根据《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》及两部法律的实施条例相关规定：凡是使用国有资金、外国政府贷款、或国有资金占主导地位的政府、事业单位、团体及国有企业的工程、货物和服务采购项目，以及事关重在民生、公共安全的项目，其预算金额达到一定的金额，都必须依法采取公开招标和邀请招标形式选择供应商。所以，企业要想拿下上述单位的定单，必须要通过竞标的方式取得供应商资格。 招投标是商业活动中的重要环节，它关系到企业的长远发展和生存能力。通过培训，可以帮助企业和个人更好地理解和应用相关法律法规，学习和掌握招投标的技巧和策略，提高投标的成功率和效益。这不仅可以帮助企业避免违法行为和招投标纠纷，而且还可以提高企业的竞争力和市场份额。 招投标培训还可以提高企业和个人的专业素质和能力。通过……
公司几乎所有资源都投入在大单的业务操作上，效果却不如人意！不是备胎角色，就是好端端的客户跟着对手跑了。问题到底在哪？是战略，还是战术出了问题？是策略，还是技巧不得法？ 大单销售不是微观技巧上的输赢，而是宏观谋略上的成败；大单销售不仅有竞争企业的智谋比拼，更有客户内部权力的博弈；做局与破局，是大单销售的核心智慧，大单销售处处是局，是给人做局，还是被人做局，决定输赢。 本课程经过国内外顶级企业的实践升华而来，不仅让学员掌握识局、做局精髓，还让学员掌握拆局、破局的经典策略，把握大单销售的核心本质，迅速成为大单运筹高手。 【针对症状】 1、缺乏对大单整个盘面清晰的识别，经常掉入别人的陷阱，单子丢的不明不白。 2、缺乏宏观部署，缺乏大单布局的规划与下棋的谋略，经常是盲人摸象跟……
大客户（key Account），也称重点客户、关键客户，是具有战略意义的客户，她对企业的营运、经营发展、利润提升具有重要的价值和影响的客户群体，具有定单多，成交金额大，为企业创造的利润和销售收入占到总营收和总利润的80%。
大客户（Key Account／KA，Key Client)又被称为重点客户、主要客户、关键客户、优质客户等）大客户是指对产品（或服务）消费频率高、消费量大、客户利润率高而对企业经营业绩能产生一定影响的要害客户（KA），20%的大客户贡献了企业80%的利润，因此，企业必须要高度重视高价值客户以及具有高价值潜力的客户。
司铭宇老师《大客户销售业绩提升的天龙八部》-大客户销售技巧培训-大客户销售管理培训课程背景：一、市场遵循着优胜劣汰、弱肉强食的丛林法则，客户对你说暂时不需要可能下一秒订单就交到了别人手上。有的销售人员滔滔不绝，却没有挖掘客户的需求；有的销售人员口如悬河，去没有获取客户的信任。产品是死的，方案是活的，如何给到客户差异性的解决方案？千人千面，不同风格的客户我们如何不同应对？二、客户是咄咄逼人，销售人员常常处于弱势心态，销售人员则步步退让。销售谈判桌上，一方是老虎，另一方就会变成兔子，销售人员如何转换地位，取得谈判的优势？三、销售人员在沟通往往被客户牵着鼻子走，最后死路一条，当客户投诉抱怨你的品牌不知名、产品不稳定、价格不便宜、政策不给力等等问题的时候，如何扭转客户的思维？四、会谈的一切都很圆满，……
随着社会经济的发展，企业和个人的购买需求也随之发生变化。过去的卖方市场已不复存在，更多的品牌涌入市场，产品同质化严重，竞争越来越激烈。仅依靠产品、促销、低价竞争等传统手段很难维持长久的供需关系，只有牢牢把握客户需求，能为客户提供建设性意见的销售顾问才能获得客户的信赖，产生持续订单。 • 我的产品那么好，为什么客户就是不买单？ • 如何挖掘客户隐藏在价格外衣下的隐性需求？ • 怎么说才能说到客户心坎儿里？ • 如何打消客户顾虑，让他爽快买单？ 针对以上问题，本课程通过精彩活动和大量实战演练，帮助学员从客户的角度出发，理解客户的决策思维，用专业的销售技巧识别业务机会，唤醒客户需求，强调客户利益，排除顾虑，加快订单获取速度，提高成交率。
行动解决方案销售是一个销售培训，更是一套成功的方法论。以销售流程为基础，综合集成销售工具、销售技巧、产品知识及行业知识。 •产品本身的差异越来越少，需要通过销售方式的不同建立差异性，打造销售能力； •真正做到顾问式销售，需要整合知识、技巧， 并配合日常的管理手段在销售过程的每一个环节进行管理。
