一、 MOT走进中国-6位著名企业家、管理大师共同推荐 二、 中国国际航空公司董事长 李家祥 三、 招商银行行长 马蔚华 四、 《第一财经日报》总编 秦朔 五、 科特勒营销集团高级顾问 孙路弘 六、 领导力大师 沃伦本尼斯 七、 管理大师《追求卓越》作者 汤姆彼得斯 八、 美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩 九、 IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程 十、 MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的课程 十一、 麦当劳公司指定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程 十二、 MOT概念一经推出,迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程 十三、 受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府……
简报是商务场景的一种交流语言,客户和领导常常通过一场简报来认知一个项目、一个方案、乃至一个销售或一个下属的表现。 而一场精彩的简报决定要素往往不是华丽的PPT,口若悬河的表达等技巧,而是简报者的价值观,而如何通过简报(架构、心态)将简报者的价值观有力的传递给目标受众,常常是很多简报者迷惑的地方。很多人因为担心自己的技巧不好,对简报心生恐惧,进而放弃了成为一名优秀简报者的努力。
决战终端.终端赢,企业赢,终端胜利,公司盈利。终端销售的良好心态,超强的业务素质,超凡的成交能力是实现市场销售的最后一公里的关键因素。熔炼他们的心态,提升他们素质,增强他们的能力是每一个企业不可忽视战略原则。
客户人物性格、心里分析能力不强; 不能从客户组织架构分析哪些是关键人物,那些是核心人物; 客户的沟通技巧能力不强,不能通过沟通发现客户的需求和难处――然后不能将证劵客户的难处扩大,引起对我们产品的需求――最后是不能有效提供产品解决方案帮客户解决问题的方式,完成销售推广; 产品推广方案的步骤不能有效制定; 不懂得销售人员的角色定位; 职业心态训练; 销售人员的自我认识; 工作对销售人员的素质要求; 弄清楚我们是“服务员”还是“推销员”; 如何解决我们工作中的疑难杂症。
第一部分:导购能力素质六大准则1、导购人员的3种职业化观念2、导购人员角色定位的6个标准3、导购人员8种阳光心态的锻造4、导购人员应掌握的5种知识与技巧5、导购人员服务的5项标准6、导购人员服务的10个要求案例分析(一)专题讨论(二)第二部分:导购职业化礼仪七项标准1、发部修饰的7项标准2、标准着装要求的6个事项3、服务表情要求的6个重点4、站姿要求的4个标准5、正确鞠躬的3个标准6、与顾客目光接触的3项分析7、导购日常服务7大用语案例分析(一)专题讨论(二)第三部分:主动等待顾客六个关键1、等待时站姿要求的4个标准2、等待时导购位置的3项指引3、等待时不正确的7种行为4、以顾客为中心的3项原则5、暂没有顾客时的5项要求6、接待顾客时的8大注意事项案例分析(一)专题讨论(二)第四部分:主动接……
