一、尊重而不吹捧定位上下级之间的关系积极配合上司的工作尊重上司、维护上司的权威适当给与赞美但不吹捧案例分析：这样的赞美你接受么？二、请示而不依赖汇报工作情况让上司知晓有问题要及时请示上级提出问题时提出你的建议承担责任，解决应该解决的问题情景分析：如何应对“该怎么办”？三、主动而不越权积极主动开展本职工作上司有不妥时也要提出意见明确工作的职责与权限对超越权限的必须请示上级互动讨论：如何跟上级提出你的意见？四、说话简明扼要，重点突出上司关注的重点是结果你的需求是想得到上司的表扬汇报工作先汇报结果合适的时机说点工作的不易案例讨论：上司为什么不高兴？五、面带微笑，充满自信不害怕、不恐惧、不担心提前准备相关的资料正常表达才能发挥水平平和心态，正常沟通案例讨论：上司为什么不欣赏我？六、现场与学员进行互动……
为什么一件事情有一个部门主导一个部门配合就没人配合？ 部门之间的交叉与重叠部分谁来处理？如何处理？ 怎样才能打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥1+1〉2的效果？ 一线同事在前线拼的“你死我活”，好容易搞掂客户，没想到却“后院起火”…… 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？
一、认识会议之前的相关准备工作1：决定会议的宗旨和类型；2：分析围绕这次会议的前因后果；3：明确涉及的/受影响的人和事；4：制订一个成果说明；5：决定要讨论的主要议题；6：决定主持人、与会人和记录人；7：决定会场布置；8：计划会议日程表。案例分析：请柬发出之后发生的事。。。二、会议进行中的说话与管理技巧1、如何做好会议的开场？（5分钟之内）说明此次会议的目的；提供与会议有关的资讯；概括会议程序及开会时的规范（要求）；指定会议记录者及征寻意见现场演练：5分钟之内做好会议开场白！2、如何合理分配发言时间？主持人的发言时间应掌握在20%左右；尽量保证每个人都有发言的机会；给予特别重要的人相对较多的时间。现场讨论：不同类型会议的时间分配！3、如何引导大家参与发言？发问的技巧倾听的技巧语言方式的应用技……
不同个人、部门因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境，包括不限于： -与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变 -虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通” -明明是为他好，但他总是不肯接受 -事先已经明确下来的事情，在执行过程中不断地遇到新困难，甚至是对方的有意阻挠 -下属执行力差，团队负责人对其屡次辅导终无改善 -习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范，团队成员凝聚力差，下属离心离德 -跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作
跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情需要跨部门协助完成的工作总是延迟或无法完成？部门间的交叉与重叠如何处理？---如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。 本‘新版沟通’课程突破通常培训方法，不是浅泛地从双方都愿意沟通的前提下介绍‘沟通’知识点，而是从沟通出发，形成课程的系统与深度，从源头发掘沟通信息之间关系和对企业价值和作用；重点剖析沟通的实战技能和技巧；例，如何在沟通双方不对等的情况下，达成沟通的预期效果？下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通…等内容与方法；赋予学员许多思索与提示；加强了培训学习效果和实战意义。 本新版沟通课程：案例翔实，论据充分，许多知识点系作者在工作中所接触、研究和总结；给学员有耳目一新的感觉。同时，课程不屏弃普通的‘平行沟通’知识，从而达到深度与广度的培训要求。 作者应邀在某著名培训网站在线专家进行讲解，受到热烈欢迎，不得不延长原定时间。 所以，有效的……
