第一章沟通的基本原理与概述
沟通的重要性四种基本形态沟通的意义、原则及主要障碍
第二章口头沟通
头沟通三要素提升表达力的方法无往不胜的说服法
头沟通时多说些正面赞美别人的口头禅、注意自己的措词，多使用事实陈述
第三章倾听
倾听别人说话的目的、技巧倾听不良的原因
培养倾听的主要技巧倾听的“四心”
组织听到的信息及处理方法有效培养倾听能力的六个秘诀
第四章非语言沟通的艺术和技巧
影响沟通有消息的三个因素除说话以外的六种技巧成功的非语言沟通方式
第五章企业内部沟通
向上沟通原则、技巧向下沟通原则、技巧平行沟通原则、技巧
如何创造良好的沟通情境、平行沟通的技巧
第六章沟通三要、三不要
第七章成熟沟通的十大原则
课程标签：职业素养、沟通技巧
