第一部分:“承上启下中流砥柱”—企业8090后员工逐渐担当重任【课堂思考】:1.HR:80、90后员工职务现状分析2.你所在的企业80、90后员工的特点是什么?你认为为什么会有这些特点?3.案例分析:(1)某企业80、90后员工为什么主动加班到22:00?(2)为什么马云的阿里文化能深刻感染“80、90后员工”?一、80、90后现状分析(一)、80后员工现状1.毕业8-10年,面临“职业稳定与定型期”。2.家庭栋梁,生儿育女。3.社会心理逐渐趋于成熟。4.从保守到开放的大环境。(二)、90后员工现状1.毕业2-3年,面临“职业开放与转型期”。2.组建家庭中,恋爱、纸婚或单身状态。3.社会心理尚不成熟,缺乏三观教育。4.互联网信息爆炸时代的开放环境。【案例分析】:90后《超级课程表》创始人余佳……
亲爱的朋友,你做过九型人格测试题吗?你了解九型人格测试的真正用处吗?你想在最短的时间内发挥九型人格的实用性吗?你想掌握一套人人可学的九型人格应用操作工具吗?必须先知道人的核心主导类型才能开始运用九型人格吗?……如果您了解过九型人格,对九型人格测试可能有如下误解:1、误会测试得分最高的型号就是你主导的核心类型,而按照型号特点去比照时,又发现很多与自己不太符合的地方,让你对九型人格的准确性产生了困惑——有点像又有点不像?好像有点绝对了?九型人格没有传说中的那么准确啊?可能因此失去继续学习九型人格的兴趣。2、在不同阶段、不同时点做出来的测试结果是不同的,对九型人格的稳定性产生了困惑和质疑——九型人格难道不是唯一的吗?是变来变去的吗?那靠谱吗?3、听从绝大多数九型人格老师和资深爱好者的教诲:九型人格……
中层管理干部是衔接企业高层与基层的纽带和桥梁,直接决定着企业的愿景、战略、计划能否贯彻落实到一线。仅此一条,就足以说明中层管理干部群体对一个企业的重要性。 中层管理干部是一线执行团队的领导者,俗话说:兵熊熊一个,将熊熊一窝。中层干部的个人素养以及管理能力直接影响着整个团队的士气、绩效、以及每个团队成员的个人收益。 基于此,本课程将从六个维度、三大方面着力打造中层干部的个人素养、管理技能以及团队协作能力。期待能给广大学员朋友们带来一场身心共鸣的课堂。
2课时专题一:区域渠道经理自我认知与定位第一节:片区管理人员需要知道的几个问题我有什么训练有素的人员品质优良的产品足以捍卫区域销量提高的营销费用和营销方案稳定的三级客户网络众人皆知的品牌我要做什么整合网络整合费用资源整合与客户资源开发我怎么做是调动人员的积极性明确战略及规划不光要人尽其材,还要物尽其用提高促销活动的效果打造强势地区以及样板地区客户关系处理第二节:片区管理人员五大基础能力营销策划能力渠道拓展能力团队领导能力公共关系能力信息收集能力第三节:片区管理人员胜任力解析成功根本:谦虚谨慎的为人成功前提:营造一种良好的气氛成功关键:有效的指导和激励第四节:片区管理人员职责详解区域内业务发展区域内渠道管理控制与业务支撑区域内基础客户服务工作区域内基础客户资料收集与竞争信息反馈上报区域营销建议……
第一讲定义高效执行力第一节什么是高效执行1.听话、照做?-照做不一定有效果,不照做一定没有效果。第二节什么是高效执行力1.实现超价值的能力-马泰效应2、高效执行力是超越老板和客户的期望-老板要1、我给1.5-客户想2、我给33、什么是不执行-无星级员工-负九段员工4、什么是假执行-例行公事-完成差事-应付了事。第三节执行力的真谛-结果1.结果=钱”–价值2、结果=“核心竞争力”-选我的、不选他的3、结果=“百年老店”–持续成长的公司4、态度≠结果-小张买书5、职位≠结果-千万元的合同泡汤了6、职称≠结果-二百元=10万元7、任务≠结果-六星级员工8、专家≠结果-两只乌龟比耐力9、辛苦≠结果-外卖定律第二讲执行力的意义导语:阿里巴巴总裁马云说:三流的点子加上一流的执行力,永远比一流的点子加上三……
