一、沟通基本概念1)什么是沟通2)什么是组织沟通3)NLP与组织沟通的结合4)改善组织沟通的意义二、如何与组织中不同人际风格类型的人沟通感官模式的三种类型信息块的二个模块动机的二个方向选择或程序关系的四个种类活动的二个层面参考框架二种类型三种相信模式三种工作模式三、非语言沟通技巧1)沟通的三个表达要素2)非语言沟通的特点3)手动作的含意4)眼睛和面部表情的含意5)触摸的含意6)泄露负面信息的肢体信号四、组织中沟通过程及障碍1)沟通的过程及要素2)沟通过程中的障碍因素3)常见的沟通障碍4)沟通障碍的解决方法五、检定语言模式1)扭曲类语言模式及应对方法2)归纳类语言模式及应对方法3)删减类语言模式及应对方法六、跨部门沟通技巧1)跨部门沟通困难的原因2)良好跨部门沟通的原则3)跨部门沟通的技巧4)……
第一讲:信息传递的法则蝙蝠与诗经启示管理学与心灵图信息不对称内涵信息应用与管理系传统课程没有内容,比兴方法破冰,生动有趣;内容有:信息四大目的、定义与作用、信息与管理、信息案例二则、用几个耳朵听?信息与沟通关系第二讲:有效沟通的过程表达技巧原则与方式倾听的四步骤五层次反馈技巧的二种类型沟通的六个基本步骤第三讲:沟通失败的原因沟通障碍的构成高效沟通三原则沟通的三个行为九种失败的原因第四讲:有效的肢体语言沟通的五种态度决定性的七秒钟视窗理论的应用管理策略之分析第五讲:客户沟通学要义1.客户购买心理学2.客户沟通三要素3.什么是沟通桥梁4.社会环境与心理第六讲:如何与客户有效沟通(一)接近客户的技巧获取好感六法则处理好客户投诉TCS服务与沟通第七讲:如何与客户有效沟通(二)介绍身份技巧产品讲解技巧……
企业内部现实状况—— 企业部门设置越来越多,越来越周全,但各部门之间由于诸多原因引发的工作效率低下,互相推委,甚至影响企业正常运营的事件会经常发生。部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力,尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。 企业管理者的愿望—— 在公司面临的客观环境无法改变,企业目前的客观机构设置和制度无法做出调整的状况下,如何让各部门之间能顺畅的配合齐心协力呢? 我们与希望获得的—— 有效沟通是很多技巧和方法,使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍,正视人性的弱点,合理应对,达到理想的效果。使得我们在企业内部游刃有余,发挥能力,获得领导的认可。
第一节上下级沟通—保证工作推进与反馈上下级为什么沟通—一个企业的推动内力所在—企业员工流失的真正原因所在上下级沟通的障碍—层级不同所带来的障碍—认知不同所带来的障碍上下级沟通超级技术-如何“收拾”自己的领导—如何“搞定”自己的下属如何进行工作沟通—保证工作的推进法则—保证员工不丢事的原理—让员工上下级都乐意接受的沟通方法如何进行情感沟通—没有人会拒绝被关心—如何让员工感受到时时被关心练习:员工关心模式设计第二节跨部门沟通—让同事成为你的助力惊悚听闻:沟通不畅,著名的水厂一年亏2个亿!跨部门沟通的重要性—没有沟通就没有绩效—企业是多元发展而成功的跨部门沟通的形式—利用现代化手段完成沟通—从多样的沟通形式中挑选合适的形式跨部门沟通的障碍—跨部门沟通遇到灰色地带—跨部门沟通无据可依—跨部门沟通难分……
《沟通式管理》是速赢商学院研究团队以全球管理干部培养的最前沿研究成果为基础,凭借深厚的东方哲学功底,在管理学界探索十余年,对超过1000家中国本土企业、30000名职场人士进行管理实践观察后,研发的又一门超越同行5年以上的版权管理课程。《沟通式管理》的方法论在近百家中国本土企业中进行了管理干部培养的沟通与实践,得到了在华企业高、中、基层管理干部的全面认可。 《沟通式管理》既不是专家授课式的管理技巧堆砌,也不是忽悠式的管理演讲,更不是励志成功学。课程以APEC工作法为核心方法论,构建六大沟通系统,配合科学的速赢®五层次人才成长模型,带来18个管理细节的全面提升,解决企业管理干部复制、培养和快速提升的问题。课程每个模块都完全服务于管理实践,配套工具包易学易用,即学即用即见效。 企业按照《沟通……
20世纪80年代之后的知识经济、信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落,企业越来越依赖跨部门协作和灵活作战的项目制团队,跨部门沟通能力和协作能力也就在企业中占据了越来越重要的地位。 但在实际的职场工作中,跨部门沟通和协作却很多职场人士都非常头疼的事,你是否也遇到过下面的状况: 1、看不见却摸得到的部门墙; 2、和其他部门的同事、尤其是平级的同事进行沟通时,经常力不从心,以致于对跨部门沟通产生了畏惧心理; 3、不知道该如何在跨部门沟通中既能果敢表达达成目标,又会有礼有节不伤彼此和气; 4、在跨部门沟通时一旦发生异议和冲突,完全不知道该如何协调和处理; 5、说的好好的,但是实际跨部门协作中却施展不开手脚,很多之前沟通的结果完全没有办法落地; 《跨部门沟通与协作》课程通过专……
随着电子商务的不断发展,呼叫中心已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门,如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户,赢得客户满意,我们需要很好的掌握电话礼仪和沟通技巧;本培训课程旨在为提升呼叫中心服务品质而专门设立!
