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在当今知识经济时代，人们的生活节奏不断加快，员工的需求与思想也在不断的变化。根据统计，现在很多企业内上下级之间的矛盾和冲突，多半是由于处理问题的观点和看法不同而产生的。所以，有的管理学者甚至提出，现在评价管理者的能力，不再是“令行禁止”，而是能否“玩转员工的脑子”。 很多企业的管理者习惯了直接传达指令行事，面对新生代员工，一时难适应，因而错过了很多创造佳绩的机会。事实上，当代员工（80、90后）独立性很强，更加自我，更加相信自己通过思考得出的判断和结论，而不喜欢被动地接受其他人的判断。 这个课程旨在让管理者掌握与员工面谈、绩效辅导的话术与原则，可以有效运用在：沟通中帮助员工学习知识、提升技能、改善绩效，更重要的是转变态度，寻求解决问题的方法，给员工提供支持等。

技能目标：在与员工面谈中运用提问、话术引导等工具，提升沟通效果。 企业目标：提高管理者管理效率与水平，更好的与员工沟通，创设良好的团队氛围，提升团队凝聚力。 个人目标：掌握与员工面谈的流程与话术，能够在工作中熟练运用，提升自身影响力。

一天

1.通过面谈与辅导转变员工心态，有效改变
案例分析
在面谈中引导员工改变心态，并落实到行动中
提升自信：转变心态，有信心才能有能力采取行动
增强意识：从陷在当前的问题到寻找解决问题的方案，转变心智模式
增加选择：聚焦在解决路径上，有具体的行动步骤，小步精进
2.提升领导技能：掌握面谈与辅导技术
案例分析
掌握面谈与辅导技术的益处
对公司发展的益处
面谈与辅导技术：高效、实用、简洁
3.有效面谈与辅导的关键
视频赏析
面谈与辅导的基础：
了解员工和自己的性格特点
了解员工和自己的防御机制
面谈与辅导的假设：
致力于创造解决问题的方案，而不是探讨形成问题的原因。
员工已经拥有解决问题的经验
相信员工有改变的欲望与能力
两个心理技术在面谈与辅导中的应用
建立同盟关系
共情技术
工作中的案例分析
4.员工面谈与辅导技术的步骤与话术
结合实际案例分析
与面谈的员工形成发展同盟
倾听与共情
摘要
一般化
分组练习
澄清相互期望，形成心理契约
成果问句
假设问句
奇迹问句
引导员工挖掘自身资源，寻找解决的方案
重新建构
寻找迹象
赞美资源
刻度化提问
分组练习
确定具体的行动计划
追踪问句询问进步迹象
形成一小步行动
创造解决问题的方案
总结讨论
重新核对目标
尝试性任务
5.塑造你的“辅导与面谈”技能
案例学习
如何评估效果
面谈与辅导中重要的态度：
欣赏式探寻
有用多做
不破不补
6.实施过程中常见的辅导与面谈过程的障碍
案例分享与分析
员工心里阻抗的四个类型
应对不同阻抗的方式
关系稳定性与发展的规律
应对员工的变化
7.实践：未来三个月里的辅导与面谈在工作中的实践
一对一督导
三个月结束后的总结

课程标签：职业心态 | 领导力