双赢的沟通是对企业管理者、领导者横向、纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力 本新版沟通课程：案例翔实，论据充分，许多知识点系作者在工作中所接触、研究和总结；给学员有耳目一新的感觉。同时，课程不屏弃普通的‘平行沟通’知识，从而达到深度与广度的培训要求。 作者应邀在某著名培训……
美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败重要原因。没良好人际关系，即使再有知识和技能，也得不到施展空间。所以在著名的‘领导能力调查’中，会显示出企业管理与人际关系什么关系和结论呢？… 问题引导式，是根据企业和学员的工作问题而灵活予以现场解答，以保证培训效果 授课特点：以亲身经历的案例进行分析，实用性、操作性强，并采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使学员在轻松地学习中掌握更多方法技能。
沟通是我们获得成功的重要手段，很多朋友掌握了沟通技巧，却在实际运用中碰了一鼻子灰，或沟通不畅，或沟通效果不佳，这也成了工作学习生活当中苦恼的源泉。这往往是由于我们在沟通中没有因人而异，没有得到对方的认同，没有根据不同的性格采取不同的方法而导致的。有人形象的说，沟通高手就是见人说人话，见鬼说鬼话，半人半鬼我就说胡话。这话糙理可不粗，这也正折射了我们应该掌握与不同性格的人沟通的方法和技巧的重要性和必要性。我们必须掌握它，运用它，实践它。 在本课程的教学中，我们将结合实战案例，为您介绍针对不同性格的人的沟通方法。
1、课程内容侧重沟通的系统性训练，以“人”为主，在沟通过程中加深每位参加者对自己、他人、关系的理解，同时参与沟通的双方是自我负责的，了解自己是如何创造出自己的感受， “人”比“事”更重要，了解人的差异性、内在价值观比找到共同的解决方案更重要； 2、从根本上针对沟通管理进行的高效训练，一方面它将提升自我觉察、自我负责的心态与能力，另一方面也将加深关系中各个维度的敏感度，能在每个人身边建立真正意义上的亲密关系，从而支持每个人独立自主面对和解决问题的能力，及整合团队能量一起达至团队目标；
一、性格初探：1、关于性格的集中主要研究方法（1）星座；（2）血型；（3）十六型人格；（4）九型人格；（5）四型人格。2、各种性格研究方法的优点；3、各种性格研究方法的缺点；4、各种性格研究方法的适用范围；5、本次课程的理论基础：四型人格介绍二、性格定位：认知你的性格类型1、情景模拟一：你是内向还是外向？2、情景模拟二：你是理性还是感性？3、通过以上问题，初步判定你的性格；4、试卷测试：测定你的性格类型。延伸：1、你是哪种性格？2、你的性格有什么特点？三、性格揭秘：掰开揉碎说性格1、表达型：（1）表达型性格的人的优点；（2）表达型性格的人的缺点；（3）表达型性格的人应该如何改进自己的缺点；（4）表达型性格的人是如何对待工作的；（5）表达型性格的代表动物；（6）表达型性格的代表人物。2、力量型……
在我们日常的沟通中是否存在这样的困惑？ 为什么别人不懂我的心？ 为什么总是沟通不顺畅？ 为什么沟通就会产生争吵？ 为什么会议总是无法按计划推进？ 为什么总是需要重复沟通？ 为什么我表达出来的和我的想法不一样？ 为什么别人总不接受我的观点？ 还有，在我们的沟通中没有要点、杂乱无章的口头表达和文字表达往往都又缺乏对对方的说服力，致使沟通没有效果，降低整个组织的工作效率。 究其原因：我们总喜欢从自我出发，让别人来适应自己，如“我已经说过了，是他自己没有听明白”，这并不是真正意义上的沟通，真正的沟通是要让对方明白和理解，说对方能明白的话才是真正的沟通，所以沟通前要了解自己和对方的沟通风格，运用DISC 工具通过解析性格密码，让沟通畅通无阻。 本课程就是要剖析自己、认知他人，并……
为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力
许多快速发展的成长型企业，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，职责分工越来越明确。然而，跨部门之间的沟通却越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？ 针对以上问题，本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级.下级.同事.客户进行交流，提升沟通效率与效果！