随着电子商务的不断发展,呼叫中心已经成为各企业提高服务质量和工作效率越来越重要的部门,如何在这种低接触的服务模式下争取更多客户,赢得客户满意,我们需要很好的掌握电话礼仪和沟通技巧;本培训课程旨在为提升呼叫中心服务品质而专门设立!
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力
谚语说“两眼一句话三冬暖,恶语伤人六月寒”语言它既是一门学问,又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人,鬼谷子曾说“口者,心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此,良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力!
课程大纲第一讲:导入篇:客户关系管理的战略系统一、客户关系管理及其基本理念二、企业为何需要客户关系管理三、客户关系管理理念发展趋势四、客户关系管理中四个三定律第二讲:市场篇:客户关系管理的策略系统一、客户关系管理的理念创新二、客户关系管理的误区盲区三、“6PS”与CRM的关系及功能四、从产品价值把握客户关系五、客户关系营销的两种方式六、客户关系中的“四重关系”七、“切割营销”与“市场定位”八、客户关系管理的“规阵图”九、客户关系管理的基本原则十、打造“马斯洛牌”客户关系第三讲:销售篇:客户关系管理的操作系统一、树立客户关系中的“美元意识”(一)从十大需求中筛选客户(二)不同客户层面的营销策略(三)建立金字塔客户分析模型(四)科学分析筛选经销商(五)营销组织的标准(六)铸造营销中的沟通货币(七……
本期课程涵盖形象塑造、商务礼仪与高效沟通技巧,通过本课程,您将学到: ◆塑造良好的个人形象和职业形象,留下良好的第一印象,在竞争中脱颖而出; ◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功; ◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人; ◆提升人际关系处理能力和沟通能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的基础。
店外人群熙攘,为何不进我家? 什么时候我应该主动迎接上前? 如何陈列才能引发客户的兴趣? 客户没有需求我如何创造需求? 展示时有没有激发欲望的妙招? 如何处理客户的抗拒最终成交?
第1讲职业道德培养——飞得更高《窗口服务规范》与职业道德l开场礼仪训练操——“飞得更高”l马云的责任感抢答环节:如何认识个人形象六要素?播放视频:马云的责任感(根据现场回答马助理发放小奖品)第2讲沟通技巧分享——展示魅力沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一。有效沟通的四个原则:沟通的三大要素:有效沟通的基础:信任电话沟通的8大“秘方”l【自我跟踪】画图游戏(4个志愿者):电话沟通能力现场训练。游戏说明的道理:双向沟通比单向沟通更有效?看不见表情的沟通是什么味道?打电话有时不能解决问题!对听者而言:1)单向沟通时,听的比说的着急?2)认为自己做对了的人,比实际做对了的人多?3)想当然?4)如何从别人的提问中接收信息?对说者而言:学员总结。抬人游戏:团队精神现场训练:抬人游戏第3讲电话投诉处……
新时代条件下,新兴商业理念、商业模式、商业平台不断涌现,在新时代条件下,对管理方式也要求做出新的变革,在这种条件下,作为企业中间力量的中层也需要适应新的形势,做出改变。 企业中层管理干部在企业运作过程中起着承上启下的作用,贯彻执行管理高层决策、指挥组织基层操作。作为一个优秀的企业中层,既要有胸怀全局的大局观、又要熟悉具体的业务流程;既要具备领导力,又要有强势执行的职业素质。既要掌握基本管理技能,又要掌握应对管理变革的能力。而要想做到这一点,需要企业各级管理者整体具备良好的良好沟通能力,以助力各项工作成果的实现。 通过学习,提升学员良好沟通能力,使学员成长为具有职业素质又具备优秀管理能力的的能够带领下属实现企业远景目标的高绩效中层管理者
随着人类社会的文明发展,人与人的沟通能力更加重要,在当今快节奏的工作环境中,沟通不到位给工作带来了无数的麻烦和压力。本课程从7个角度提升员工与上司的沟通能力,快速找到问题并及时解决。通过讲师的深入的介绍和讲解,并运用案例分析、模拟游戏、互动演练等方式,在寓教于乐中使学员对职业化商务礼仪深入的理解和提升,重新塑造职场新形象
当前物业行业集中化步伐加快,市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战,如何提高物业管理的标准化、系统化,有效提升企业组织能力显得尤为迫切,但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法,非常焦虑和困惑。。 2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理,但是,这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上,提高服务水平获得业主高满意度。但是,万变不离其宗,沟通是物业人、物业企业最基本的功底。 本课程将通过行业内标杆人士的实战解析,重点解决上述问题,使学员有针对性的认识物业的沟通不简简单单是一般人的沟通。做好企业良好的沟通渠道才是物业沟通的关键。
许多人都在怀疑自己的沟通能力,认为自己口才不好,表达能力不强、不懂得察言观色,也做不到“见人说人话,见鬼说鬼话”,可是当我们遇见家人,或者良朋知己时却又有说不完的话,沟通起来没有任何障碍。这说明在很多的时候,技巧只是意愿的辅助品。权威机构调查的一组数据,得到广泛的关注:一个人事业上的成功,只有15%是源于他的专业技术,另外的85%却取决于他的人际交往和沟通的能力。可见,了解与掌握有关人际关系,深入了解对方的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代人的迫切需求,过去以往对于只有销售,采购人员需要沟通能力的看法已经过时,今天每个人都需要不断的提高自身的沟通能力并付诸于工作和生活中。