六顶思考帽思维方法具有建设性、设计性、计划性和创新性的特点,使我们将思考的不同方面分开,取代了一次解决所有问题的做法,集中分析信息(白帽)、利益(黄帽),情感(红帽)以及风险(黑帽)等。使人们可以依次对问题的不同侧面给予足够的重视和充分的考虑。如同彩色打印机一样,先将各种颜色(问题)分解成基本色,然后将每种基本色彩打印在相同的纸上,最终得到对事物的全方位彩色的思考。六顶思考帽的适用范围包括:营销与销售、客户关系管理和质量管理等多个领域,课程的适用人群为参与决策过程的任何人。
第一天:电话礼仪与沟通技巧培训第一讲:开场破冰第二讲:拨打电话礼仪一、拨打电话前的准备心里准备话术准备资料准备二、拨打电话时间选择最佳时间禁忌时间三、拨打电话中礼仪表情要求声音要求姿态要求语言要求四、挂电话礼仪复述沟通内容挂电话的顺序五、拨打电话注意事项第三讲:接听电话礼仪1、及时接听(电话铃响三声之内)2、保持良好的心情3、讲究艺术4、调整心态5、简单复述6、注意音调语气变化7、有效提问8、复诵来电要点9、最后道谢第四讲:转接电话礼仪1、礼貌2、专业3、准确第五讲:电话留言礼仪1、认真聆听2、准确记录电话信息(5W1H)3、确保准确无误,向来电人复述信息第六讲:电话沟通话术与礼仪一、影响电话沟通效果的因素1、内容;2、声音语言;3、态度、情绪信心二、沟通六件宝微笑、赞美、提问、关心、聆听、……
为什么相同的政策,销售人员的业绩却天壤之别? 为什么销售人员总是不能深刻理解客户的意思?为什么不能建立良好的客情关系? 为什么销售人员跟单到最后总差一步之遥?为什么耗费了大量的时间却没有合作? 关系!关系!还是关系,没有了关系你什么都不是! 在中国做销售做的不是市场,不是顾客,不是竞争,不是品牌,不是需求,不是价值,是建立在这些所有基础之上的关系,以上是基础,关系最重要,这就是中国式客情关系营销! 《大客户销售实战技能提升》打造销售人员的客情关系圈子。
为什么要学习这门课程(Why): 近年来,客户的要求越来越高,但是,他们的选择不仅没有减少,反而变得更多。 原因是什么?就是因为竞争对手多起来了。 面对这样的环境,企业要想取得发展,不仅需要正确的战略和战术,还需要一线销售人员具备足够强的战技。如果战技不够,再好的战略和战术也难以实施。 那么,销售人员最核心的战技是什么?就是掌握一套高效的客户面谈的流程。 而本课程——《专业销售技巧》,就是为此而准备的。课程源于全球最具影响力的销售咨询机构。被引进国内近二十年来,经反复雕琢和学员实践,已经造就了大量一流的专业销售人才,成为业内公认的迈向专业化销售的必修课。 这门课程讲些什么(What): 本课程主要包含三大部分,即销售员的职业心态、销售拜访结构和基于流程提炼出的销售思想(方法论)……
1.销售拜访的结构案例分析:一次销售一个专业的销售流程情景案例分析:问题出在哪里2.准备及良好的开始拜访前的准备工具一:建立准备清单第一印象的重要性与客户接触时的步骤和礼仪开场白的设计(OPA)小组作业和讨论:如何让自己发挥的更好设计一个良好的开场如何快速建立亲善关系如何应对客户的傲慢和兴趣不足情景演练:一次接触3.探索客户需求为什么探索客户需求如此重要分析客户的需求和动机需要了解哪些信息点如何收集信息(探索深层次需求)提问的方式和技巧FOC引导方法工具二:建立问题仓库漏斗技巧倾听、总结和提炼的技巧警惕探索需求的误区录像分析:一次有效的需求探索角色扮演:探索需求4.产品及价值展示利益与特性的分别洞察客户的动机怎样站在客户的角度来考虑问题呈现循环(FABP)工具三:建立呈现仓库增强说服力的其他……
