哈佛大学的一项研究表明：“被解雇的员工里，85%是因为人际沟通问题引起的！”石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出天底下得到其他本领更大的代价去获得与人沟通的方法。” 我们每天都要与人说话、每天都要沟通，可是—— 因为沟通不对，失去了一笔又一笔财富； 因为沟通不对，失去了一位又一位客户； 因为沟通不对，失去了一个又一个朋友； 因为沟通不对，失去了一天又一天好心情； 因为沟通不对，甚至失去了生命！ 因为沟通不对，…… 你，还将还要还想失去多少？！！！ 刻不容缓，一定要来沟通实战班！
(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。国内权威机构调查数据显示：一个人事业上的成功，只有25%是由于他的专业技术，另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代经理人的迫切需求，对于客户经理来说，更是迈向成功拓展市场的必修课。 沟通难，沟通好更难！沟通能力和人际关系从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！通过沟通和建立亲和力，挖掘需求及问题根源，克服沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升自己的影响力，提高自己的口才表达能力，提升客户满意度、美誉度、忠诚度，提升品牌与自身业绩的竞争力和凝聚力。
九型人格源于数千年前的中东古老智慧，一直到上世纪五十年代，才正式传入美国，现今各个学派的心理学家发现，它和现代的人格论述竟然不谋而合。九型人格既简单、精确，又寓意深远。九型人格的基本原理就是：人与人是有差异的，有不同的原动力和价值观，不同性格型态的人需要用不同的方式来合作和沟通。当每个人都充分发挥自我性格模式去做事，使用他人性格模式与对方协作配合时，此时个体和团队的沟通与合作效率才是最高的。九型人格追溯了个人列入不同性格的渊源，深入到不同性格的原动力层面，理清各类人格的细微分别，让我们真正认识自己、了解别人，从而提升彼此的团队沟通与合作效率。
关于沟通那点事儿沟通：无处不在无时不在调查数据跨部门沟通的重要性理想丰满现实骨感互动讨论：跨部门沟通的障碍？理想状态？常见的跨部门沟通障碍消除障碍提升效率核心：找到部门间的利益共同点跨部门沟通的人字模型员工层面团队层面你好，我好，大家好，大家好才是真的好导致跨部门沟通障碍的原因及对策说不清听不懂关于说平时的语言暴露了我们对听说的认知：重视说，忽略听表达（说）过程中的多少与顺序互动：有序的重要性关于跨部门沟通的分类据部门层级分：平行、上行、下行、斜向案例分析练习讨论据呈现形式分：语言沟通、文字沟通电子邮件是跨部门沟通中常见的文字沟通方式案例分析练习讨论据沟通方向分：单向沟通、双向沟通沟通中的提问方式互动练习尽可能的采用双向沟通，更为有效据群体性分：个别交谈、会议你心目中的会议？提升会议效率的几……
在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。 《职场沟通与跨部门沟通》课程通过案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，了解沟通与跨部门沟通的障碍，掌握处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效沟通，有效解决问题。
在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，职场沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。 《360°高效职场沟通》课程通过案例解析、小组讨论、游戏互动、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，了解职场沟通的障碍，掌握处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效沟通，有效解决问题。
1.沙盘模拟是一种通过模拟经营，演练及修订经营管理决策，训练提高学员实战管理能力的高端培训课程。 2.《沙漠掘金》沙盘模拟课程是从加拿大引进的经典体验式培训课程； 3.《沙漠掘金》沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程； 4.据反馈统计，90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。
你一定遇到过下列情况：精心设计的方案，却被客户泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；费尽心思说一件事，对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了！《沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题！