销售中,你是否常遇到以下困惑? 为什么销售人员拼命的讲房子的好处,客户却无动于衷? 为什么销售人员总是被客户牵着鼻子走? 为什么很有希望成交的客户却在别家成交? 为什么销售人员缺乏销售的信心,临门一脚总是出错? 为什么客户总是提出反对意见,销售人员却无言以对? 在复杂多变的销售中,你是否常有以下思考: 如何通过合作式沟通来达成成交? 如何通过客户的行为和语言而看到他背后的动机? 如何通过对客户心理的透视,而占据沟通中的主导权? 如何打消客户的戒备心理减少拒绝? 如何通过你的行为而去影响客户?
好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天赋和能力。 对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。 对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务于社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。学习沟通技巧,将使您在工作……
“技”者,计也,术也,术源于道,术以立策。职场之计,既可以体现为一种职业素养,取主意,策略之义,也可表现为面对实际职场实务时具体运用到的手段和方法。 理想状态下,每个职场中人将和自己的上司、自己的同事一起努力完成共同的目标,为组织实现绩效。他们彼此影响着,根据不同的任务环境,不时地调整相互能够匹配型态。各方都对完成任务起到相应的作用,都有责任去完善彼此之间的关系。 然而,当你的上级或者同事——排除主观意愿因素——无法满足你的需要,怎么办?假如你需要从他/她那里获得更多的指导和支持去完成工作,怎么办?你能做些什么吗?回答是肯定的。你要成为自我领导者——这并非要推翻原本的上下级或同事间的关系。在《职场连环技》里,自我领导指的就是关于你自己如何更有效的透过向上和平行的沟通获得更多的资源。 要……
两个人在交流时,其实是六个人在交流:你以为的你,你以为的他,真正的你;他以为的他,他以为的你,真正的他。可见,这里边会有多少误会,会有多少误解?你总在和“你以为的他”交流,你知道“真正的他”的想法吗?如何才能做到化繁为简的沟通? 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果显示:“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%,其余75%决定于有效的沟通。有效的沟通有利于形成良好的工作氛围,增进彼此的了解,消除误解、隔阂和猜忌,增强团队的战斗力,提高员工的士气,激发员工的工作热情。形成一种“精诚团结、同舟共济的精神”就是有效沟通与协调的结果。 对于现代企业而言,面对外部环境复杂的同时,企业内部规模逐步扩大,导致内部组织结构复杂,而新生代员工已成为职场主力,在沟通方式上与原有……
计划、组织、领导、控制是管理的四大职能,曾几何时,因沟通与协作在管理领域的重要性,沟通,成为了管理的第五大职能。杰克韦尔奇说“沟通无处不在”!事实上,组织内沟通与协作成为了组织稳健发展最为重要的能力之一,甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能。 本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通协作技能,由思维模式打造切入,从工具与方法的实战角度,手把手教会管理者使用必备的沟通协作管理工具,提升管理“装备”,学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的跨部门协作方法,达成更好的绩效成果。 本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验,对管理工具和方法的运用有独到的见解,授课中实战案例丰富,授课内容易被学员消化吸收,本课程学员满意度高达95. 8%。
互联网在中国二十年的飞速发展,其意义不仅在于深刻改变了人们的生活方式,更大的价值则是对85、90后这一代互联网原住民思维和行为方式的塑造。在BAT、小米、美团、滴滴、摩拜单车这些优秀的互联网企业,员工平均年龄不到27岁,而这些年轻的群体却创造了一个个传统行业难以想象的奇迹。他们激情满怀,充满创意,高效执行,快速响应市场变化。这些年轻人有什么特征?究竟是什么驱使着他们纵情向前? 反观我们身处的企业,层级之间沟通不畅,员工可能只是机械盲目地工作,并未清晰理解公司管理层的各项安排,各部门甚至相互推诿,从而导致执行效率低下…… 是时候向这些优秀的企业学习什么是高品质沟通,什么是以结果为导向的行动准则。 本课程为企业的中基层量身定做,全面讲解如何与上下左右的沟通之道:与上司沟通,打通向上的阶梯;……
在我们的工作和生活中,你是否有以下经历:为什么你说了很多,对方依然会误解你的意思?为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”?为什么同样的沟通方式,对于不同的人,产生的结果不同?为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万?为什么你说了对方不听?听又听不懂?懂了也不去做?做了又做错?错了也不愿意改? 本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型,了解沟通不畅、执行无力的根源,并掌握结构化的沟通思维、方法和工具,在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源,从而提高沟通效率及团队执行力!