1.大客户销售要点破冰和学员期望销售成功三要素:信心、心态和技术需求-产品和痛点-方案案例分析:销售拜访的结构拜访前的准备建立正面印象2.激发客户的兴趣销售接触步骤开场的设计(OPA)激发客户兴趣的要点“参考案例”的要点和准备“价值展示”的要点和准备情景演练:接触和激发客户午餐时间(12:00-13:00)3.把握客户的关注点为什么收集客户资料如何了解:发问技巧漏斗技巧FOC引导方法把握关键人的角色和动机4.有效的价值展示利益与特性的区别有冲击力的价值展示差异化能力分析竞争对手对比分析消除客户的购买障碍获得客户承诺
马云曾说过:“银行不改变,我们就要改变银行”。营销最重要的是转变思路,从“坐”到“行”,银行需要主动出击,主动寻找客户,挖掘老客户的需求进行深度。银行一线营销岗位人员往往会发出这样的疑问: 客户都实用手机银行、网上银行、微信银行大家都不来银行网点,我们怎们进行销售?银行的销售政策,产品结构没有优势,怎样吸引客户?目标每年都在张,但是业绩增长乏力,没有新的客户来支撑业绩提升?“我不需要”、“有时间我再联系你”客户邀约怎么就那么难?营销活动办了那么多,经费花了那么多!业绩没有产出怎么办? 银行之间的竞争愈演愈烈!各家银行从“赢在大堂”走出去,到“赢在大街”!从线下活动突破开,到线上获客! 怎样的营销活动是客户愿意参加的?怎样将来参加活动的客户转化成为自己的重视客户?这就是我们培训索要解决的……
孩子学习成绩不好,两个因素,要么是不爱学习,没把心思放在学习上,要么是不会学习,没能掌握学习的方法,这个两个问题。团队销售业绩不佳,也无非两个因素,要么团队没野心,小富即安,缺少拼劲;要么不会方法,不能有效抓住客户需求,浪费了优质客户资源,业绩平平。本课程从人员潜能激发原动力,从消费者心理学角度解析购买心理,培养业务人员有意愿、有方法促成订单,除产品展示介绍外,包括陌生感消除、产品运用场景塑造、赋予价值意义、情感链接维护、附加价值促成、粘性服务沟通等方法拓客引流及老客户维护锁定。 课程以问题解决为切入点,通过案例宣导理念,异业角度分析激发了创新思维,带动思考制定解决方案,参与理解更便于落地执行。课程幽默风趣,结合互动体验、情景模拟模式,通过案例渗透培训主题,避开生硬理论灌输,融入当下热点话……
第一讲大客户营销分析共振型销售销售与客户互动的3种模式什么叫共振型销售客户关系的共振案例分析:某集团企业采购一批电池(生产用)的运作过程大客户的“采购黑箱”大客户采购的三种类型大客户的采购流程图大客户采购的发起与报批作业模式分组讨论:新品采购中,客户的采购关键环节有哪些?销售的关键动作有哪些?大客户销售流程大客户销售之天龙八步销售与采购的对接大客户销售流程执行守则案例:因为看病帮忙,小任与黄经理的关系急剧升温第二讲跟踪目标人工具:大客户销售进程表——客户基本信息的填写客户信息的收集聚合载体收集法关联信息搜索法竞争对手网站信息关注案例:借助分机规律,找到联系方式、目标人接近目标人的“3个台阶”突破前台障碍识别客户内部角色明确目标人及其联系方式案例分析:某医院采购UPS,发起人是谁?诱敌深入跟踪……
很多销售员面临的困惑是:为什么产品卖不出去?客户连说话的机会都不给我?我以无比的热情面对客户,但却被泼了冷水?这一连串问题背后是如何使客户能够接纳我。面对这样的 困惑,需要销售员掌握潜意识沟通的技巧,以最快的速度和客户达成自然的契合。本课程是 完整性销售系统的第一部分,接触客户的技巧,只有在销售产品前使客户能够接纳你,客户才能接纳你所推荐的产品和服务。
