破冰:1.老师自我介绍

2.分6组,每组8-10人左右，选组长\取组名\组呼,全部加微信，上台发表

3.建立自治规矩(对缺席、迟到的处理约定等)

案例导入

视频案例【摩纳哥王妃化解家国危机】

一、沟通的基本认知

1.沟通的目的

a)增进了解b)促进行动c)解决问题

沟通能力在某种程度上决定职业生涯

2.沟通的方式与成规

a)传统方式：交谈、书信、纸条、报纸、电话、短信、会议、聚会等

?电话沟通注意事项

?邮件沟通注意事项

b)现代方式：视频、QQ、EMAIL、微博、微信(米聊、陌陌)等

?QQ、BQQ沟通注意事项

?玩微博须知(如何原创、如何关注、如何转发)

?玩微信须知(发图文技巧、转发须知、如何提高朋友圈中的影响力)

分组演练1：用微信写一段正能量的话(配图最好)，感谢在座的任何一个人，上台发表

二、如何与不同性格的人沟通

1、DISC四种性格的分析

a)完美型(蓝)——唐僧型/猫头鹰型

b)力量型(黄)——悟空型/老虎型

c)S和平型(绿)——沙僧型/树熊型

d)I活泼型(红)——八戒型/孔雀型

2、案例分析：如何与四种性格的人沟通

分组演练2:学员性格分析及沟通模拟练习

三、如何与公司内各岗位人员沟通?

引子：掌握沟通的密钥

如何与高管级沟通(汇报、取得支持、商讨问题、达成共识等)

如何与上司沟通(复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等)

如何与平级沟通(求助、帮助、合作等)

如何与下属沟通(命令、批评、讨论、组织开会等)

如何与无直接关系的普通员工沟通(示好、取得认可、关怀等)

分组演练3抓阄选5人台上演一系列沟通场景，各组分别点评

四、如何与不同层次的人沟通?

从年龄层次上：

a)与50-70后的沟通技巧

b)与80后沟通技巧

c)与90后沟通技巧

d)与小朋友的沟通技巧

从性别特征上

a)与女人沟通技巧

b)与男人沟通技巧

从社会层次上看

a)与政府人士的沟通技巧

b)与富人的沟通技巧

c)与学生的沟通技巧

d)与底层人群的沟通技巧

五、如何与不同职能的部门沟通?

与研发部门的沟通要诀

与销售、业务部门的沟通要诀

与采购部门的沟通要诀

与生产部门的沟通要诀

与品质部门的沟通要诀

与行政后勤部门的沟通要诀

与人力资源部门的沟通要诀

与财务部门的沟通要诀

分组演练4一件客诉的处理(世界咖啡法)

小结：每组拟定531行动计划表、上台发表两天所得

课程标签：职业素养、沟通技巧