上篇商务谈判篇主要内容：一、商务谈判概述（一）谈判与商务谈判1、什么是谈判？2、什么是商务谈判？（二）谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景（三）商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平等互利原则4、时效性原则5、诚实信用原则6、合法原则二、商务谈判的几大阶段（一）商务谈判的准备阶段1、思想准备2、物质准备3、资料准备4、方案制定准备1）合理选择谈判人员2）制定商务谈判计划3）选择商务谈判时间4）选择商务谈判地点5、模拟谈判1）模拟商务谈判意义2）模拟商务谈判过程（小组实训）（二）开局阶段1、寒暄与问候2、彼此介绍相关情况3、创造环境适宜的环境和氛围4、如未实现可采取“谈判升格”（三）报价阶段1、欧式报价2、日式报价3、报价遵循的原则（四）议价与让步（五）收场与签约三……
客户信誓旦旦的说：明天就签合同，为何到了明天态度180度转弯，翻脸与翻书还快？ 供应商与你谈好的价格，却不按时发货，还要坐地起价？ 代理商的货款到了结算期，大事小事都来了，连付款都没时间？ 财务在催，上司在催，家人在催，自己疲于奔命还处处掣肘。 迷雾，何时散去？困境，怎样破局？ 归根结底是谈判策略和沟通技巧出了问题。 谈判是一种买卖双方的博弈，是组织能力和个人能力对抗的结果。企业的组织能力是客观存在的现实，是谈判者赖以对抗的力量源泉，但是个人能力在谈判过程中的作用是极为重要的，它可以通过累积、学习、训练、模拟等活动逐步增强，这一能力的增强有利于处在职位上的个人在与对方的较量中为企业做出重大贡献。因此，在供应链环境下的今天企业面临成本巨大压力的情况下，企业中各种面对博弈的管理人员，……
随着日益激烈的市场竞争，现在企业面临着新的挑战和机遇，如何快速提升销售能力是我们企业必须面对的最关键问题。如何在竞争激烈的市场立于不败之地？销售是打江山，那么如何打江山成为了摆在我们面前最棘手的难题。为什么销售团队凝聚力不够强，销售顾问士气低落？为什么销售顾问刚开口交流，就让客户反感？为什么销售顾问很难与客户建立信任？为什么难以形成业绩持续增长的体系……?一系列的问题让我们一筹莫展，我们必须要从推销到营销的转变。 我们是不是还在用最传统的方式推广着企业的项目和产品？没有接受过系统专业的销售培训的销售人员很难应对如今日异月新的市场，销售过程中的每一个环节都会力不从心。如何突破销售思维？如何克服销售中的恐惧？如何站在客户的角度熟悉自身的产品？如何洞悉客户的内心世界，快速分辨客户需求？如何解决销……
一、银行大客户营销策略（案例分析、头脑风暴、示范指导及模拟演练）1、关系营销策略2、高层营销策略3、资源整合策略4、海量营销策略5、体验营销策略6、技术壁垒策略7、网络利用策略8、团队配合策略9、攻心为上策略10、主动出击策略11、创新营销策略12、策划营销策略二、如何挖掘与识别大客户（案例分析、头脑风暴、示范指导及模拟演练）1、大客户挖掘与识别的五大途径2、大客户挖掘的六大步骤3、四种大客户档案建立与完善技巧4、大客户评估模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、大客户策反心理分析1、大客户组织架构分析决策层管理层操作层2、大客户采购决策身份分析大客户决策过程中的七种身份特点描述。（决策者、购买者、建议者、影响者、评论者、反对者、受益者）针对七种大客户决策身份策略……
随着银监会的“禁入令”、保监会严禁销售误导的政令发布，一场银行保险营销管理的升级转型革命已经来临。在今天这个挑战与机会并存的时期，如果我们能够及时调整经营方向，夯实业务基础，提升营销管理技能，对包括银行在内的渠道经理、客户经理、理财经理和服务经理在今天的销售转型期间进行有效的引导和强化培训，必定能够让现有简单、低效的银保营销模式向着高价值、高认同的客户需求导向营销模式转型，同时也让广大银保营销管理人员、业务人员成功转型为以客户需求为导向的销售服务和绩效督导的，精通保险营销和银行、证券专业知识的复合型的人才。
讲师：重立 导语：网点营销管理特别是期交业务的高效推动，是一个困扰银保经理人的话题。随着银监会的、保监会严禁销售误导的政令发布，一场银行保险营销管理的升级转型的革命性时代已经来临。在这个挑战与机会并存的时期，通过调整经营方向，夯实业务基础，提升营销管理技能，必定能够让现有简单、低效的银保营销模式向着高价值、高认同的营销模式转型。课程将通过银行保险业务推动的相关分析，来深入探讨银保产品的销售，同时通过理财沙龙和中大型理财说明会来有效保证期交产品的销售落地。