第一讲:忠诚的价值一、忠诚的价值二、忠诚计划关乎营销战略和品牌管理三、解惑忠诚计划四、满意顾客就等于忠诚顾客吗五、那么客户的满意度和客户的忠诚度有什么区别呢?六、提高转换成本是忠诚计划的关键七、营销专家将转换成本分为八种:八种转换成本又可以归为三类:八、怎样应用转换成本:九、梯度忠诚计划升级1.一级阶梯忠诚计划2.二级阶梯忠诚计划3.三级阶梯忠诚计划4.阶梯计划的综合应用第二讲:忠诚顾客计划的模式一、独立积分计划二、积分计划联盟模式三、联名卡和认同卡四、会员俱乐部五、忠诚的代价忠诚的花费1.会员注册和沟通费用2.管理和行政费用3.维持计划持续性的费用六、顾客忠诚的细分(一)数据库利用:忠诚度细分(二)顾客忠诚度细分1.麦肯锡忠诚度多维度细分法2.五类忠诚顾客的划分方法垄断型忠诚顾客节约型忠诚……
当前的市场环境下,行业客户和友商都在发生变化,而营销方法也随之发生变革,营销人员更要具备深入了解客户业务,解决客户问题的能力,深入的进行客户关系管理能力,最终实现销售业绩的能力。销售人员如何适应这些变化,实现角色转变,最终实现大客户销售成功呢? “大客户成交的八维营销实战修炼”从解读客户与项目规划、关键客户的客户关系建设、培养关键客户与外部教练、关键时刻商务人员应对技巧,竞争分析与瞄准竞争对手,差异化方案制定与价值呈现方法、影响客户对供应商选选择、商务谈判与异议处理等八个维度进行讲解和实战训练,让公司建立卓越的专业大客户攻坚队伍,形成最具协作,最被信任,最受尊重,业绩最高,最稳的,战无不胜,攻无不克的大客户销售团队。
第一章.营销团队的组建与业绩原则一.现代营销经理人的沉重压力二.企业营销高度业绩模型公式三.现代战略性高绩效团队管理模式四.正确认识营销团队1.营销团队在企业中的地位2.营销团队的职能3.营销团队的工作目标五.营销团队中的角色定位六.营销团队中的角色胜任要求七.营销团队建立的组织模式1.地域性营销组织模式2.产品型营销组织模式3.顾客型营销组织模式4.职能型营销组织模式八.营销团队的规模1.确定营销团队规模的原则2.确定营销团队规模的步骤第二章.营销团队的素质提升与潜能开发一成功来源于素质提升与自我修炼(一).“谢绝推销”的启示市场经济,客户自我意识强了,买方市场营销人员的成绩是天份吗?(二).调查结论:成功营销人员的特点(三).调查结论:成功营销人员的突出技能:四个善于案例分析:为什么老金……
【培训大纲】一、走在优秀培训讲师的路上【密码一:使命】如何看待目前的美妆业培训盖棺定论的启发从“相信”到“一定要”使命就是责任【密码二:目标】培训师的角色与职责培训师的职业生涯二、用正确的培训理念指导培训【密码三:培训理论】教育与培训有什么区别如何了解你的学员类型如何应对不同类型的学员如何运用成人学习的七大原则来指导培训【密码四:形神兼备】如何打造培训讲师的外在形象?如何让培训讲师在培训时拥有更大气场?三、在培训中反复学习与总结【密码五:借力---让培训更轻松】如何让培训师之路更宽广,工作得更轻松?如何组织群策群力的力量?如何让培训后的行动更高效?如何通过十种借力方法来提升培训师的专业化程度【密码六:创新---为成功提速】为何每一位培训师都可以、都应该创新?如何培养创新的意识?创新经验分享【……