新形势下的大客户管理助力商业精英打造精英管理团队 互联网冲击不仅仅体现在商业模式的改变上，甚至出现在了管理领域。当移动互联带来了信息更加透明的商业信息时，我们的大客户该怎样管理？面对着那些可能决定着企业命运的大客户，该有怎样的思维与方法进行管理？ 这是一个最坏的时代：在互联网冲击下，所有的客户关系正在被重新定义 这是一个最好的时代：客户关系从传统的甲乙双方转变成了相互平等的伙伴关系
客户人物性格、心里分析能力不强； 不能从客户组织架构分析哪些是关键人物，那些是核心人物； 客户的沟通技巧能力不强，不能通过沟通发现客户的需求和难处――然后不能将证劵客户的难处扩大，引起对我们产品的需求――最后是不能有效提供产品解决方案帮客户解决问题的方式，完成销售推广； 产品推广方案的步骤不能有效制定； 不懂得销售人员的角色定位； 职业心态训练； 销售人员的自我认识； 工作对销售人员的素质要求； 弄清楚我们是“服务员”还是“推销员”； 如何解决我们工作中的疑难杂症。
竞争很残酷，市场不相信眼泪，成功与失败只有一步之遥，如何走好这一步？ 当你敲开客户的大门时，发现坐满了形形色色的销售人员，几个，十几个，甚至几十个竞争对手虎视眈眈，而胜利者却只有一个，怎么办？ 客户有了固定的供应商，关系紧密，连水都泼进不去，如何找到突破的机会？ 竞争对手和客户高层关系牢不可破，貌似无从下手，如何赢取信任，抢得订单？ 对手比你具备更多的优势和更多的先机，如何奋起反击，巧施计谋，赢得胜利？ 有礼走遍天下，你想送客户一件礼物，绞尽脑汁也没有满意答案，如何运用商务送礼秘籍让客户心花怒放，奠定坚实的客情关系？
营销为王的时代，速度第一，完美第二。仅靠摸爬滚打，靠经验积累，无法Hold住未来。大客户营销是门技术活，通过学习和训练可加速获得。最好的产品和项目，没有优秀的营销人员，也难成气候。如今缺的不是产品，不是科学技术，而是把产品高效卖出去的营销人才，尤其是大客户营销人才。人才其实并不缺少，缺少的是发现和培养。企业自己培养，速度慢，不系统，不专业，效率低下，导致市场机会流失。专业的人做专业的事，高定基老师经典课程《大客户营销策略和技巧》系列课程可以把大客户营销人员训练成最具有战斗力的营销战士。
52个训练目标62套实战技能（策略、话术、动作）模块一客户分析了解大客户销售的基本概念理解大客户的运行方式理解大客户的潜规则熟练收集客户信息与市场信息能够定位目标客户初步进行区域市场的营销规划描绘大客户组织结构（画图+口试）规避关系冲突的方法（口试）客户信息和市场信息的方法（笔试）适宜客户的漏斗筛选法（口试）区域市场规划知识（口试）模块二产品展示理解客户接触产品的逻辑把握多角色的客户利益能够向客户有效地介绍产品掌握产品呈现的技巧客户接触产品渐进方式（口试）客户内部多角色利益诉求（口试）产品介绍的渐进策略（笔试+口试）通过互动话术引入产品（口试）1分钟产品介绍、FABE话术（口试）产品宣传资料的呈现（演练）产品介绍类PPT的运用（演练）生动产品展示的技巧（演练）模块三接近客户掌握跨越“前台障碍……
一、成功销售的三的要素（白龙马和毛驴的两种命运）1.明确销售工作目标和方向（做正确的事，比把事做正确重要）2.明确成功销售的路径（明确了目标，还需要知道通向成功的道路）3.掌握成功销售四大功夫（没有能力，有了机会也抓不到）二、营销竞争制胜必备功夫（创造竞争优势技能）1.明确市场竞争成功的关键理念（善战者求之于势，不责于人）2.明确市场竞争冲击力的势与力理念（得势才有竞争力量，无势寸步难行）3.谋销售竞争冲击力四大优势（经营模式，营销组合，销售配合，竞争策略）4.掌控销售过程技巧（失去主动权，就意味者失败）5.识别采购权利的白手套技巧（真正的采购决策者）6.识别采购权利的黑手套技巧（影响采购者的影响者）7.深刻理解客户四类需求技巧（职责需求，职业需求，物质需求，情感需求）8.识别采购者选择倾向……
