杨东暄
课程
沟通与影响技术实战训练
2019-05-21 更新 237次浏览
第一讲：不同类型沟通方式的影响力效果
一、请写下一个您工作中与对方意见分歧的事例(课堂演练)
1、沟通对象是什么身份?
2、双方的分歧点是什么?
3、你是为了最终解决什么问题?
二、沟通与影响测试
1、人们通常在什么情况下说“是”?
2、两种常见沟通方式的区别
3、沟通目的
课堂演练：沟通练习
第二讲：沟通影响他人的若干技术
一、什么是影响(吸引型沟通)?
二、沟通与影响技术
1、波长技术：
1）有意识使用身体语言
2）小心使用术语
3）坦诚表达自己的负面感受
4）观察对方举止的时候心态要开放
5）波长技术回顾：面对分歧时的重要沟通原则
2、询问技术
1）用开放型问题、结合封闭型问题
2）一次只问一个问题
3）提供建议
4）避免使用反问句
“询问技术”内容回顾：原则
3、理解技术
1）理解技术
2）聆听，不打断
3）复述和引申
第三讲：如何有效地化解分歧、达成一致
一、处理冲突技术
1、找出异议
2、找出反对或异议的根源
3、建设性地“反对”
4、达成一致技术
二、处理冲突与达成一致的技术
1、化解分歧的三步策略
1）找出异议
2）挖掘根源
3）建设反对
课程标签：职业素养、沟通技巧
