前言：沟通前的自我沟通

一、沟通的基本认知及忽略问题

二、对沟通的误解

三、沟通从哪儿开始

四、沟通的7W控制因素

五、沟通的内容：读、听、写、说（问、答、述）

六、沟通的核心：同（镜面沟通法的核心）

七、自我介绍与介绍他人的表达技巧

八、常见的沟通困惑

1怎样与陌生人谈话

2怎样与各种性格的人交谈

3怎样道歉

4怎样安慰

5怎样说服

6怎样赞美与批评

7怎样拒绝

8怎样消除误会

9怎样摆脱尴尬

10怎样解决冲突

九企业高效沟通

1企业与外部的沟通：

与媒体

与政府行政单位

与上级单位

与平级单位

与下级单位

与合作方

与客户

2企业内部有效沟通：

与上级的沟通

与平级的沟通

与下级的沟通

团队内部的沟通

跨部门沟通

会议沟通

十、与不同国家的人群沟通

与东南亚国家人群沟通

与欧美国际人群沟通

与其它区域人群沟通

（晨琛老师的学员来自加拿大、印尼、缅甸、日本等众多国家，并经常受邀到国外授课，与国际友人交往有实战经验）

附：《镜面沟通法》

同——1找相同

2创相同：如何模仿

如何找中介

重复总结确认

认同中的不同

如何运用同理心

变——控制沟通的6W:WHY

WHO（人的分类）

WHEN

WHERE

WHAT(听读写说)

HOW

HOW MANY

亮——如何便捷使用“吸引力法则”

什么是真正的微笑

什么才是最给力的赞美

如何给对方希望

碎——找出对方的关键按钮

找出对方的需求点

找出对方的软肋

平——复杂情况的沟通修炼

十一、沟通的最高境界

献给老师的珍贵礼物——结业评定与信息反馈

场景模拟，现场解决沟通难题

学员进行匿名建议反馈

说明：以上大纲类似资料库，仅供参考，每个小点可以单独开课，具体教学内容、重点，将根据调研，按照学员实际情况和需求进行调整。

附部分课程顺口溜（王晨琛老师原创）：

沟通法宝：

镜子原理属第一

我你我们在一起

但是同时不改意

人鬼混淆定分离

借势借力三证明

听说问答有秘籍

通俗数字使命化

赞美点头笑嘻嘻

“一鸣惊人”自我介绍格式：

问好言谢表赞美

解释名字说祖位

过去现在和将来

自我介绍最给魅

“一鸣惊人”自我介绍的秘籍：

互动互位有道具

连续发问列数据

借势修饰复总结

使命细分状元举

有鸣有惊人气聚

奉茶礼仪：

左底右缘，八分满；

面笑口语，温适宜；

续水回避，侧进茶；

几多选择，不失礼。

客人右，耳柄右，点心右，茶更右。

送客礼仪：

迎三送七握手礼

遗留物品别忘记

告知路线要仔细

淡出视线再离去

赞美法则：

见人减岁物加价

由A及B小到大

少形少副少绝对

当面扬来背后夸

两人效应不害怕

复述小三来赞TA

及时公开求具体

事实感受顶呱呱

（以上任何一个点可以单独开课，内容高端定制）

课程标签：职业素养、沟通技巧