第一单元：销售思维与心态研讨什么层次的思维，展现什么层次的行为；要提升销售能力之前，先将思维提升一个层次。销售是驾御人性与做人的艺术；销售能力是一种心态的修炼和技巧的持续练功所积累而成的。要想成为优秀的销售人员或者销售管理人员必须在思维层面有所突破，真正做到从客户角度思考问题。1、销售人员思维模式塑造：如何从搞定客户向真正以客户为中心的销售心理转变；销售的思维层次；客户之核心感觉；关键时刻关键动作；如何以关键动作创造感觉。2、销售人员之核心心态：如何从销售心态困境向以服务为导向的营销思维转变；没有问题,就没有商机；没有拒绝,就没有销售没有需求，就没有价值3、销售工作核心价值：从赚钱谋生的推销到与客户共赢的顾问；销售不只是工作，是个人实力与身价的积累人际资源与商业素质的积累个人情商的培养过程智……
模块一：回归买点，发掘需求产品卖点与客户买点销售不是卖事实，而是卖认知如何找到真实有效的客户买点产品卖点与客户买点的转化给予客户买点的销售六步销售升级：从交易型向顾问型转变顾问型销售的六大关键词与行动措施不同阶段的客户关注曲线我们认为客户关心的VS客户实际真正关心的不同用户的真实关注要素人都希望听到自己想听的而不是对方想说的提问的技巧：六种多样化的提问方式区分需求与需求背后的动机系统挖掘客户需求客户关注点：需求+期望+动机客户未来发展规划组织疼痛链分析个人动机解析如何引导客户期望模块二：吃透买家，成为盟友销售的平衡销售工作的平衡：任务与人际如何做到设身处地：杜彬方法客户需求的平衡：任务与个人如何建立有效的客户关系销售行为模式八维评估八大销售行为模式的客户印象反馈如何与客户对话如何有效面对四种……
企业在市场拓展过程中与客户建立良好的合作关系是增加客户粘性和顺利开展各项业务的基础，需要深刻理解客户，并对不同类型的客户关系的拓展方式进行深入的研究，采用创新和适合的方法进行客户关系拓展工作，同时对于内部的客户关系的管理工作应该同样重视，以便激发内部员工的工作热情和提升工作效率。 本课程总结了中国优秀企业如何进行客户关系拓展与管理的优秀实践经验和方法论，希望通过学习帮助企业提升客户关系拓展和管理的水平，促进市场的进一步拓展和长期发展。
从海外市场规划入手，发掘、定义海外大客户，洞察客户生存特征及业务需求；从战略产品营销入手，增加产品竞争力和盈利性；传授4个海外战略客户营销“抓手”，增进大客户取胜砝码；通过策略性客户提案和沟通谈判，促进客户成交；辅以价值客户资源梳理和风险管理，实现海外大客户营销质与量的升级。
一、别被时代抛弃了，你的行为要符合这个时代的市场特征1.中国的商业史与当前历史阶段商业特征2.现代市场环境下的客户关系销售3.现代经营与客户关系管理：a)不同市场前提下的客户关系管理b)商品紧缺时代（供不应求）的客户关系管理c)计划经济时代的客户关系管理d)市场经济时代（供大于求）的客户关系管理4.什么是产品？5.销售从未像今天这样重要二、市场开发要素举要1.逻辑工具：销售逻辑：a)买你而不是买别人的商业逻辑b)需要的时候你在、比较的时候你好、使用的时候很值2.工具：3P理论a)无处不在(Pervasiveness)b)心中首选(Preference)c)物有所值(Price to value)3.市场开发三维度管理a)宽度运营系统b)深度运营系统c)黄金接触面4.案例参考与分析5.互联网+……
找到客户非竞争对手导购、店长、老板，在专业市场疯狂加粉专业市场人海战术老顾客，老小区小区共享礼品联盟宝典，家装手册小区门禁卡，上面有二维码。任何楼盘都有老业主群，以及新业主群搞定群主，联合促销。混进当地各类高端社交群物业、保安、清洁阿姨老客户样板房，全城征集，一年之内，免费参观，体验泛家居品牌的安装工、铺贴工、泥工，工长，建立微信群房管局、中央空调、水电、煤气公司，都有大数据银行平安袋生态系统微信眼，精准投送广告本地生活服务号本地的徽商大号搞同城购物打开QQ群，开始精准搜索微信加粉机器免费WIEI系统本地网站推广：论坛、百度等勾引客户信息方向新品信息：图片+文字产品工艺信息生产流程信息量房信息安装服务信息售后服务信息店面形象信息样板房信息房间验收合格信息加上客户点赞信息明星代言信息品牌投入信……
