第一讲：什么是沟通？

互动游戏：什么是沟通？

沟通模型与内涵

现场演练：沟通中你所容易忽视的细节

沟通的三个层次

知道了

理解了

行动了

第二讲：不同类型人员的沟通策略

自我测评：PDP性格类型测试

支配型人员的特点及沟通技巧

表达型人员的特点及沟通技巧

随和型人员的特点及沟通技巧

精准型人员的特点及沟通技巧

综合型人员的特点及沟通技巧

不同代际人员的特点及沟通技巧（50/60/70/80/90/95后）

第三讲：什么是组织内部沟通？

从组织架构图看企业内部沟通

跨部门沟通的定义

沟通与管理的关系

组织沟通的两个层次

外在：意见一致

内在：行为一致

沟通是企业组织中的生命线

小组讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题？

第四讲：部门沟通与协作间存在的问题

跨部门沟通的口头禅：

“这不是我的责任！”

“为什么不早说？！”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的？”

跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

第五讲：跨部门沟通的五大因素

立场

小组讨论：什么是同理心？

站在他人的立场

立场决定结果

基于立场的表达方法

信任

小组讨论：你选择相信的理由是？

基于能力的信任

基于动机的信任

目标

团队分工与价值绑定

共同目标的设定

目标达成的关键因素

利益

四种利益关系人

永远相信有第三种解决方案

情感

中国社会人际关系的特点

动之以情VS晓之以理

情感决定立场

课程标签：职业素养、沟通技巧