近年来，银保市场销售模式和产品结构不断转变，尤其自2018年银保监会合并以来，更是加大了对于保险公司的监管力度。在多次会议上强调“保险姓保”，要求保险销售回归保险的本源，重点强调各家公司产品设计要突出保险的保障功能，弱化了投资收益功能。这样的政策改革不仅仅对保险公司是一大挑战，对于需要庞大中收的银行也说也是非常严峻的考验。过往银行理财经理在完成保险中收时往往会选择销售简单的趸交产品或者类期交产品，对于长期的保障型期交产品销售从心里产生抗拒。觉得期交销售耗费时间多，客户接受度低，销售难度大。然而事实是银行理财经理并没有真正了解保险产品的特点和功用，也不了解期交产品的销售流程和方式，所以才对期交销售有恐惧。 同时，对于银行管理层来说，也希望能够全面提升理财经理的销售能力来应对银行各项销售指标，……
“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”《孙子兵法》开宗明义这么写道。 每笔生意像是一场与竞争对手的战斗，决定着企业的生死存亡。 如何能够先于对手发现商机，赢在起跑线？企业在大多数的时候如同游击队，销售人员各自分一块地盘，找到目标客户，发现销售线索， “拎起刀枪出击”，没有一套整体的打法，也难以形成团队协助。随着企业发展壮大，游击队必须转变成更加强大的正规军。 天地有大美，于简单处得；人生有大疲惫，在复杂处藏。流程管理复杂了，企业不仅容易疲惫，更容易遭殃。但越复杂的事情，越可以用简单的方法去化解。若将化繁为简的工作方法应用于流程管理，让各个环节轻解罗裳，变得简单朴实，那么就会起到庖丁解牛的效果，任务完成时间大大减少，失误率也会空前降低。 目前中国企业线索管理困局： 1.企……
企业营销人员在销售过程中的各种挑战？ 跟客户说的嗓子都哑了，客户都不买，总是抓不准客户的真实需求？ 这么好的产品，卖点也讲的很清楚，为什么客户不认可？ 跟客户面谈时，总是被客户带走，谈得云里雾里的，总是无法说服客户进行购买。 靠关系提升客户粘性越来越难，通过专业增加客户粘性要怎么做？
电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的最重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、微信、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。 本课程从电话经理自我定位展开，全面阐述电话营销发展前景、消费心理等基础营销知识、电话服务礼仪规范、电话外呼前的准备要点、电话营销技巧和投诉处理技巧，系统提升学员的外呼服务营销实战能力。
2019年两会，李克强总理的政府工作报告中多次强调：要深化大数据、人工智能等研发应用，培育新一代的信息通信技术，打造工业互联网平台，加快在各领域推进互联网+。 国家市场监督管理总局2019年最新数据显示，中国企业总数高达3470万，却只有523万的企业网站。占比才15%左右，国家经济的发展离不开软硬件的基础建设！ 信息高速公路，根服务器、5G、光纤入户，量子通信就好比机场、高铁地铁、公路。阿里董事局主席马云先生说：纯电商已死亡，新零售当立。马老师是一家之言，还是未卜先知？毛主席教导实践是检验真理的唯一标准 预测未来不如一起开创未来，后互联网时代新物种、新模式、新业态、新零售、新传播、新渠道又该怎么玩转？ 未来十年，是中国商业领域大变革的时代，所有传统经营、传统生产销售的企业都有可能遭……
2019年两会李克强总理多次强调要为制造业和传统产业赋能，加快在各行各业各领域推进“互联网+”，促进新旧动能连续转换，推动传统产业改革提升，让更多国外用户选择中国制造，中国服务。 2018年以来，民营企业的“痛感”明显增加，经营困难普遍加剧，企业家、特别是中小企业主对未来的信心急转直下。 数千万的传统中小企业处在生死转型期！消费升级，竞争加剧、收入增长压力大，社会成本上升速度快，人不好招也留不住，未来趋势读不懂！人工智能、区块链、平台经济、新零售、新物种……面对层出不穷的新名词，是概念炒作还是真枪实干？看不透，读不懂，注定与社会脱节，被时代淘汰！ 传统企业正处在水深火热之中，专家唱衰中国经济，海外势力围猎中国，先富起来的国内企业家转移资产，海外资金频繁撤离中国大陆。转型生死期我们应该怎……
如何与我们的客户建立信任关系？如何维护与发展与客户的持久合作关系？针对复杂销售，客户内部决策小组如何逐步突破，如何避免被竞争对手背后下黑手、如何了解客户在想什么，如何有效挖掘客户需求和处理客户异议，如何通过服务老客户获得新的商机？ 要想处理好上述的问题，做好销售和销售服务工作，先要学会了解和分析市场，了解如何深度挖掘客户需求，掌握客户内部的决策流程，掌握大订单销售的逻辑和推进办法，同时具备良好的沟通能力，才有可能在惨烈销售竞争中胜出。