生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、下属、同事、客户进行沟通、在社会家庭要与父母、太太、老公、孩子进行沟通……沟通的品质严重影响着一个人的工作、生活的品质及幸福指数。本课程通过对沟通过程模式的介绍，使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使您能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使您能够在职场中克服各种工作障碍，提升个人沟通能力，打造职业化的沟通技巧，成就高效工作与完美生活。
第一部分绪言引言：95598中心受理的咨询业务比例最大。客户咨询的热点包括：电价电费、停电信息、电力法律法规、办事流程、电力专业知识等。坐席人员必须拥有全方位的电力知识才能做好各类业务的咨询工作。对于一般的、合理的咨询，坐席人员基本能够当场给予客户满意的答复。但是有时也会面临很多情况：纠缠、挖苦责骂等。应对这样的客户咨询时．需要应用一定的沟通技巧。引导：正向思维方式转变：1、客户：就是指除了我之外的所有人2、由“我来了，我听了，我乐了，回去就忘了”转变为“我来了，我听了，我乐了，我记了，回去我就用了。”的思维方式；一、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；二、（国家电网/南方电网）各省级供电……
第一部分绪言引言：95598中心受理的咨询业务比例最大。客户咨询的热点包括：电价电费、停电信息、电力法律法规、办事流程、电力专业知识等。坐席人员必须拥有全方位的电力知识才能做好各类业务的咨询工作。对于一般的、合理的咨询，坐席人员基本能够当场给予客户满意的答复。但是有时也会面临很多情况：纠缠、挖苦责骂等。应对这样的客户咨询时.需要应用一定的沟通技巧。引导：正向思维方式转变：1、客户：就是指除了我之外的所有人2、由“我来了，我听了，我乐了，回去就忘了”转变为“我来了，我听了，我乐了，我记了，回去我就用了。”的思维方式;一、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练;二、(国家电网/南方电网)各省级供电……
第一部分微笑电力——在长期对客服务中，重新认识服务与投诉【课程背景】：1.最近有些小区因某些原因经常停电，小区用户意见很大，而外勤人员不太懂如何与客户去沟通;2.面对客户的投诉与不满，解释工作做得不到位;3.其中有一些停电原因是业务委员会的责任，最后却把责任推给供电局，但工作人员却不会去做沟通;4.有些客户会去媒体投诉，而工作人员该如何来面对媒体。一、现场趣味互动：按摩操+微笑训练作为学员，由“我来了，我听了，我乐了，回去就忘了”转变为“我来了，我听了，我乐了，我记了，回去我就用了。”的正能量思维方式;二、头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、抱怨投诉、媒体应对的难题?每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练;三、(国家电网/南方电网)各省级供电公司、供电局……
第一章从学生到职场新人的心态转变现场融冰小互动一、当前大学生在入职后的现状分析：大学生在校园内以求学为主，年龄上虽已是成人，但连续的校园生活使其养成了严重的依赖心理：学业上依赖老师，生活上依赖父母，心理上依赖校园。大量大学生尤其是90后大学生进入职场后，由于缺乏经验，对工作的认知、处理事情的能力、抗压能力和应对挫折的能力都较低。除此之外，眼高手低也是很多毕业生的通病，认为对许多事情有了概念，但不代表会做了，在具体工作中遇到一些问题解决不了，就会很气馁，以为自己能力不行，信心受到打击。那么，我们的大学生应该做好哪些心态上的准备和转变呢?如何在职场中与上司、同事沟通顺畅呢?如何适应从一个“校园人”转变为一个“职业人”的改变呢?二、从大学生到职场达人的心态转变：影得学习法：(3段视频+案例分享+现……
