沟通篇

第一节总述

一个人的成功，20%靠专业能力，80%靠人际关系

第二节沟通能量密码

心态正能量三大密码：

1焦点密码:注意力=事实

2动作密码：动作创造情绪

3定义密码：ABC法则

第三节四大认知工具

一心中图像法则：

二动作密码1揭秘身体语言密码：

1）____________

2）____________

3）____________

2识破谎言的七个动作：

三SMCP性格图

SM

四1+1模式：提出问题+解决方案

1 1+1模式综述

造钟不要报时

2）西游记的启示

3）汇报工作说结果

请示工作说方案

总结工作说流程

回忆工作说感受

2幸福六等

第五节萨提亚模式五种沟通

一讨好式、

二指责式、

三超理智、

四打岔式、

五一致性

第六节卡耐基沟通模式

一真诚+智慧

听到领导说的我才想到，站在领导的身后想在领导的前头；

二婚姻爱情沟通艺术

男人来自己火星，女人来自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。

三有一定道理，我理解你说的，同时

做真诚的成熟人，不做天真的实在人；假话全不说，真话不全说；

第七节神奇的摄心术

一惯性机器人

二摄心术三步法1___________2____________3__________

第八节最有效的说服术

一扑克牌暗示术

二杯子法则

三AB法则

四男人说事业=

五玩笑的背后体验丝丝本我；

六用你们代替你

第九节中国式沟通法则

一．倾听

1吸引别人注意最好的方法是什么？——

2教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具

3实战练习

二模仿

1语言

2语速

NLP__________________

NLP视听触分类

3肢体

4眼神-右手右边对

6呼吸

三认同合一架构陪他上楼，扶他下楼

四赞美

1赞美是成熟的表现

2不要轻易批评指责抱怨

全然的了解就是全然的宽恕

格局决定结局

好处

3如何批评

1）三明治前推后及前赌后截

2）对事不对人：过程与结果

3）A慷慨赞美吝啬批评当面赞美背后批评

B基层不说真话要理解鼓励身边说真话：

一个人不说真话是性格问题

一群人不说真话是领导问题

所有人不说真话是制度问题

C不能事前鼓励事后打击

4赞美的具体方法

1)具体

2）a-b除了……就是

3)弱强

4）听到见到得意，把爱说出来，把赞美说出来-

5）主动打招呼-背后含义眼里有你

6）只有你-

7）似否定实肯定

5各年龄段的沟通

第十节天堂之路

谈判篇

优势谈判

有些人生来就注定不会成为平凡人，而如果这个人曾经与总统大选、中东和谈、国会弹劾案等重大事件联系在一起，那就更不会与平凡沾边了！这个人就是罗杰·道森！

罗杰·道森是美国总统顾问、内阁高参、地产公司总裁、美国POWER谈判协会首席谈判顾问、畅销书作家、教授、演讲大师、谈判训练大师……没有人知道他到底有多少头衔。

政治高参罗杰·道森:

“他直视着我的眼睛，说，‘罗杰，如果你支持我，我会坚持。’我说，‘有我在呢，总统先生。’”多年以后，罗杰·道森回忆起1996年美国总统大选最重要的一场电视辩论，依然历历在目。面对来势汹汹的共和党人罗伯特·多尔，克林顿犹豫了，是罗杰·道森让克林顿重新回到讲坛并赢得了选民的支持。

众所周知，罗杰·道森是前美国总统克林顿的首席谈判顾问，在其长达8年的总统顾问生涯中，经历了众多著名的历史事件，包括1996美国总统大选、巴以和谈、巴尔干冲突、莱温斯基性丑闻案、美国总统弹劾案等。

一般认为，在美国政治谈判领域，有两座高峰，是会让任何妄想超越的后来者都胆战心惊的。一位是联邦调查局反恐谈判顾问赫布·科恩，而另一位，就是罗杰·道森。

本课程融合了罗杰道森体系，科恩体系，以及黄卫平，林伟贤，李力刚等谈判课程的优势，快速，显效，实战，有效。

双赢优势谈判的理念和要诀

谈判决定不是一场只有你输我赢的零和游戏，不是剑拔弩张完全对立的生死决斗。

什么是双赢又是谈判：

所谓双赢优势谈判就是要运用相互有效的谈判策略和技巧，使双方各自获得想要的利益。或使双方都有赢的感觉。而不是谁输谁赢，或者双方都输。

谈判是一种科学

进行优势谈判就像下棋，有一套遵循的游戏规则。依据这些规则，就能预测对方的反应，进而采取适当的措施，达到双赢的目标。所以说：谈判是一种科学，并不只是一种临场反映的艺术。

谈判要运用策略

进行优势谈判，初期与对方接触时，要运用开场策略，用精心的策划以奠定成功的基础。随后要运用中场策略，在双方的互动和内外的压力中，维持谈判的优势。最后要运用首场策略，使双方各自获得想要的利益或是双方都有赢的感觉。

谈判的开场策略

1.大胆开口的要求

2.决不轻言接受首次开价

3.大惊失色（后退三步）

后退三步，大惊失色，往往会令对方跟着让步。

4.避免对抗性谈判

5.心不甘情不愿（做个不情愿的买方或卖方）

6.讳莫如深（钳子策略）

讳莫如深：记得要说:“你的条件不够好（你的条件必须更好一点才行）”

谈判的中场策略

1.应对没有决定权的对手（请示上级）

2.服务价值递减（无形的服务难见其价值）

3.绝对不要折中

差价均分的谬误：设法使对反主动提出差价均分的建议，再无奈的同意，对方会有获胜的感觉

4.意见分歧的处理（僵局）暂置问题

在现实情况下，陷入僵局是很少发生，大部分只是意见分歧

5.陷入胶著的处理（困境）做调整

沟通等于财富:一个人的成就高低，跟他的沟通能力成正比。

6.死胡同的处理-引入第三方

谈判的收场策略

1.白脸-黑脸策略

谈判双方有两人或两人以上时，得小心对方在运用黑脸白脸的策略。

2.逐步蚕食（蚕食法）

3.每况愈下（如何减少让步的幅度）

最好的降价方式是一开始提出合理的让步，然后逐步缩小让步的幅度，使对方了解这是最佳的交易条件。

4.收回条件

5.略施小惠（欣然接受）

谈判原则

1.让对方首先表态

2.大智若愚（装傻为上策）

运用大智若愚，可以划界谈判对手的敌意，开启双赢的成功大门。

3.千万不要让对方起草合同

起草合约不假手对手;草拟合约时，可图利己方一些细节，使对方在签约时，只有修改条文的狭窄空间。

4.每次都要审读协议

5.分解价格

数字游戏：谈判时，要尽量奖金额细算，变成愈小的单位愈有利，感觉上真的钱好象变得比较少。

6.书面文字更可信

7.集中于当前的问题

8.一定要祝贺对方

向对方致敬道贺：谈判结束后，永远要以致敬贺喜代替炫耀。

谈判压力点

1.时间压力

把对方拖在谈判的泥潭中越久，最后对方越有可能就范。

2.信息权力（咨询是有价值的资产）

3.随时准备离开

随时准备掉头就走:在所有形成谈判压力的因素中，掉头就走最具杀伤力。

4.烫手山芋

协商谈判时，对方将自己的问题丢给你，成为了烫手山芋。

课程标签：职业素养、沟通技巧