国内婴童行业是一个乱象丛生的行业，具体表现为产能巨大、行业中供应商众多、商业模式庞杂、渠道缺乏一站式购物终端等特点。目前从整个婴童行业来看，重销量、重渠道、轻视服务，市场认知度和消费者接受度均已达到相对成熟的水平，但企业的发展、管理、营销、经营水平却停留在较低的层次，使得消费者的认可度和市场现状不对等。 有数据显示，2015年婴童市场已达到2万亿元的规模，预计到2017年，0-12岁婴童市场规模将超过26000亿元。中国已经成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。面对着如此巨大的蛋糕，如何抢夺先机、占领市场？如何抓住市场机遇发展壮大自己实力？ 婴童店铺里卓越级的导购在当下市场竞争中，更是一种核心的竞争力，而往往被众多的老板（加盟商或代理商）所忽略。作为销售店铺的成员，个人的状态、追求、职……
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。从服装行业前景分析来看，服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。 2016年是“十三五”的第一年，是我国现代化建设的关键时期，“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长，其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番，从GDP总量翻一番，就要达到80.3万亿元人民币。同时也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间，快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力，未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。 在经历了产品经营、品牌经营、资本经营和资源经营四个阶段之后，已经……
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。从服装行业前景分析来看，服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。 2016年是“十三五”的第一年，是我国现代化建设的关键时期，“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长，其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番，从GDP总量翻一番，就要达到80.3万亿元人民币。同时也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间，快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力，未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。 在经历了产品经营、品牌经营、资本经营和资源经营四个阶段之后，已经……
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。从服装行业前景分析来看，服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。 2016年是“十三五”的第一年，是我国现代化建设的关键时期，“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长，其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番，从GDP总量翻一番，就要达到80.3万亿元人民币。同时也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间，快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力，未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。 在经历了产品经营、品牌经营、资本经营和资源经营四个阶段之后，已经……