在组织中的部门沟通与协作中,您的组织是否面临以下问题?1. 各自为政、以自己部门的利益为重……2. 相互推诿、扯皮现象严重……3. 跨部门越多,办事效率越低……4. 在跨部门沟通中,你发现,说了对方不听,听也听不懂,懂了也不愿做,做了也许又做错,我们郁闷,纠结,恼火,却不知道该如何改善这种现象…… “工欲善其事必先利其器”!作为部门负责人,我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相,找到有力的方法和工具,提升我们的沟通效能以及协作意愿,从而提升部门工作效能以及工作幸福度!
企业管理行为与沟通密不可分,80%的管理成本都与沟通有关。——美国著名管理学家RichardM. Hodgetts 在我所遇到的每一个组织中,沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产,无不与沟通低效有关。——商业资讯大师Dr. RaymondL. Hilgert 个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%,75%取决于良好沟通力。——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果 在500名被解职男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。——哈佛大学就业指导小组调查结果 我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达?怎么倾听?怎么交流?沟通需要成本,没有良好的沟通能力,将丧失职场竞争力,对于职场人士来讲是致命的,通过提高沟通的有效性与影响力,工作效率……
这样的情形您也许不陌生: 1. 铃铃铃,电话铃响,领导的问话:XX项目进展怎样了?我马上要去开会,你简单给我做些介绍。可是,这个项目工作千头万绪,从哪说起呢? 2. 周工作例会刚刚结束,下属小王一脸愁容:最近工作压力大啊,实在有点撑不下去了。您知道他想“说”的是什么呢? 3. 六一儿童节就要到了,为了增进员工与公司的感情,办公室受命组织一场学龄前儿童联欢活动,您需要得到车队、后勤、人力资源部的支持,一纸邮件直接“命令”他们之外,如何通过沟通让跨部门的人自动自发? 4. “经理,市场销售下滑的很厉害啊”,你鼓足勇气跟领导汇报,期望得到指导,或者给予某种资源支持,可是,很不巧,经理刚刚结束了一个艰难的谈判,脾气很大,你刚好撞到了枪口上:“你跟我说啊,我跟谁说去啊!我要的是结果,明白吗?”……
我们在领导工作中常常会有以下问题: 如何提升在企业内部的影响力?面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题,怎么办?下属管理者有心理戒备和顾虑,很难完全敞开心扉,真诚沟通,如何能让员工真正放下顾虑,表达出内心真实感受和想法? 协调部门间的利益,面对不同诉求,如何对待和满足不同的需求?面对他人的指责或误会,不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠,还有别的方法吗? 人际活动中,如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面,让他人感受良好? 沟通中的误会,如何很好的化解和消除? 管理者的影响力和沟通技能绝不仅仅体现在沟通的技术和技巧上,更多的是在洞悉人性、熟知心理的修养中,掌握更多心理学在沟通中的应用,达到更好的效果。 本课程适合于听过沟通技巧类型的课程,或者具有一定心理成熟度的……
DISC理论是目前世界上被广泛运用的人类行为分类方式之一,是一切行为风格理论的基础。本课程源于英国AXIOM公司所研发的DISCUS人类行为风格分析器之课程模拟系统。 你平时有没有如下感受: 你有没有感觉跟某些人很投缘,却对某个人看不顺眼;你有没有感觉跟同事相处不融洽、跟领导的沟通不顺畅;你想不想工作、生活更快乐、更幸福?本课程将一一为你揭晓答案!