一、华为是如何筛选价值客户的？1、大客户选择的二流原则2、从敌人的薄弱环节寻找价值客户3、种子用户4、产业链用户二、营销的本质就是需求管理1、站在敌人的对立面看大客户需求2、客户需求的冰山模型3、如何发掘客户的显性需求？4、如何引导客户的隐形需求？5、如何对客户需求做出及时响应？——以研发流程再造为例三、华为的大客户关系管理1、大客户切入的五大手段2、普遍客户关系原则3、利益捆绑与大客户关系提升4、如何培养客户内线？四、如何提高客户满意度？1、把客户震撼，把合同给我2、客户接待中的暗示效应3、华为是如何把工匠精神融入到客户接待中的？4、售后服务是营销的真正开始——华为是如何做好售后服务的五、华为的大客户沟通策略1、大客户沟通的三个主题2、沟通工具——去客户那里要带什么？3、如何寻找沟通兴奋点……
关键客户管理理念什么叫关键？传统与现代销售运行模式的比较何谓关键客户管理？定义关键客户管理的重要性关键客户管理的背景营销模式的转变市场结构的演变营销理念的转变客户管理的新思维客户欲望分析企业的需求层次分析2，如何识别和界定关键客户客户分类的常用方法客户详情表格,客户档案Customer Profile客户分级表格客户使命客户在当地市场SWOT分析客户主要竞争对手SWOT分析（至少两家）何谓“客户情报”？需求与供给不同的客户，不同的资源投入关键关键客户管理和策略结合建立关键客户管理组织关键客户人员的三种角色谁能够担任大客户经理？大客户销售人员专业化的四要素大客户团队制胜要点3，关键客户管理流程全面了解专门知识对产品和市场的分析Analysis情况更新Up-dating寻找增长的机会Opport……
销售需求计划与生产计划是一个企业“大脑和心脏”，学习产供销协同平衡，缩短客户交货周期，提高物流过程循环效率（库存、资金的周转率）及客户满意率；为降低或消除物流过程中的非增值活动。销售订单计划与生产计划统筹营运资金、物流、信息等动脉，直接涉及影响生产部、生产工程部、采购、货仓、品控部、开发与设计部、设备工程、人力资源及财务成本预算控制等，其制度和流程决定公司盈利成败。
市面上大客户营销的培训课程和培训讲师非常多，但是我们经常听到有学员反馈听完之后还是不知道怎么做，为什么会出现这个问题呢？我们总结主要原因如下： 1.很多讲大客户营销重点讲的是B to C的，而不是B to B的模式；经常听的怎么卖牛奶、卖洗衣粉、卖可口可乐，而不是怎么卖专业的设备，怎么卖系统化的解决方案； 2.对B to B的组织级营销模式缺乏深刻的理解，认为打打广告、铺铺渠道就可以搞定，结果发现钱花了，没有效果； 3.甚至很多B to B公司学习360、腾讯的小狗式成交，结果导致不但不能成交，客户反而怨声载道，为竞争对手铺路； 4.依靠单兵作战能力，而不是团队分工明确的组织级运作，某客户经理离职，对公司的业务造成致命的影响；——建立系统的关键 5.为何一场会销下来，成交千万——揭……
一、建立工业品行业的新关系营销工业品行业营销的新模式建立新关系营销的三个阶段重塑信任营销的六句秘诀建立关系营销的四大核心关系营销发展的“五个台阶”25方格理论是关系营销最高准则提升职业化销售经理的四个台阶案例：300万的项目，为什么失败了？二、标准化业务流程体系—“天龙八部”客户内部采购流程的分析客户内部的职能分工业务推进流程第一部：项目立项（10%）第二部：深度接触（20%）第三部：方案设计（25%）第四部：技术交流（30%）第五部：方案确认（50%）第六部：项目评估（75%）第七部：商务谈判（90%）第八部：合同执行（100%）销售里程碑与标准管理销售成交管理系统项目性阶段辅助工具分析讨论：我们推进项目的每一个阶段标准与条件是什么？三、销售流程的运用策略1、业务流程管控—精细管理粗放营销……
一、大客户组织管理的发展目标详细说明大客户管理对企业战略目标的实现具有的意义大客户管理是一个商业活动而不是一个销售活动大客户管理应该是什么样子，它的程序是什么？案例：万豪与德勤的故事二、大客户的组织管理结构大客户的组织机构图大客户的各级管理部门的职责大客户各级管理部门内部结构与内部工作模式大客户经理的能力模型与发展大客户角色分析与绩效管理案例：中国电信大客户管理组织结构设计三、大客户管理是一个服务团队企业内部组建大客户服务团队是大客户服务的企业内部基础制定大客户的计划与实施，确定计划和实施的时间表，大客户的定期规划大客户销售经理与技术服务之间的配合建立大客户高效团队的四个阶段案例：XX公司营销中心大客户中心部的团队管理四、大客户的销售管理六大系统大客户内部流程的管理系统大客户内部职能分工流程……
