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所属领域
职业素养 > 沟通技巧
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适合行业
银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 建筑地产行业 其他
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课程背景
为什么部门之间、员工之间总是互相推诿?
为什么公司众多良好的经营决策和战略，在执行中总是大打折扣?
为什么部属遇到问题时，无法主动解决，只会问领导怎么办?
为什么一句话说得客户笑，一句话说得客户跳?
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课程目标
学员们在积极参与的过程中，体会到了沟通不是一件简单的事;而是需要通过有效的观察、倾听和询问，才能在相互交流的过程中有效地传递和接收信息;只有重视沟通，才能比较正确地了解对方，这一点在企业管理过程中至关重要。通过气氛、环境、情绪三道工具的有效掌握，快速提升自身的沟通品质，帮助学员们在职场领域飞速地发展。
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课程时长
一天
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适合对象
销售人员、企业管理层
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课程大纲
一、沟通的重要性
有效沟通的障碍与克服
有效沟通的噪音有哪些
寻找双方的共同点
二、磨练沟通技巧
1)深度倾听的技巧
深度倾听的3R步骤
深度倾听的适合情形
深度倾听练习
2)有力提问的技巧
有力提问的3种方法
目标框架介绍
什么时候不再需要提问
3)有效反馈的技巧
有效反馈的2种模式
区分观察和评判
三、组织内部的沟通渠道
上对下的沟通
下对上的沟通
横向式的沟通
四、表达能力训练
课程标签：职业素养、沟通技巧