生活中无时无刻都在进行着沟通，与上级、同事、客户、朋友，沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率与士气。 本课程通过结合学员的工作中的案例，演练强化关键的沟通技巧，促进学员提升在企业内部（同事之间、上下级之间、部门之间等）的沟通效率。
生活中无时无刻都在进行着沟通，与上级、同事、客户、朋友，沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率与士气。 本课程通过结合学员的工作中的案例，演练强化关键的沟通技巧，促进学员提升在企业内部（同事之间、上下级之间、部门之间等）的沟通效率。
第一部分团队执行力第一讲结果与任务—团队执行的入口与起点1、什么是结果？我们每天做的是结果？还是任务？我们是否清楚？公司是以结果做商业交换的平台。结果三要素：——有时间、有价值、可考核。2、什么是任务？完成差事:领导要办的都办了。例行公事:该走的程序走过了。应付了事:差不多就行了。无价值的东西：应付工作是任务，提供价值是结果。3、结果种种无结果、假结果、坏结果，都是做任务。合格结果、超值结果才是我们想要的结果。（经典分享：九段秘书与九段经理）4、做结果的两种思维意识：结果外包；底线结果。5、做结果的方法：重点法、分解法、承诺法。第二讲4 R制度管理模式—团队管理的工具与方法是什么成就了GE、保洁这样伟大的商业帝国，是运营模式，是制度执行力，是落实战略的4R执行制度。4R思想与模式，提供一种有……
正如现代管理学之父彼得·德鲁克(Peter F·Drucker)所说“沟通就是管理，沟通能力是管理者的基本能力”。然而，企业中却常常存在着由于沟通不畅所造成的各种各样的问题。在这些问题中，尤属跨门沟通最为难以解决。部门往往本位主义严重、各自为政，部门间常常缺乏沟通，即使沟，也沟而不通。最终，这种现状导致企业难以高效运作，团队战斗力大打折扣，员工工作受阻，从而产生负面情绪。 “部门之间如何“沟”，怎能才能“通”，进而实现彼此间的高效协作？”是本课程要化解的问题，相信也是企业各级管理者颇为关注的问题。
为什么每次沟通的事项不能有效的得到落实？为什么部门之间不能有效的配合？为什么有的问题沟通多次却还在沟通？为什么团队士气总是不高，经常出现抱怨埋冤的现象？为什么沟通者的绩效不能有效的达成？……，根据管理实践和大量的案例，分析认为造成上述现象的根本原因在于管理者自身的沟通能力，以及对职业化沟通的误解，由此特研究开发了本课程。旨在通过课程内容的全面实施、分享、交流与传播，来有效提高企业管理者的沟通能力，从而帮助管理者实现从“被动到主动”的升华与转变。
沟通不是吵架、不是忽悠、不是争论的能力！不是强迫他人听话！文明时代，需要一群人协助你工作，就需要良好的关系处理能力和沟通艺术。所谓“一言兴邦、一言丧邦”“美言可以市”“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”“祸从口出”都在强调沟通的重要性，领导一句话可能废掉一个员工一个月的积极性，同时也可能调动一个人一个月的积极性！关键在于沟通的艺术！ 管理是通过他人完成工作的艺术，管理者的沟通、指挥、会议、赞美等无处不在，沟通艺术是管理者的必修课。 管理必须懂人，沟通必须懂得人性，对人性的认知是优秀管理者认知基础！
为什么同属于一个组织，部门之间却貌合神离？ 是什么影响了跨部门之间的协作？ 如何发挥出团队之间的协同效应？ 许多管理者所带领的不是团队，而是群体，因为他们根本没有得到因协同而带来的1+1＞2的效果，有的甚至出现了1+1＜2的情况。 原因何在？格局、眼界还是认知不足，还是动力不足？本次工作坊将帮助学员撕开笼罩在表面的虚假面纱，一探究竟，打破跨部门合作的隔阂，创建高效协作团队！
第一部分：管理者角色定位与转变企业差距在于三基问题管理者的五个核心角色管理哲学的转变管理思维的转变管理方法的转变第二部分：高效沟通沟通从了解人的共性需求开始沟通要了解中国人的特点信念管理沟通的三要素沟通的四种类型沟通中的情绪管理正确的下达指令示意图沟通的意愿比沟通本身更重要消除沟通障碍团队沟通的六个步骤赞美是无成本的激励倾听就是一种习惯和不同性格的人的沟通要点如何同上下级沟通第三部分：搭建高效透明化的团队管理平台管理者学会如何利用机制营造环境激活员工动力和意愿员工培养与成长打造团队凝聚力的八个抓手团队学习和协作一切管理都是为了爱
人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。 生活和工作中往往存在一些沟通困惑： 孩子与同学聊个没完，跟父母却没话说 父母总唠叨个没完，他们的关心让我很累 我没得罪朋友，他们怎么突然跟我疏远了 为什么我见到领导总感觉害怕 与同事协调工作为什么这么费劲 现在的员工真说不得，不说就不干了