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。从服装行业前景分析来看，服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。 2016年是“十三五”的第一年，是我国现代化建设的关键时期，“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长，其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番，从GDP总量翻一番，就要达到80.3万亿元人民币。同时也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间，快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力，未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。 在经历了产品经营、品牌经营、资本经营和资源经营四个阶段之后，已经……
作为销售人员，个人的状态、追求、职业需求等，直接影响个人的销售水平、销售能力的发挥及销售业绩的实现。如今的市场环境与激励竞争的状态下，销售领导人最优先思考的是，如何打造卓越销售人员、如何让销售人员更好的成长、如何保持持续的工作状态，是眼下作为的团队管理者改善管理、提升经营的必须面对的头等大事。 我们必须深刻的去思考：我们的竞争力在哪里？我们的服务差异化又在哪里？如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，找到我们个性化的赢利点？建立属于我们自己的服务风格？都知道要多听少说，但为什么遇到客户后连说都不会说呢？为什么销售人员总是误解客户要表达的意思？为什么销售人员总是以打工者的心态，不愿意更多的投入？为什么销售人员报销的费用越来越高，但业绩却越来越不理想？ --------是因为您的销售人员没有经过《卓……
店长管理水平在当下市场竞争中，更是一种核心的竞争力，而往往被众多的老板（加盟商或代理商）所忽略。作为店铺核心人物——店长，个人的状态、追求、职业需求等，直接影响整个店铺的赢利水平。因此，如今的市场环境与激励竞争的状态下，如何塑造店长的素质、如何店长更好的成长、如何让店长持续保持良好的工作状态，是眼下提升经营的必须面对的头等大事。谁能锻造出并长期拥有一批势不可挡的店经理与店长，从而实现品味与能力驾驭消费群体的局面，谁将脱颖而出，并且占据优势获得更大的盈利目标。 因此店长在经营终端店铺与管理过程中，可能会遇到类似以下的情况：人越来越难招了！人越来越难管了！竞争越来越激烈了!团队越来越难带了！销售越来越不好做了!从而导致加盟商老板的利润越来越小。 如今的市场环境与激励竞争的状态下，加盟商老板最……
“速度取胜”、“剩者为王”的超竞争年代来临，畜牧行业的整合趋势愈演愈烈，大客户掌控市场，大终端制约厂家的局面越来越清晰。面对众多的竞争对手，怎样才能脱颖而出拿下大客户，成为最终的获胜者？如何把握机会，克服重重困难，赢得更多的订单......这些问题是畜牧企业销售经理、区域经理不得不面对的紧迫竞争现实。 与客户谈的火热，谈到关键时候客户那边却突然冷却起来；客户不停的要求做演示、评估，可就是不做购买决定；客户看不到我方产品的优点，只知道拼命压价格；跟了很长时间的单，以为胜算很大，却落到了竞争对手的囊中；一边是经销商一边是养殖户，自己像是风箱中的老鼠两头受气；好不容易谈到了最后，客户又提出了新的需求…… 利润越来越低，竞争压力越来越大，畜牧企业若想扛过生存危机，持续发展壮大，畜牧企业必须掌握大……
互联网对传统企业的冲击这是客观总结还是危言耸听？互联网对传统企业的冲击。。。什么是互联网+什么是互联网+？互联网在中国的发展。。。互联网+，加什么？互联网+，加什么？为什么是“互联网+”而不是“+互联网”？互联网+的时代特征互联网+，怎么加？1、互联网+怎么加？--传播互联网化（1）消费者主权背景下，企业必须在形式感上有所突破，表现出一定的偏执，才具口碑传播价值（2）品牌传播内容和斱法符合互联网的气质（3）官斱资讯和民间舆论，发挥UGC的影响力（4）创建属于自己的神奇术语及语系（5）策划、制作有价值的品牌信息和内容（6）网络传播营销的评估必须综合多斱面的指标2、互联网+怎么加？--销售互联网化网络营销系统化建设快速建立品类定位第一定位加强定位寻找空子互联网+怎么加？--业务互联网化方法论执行……
