一、认知沟通-口乃心之门口：

1.“口乃心之门口”，口的作用是心力的输出口。

2.同样的事情沟通者不同，结果往往不同，甚至截然相反。

3.案例分析：

二、沟通模式

1.情感模式：问候类、礼仪类、聊天类、家庭类

2.合作模式：商务类、职场类、上中下级日常沟通（信息传递）

3.说服模式：营销类、意见统一过程、教育类

三、沟通语境

1.征服对方的六觉：

a)视觉征服：

b)味觉征服：唐骏和比尔盖茨的烤鸭

c)听觉征服：

d)嗅觉征服：异味处理及注意

e)触觉征服：质地、弧度、形状

f)感觉征服：

2.沟通位置及身份确定：

a)理顺沟通前提条件

b)社会共识位置：领导和员工。老师和学生

c)客观及实际位置：

d)位置的争取及定义：我就是你的朋友

四、沟通的载体

1.表演：下周三我请你吃火锅

2.内容类表达—语言及表现工具（话术、ppt、资料、视频、参观……）

3.情绪类表达—肢体、表情（如何让客户喜欢你？赞扬客户时什么最重要？）

4.尊重类表达—环境及载体：在哪里请客户？

五、合作模式沟通的要素

1.结果化

a)杜绝聊天式的沟通，除非真的是聊天

b)学会重复和释义：实效性沟通

2.职业化、专业化是职场共同的基础

3.要素明确：什么事情、什么目标、什么人做什么人检查什么人负责、什么时间完成、关键节点检查、标准核定、验收、奖罚规矩

4.如何做到对事不对人？

5.职场沟通工具：职场沟通四步骤

六、说服模式（商务类沟通）沟通要素

1.策略明晰

2.沟通定位：情理法道商

3.沟通三步走：情、理、技

4.正奇结合的逻辑灌输：

5.沟通的礼仪和习惯：

a)点头、微笑、回应

b)不好沟通习惯：肢体语言、表情、习惯动作（晃）、抱胸、眼神……

c)姿态习惯、眼神习惯、动作习惯

6.弱势沟通的金镶玉法则

a)弱势沟通法：赞美、欣赏、共情、理解、忍让、包容（情感双通道）

b)衬托术：做好参照物

c)以客为主的：发问、倾听、论证（说）

d)强势防守

e)结果：终点站、知己

7.听说问的技术

8.沟通中的谈判技术

a)主动性与被动

b)清醒与糊涂

c)单赢与双赢

d)坚持与推让：微软

e)时空法则

9.沟通逻辑

a)逻辑思维：利益陈述-FABE模式

b)沟通中形象思维

c)特征利益化：--问，你的产品最大的优势是什么？快速对焦—再也不会错过孩子瞬间即逝的灿烂笑容了……

七、沟通中如何改变对方的思想认识：

1.辨识其观点落脚点

2.沟通气氛打造：建立信赖感：亲和力如何建立、同频、共情、对接

3.明确目的：明确需要

4.明确对方观点，了解对方现状，清楚对方方法及现状对应的结果和问题

5.问题解决及观点（信念、价值观）矫正

a)批评式纠正：针对信服者，谦虚自省性质的人。原因既是理由

b)意图重现：明确观点—回归目的—扩展更多的观点—观点比较—引向目的

c)观点细化：让他自己走不下去、突出不现实、不可执行

d)后果展现：观点结果话，利益化

e)同类比喻：看看镜子里的自己

f)反击其身：角色对换

八、沟通中的明道生慧

1.明事：专业、行业、竞品、上下游

2.沟通对象的研究

a)明人性

b)明人：

3.明社会

4.明根本

课程标签：职业素养,沟通技巧