课程大纲第一篇:营销理念篇第一节:对营销的理解Ø营销的概念Ø传统营销与顾问式营销第二节:对客户的理解Ø客户购买动机分析Ø如何快速取得客户的信任Ø对客户心理的把握第三节:营销新思维第二篇:营销流程与技能技巧篇第一节:客户开发Ø客户的期望Ø集客的准备Ø获取客户的渠道与方法Ø潜在客户的跟踪技巧第二节:展厅接待Ø客户接待礼仪Ø客户接待四种素质修炼第三节:客户需求分析Ø客户需要分析的价值Ø客户需要分析流程Ø客户需求分析技巧Ø客户类型与应对策略第四节:车辆展示Ø六方位车辆展示技巧第五节:试乖试驾Ø试乘试驾的流程与技巧Ø有效运用工具(FAB、CPR、ACE)第六节:报价成交Ø议价前的铺垫Ø议价的八大策略Ø常见异议的处理Ø客户跟进Ø成交的语言与行为信号Ø成交的四大技巧第七节:新车递交Ø车辆交付前的准备Ø车辆……
我们在很多企业进行营销类咨询及培训项目时发现,规模企业销售人员的大订单营销技能有很大需要提升的空间。与客户交易未能达成时,往往产生将失败转移到对企业品牌、企业资源等的抱怨,而未能形成企业标准化的营销模式,缺乏项目式团队配合。并且很多企业的销售队伍尚未进行系统的销售培训,仅靠人员的个体能力或“灰色营销手段”去争取大订单销售,队伍效能差异巨大,事实上严重影响了企业的业绩提升。 事实上,优秀企业的大订单销售都是以项目的方式来进行操作,不可能仅仅靠一个人就给企业带来稳定的大单销售成绩。因此,教会大客户营销人员理解大订单销售是一个项目过程,将正确的大订单营销技能融入到项目的各个环节则至关重要,成为优秀营销人员晋级的必备能力。
“医药代表销售技能训练”的学习和训练将成为每一位医药销售代表的制胜法宝。这门课程让大家着眼点在客户内在问题的有效发掘,以为客户解决问题为先导,赢得竞争,赢得客户对公司的信赖,实现公司产品的顺利销售。
第一部分:医药代表客户与医药代表行业客户顾问式销售Ø 什么是医药代表行业客户Ø 医药代表行业客户的4大关键特征Ø 医药代表行业客户的生命周期Ø 医药代表行业客户销售的特殊性Ø 医药代表行业客户销售链Ø 医药代表行业客户顾问式销售应具备的咨询能力Ø 谁是医药代表行业客户?Ø 医药代表行业客户拜访前的准备第二部分:医药代表行业客户的行为处事风格与医药代表行业客户销售Ø 人的行为处事风格类型Ø 人的行为处事风格特征Ø 如何与不同行为处事风格的客户打交道Ø 医药代表行业客户的决策流程和决策层次互动研讨:医院不同人的行事风格和沟通风格第三部分: 医药代表行业客户顾问式销售技术Ø 医药代表行业客户市场开发应该重点考虑的关键环节Ø 对医药代表行业客户明确清晰的价值定位Ø 如何建立客户关系及客户关系的四种类……
为什么“领导者有方向、没力量,被领导者有力量、没方向”?如何通过“制度执行力”解决这对基本矛盾? 为什么看起来是必胜无疑的决定,却因为执行不力而付之东流?如何贯彻“认真第一,聪明第二”的执行理念? 为什么你的下属总是缺乏责任心和执行力?如何开发“结果第一,理由第二”的执行型人才? 为什么你的团队不缺能人但缺乏活力?如何锻造一支能攻城拔寨而又不依赖于任何明星员工的正规军?如何有效帮您增强团队责任意识,加强团队协作能力,降低内耗、增强执行力! 为什么部门、员工之间互相推卸责任,各自为战,严重缺失团队执行力?为什么有些员工做事总是皮皮嗒嗒,没有激情,十分欠主动?为什么员工素质太差,经常丢失客户、损失业绩、破坏公司形象?为什么员工跳槽不断,企业成为竞争对手的人才输送基地?为什么看上去……
