-
所属领域
职业素养 > 沟通技巧
-
适合行业
医疗卫生行业 酒店餐饮行业 商超零售行业 教育培训行业 建筑地产行业
-
课程背景
1、为什么一开口就错了？
2、为什么你在讲话，对方不听、不信、不敬？
3、为什么你讲话老是讲不到点子上？
4、对方讲话的意思你听明白了吗？
5、沟通如何做到因人而异？
6、沟通的过程中有哪些动作泄露了你的想法？
7、沟通中遇到阻碍如何应对？
8、你要表达的意思是否表达清楚？
9、沟通过程中需要哪些辅助手段？
10、说错话有哪些补救手段？
11、批评的方式有哪些？
12、如何拒绝别人的要求？
13、如何绕开你不熟悉的话题，找到共同的话题？
14、如何避免强加个人意志给与对方，但又能让对方接受？
15、如何理解沟通是从模仿开始？
16、不同情景中的沟通方法？
17、如何像沟通高手一样言简意赅？
18、如何营造沟通氛围？
-
课程目标
1、引导从无话可说，一顿乱说，道听途说，长话短说，自圆其说的路径。
2、认知说好话不如把话说好。
3、培养说话的气场，让说话的技术转变为说话的艺术。
4、沟通的结果是达成共识，不战而屈人之兵。
-
课程时长
两天
-
适合对象
企业全员，内训讲师
-
课程大纲
一、沟通的目的
1、传递信息
2、表达情感
3、明确态度
4、得到回应
案例：诸葛亮智算华容的故事
二、沟通的要素
1、一看
2、二听
3、三想
4、四讲
案例：群英会蒋干中计的故事
三、沟通的方式
1、只听不讲
2、只讲不听
3、边听边讲
4、边讲边听
案例：诸葛亮智辞鲁肃的故事
四、沟通的技巧
1、反应
2、內楗
3、抵巇
4、飞箝
5、忤合
案例：阚泽密献诈降书的故事
五、沟通的对象
1、博学多才、见多识广、思维敏捷
2、身份高贵和财大气粗
3、身份卑微和目光短浅
4、秉性耿直和反应迟钝
案例：诸葛亮舌战群儒的故事
六、沟通的步骤
1、权
2、谋
3、决
案例：火烧赤壁的故事
七、沟通的原则
1、捭的应用
2、阖的应用
案例：屯土山关公约三事的故事
八、沟通的境界
1、符言
案例：诸葛亮隆中对的故事
2、御世
案例：曹操煮酒论英雄的故事
课程标签：国学与管理 | 沟通艺术 | 团队建设