越来越多领导者发现,你可以买到下属的工时,但是却难买到效率。当一个员工每天八小时,都在应付工作时候。你所付出的成本是巨大的。在古典名著《水浒传》中,梁山好汉们在临时组成的集体中能够在宋江领导下主动积极,甚至是不需要督促,保质保量完成工作任务。 宋江作为一个“武不能骑马定乾坤,文不能提笔安天下”的“无能”领导,却领导了一个集合了各路高手的团队,并且产生惊人“绩效”。这其中的秘密到底在哪里? 本课程结合《水浒传》的管理智慧,既有水浒中典故,又能够结合现代企业管理实践案例,结合心理学与行为学。去实现下属效率的激发。从而变用工时为用效率。实现企业团队的创造力、执行力和忠诚度的根本提升。 如果你是管理者,请思考两个问题: 1你在用员工的工时还是用他们的效率 2权治与简单的物质奖励,是否已经无……
学员在接受课程培训后,掌握管理人员提升能力的八项修炼。区别其他行业的人员管理能力提升。可以了解情感智商,并且结合课程现场所教授道术结合的内容,更好的在企业领导及管理实践中应用,实现团队思考力、凝聚力、执行力提升,从而达成以情商促绩效,优化管理方式,提升经营效果的目的。
全新定义执行力,结合管理者的自我认知及问题自省。从社会人的行为根本去分析,实现团队执行力的迅速提升。掌握全心的沟通技巧及方法。从企业、文化、个人、团队等方面分析解决执行问题。透过现象看本质的解决执行问题。能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升,迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。结合大量实践案例和互动咨询,帮助企业实现管理层执行力提升。从而打造结果型企业,杜绝执行借口,达成既定目标。
一、目标与计划管理的基础1、目标与计划管理的意义与核心2、传统目标意义及制定策略3、目标与计划管理的价值与步骤4、目标与计划管理的概念讲解5、目标与计划管理的5大特征6、目标与计划管理的4个关键7、案例分析为何要有全新的目标与计划管理?二、目标与计划管理的实施1、目标的来源,常见来源有哪些?2、目标设定的要件及重点3、目标设定具体化、定量化方法4、设定合理目标的基础5、计划管理的实施6、计划管理的实施体系7、计划管理实施要领8、实施中的执行误区9、如何让目标与计划管理中的执行更有效10、案例分析如何制定有效的目标与计划管理?三、目标与计划管理成功的保障1、管理者在目标与计划管理中的角色与定位2、目标与计划管理顺利实施的五项保障3、五项保障如何实现?4、信心保障-实施前的激发能力5、结果保障-……
一、团队荣誉感与团队精神1.团队合作的概念:为什么我们要在一起工作?对我的实现目标有什么好处?2.团队合作的基础:信任、承诺、互助、参与3.在团队中建立共同目标和荣誉感的平衡4.测试与分析:不同团队风格及其在团队合作中的不同作用5.分析:共同目标与不同角色之间的关系6.团队合作的实质:能人+能人≠优秀的团队7.团队合作演练:我们的团队合作效果如何?二、拓展团队的能力1.明确工作对团队的意义2.分析团队所需资源3.确定给予的支持4.优化团队的策略5.建立团队内部的沟通1)什么是有效的沟通2)有效沟通的行动步骤6.小组练习三、建立共识提升执行力1.共识的价值和意义2.领导常用的决策方法和思路3.为共识必须的准备4.评估团队达成共识的能力和意愿5.掌握一套建立共识的技巧6.分享执行力与共识的关系7……