一、互联网+的形式、本质与意义1、形式：以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据等）在社会各层面的扩散、应用过程；2、本质：传统产业的在线化→数据化→智能化；3、意义：解决就业；促进互联网与各个产业的融合创新，提升竞争力；迎接新一轮的工业革命。二、为什么是互联网+，而不是+互联网1、互联网是主动创新者；2、大数据是最重要的生产要素；3、互联网促成新的经济形态。三、互联网+的商业逻辑１、新基础设施（前提）今天做互联网+，一点都不晚，真正美妙的时代才刚开始。我们所说的新的基础设施爆款：网：互联网、物联网基础设施快速渗透端：智能终端、APP应用层出不穷云：云储存、云计算强势突破２、新生产要素（中介）大数据时代特点是：规模巨大→巨量：从TB级别，跃升到PB级别，甚至ZB级别；高速……
使学员进一步认识及了解移动互联网，掌握了移动互联网相关知识。课程深入浅出，通俗易懂，切实提升学员互联网业务能力。同时使培训成果转化、固化为新的工作模式，提升学员的工作成效。
物联网将成为继互联网之后下有一个万亿级数的产业。物联网目前的发展还停留在初级阶段，存在的主要问题是没有开发的思维，产业链不完整，行业企业间存在壁垒，缺少非常成功的应用，标准不统一等。本课程详细介绍物联网的现状、发展、案例和经营思路。
第一章：互联网金融简介1.互联网金融的涵义2.互联网金融与传统金融的区别3.互联网金融的三大要义4.互联网金融三大支柱5.互联网金融的优势6.互联网金融对银行的威胁来自哪里第二章：互联网金融的创新模式1.第三方支付2.P2P的四种模式3.大数据金融4.众筹模式5.信息化金融机构6.互联网金融门户7.比特币第三章：P2P基础1.P2P模式的简介2.P2P的市场现状3.国内P2P市场与国外的区别4.P2P平台国内的总体发展情况5.P2P平台的三大功能模块6.P2P平台的细分种类7.银行系的P2P平台8.P2P的发展趋势第四章：P2P的问题、风险、监管、法律1.互联网金融一般风险分析2.P2P网贷平台面临的主要法律风险3.P2P新规中的十二项禁止4.P2P平台的灰色地带5.大数据征信的现状第五章：……
培训师作为服务理念和业务知识的传递者，在呼叫中心的作用至关重要。传统培训师的培训多在演讲技巧，台风呈现，ＰＰＴ的制作上进行讲授，而呼叫中心的特性区别于其他行业，我们除了要掌握通用培训师技能以外，我还要了解它的独特性，它的业务知识多，更新知识频繁，人员变动快，培训周期长，信息体量大，特别呼叫中心的员工多为年轻人，对于培训的形式有更高的要求，他们不愿意接受照本宣科式的培训。于是让枯燥的业务培训趣味起来？让难以消化的业务知识更容易记忆，提升培训的落地效果？让呈长的日常培训更加生动起来，９０后更愿意参与……,这些种种，都是亟待我们去破解的呼叫中心培训难题。让我们一起走进今天的课堂，拨开乌云见晴空。
迎接礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。销售人员担任着买卖的中间人和产品的代言人，产品以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一时间与客户交锋的销售人员。所以，提升销售人员的服务水平，展现销售人员五星级服务是非常重要的。
第一天：电话礼仪与沟通技巧培训第一讲：开场破冰第二讲：拨打电话礼仪一、拨打电话前的准备心里准备话术准备资料准备二、拨打电话时间选择最佳时间禁忌时间三、拨打电话中礼仪表情要求声音要求姿态要求语言要求四、挂电话礼仪复述沟通内容挂电话的顺序五、拨打电话注意事项第三讲：接听电话礼仪1、及时接听（电话铃响三声之内）2、保持良好的心情3、讲究艺术4、调整心态5、简单复述6、注意音调语气变化7、有效提问8、复诵来电要点9、最后道谢第四讲：转接电话礼仪1、礼貌2、专业3、准确第五讲：电话留言礼仪1、认真聆听2、准确记录电话信息（5W1H）3、确保准确无误，向来电人复述信息第六讲：电话沟通话术与礼仪一、影响电话沟通效果的因素1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心二、沟通六件宝微笑、赞美、提问、关心、聆听、……
认识店长店长的角色定位优秀店长所具备的能力店长的岗位职责游戏：撕纸目的：让店长了解每个人的理解与认知存在差异。店长执行的三个核心流程人员流程：用对的人战略流程：做对的事运营流程：把事做对店长组织执行力8个误区战略是管理者的事，执行是员工的事；用人不疑、疑人不用；学谋略多，学规则少；管理制度变来变去，朝令夕改；制度变形，熟人环境没有规则；管理者没有常抓不懈；差不多就行；策略与制度本身不具有执行性。店长如何有效的执行战略？战略执行失败四大原因；运用平衡计卡有效执行战略；战略执行的五个基本步骤；建立战略执行保障体系。领导力决定团队的执行力言行一致地实践企业价值观确立明确的目标及实现目标的先后顺序；持续检查与督导对执行者即时奖励；用人所长第二天内容：游戏：毛毛虫体验分享：1、承担的意义与价值2、承担……