沟通无处不在，不仅人类需要沟通，其它动物也需要沟通，甚至连植物界都在沟通。在妈妈肚子里，我们就在和外界沟通；呱呱坠地那一刻，我们的沟通就开始丰富起来。然而，随着我们慢慢长大，沟通不是越变越简单、越来越畅通；反而越变越复杂、越来越隔阂。 企业最大的成本不是财务成本，而是管理成本，管理成本最大的消耗就是沟通成本。沟通不畅会导致企业资源浪费，竞争力下降，会错失很多重大的发展机会。。。 是什么让我们和家人矛盾重重？ 是什么让我们和朋友变得冷漠？ 是什么让我们的企业止步不前？ 是什么让我们的社会相互猜忌？ 。。。。。。 本堂课程将会从一个“心”的角度解读如何高效沟通，如何构建和谐关系，如何提高企业决策效率和执行力。
第一部分：知己知彼，认识媒体1、媒体是什么？1）朋友、敌人、野兽？2）防火、防盗、防记者？3）媒体是一把“双刃剑”4）媒体营造的拟态环境：德隆事件5）分析媒体的环境变化6）认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大2、认识记者1）职业特点：行动快、好奇、怀疑精神2）记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动3）掏粪的三个方向：企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）腐败问题血汗工厂问题第二部分：营造透明的玻璃屋1、与媒体合作1）危机期间，与媒体合作危机来临，“堵住”媒体是下策（英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）鸵鸟的做法：2003富士走私风波笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事2）选择合适的新闻发言人音乐会的指挥者与郎共舞，学会游戏规则不要做问题的奴隶除非必……
一、企业管理中关于沟通的阐述作为领导者，一个人必须具有表达清楚准确的自信，确信组织中的每一个人都能理解事业的目标；管理的艺术在于沟通的技巧和真诚；管理是一种严肃的爱,培训是最好的福利；高层管理者：做正确的事中层管理者：正确的做事执行层人员：把事做正确；把自己当成别人，把别人当成自己；把自己当成自己，把别人当成别人；沟通、协作、勤理；利润第一。1、管理公式管理=勤奋+智能+知识+心理学管出两只守岛国学大师积极道理苍蝇佑郎文怀沙消极2、沟通的四种境界1、你不知道自己不知道的（想知道）2、你不知道自己知道的（想求证）3、你知道自己知道的（想表白）4、你知道自己不知道的（想学习）案例之一：《洋人与老农—沟通要避免鸡同鸭讲》3、沟通靠什么？7%来自文字—例：命令是这样传递的38%来自声调—例：我是要救……
一、情商管理基础1.什么是情商？IQ和EQ的关系；2.情商的核心要素：情绪的管理人际关系的建立二、沟通与协作的基础1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标：鼓舞对方达成行动6.沟通步骤：编码、解码、反馈7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则三、有效表达1、表达之前要问的3个问题1）真正想要传递什么信息？2）接收信息的对象谁？有什么特点？3）如何才能最有效地传递信息？2、信息编码的3个原则1）5W2H原则2）金字塔原则3）真实开放原则3、有效表达的7个工具四、沟通的策略1.亲和力的建立2.同理心沟通3.合一架构法4.预先框示法5.假设法6.二选一法7.视觉法8.下降式介绍法五、人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征……
沟通从心开始。沟通就是把心里想表达的用几句简单明了的言语把事情或者问题表述清楚，让听的人一听就能明白，而不是反复问你说了什么。下级向上级汇报工作说结果，而不是啰里啰嗦说过程。沟通的时候，一定要声音洪亮，吐字清晰，让倾听者快速明白所说意思。双方沟通一定是建立在平等的基础上，而不是一副高高在上的姿态，反之，注定达不到高效沟通的境界。陌生人之间的沟通，要对对方有个简单的认识了解，求同存异，从双方感兴趣的话题入手，这样就能快速进入沟通，消除陌生感。与长辈沟通，语速要慢，要有耐心。与客户沟通，明确对方的心理需求，方可对症下药，达到签单的目的。 本课程将帮助各位充分学会识别沟通中的言语部分和非言语部分，再结合情绪的处理，得出综合的信息。知己知彼，百战不殆，了解自己和沟通对象的性格特点，用恰当的方式把得……