头脑风暴:医疗器械营销创新的几个方向Ø 事件营销;风俗习惯营销;Ø 品牌营销;网络营销;情感营销;Ø 服务营销;体验营销;公益营销;Ø 联合营销;宣传营销;口碑营销;Ø 教育营销;电话营销;Ø 市场营销策划的几个问题第一部分:医疗器械行业客户顾问式销售一:医疗器械行业客户分析Ø 医疗器械行业客户的4大关键特征Ø 医疗器械行业客户的生命周期Ø 医疗器械行业客户销售的特殊性Ø 医疗器械行业客户销售链Ø 医疗器械行业客户顾问式销售应具备的咨询能力Ø 谁是医疗器械行业客户?Ø 医疗器械行业客户拜访前的准备二:医疗器械销售代表分为四种基本类型Ø 1:社交活动家: 占40%Ø 2:药品讲解员: 占50%,Ø 3:药品销售专家: 占8%Ø 4:专业化医药代表: 占2%三:产品进入医院的方法1. 新产品医院……
当你敲开客户的大门时,发现坐满了形形色色的销售人员,竞争对手一个个虎视眈眈,而胜利者却只有一个,怎么办? 当客户已经有了固定供应商,大门紧闭,如何突破对方的严防死守? 当竞争对手和客户高层关系牢不可破,貌似无从下手,如何奋起反击,抢单夺单?赢得最终的胜利? 当竞争对手占尽优势,如何绝处逢生,反败为胜? 在这里,给你最真实的体验,最真实的场景博弈,帮助你精准分析,把握时机,策划行动,制定计划,与竞争对手展开一场酣畅淋漓的抢单夺单博弈大战,帮助你快速赢取大客户,快速提升团队销售业绩。
项目型大客户具有采购周期长、采购金额大、决策角色多、内部关系错综复杂等特征,大量项目大客户销售人员存在种种操作误区和困惑。 常 见 困 惑 1、项目周期长,变数大,如何控制局面? 2、搞不清楚竞争对手的动向,面对对手的步步紧逼,经常束手无策; 3、如何才能真正的发挥自己的核心优势,屏蔽其劣势; 4、难以获得真正的高层支持,难以影响高层决策; 5、我方介入太晚,客户已经被对方引导,我该如何突出重围? 6、本已胜券在握的项目,半路却杀出了程咬金,抢走了单子; 7、如何能够在对手已经搞定甲方一把手的情况下赢得项目?
曾几何时“吃喝拿卡送”灰色营销在国内盛行,看今朝,招标公开化、政策透明化、关系隐性化;卖品牌、品牌不够强,卖产品、产品同质化,卖服务、客户不认可,卖标准、我们不具备,靠关系、关系靠不住;如何在当下激烈的市场竞争中独辟蹊径,杀出自己的一条血路? 顾问式销售技术将带给你另一种思维,另一种决胜决胜千里的攻杀利器。 顾问技术是美国休斯韦特公司花12年时间,耗资100万美金,35000个销售案例研究出的智慧结晶,于1988年完成的一套适合大额产品销售的系统化工具,全球500强企业中60%企业用于销售精英培训的必修课程。本系统将学员从卖产品向客户顾问转化,从达成单笔交易,向长期战略伙伴关系转化。
当代由于互联网技术的快速发展,任何一种差异化的创新产品很快就会被模仿。产品同质化的现象越来越严重,价格战愈演愈烈、企业利润越来越薄,如何跳出同质化竞争圈子。 解决方案式销售是一种全新的销售理念,被IBM、Microsoft(微软)、HP(惠普)、SUN、花旗通讯运营商 、渣打通讯运营商等众多“财富500强”企业所推崇,风靡全球十多年。本课程全面、系统的给你一整套解决方案,差异化竞争对手的产品销售模式,从而帮助企业和销售人员跳出同质化竞争圈子,让你笑傲江湖,在行业内一骑绝尘。
在国家高压反腐的大时代背景下,以往传统的“吃、喝、嫖、赌、送”式的关系营销将面临严峻的考验;但中国又是一个典型的关系社会,离开关系寸步难行,新常态下如何发展关系、如何运作关系、如何规避风险、如何用最小投入获取最大关系回报?是政企大客户运作的关键。 有没有创新思维,创新做法,让我们迅速走出传统关系误区,开创新型关系营销新局面,老师将结合十多年在外资企业与本土企业的实战升华及多行业高层公关实战经验,给你一套系统的工具和实战打法,让你没有搞不定的关系,没有拿不下的客户。