一、认识沟通

1.沟通的基本问题是“心态”

2.沟通的基本原理是“关心”

3.沟通的基本要求是“主动”

4.沟通的目的：

A、遵守公司的政策

B、激励员工改善绩效(视频)

C、表达情感

D、流通信息

5.沟通的过程模式

6.沟通漏斗(游戏)

二、沟通的障碍

1.沟通的个人障碍

A、地位差异

B、来源信度

C、认识偏误

D、情绪影响(案例

2.沟通的组织障碍

A、信息过滤

B、时间压力

C、组织压力

D、缺乏反馈

3.障碍的克服

三、与上级的沟通——没有胆(识)

1.多问选择题，少问判断题，不要问问答题(案例)

2.请示，但不依赖，带着方法来(案例)

3.以积极的心态，无怨言的介绍任务，结果导向(案例)

4.谁时谁地，做好沟通的注备

测试：与上司沟通时，你注意过以下几点吗?

练习：我认为我对上司的了解_%

5、你的上司怎么看你

四、与下级的沟通——没有心(情)

1.与下级建立良好沟通的原则

2.关注下级的需求(视频)

3.向下沟通的形式

4.下达指令的要诀

案例：想一想：问题处在哪里

5、与下属讨论问题时：

案例“沟通需求清单”

6、与下属有效沟通的步骤

五、工作中的跨部门协调——没有肺(俯)

1.跨部门沟通为什么这么难

案例：插单

2、跨部门沟通的有效策略

A、关系忠诚度

案例：财务部与产品部

讨论：解决方案

B、寻求共同目标，双赢

案例：

六、积极的说话方式

1、基本型：直截了当地说出自己的想法或意见

2、谅解型：同情对方，但仍说明自己的需要

3、提示型：指出过去的承诺与现况有所出入

4、直言型：提醒对方他的行为对你造成不良影响

5、警戒型：告诫对方如果不改邪归正，会有什么后果

总结：1、生活、工作的品质=沟通是品质

2、沟通是一个领导者需要必备的条件

课程标签：职业素养、商务礼仪