说到人际交往、团队沟通、亲子教育这些热门话题，很多人都有数不清的苦水要倒。认识自己、了解他人是构成情商的最基础模块，在企业管理、沟通中，如果我们能够做到知己解彼，双赢沟通，无论对个人，还是团队，都有莫大的好处。 DISC行为风格理论是基于威廉·莫尔顿·马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在1928年出版的著作《常人之情绪》发展而来的，而DISC评测已经成为很多世界500强企业在招募、分配岗位、人才发展、团队建设方面最常用的工具。本课程将从了解自身开始，带您学习DISC行为风格理论，掌握识别和应对各种行为风格的人群，真正做到知己解彼、双赢沟通。为员工打造上升空间，为管理者提供激发工具，为公司创造绩效。
面对日益激烈的竞争，企业除了要应对外部行业、市场带来的压力，同时还要应对内部的问题：团队中的成员并没有将自身作用发挥到极致，对企业发展形成最大推力。究其原因，沟通是其中最重要的原因之一，不良的沟通不仅阻碍企业内信息的传递，同时也会造成部门间、个体间协助的障碍，严重者更会成为企业发展的阻力！沟通的目的是合作，前提是尊重，而想要做到这两点，情商的修炼就必不可少，所以，沟通的方法、工具及情商修炼就成了企业员工必须要做的功课。 本课程从原理的角度入手，帮助学员理解沟通的原则，并提供强大的沟通工具供学员学以致用。情商的修炼同样从原理入手，理解人的信念系统，同样提供修炼工具，帮助企业培养高情商的人才，打造顺畅的沟通氛围。
随着中国与各国的交流日益增多，中国企业经常要与各种不同文化背景的外方企业谈判、合作。之前因为不了解对方的文化、习惯、思考方式而出现过很多误会的案例，甚至是因此而影响到订单。跨文化的交际不仅仅要了解对方与我方不同的文化、习惯、思考方式，更重要的是掌握在不同文化背景下的沟通技巧，以达到我方与之交往的目的。
面对日益激烈的竞争，企业除了要应对外部行业、市场带来的压力，同时还要应对内部的问题：团队中的成员并没有将自身作用发挥到极致，对企业发展形成最大推力。究其原因，沟通是其中最重要的原因之一，不良的沟通不仅阻碍企业内信息的传递，同时也会造成部门间、个体间协助的障碍，严重者更会成为企业发展的阻力！沟通的目的是合作，前提是尊重，而想要做到这两点，情商的修炼就必不可少，所以，沟通的方法、工具就成了企业员工必须要做的功课。 本课程从原理的角度入手，帮助学员理解沟通的原则，并提供强大的沟通工具供学员学以致用，帮助企业培养高情商的人才，打造顺畅的沟通氛围。
古人云：“感人心者，莫先乎情。”服务企业要想赢得客户的心，就必须以诚待人，以情动人，那么，如何在服务客户的过程中让服务有温度、有速度、有力度、有厚度呢？优秀的服务人员应当是善于沟通的“多面手”。服务人员如何在开口前即获得客户良好的第一印象？如何一开口让客户觉得服务人员训练有素？如何一开口即获得客户的好感和信任？如何通过有效沟通使客户乐意接受所传递的信息，实现互利、双赢？进而树立服务企业的良好公众形象。 欢迎您走进《重新认识变色龙—有效沟通的策略》课程，塑造一个能带给他人美好体验、体现专业度、职业范儿、善于沟通、精于沟通、成功的自我！
情商（EQ）又称情绪能力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。提高个人情商，我们还需要做到增强个人竞争力，诚实而正直，有责任感，对人要坦诚相待，有一个感恩的心，要注意培养谦卑感，要有勇气，有动力。在人际关系中，如果想要赢得良好的人际关系，有一点是很重要的，那就是聆听的艺术，在交流过程中，听比说更重要，学会聆听，是对他人最起码的尊重，也是个人素养的体现，他能帮你赢得好感。其次就是身体语言了，肢体语言往往能生动的表达你的思想、观点、你此刻的情绪状态，如果身体语言没有利用好，可能会错误的传达你的意思，造成误解，甚至影响一个人对你的评价。所以我们只要拥有了情商能力在任何的沟通场合都能如鱼得水一马平川。 沟通无所不在，不管人们是否愿意，是主动还是被动，人人都需要沟通。所谓生于大千世……