一、大客户是营销战略关键大客户是企业战略营销致胜关键大客户营销的最高法则是信任分析客户数据并挖掘大客户价值战略性大客户的五步台阶三种目标：战略、销售及价值怎样评估大客户的价值？案例分析：哪四类大客户需要被砍掉？二、大客户营销的主要战略战略VS战术三种战略：联盟、接触、资源分配寻求并确定联盟的战略战略联盟的五个层次如何达到业务顾问或伙伴/同盟层次案例分析：宝钢股份与上海大众的战略联盟三、提升大客户价值的六步规划行业分析竞争对手分析需求分析个性化分析服务支持后台支持案例分析：中国电信利用六步规划的赢利模型四、与高层互动的秘诀分析关键人物与决策者关键人物影响图关键人物和决策者是企业要“攻克”的战略目标怎样获得关键人物的支持高层人物的定义和特点/如何与关键人物沟通大客户确认计划/关键人物影响图怎样向……
第一部：开山劈石大客户战略营销大客户是企业战略营销致胜关键大客户营销的最高法则是信任分析客户数据并挖掘大客户价值战略性大客户的五步台阶三种目标：战略、销售及价值怎样评估大客户的价值？案例分析：哪四类大客户需要砍掉？第二部：九阴真经大客户战略管理A、前言：大客户管理是一个团队工程企业内部组建大客户服务团队是大客户服务的企业内部基础制定大客户的计划与实施，确定计划和实施的时间表，大客户的定期规划大客户销售经理与技术服务之间的配合建立大客户高效团队的四个阶段案例：XX公司营销中心大客户中心部的团队B、大客户销售管理的四大系统大客户内部流程的管理系统大客户内部职能分工流程体系销售里程碑与标准管理销售成交管理系统第三部：小李飞刀大客户战略拓展A、找对人比说对话更重要——客户采购流程分析采购流程及组织结……
20%的客户创造80%的利润，80%的资源应用在20%的客户身上；所以，针对20%的客户利用九子诀“找对人，说对话，做对事”来搞定；利用客户关系的“二十五方格理论”来提升其价值，形成二次或三次等购买是研究的重点；利用销售管理的工具 “天龙八部”来掌握其进展，形成业务管理从粗放到精细化管理，利用营销中的经典“四度理论”来改变其营销模式，从而实现大客户营销中的信任法则，与大客户之间形成良好的互动，彼此提升各自的价值与贡献度。
一、提升大客户的服务标准大客户对服务的五个期待大客户与潜在大客户的价值建立大客户服务的价值链建立大客户服务的标准提升大客户价值的五个支柱大客户经理的角色定位案例分享：河南宇通客车的服务体系二、建立大客户服务的五步曲步骤一，对顾客显示积极态度步骤二，建立服务的标准化体系步骤三，个性化服务步骤四，确保你的顾客成为回头客步骤五：战略性服务案例分享：银行VIP服务的三个差异三、大客户的期望值管理提升服务的七把金钥匙组建内部团队来服务达成塑造优质服务的企业文化如何正确面对大客户的抱怨正确处理大客户抱怨的补救策略角色扮演：处理大客户的各种抱怨四、建立大客户的满意服务体系提高大客户服务满意度的几个关键指标·分析造成服务质量差的原因影响大客户对服务的期望因素分析移动大客户的让渡价值分析·案例研讨：内部流程的……
第一章大客户销售策略和技巧一、大客户信息收集与分析1、缺乏大客户信息收集与有效分析容易出现的5大问题冒然拜访图大弃小一捶定音忽悠成交预设立场2、客户内部信息收集与评估客户背景评估竞争对手信息客户需求的信息客户个人信息客户内部组织结构客户内部业务流程模式信息案例：金山集团客户内部信息管理案例：建立客户内线有效掌握信息二、高效的客户沟通策略1、太极沟通模式建立信任挖掘需求产品说明业务成交2、客户性格类型分析与沟通技巧分析型权威型合群型表现型情景模拟：与不同类型的客户沟通（10分钟）3、深度挖掘客户需求的SPIN问询模式背景询问SITUATION难点询问P ROBLEM暗示询问I MPLICATIONS需求--满足询问N EED PAYOFF案例：从《卖拐》看SPIN问询模式的威力情景模拟：运用S……
