巧比沟通氛围重要沟通能力比沟通心态重要员工的沟通是员工的问题领导的沟通是领导的问题两种思维方式:积极主动和消极抱怨五、沟通是执行的开始正式沟通与非正式沟通团队沟通六大障碍及改善团队内部沟通管理新老员工冲突管理管理者的三个基本沟通方法六、团队战斗力的缔……
⼈们那么热衷于购买LV到底为的是什么? 奢侈品为什么越贵反⽽越好卖? 达·芬奇为什么⾮得弄个意⼤利出⾝才能卖上价? 奢侈品为什么总是出⾃欧洲? 消费者为什么愿意⽀付昂贵的价格来购买奢侈品? 奢侈品是如何抓住消费者的奢侈⼼理?
《销售礼仪与人际交往艺术》是一门操作性极强的课程,旨在为销售企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧,通过介绍销售礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能,帮助人们树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,从而赢得更多的商机和信任,取得事业的更大成功。通过一天的学习,您可以在以下方面收获: 强化商务礼仪及意识心态认知; 掌握商务形象着装搭配及禁忌; 了解商务交往中待人接物技巧; 掌握商务往来中交际应酬之道; 掌握商务交际往来的沟通艺术; 明确中国式饭局上的交际艺术;
如何才能在各种会议上泰然自若、侃侃而谈、展现领袖风采…… 如何才能在各种社交场合应声而起、畅所欲言、展现个人魅力…… 如何在下属和员工面前言谈得体、慷慨陈词,树立领袖形象…… 如何才能发表具有感染力的演说,有效激发团队的执行力、战斗力、凝聚力…… 如何提高你的说服力,轻而易举地说打动和说服他人…… 如何在公众面前思路清晰、条理分明地表达你的观点…… 如何在最短时间内迅速组织语言,发表精彩的即席演说…… 如何在竞岗竞聘时,镇定自如,发表富有感染力的演讲而抓住机会…… 如何通过当众讲话发挥强大的影响力…… 如何避免当众讲话紧张恐惧,形象顿失…… 如何避免即席讲话时大脑一片空白,无话可说…… 如何避免台下准备很充分,上台就忘得一干二净…… 如何避免讲话杂乱无章,语无伦次…………
管理就是沟通,这是世界管理大师德鲁克对管理的总结,根据权威机构分析,企业80%管理问题是由于沟通不畅造成的,那么,到底如何提升企业跨部门沟通与协作效果呢?企业通常遇到: 部门之间沟通不畅,工作扯皮; 部门间怕担责任; 一旦牵扯到多部门的配合工作,通常推进缓慢,效果大打折扣; 为此,我们专门研发了对于企业内部如何提升跨部门沟通效果的课程,帮助企业内部各部门之间更好的沟通,提升沟通效率,达成沟通结果,提升跨部门沟通效果,通过本课程员工将会打造企业部门间整体沟通协调技能,提升沟通效果。 系统了解基本的沟通知识 掌握沟通技巧 全面了解跨部门沟通的问题和症结 完全掌握跨部门沟通协作的技巧和技能;
有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有沟通,只要有人,就有沟通,沟通是一个永远不老的话题,没有完美的沟通,只有更完美的沟通,我们都在努力提升自己的沟通技能,企业也在不断的创建更好的沟通渠道,可沟通还是沟而不通,为何呢? 员工缺乏系统的沟通知识 员工没有掌握卓越的沟通技巧; 虽然员工学了,但却不知道沟通到底怎么改进? 为此,我们专门研发了对于企业内部如何高效沟通的课程,帮助企业内部员工之间更好的沟,缩短沟通时间,提升沟通效率,达成沟通结果,执行沟通技能,通过本课程员工将会立即提升沟通技能,快速达成沟通目的。
为什么部门之间、员工之间总是互相推诿? 为什么公司众多良好的经营决策和战略,在执行中总是大打折扣? 为什么部属遇到问题时,无法主动解决,只会问领导怎么办? 为什么一句话说得客户笑,一句话说得客户跳?
1. 我是员工,向领导工作汇报,准备多日的“精心力作”却被全面否决,被领导问的哑口无言,却不知道如何应对。 2. 我是领导,如何和下属有效沟通? 3. 同事间的沟通如何最高效? 4. 我和太太之间,简直没法沟通…
一、绩效管理基本知识分组与破冰活动什么是绩效管理:概念澄清员工绩效不彰的原因绩效管理制度的价值绩效制度的框架与流程绩效管理的精神二、绩效管理的问题讨论:你认为公司在推动绩效管理中最大的问题是什么?绩效管理常见问题与误区推行绩效管理制度的建议案例分享:某知名跨国集团推动绩效改革三、绩效计划的制定讨论:贵公司如何制订员工的绩效计划绩效计划制定的方法分享:某公司绩效计划书范例绩效计划制订的要点绩效计划制定中存在问题四、绩效追踪与面谈绩效追踪的目的绩效追踪的技巧如何进行绩效评估面谈影片观摩讨论:可怕的绩效评估家庭作业部门主管的绩效面谈五、绩效面谈演练小组演练:部门主管的绩效面谈绩效面谈演练演练评估与分享绩效面谈的流程绩效面谈的要点六、处理绩效不佳的员工讨论:绩效评估结束后会体现在哪里?绩效评估结果的……