第一单元：沟通的定义和意义引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”一、什么是极致的沟通二、沟通的意义三、沟通的目的四、沟通的过程：理解编码和解码案例：猫和狗为什么经常打架第二单元：沟通的要素引言：在沟通的过程当中有几个关键要素，只有掌握了这些关键要素才会形成一个良好的沟通。一、知识、内容二、语调三、肢体语言四、情感案例：你真棒第三单元：沟通的障碍引言：为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？一、沟通的障碍二、明确是沟通的重要工具三、明确模式四、要……
第 1 单元：沟通的概念、重要性与影响因素1.学员互动——什么是沟通2.沟通的现代概念和内涵3.影视赏析——沟通对工作绩效的重要影响4.学员互动——沟通的影响因素有哪些5.现代沟通理论对影响因素的划分第 2 单元：基于有效事实的沟通模式1.有效事实的构成要素2.课堂测试——倾听的最大障碍是什么3.对倾听障碍的深度分析4.课堂测试——询问的有效方式是什么5. 封闭式思维和开放式思维对沟通的影响分析第 3 单元：建立情感信任的沟通艺术1.学员互动——你跟哪些人容易建立情感信任关系2.DISC行为风格理论介绍3.课堂测试——DISC行为风格测试4.不同行为风格特质的特点分析5.识别不同行为风格的方法6.不同行为风格特质沟通要点和痛点7.复合型行为风格代表人物介绍8.现实行为风格与真实行为风格差异的……
第一部分：沟通法则（能量篇）第一节自我沟通三大密码一自我沟通三大密码：1焦点密码:注意力=事实2动作密码：动作创造情绪3定义密码：ABC法则二总结第二节认知四大工具一心中图像法则：树立正确图像想象*逼真=现实心中图像：长久以来我们内心都有正确的图像，如果现实出现了反差，就会产生认知不和谐，感到不舒服，进而产生压力，形成动力，人们自动自发，自行负责。当现状和心中图像吻合时，动力归零。当人们的现实图像是歪的时，销售就是为了树立正确的图像，图像越清晰，反差就越大，就会产生认知不和谐，给对方产生压力，形成动力，人们自动自发，自行负责，当两者图像相吻合时，就成交了（管理的目的就达到了）。二最有效的识人术1揭秘身体语言密码：1）____________2）____________3）__________……
沟通篇第一节总述一个人的成功，20%靠专业能力，80%靠人际关系第二节沟通能量密码心态正能量三大密码：1焦点密码:注意力=事实2动作密码：动作创造情绪3定义密码：ABC法则第三节四大认知工具一心中图像法则：二动作密码1揭秘身体语言密码：1）____________2）____________3）____________2识破谎言的七个动作：三SMCP性格图SM四1+1模式：提出问题+解决方案1 1+1模式综述造钟不要报时2）西游记的启示3）汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程回忆工作说感受2幸福六等第五节萨提亚模式五种沟通一讨好式、二指责式、三超理智、四打岔式、五一致性第六节卡耐基沟通模式一真诚+智慧听到领导说的我才想到，站在领导的身后想在领导的前头；二婚姻爱情沟通艺术男人来自己火星，……
关于冲突的基本理解什么是冲突冲突的类别冲突的性质及表现冲突的程度与效果建设性冲突与破坏性冲突的对比冲突对团队的利与弊冲突的处理策略与技巧冲突过程冲突处理策略与适用冲突类型强制方式妥协方式迁就方式合作方式逃避方式人际冲突的诊断人际冲突处理双赢策略的五大步骤人际冲突处理的原则人际冲突处理技巧与方法自我认识提升自我转换视角，开放心灵自我超越积极的态度:冲突管理第一步冲突管理与组织行为冲突管理的策略沟通与沟通原则什么是沟通沟通的过程信息传递中的失真沟通力的三要素有效的倾听技能说对方想听的、听对方想说的善用亲和力同理心沟通沟通的策略管理者对下级所扮演的角色怎样与下属沟通员工有情绪，先接受再处理员工沟通管理——如何让沟通更通畅管理者对上级所扮演的角色怎样与上级沟通与上司的相处之道复命：及时复命，让业绩不……
如何构建自我的沟通逻辑？有逻辑才会让结果顺理成章（齿轮原则） 如何丰富沟通中的知识结构？对方什么话题你都很擅长 如何对接双方的感觉和气氛？接通管路才能加油 如何让对方专心致志？失去兴趣的声音就是噪音 如何面对冷场？如何接话？如何做好听说问？ 沟通中有哪些极其重要的习惯？ 如何让一次谈话变成终身难忘！？
一、课程引入：对方的话你懂了么？说什么怎么说效果才好？1.客户有什么统一的心理特征2.不同客户的个性心理特征是什么3.客户为什么总不知足？有知足的时候么？4.客户的决定同哪些心理有关5.如何说符合客户心理的话6.如何对待专家型的客户二、问题的来源及解决思路1.原始存在：本来就存在的问题。2.我方问题：先消灭情绪，在解决问题3.客方问题：以输为赢，以退为进，把握机会，赢的人心。三、技术型售后沟通常见思维误区1.注意第二信息传递：水平位置切勿俯视沟通；俯视位置常用水平沟通2.攻击式沟通：对人不对事；反问式沟通；对撞式沟通：说什么都反对，对人不对事3.省略式沟通；错位式沟通：对方听不懂4.拐点式沟通：过程中的关键词为观点5.打断式沟通—学会倾听，引导性倾听6.交易式沟通；贬低式沟通；埋葬式沟通；晦……
