2019-09-28 更新 728次浏览
一、认知沟通-口乃心之门口:
1.“口乃心之门口”,口的作用是心力的输出口。
2.同样的事情沟通者不同,结果往往不同,甚至截然相反。
3.案例分析:
二、沟通模式
1.情感模式:问候类、礼仪类、聊天类、家庭类
2.合作模式:商务类、职场类、上中下级日常沟通(信息传递)
3.说服模式:营销类、意见统一过程、教育类
三、沟通语境
1.征服对方的六觉:
a)视觉征服:
b)味觉征服:唐骏和比尔盖茨的烤鸭
c)听觉征服:
d)嗅觉征服:异味处理及注意
e)触觉征服:质地、弧度、形状
f)感觉征服:
2.沟通位置及身份确定:
a)理顺沟通前提条件
b)社会共识位置:领导和员工。老师和学生
c)客观及实际位置:
d)位置的争取及定义:我就是你的朋友
四、沟通的载体
1.表演:下周三我请你吃火锅
2.内容类表达—语言及表现工具(话术、ppt、资料、视频、参观……)
3.情绪类表达—肢体、表情(如何让客户喜欢你?赞扬客户时什么最重要?)
4.尊重类表达—环境及载体:在哪里请客户?
五、合作模式沟通的要素
1.结果化
a)杜绝聊天式的沟通,除非真的是聊天
b)学会重复和释义:实效性沟通
2.职业化、专业化是职场共同的基础
3.要素明确:什么事情、什么目标、什么人做什么人检查什么人负责、什么时间完成、关键节点检查、标准核定、验收、奖罚规矩
4.如何做到对事不对人?
5.职场沟通工具:职场沟通四步骤
六、说服模式(商务类沟通)沟通要素
1.策略明晰
2.沟通定位:情理法道商
3.沟通三步走:情、理、技
4.正奇结合的逻辑灌输:
5.沟通的礼仪和习惯:
a)点头、微笑、回应
b)不好沟通习惯:肢体语言、表情、习惯动作(晃)、抱胸、眼神……
c)姿态习惯、眼神习惯、动作习惯
6.弱势沟通的金镶玉法则
a)弱势沟通法:赞美、欣赏、共情、理解、忍让、包容(情感双通道)
b)衬托术:做好参照物
c)以客为主的:发问、倾听、论证(说)
d)强势防守
e)结果:终点站、知己
7.听说问的技术
8.沟通中的谈判技术
a)主动性与被动
b)清醒与糊涂
c)单赢与双赢
d)坚持与推让:微软
e)时空法则
9.沟通逻辑
a)逻辑思维:利益陈述-FABE模式
b)沟通中形象思维
c)特征利益化:--问,你的产品最大的优势是什么?快速对焦—再也不会错过孩子瞬间即逝的灿烂笑容了……
七、沟通中如何改变对方的思想认识:
1.辨识其观点落脚点
2.沟通气氛打造:建立信赖感:亲和力如何建立、同频、共情、对接
3.明确目的:明确需要
4.明确对方观点,了解对方现状,清楚对方方法及现状对应的结果和问题
5.问题解决及观点(信念、价值观)矫正
a)批评式纠正:针对信服者,谦虚自省性质的人。原因既是理由
b)意图重现:明确观点—回归目的—扩展更多的观点—观点比较—引向目的
c)观点细化:让他自己走不下去、突出不现实、不可执行
d)后果展现:观点结果话,利益化
e)同类比喻:看看镜子里的自己
f)反击其身:角色对换
八、沟通中的明道生慧
1.明事:专业、行业、竞品、上下游
2.沟通对象的研究
a)明人性
b)明人:
3.明社会
4.明根本
课程标签:职业素养,沟通技巧