职业素养 > 沟通技巧

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沟通在我们的工作、生活中无处不在，在企业管理中，沟通更是发挥着非常重要的作用。管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过沟通推进日常管理工作，可以说沟通能力的强与弱直接关系到工作的成败与工作效率。 教练式沟通，相对于传统的沟通方式，通过3F聆听，提升沟通者自我觉察与自我管理效能；通过激发式提问，提升他人觉察与对他人的管理效能；进而让沟通双方通过基于事实、感受、正向的意图，快速达成共识。特别体现在管理者在与下属对话时，运用教练式的聆听、提问与反馈技术，可以激发下属聚集以结果为导向的对话流程、引导下属通过自己找到更多解决问题的资源、创造高绩效的可能性。

理解基于成果导向的教练式高效沟通 掌握沟通中亲和建立的四大工具 学习与掌握聆听、区分、回应、发问、表达五大能力 掌握沟通中内容的逻辑层次辨别 认识4P风格，用4P策略沟通，成为人际关系教练 掌握GROW模型与平衡轮工具的运用，成为高绩效的沟通高手

一天

新晋升的中层／基层领导者 人才发展项目中的储备中层／基层领导者 专业技术人员往向管理方向发展的潜在领导者 企业中致力于提升自己沟通能力的管理者

课程大纲
一、沟通的相关概述

1.体验式活动：风筝
2.什么是沟通？有效沟通的三要素？
3.什么是教练式沟通
4.有效沟通的十大前提假设
5.成果框架与问题框架
二、有效沟通中亲和建立的四大工具
1.语言柔顺剂
2.回放的精致艺术
3.提前说明目的
4.进入教练位置
三、高效沟通艺术
1.高效沟通能力——倾听
Ø倾听的三个层次
Ø倾听匹配度
Ø练习活动：倾听练习
2.高效沟通能力——区分
Ø感知类型区分
Ø对方语言内容的区分：语言的逻辑层次
3.高效沟通能力——回应
Ø语言的复述与总结
Ø语言的跟随与换框
Ø肢体语言的回应
4.高效沟通能力——发问
Ø封闭式问题
Ø开放式问题
Ø发问的6类问题：What？Why？When？Where？How？Who？
Ø开放式问题线
Ø练习活动：基于觉察的开放式问题的行动学习（团队教练）
5.高效沟通能力——表达
Ø清晰语言内容
Ø结构明晰：汉堡包模型
四、冲突处于与与沟通风格
1.五种不同沟通冲突处理方式
2.不同沟通冲突处理方式的应用范围
3.认识自己-性格分析
4.认识4P风格及特点的优势
5.不同性格的不同沟通策略
五、GROW模型在沟通中应用
1.GROW模型
Ø目标：GOALS
Ø现状：REALITY
Ø解决方案：OPTIONS
Ø规划：WRAP-UP
2.目标设定与清晰及SMART原则
3.现状平衡轮：通过平衡轮了解自己已经做得好的以及需要提升的短板
六、总结应用
1.活动：团队淘金
Ø挖掘出每一个人的优势，让团队成员之间相互欣赏，达成共同目标
2.课程目标转化与落地，提升沟通能力

课程标签：领导技能、沟通、辅导、绩效管理、非人