2019-09-09 更新 370次浏览
一、提升大客户的服务标准
大客户对服务的五个期待
大客户与潜在大客户的价值
建立大客户服务的价值链
建立大客户服务的标准
提升大客户价值的五个支柱
大客户经理的角色定位
案例分享:河南宇通客车的服务体系
二、建立大客户服务的五步曲
步骤一,对顾客显示积极态度
步骤二,建立服务的标准化体系
步骤三,个性化服务
步骤四,确保你的顾客成为回头客
步骤五:战略性服务
案例分享:银行VIP服务的三个差异
三、大客户的期望值管理
提升服务的七把金钥匙
组建内部团队来服务达成
塑造优质服务的企业文化
如何正确面对大客户的抱怨
正确处理大客户抱怨的补救策略
角色扮演:处理大客户的各种抱怨
四、建立大客户的满意服务体系
提高大客户服务满意度的几个关键指标
·分析造成服务质量差的原因
影响大客户对服务的期望因素分析
移动大客户的让渡价值分析
·案例研讨:内部流程的不清楚,导致踢皮球,怎办?
五、大客户的个性化服务
个性化服务是趋势
以客户为导向,重新制定体制
以需求为目标,精心制定服务
以沟通为纽带,建立客户资料
案例分享:拒绝服务这样的大客户?
六、维持并发展大客户的忠诚度
何谓大客户的忠诚度
顾客忠诚度的价值
实施有效的顾客忠诚度管理
开展顾客忠诚活动的策略
顾客忠诚度的评估
从顾客槽中得到经验
客户回报率,客户盈利性指标
案例分享:大客户的矩阵图
七、大客户战略性服务的创新
服务创新的概念
如何服务创新
战略服务的三个聚焦
案例分享:泰国东方大饭店CRM战略
http://www.mingshi51.com/jiangshi-1xsjq.html
课程标签:销售技巧、大客户销售