第一部分：分清欠款性质一、分清欠款属性1.我们怕的不是欠款，而是风险2.弱势营销：欠款是由弱变强的有效途径二、有益欠款1.让无风险的欠款达到风险控制的上限2.加大有益欠款的数量三、有害欠款1.让有风险的欠款为零，永远占有主动权2.烂户还不如不户—是疮就要爆发，只是时间问题。次贷危机3.宁肯完不成任务，也不要越过风险红线4.杜绝有害欠款第二部分：催款之道一、流程控制—走马以粪：二流人员，一流业绩二、《孙子兵法》曰：善战者求之于势，不责于人。故能择人而任势。三、把困难分摊到从起始到最终四、业务联系阶段：1.脑白金的催款技巧：就是不欠钱2.钉钉子：3.养成习惯：4.设立规矩：5.设计语境6.信：信不足也有不信也—智慧的压货五、谈判阶段1.不谈判就是最大的谈判—邓小平2.学会小事开大会，大事开小会，……
关于冲突的基本理解什么是冲突冲突的类别冲突的性质及表现冲突的程度与效果建设性冲突与破坏性冲突的对比冲突对团队的利与弊冲突的处理策略与技巧冲突过程冲突处理策略与适用冲突类型强制方式妥协方式迁就方式合作方式逃避方式人际冲突的诊断人际冲突处理双赢策略的五大步骤人际冲突处理的原则人际冲突处理技巧与方法自我认识提升自我转换视角，开放心灵自我超越积极的态度:冲突管理第一步冲突管理与组织行为冲突管理的策略沟通与沟通原则什么是沟通沟通的过程信息传递中的失真沟通力的三要素有效的倾听技能说对方想听的、听对方想说的善用亲和力同理心沟通沟通的策略管理者对下级所扮演的角色怎样与下属沟通员工有情绪，先接受再处理员工沟通管理——如何让沟通更通畅管理者对上级所扮演的角色怎样与上级沟通与上司的相处之道复命：及时复命，让业绩不……
人生于世，认知自己与认知别人是人生的必修课，我们之所以无法与各种人畅通的实现沟通，很大程度取决于没有发现适合对方的沟通方式，与人沟通要充分考虑他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列复杂的要素，如果掌握这些能力是与人沟通的重中之重，不能读心无法实现准确、高效的沟通，没有技巧无法保证沟通的成功率，不懂原理无法建立合理的沟通思路，没有工具无法使沟通标准化，那么解决这些需要什么？本课程将全方位为职业人讲述读心术、沟通工具、沟通实战技巧、沟通思维。 本课程通过对人性的分析，深层次的寻找打动别人的基本方法、流程、基本原理。通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。
众所周知，项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于相关方“人”的因素，因此，对于项目管理者而言，不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外，还应该把重点放在识人理人用人管人上面，最为重要的就是如何从众多项目相关方“人”中组建一个强有力坚实的项目组织，清晰定义组织中的角色职责，规划好组织角色职责的沟通方法与沟通路径，同时让组织中每一个团队成员都能够深刻理解自己的角色、除了自我管理之外还能高效团队协作、积极主动进行团队内外部高效沟通，本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示，帮助项目管理者运用好项目组织模型、团队角色理论、团队建设与沟通的工具与技术，使其项目工作事半功倍，大幅提升项目工作绩效。
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于干系人的因素，因此，对于项目管理者而言，不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外，还应该把重点放在识人理人用人管人上面，最为重要的就是角色认知、角色管理及跨部门沟通，本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示，帮助项目管理者运用良好的软硬技能，使其工作事半功倍，大幅提升工作绩效。
项目管理工作中遇到的很多问题其根源都来源于干系人的因素，因此，对于项目管理者而言，不仅需要对行业知识和技术规范了如指掌之外，还应该把重点放在识人理人用人管人上面，最为重要的就是识别干系人、理解干系人需求、有效的应对干系人需求变更、组建干系人项目组织、建立关键干系人高效沟通的机制、与干系人双赢的谈判技巧、全生命周期领导干系人团队与成功交付管理、以及对项目风险进行全方位监控管理等等，本课程结合项目管理最佳实践、项目案例、项目视频、工具方法重点讲解与演示，帮助项目管理者运用良好的软硬技能，使其工作事半功倍，大幅提升工作绩效。
