1、作为银行营业网点、运营商营业厅负责人,汽车4S店营销及售后经理、客服中心/电话营销中心团队管理者,您是否遇到过这样的困惑:曾经自己是业务骨干做得很优秀,现在做管理却时有些心有余而力不足,对棘手问题不能有效解决,不能在关键时刻率先垂范“露一手”,让您的管理效率和个人魅力打了折扣; 2、自己做是一回事,教别人、带团队、管运营又是另外一回事。团队管理者经常需要辅导不同类型、不同阶段的客户经理、销售代表、客服代表等,如何辅导员工和带好团队的确是个需要将“道法术器”有机结合的复杂“工艺”。 3、“能做会教善运营”就是这样的一门课程:关键字“做“、”教“、”运营”结合服务营销管理者岗位实际度身定做,内容精益组合、案例贴近实务,助您更平衡、高效地做好服务营销管理,在职业道路上从优秀到卓越!
金融行业在互联网时代的蜕变,既不是传统状态下短期目标的满足,也不是金融新业态压迫下的被动选择,更不是固化金融生态结构的势力扩张,其根本目的是要带来一个更加开放、更为多元、更具效率和更有秩序的金融生态体系。银行不是要守住垄断的市场领域或市场份额,而是用一种市场化方式、趋势化力量,优化市场空间,形成多种金融成分共同发展、错位竞争、互补高效、公平生存的新市场环境。 野蛮式市场竞争已经接近卫生,客户价值深挖,客户粘性锁定成为新时代各家银行群雄逐鹿的焦点。然而银行客户价值深挖以及休眠客户激活,一直是银行最为头疼的板块。究其原因,一方面是网点和条线管理人员对后互联网时代客户价值的理解出现了偏差,其次是部分网点和银行人员面对庞大的客户不知所措,不知道从何下手进行精准的策略制定,恐惧给客户打电话,不知道如……
随着微博微信的广泛使用,微的时代早已到来,那企业培训的微时代是什么样的呢?随着可汗学院渐渐被人熟知,3到5分钟的一个课程,被定义为微课的主要特点,但是微课就是将原有的课程进行分解得出的吗? 在3到5分钟内如何吸引学员的注意力呢?PC已经不在是职场人士的标配,越来越多的工作APP的诞生,让学员更多的使用移动端,那我们的微课如何也能利用移动端口呢? 为什么大家都是做微视频课程,他的就有人愿意学,我的就没人愿意看呢? 还有随着公司快速的发展,分子公司越来越多,办公地点越来越分散,如何对新员工进行统一的企业文化培训呢、现在有一套办法,就是将培训课程通过艺术表现手法,做出各种新颖的形式,并利用移动互联网进行传播,让员工随时随地可以看到听到,并通过移动端的考核,监督学员进行学习,达到宽进严出的效果……
作为客户经理,你是否经常有这样的遭遇和困惑: ■潜在客户约见成功率低,80%甚至更高的拒绝率让人无比纠结; ■如何把我行产品与政策讲得文盲都能听懂,能产生兴趣; ■“扫楼”“扫街”“扫村”人累,效果也不好,有没有更好的客户开拓方式 ■“我现在不需要,等我需要的时候再跟你联系”,客户貌似已经习惯用这句“神器”来忽悠我们! ■第一次接触客户如何快速建立信任与好感,让客户愿意跟我们交流? ■销售工作仍旧是产品推销导向而不是客户需求导向,以推销员的身份向一个又一个客户推销一个又一个贷款产品,沟通成本高、客户感知差不说,而且销售业绩还总是不理想。 ■我行的产品与政策貌似不那么给力,客户总是表示其他行的政策更好,怎么把客户争取过来?
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