第一讲管理者的角色认知管理者的重要作用、角色和使命管理人员的五大角色转变管理者的五大工作管理者的行为方式——从自己做事到带领团队管理者在执行上常犯的错误下属职业经理常见的角色错位经理作为下属的四项职业准则优秀管理者的素质模型案例:角色自我认知分析练习第二讲如何带领团队建设高绩效团队的七大特征团队发展的五个阶段成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期团队中的角色认知团队中常见的五种角色角色如何适应团队如何发现团队中个人的优势,并有效整合团队关于目标、信任、超越的的团队练习第三讲管理者的时间管理经理为什么总是很忙第四代时间管理四象限工作分析时间自然法则与工具时间管理的基本原则如何进行工作分类如何区别什么是重要的和紧急的工作事项如何提升自我工作效率个人工作案例分析时间管理的案例分析如何避免时间浪费案……
经理人在工作中的困惑: 为什么我们整天在忙碌却工作业绩不明显,工作没有成效? 为什么我们在工作中经常无所事事? 为什么我经常工作中不知道自己在忙什么? 为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做,哪些事情不该做? 为什么上级领导布置的工作任务、下达的指令我们不能很好的完成? 为什么我们不能有效调动下属员工的积极性? 为什么我们部门与部门之间经常会出现踢皮球、相互推卸责任的情况? 如何构建公司层面的运营系统和质询制度? 企业必须从“任务型”到“目标型” 的转变,建立目标、计划、追踪、检查、奖惩的闭环式管理系统。 有效的管理必须抓住工作重点,考核依据明确,各司其职,上下级沟通顺畅、控制与协调有效,充分发挥员工的工作主动性,有利于员工能力提升,形成以工作导向的工作氛围。 目标管……
经理人在工作中的困惑: 为什么我们整天在忙碌却工作业绩不明显,工作没有成效? 为什么我们在工作中经常无所事事? 为什么我经常工作中不知道自己在忙什么? 为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做,哪些事情不该做? 为什么上级领导布置的工作任务、下达的指令我们不能很好的完成? 为什么我们不能有效调动下属员工的积极性? 为什么我们部门与部门之间经常会出现踢皮球、相互推卸责任的情况? 企业必须从“任务型”到“目标型” 的转变,建立目标、计划、追踪、检查、奖惩的闭环式管理系统。 有效的管理必须抓住工作重点,考核依据明确,各司其职,上下级沟通顺畅、控制与协调有效,充分发挥员工的工作主动性,有利于员工能力提升,形成以工作导向的工作氛围。 目标管理是由组织最高管理者提出组织在一定时期的总……
项目沟通和团队协作 课程天数:2天 课程描述: 1. 本课程旨在为学员提供打造团队的知识,及提升领导力的方法;学习如何利用领导和沟通技能来管理和解决冲突、并在项目管理框架中赢得下属团队的信心促进学员提升在现实环境中管理项目所必需的带团队能力。 2. 课程还将分析一些常见的项目管理问题,寻找答案 课程目标: 1. 创建可实现团队目标的团队环境。 2. 传递使工作组实现高绩效的实践技巧和流程。 3. 加强对自己的优势、团队中最喜欢的角色和领导风格的认识,以及如何发挥它们最大潜能。 4. 诊断冲突根源。 5. 能够描述影响领导层的重要因素:典型激励因素、风格、动力和压力等。 6. 更好地了解小组成员的沟通、决策以及解决问题的风格。 7. 描述高效团队的主要特征。 8. 制订战略,来客观处理与项目中……
营业网点作为银行最基本的机构,是直接对外办理业务的窗口,与客户的关系最密切,员工的一举一动,都毫无保留地看在客户的眼里,它关系到银行品牌的营销和形象的树立,所以营业网点在银行经营过程中占有十分重要的地位。网点主任管理技能的好坏,在很大程度上决定着网点的服务品质,影响着整个银行的经营业绩和美誉度。于是提升网点主任的管理能力这一问题实实在在地摆在了我们面前。
为什么员工总是松散,懈怠、没积极性,私下抱怨。 为什么员工总是认为,自己是在打工,没有责任意识。 为什么员工绩效完不成,总认为是领导的问题,自己永远没有错。 为什么员工执行力差,没有团队意识。 销售人员行动力不强,情绪波动大,恐惧拜访客户。 销售团队士气不高,没有动力,销售目标达不成。
