第一部分：沟通法则（能量篇）

第一节自我沟通三大密码

一自我沟通三大密码：

1焦点密码:注意力=事实

2动作密码：动作创造情绪

3定义密码：ABC法则

二总结

第二节认知四大工具

一心中图像法则：

树立正确图像

想象*逼真=现实

心中图像：长久以来我们内心都有正确的图像，如果现实出现了反差，就会产生认知不和谐，感到不舒服，进而产生压力，形成动力，人们自动自发，自行负责。当现状和心中图像吻合时，动力归零。

当人们的现实图像是歪的时，销售就是为了树立正确的图像，图像越清晰，反差就越大，就会产生认知不和谐，给对方产生压力，形成动力，人们自动自发，自行负责，当两者图像相吻合时，就成交了（管理的目的就达到了）。

二最有效的识人术

1揭秘身体语言密码：

1）____________

2）____________

3）____________

2识破谎言的七个动作：

三SMCP性格图

SMCP：

企业里结果好才算好，在结果好的基础上找感觉好；家庭里感觉好才算好，在感觉好的基础上找结果好。

四1+1模式：提出问题+解决方案

造钟不要报时

衡量一个管理者有没有本事，不是看他自己能不能解决问题，而是看他能不能教会部下解决问题，让部下具备解决问题的能力。

管理者最重要的才能是发挥下属才能的才能，管理者最重要的作用是发挥团队作用的作用

2）西游记的启示

3）汇报工作说结果

请示工作说方案

总结工作说流程

回忆工作说感受

五幸福六等

桃花园杏花村平安里多瑙河狗不理火药库；因为相同我们连接，因为不同我们成长

享受过程，没有一条路通向幸福，因为这条路本身就是幸福

第二部分两大沟通模式

第一节萨提亚模式五种沟通

一讨好式、

二指责式、

三超理智、

四打岔式、

五一致性

第二节卡耐基沟通模式

一真诚+智慧

听到领导说的我才想到，站在领导的身后想在领导的前头；

二婚姻爱情沟通艺术

男人来自己火星，女人来自金星；男人最看重____________，女性最看重____________。

三有一定道理，我理解你说的，同时

做真诚的成熟人，不做天真的实在人；假话全不说，真话不全说；

第三部分超效读心术

第一节神奇的摄心术

一惯性机器人

二摄心术三步法1___________2____________3__________

第二节最有效的说服术

一扑克牌暗示术

二杯子法则

三AB法则

四男人说事业=

五玩笑的背后体验丝丝本我；

六用你们代替你

第四部分中国式沟通法则

第一节沟通四大方法

一．倾听

1吸引别人注意最好的方法是什么？——

2教练技术三点请听法——教练技术导师培训的沟通工具

3实战练习

二模仿

1语言

2语速

NLP__________________

NLP视听触分类

3肢体

4眼神-右手右边对

6呼吸

三认同合一架构陪他上楼，扶他下楼

四赞美

1赞美是成熟的表现

2不要轻易批评指责抱怨

全然的了解就是全然的宽恕

格局决定结局

好处

3如何批评

1）三明治前推后及前赌后截

2）对事不对人：过程与结果

3）A慷慨赞美吝啬批评当面赞美背后批评

B基层不说真话要理解鼓励身边说真话：

一个人不说真话是性格问题

一群人不说真话是领导问题

所有人不说真话是制度问题

C不能事前鼓励事后打击

5赞美的具体方法

1)具体

2）a-b除了……就是

3)弱强

4）听到见到得意，把爱说出来，把赞美说出来-

5）主动打招呼-背后含义眼里有你

6）只有你-

7）似否定实肯定

6各年龄段的沟通

第二节天堂之路

第三节中国式沟通之问

一女友妻子

1不要把无知当性格，没有天生内向的婴儿

2男女来自不同星球

二男友丈夫

1不要说很难

2不做女强人，做强女人

三孩子

1赏识

2共同价值观我----我们，“给予对方所需要的”看得比“得到自己所需要的”更重要

3家庭原生态0-6

四领导≠拍马屁发现≠发明感恩

五下属

1五项影响力-典范权

2典范权1）自信负责，2）道德操守（做人做事）3）牺牲奉献

4）其身正身教-摸下巴行动示范（：巴顿修坦克）

5）输出信念-

6）关心员工

六同事

七朋友

1资负负债理论

2吸引力法则

八父母

课程标签：职业素养、沟通技巧