1.这是一堂“惊呼声”不断、没有学员瞌睡和舍得去休息的课程 2.这是一堂把“技术”演绎成“魔术”,并让您瞬间“痴迷”的课程 3.这是一堂让“懒人思维”发挥到淋漓尽致的课程 4.这是一堂“瞬间颠覆”学员观念和让“工具快速转化为生产力”的课程
零售企业要抓住客户的眼球、留住客户的心,增强与客户互动和体验的效果,不仅仅是建一套系统,搞几个活动,换一个地方,换一种方式,更要重视并加强客户触点管理(CTM,CustomerTouchpointManagement)。想象一下,如果所有客户对每个触点都很满意,那么自然就会引爆营销的临界点。客户触点管理就是在一切能给客户留下美好印象的地方竭尽所能,全面改善与提升客户体验,其目的是增强对客户的吸引力、提高客户的满意度及忠诚度,最终提升企业市场份额和业务收入。
1、 高层关注:流程优化是企业改进的一项长期工作,但很多企业却一直不被重视。公司的管理体系最终变成一个个手册、制度规范和标准,放在不同的文件柜里,文件的规定和实际的执行变成两张皮。面对不同类型的审核,往往需要突击性的准备记录和应审资料,体系管理最终沦为造假和应付。精细、清晰、顺畅和高效的流程是企业良好运作和基业长青的必要条件。只有在高层的高度关注下,以公司战略和目标为导向,探讨流程改进的内容,才能全面提高组织绩效。高层关注是成功的先决条件。 2、 极简主义:深入探究企业流程运行的现状,流程的复杂繁琐也是难于落地执行的一个重要原因。本课程将带领大家透过现象看本质,把复杂问题简单化,最大限度的利用极简思维和现代化的流程和IT技术把流程的效率和效果提升到极致。
实践证明:一个企业有了好项目、好产品、好模式……但是,如果企业中层管理人员的经营意识淡薄,管理能力参差不齐,特别是新提拔上的业务骨干。如果他们对管理没有系统化的认知……这些问题严重制约企业的生存与发展。 因此,《新管理(上篇),管理能力提升》这门课程紧紧围绕以上问题而展开。它将明确中层管理者的素质要求与提升方向,帮助我们掌握从目标到组织分工,再到大幅提高人均劳效;从目标到计划,再到有效执行。同时,它还将帮助我们掌握提升人格魅力,营造有温度的工作氛围凝聚人心等问题。
从中层干部到高层岗位,必须尽快完成从“执行者”到“领导者”,从“业务骨干”到“指挥员”的角色转型。但是在晋升提拔的过程中,大多数高层干部并没有经过系统的学习与训练,他们更多的是凭借自身的经验和积累在工作。在面临企业经营决断、点兵布阵,推动战略落地的时候,他们经常会遇到很多棘手的问题,即便有些中高层干部可以胜任,也是个人能力的体现,不可以复制和传承。 因此,《中层管理者,到优秀领导人》这门课程应运而生,它旨在通过明道、取势、优术、树人四个维度全方位提高领导力素养,让学员具备指导与激励下属有效工作的能力,使他们快速成为组织的布局者、教练、战略落地的推动者,能够带领企业走上高速发展的快乐旅程。
企业文化是经营之道,企业文化是战略的战略,企业文化管理是最有效的管理,现代企业竞争的最高境界是企业文化竞争——最简明的本质揭示 ,最有效的突破策略。
0、问题解决的一般流程问题确认问题分析提出解决方案实施解决方案评估实施结果1、问题确认对问题的定义确定问题的类型提出问题的优先顺序2、问题分析因果图/鱼骨图WHY法试错法帕累托法哈佛视频案例——车间生产率提高问题分析的思维智慧3、提出问题解决方案头脑风暴法专家意见法(德尔菲法)提供问题解决的方案智慧4、确定可实施的解决方案小组案例讨论实施解决方案制定实施计划执行实施计划改进执行情况5、评估实施结果评估已实现的目标确定实施过程中的问题和解决方法解决方案标准化方案实施的风险智慧案例练习6、逻辑思维的常见实用工具和方法1)基础逻辑思维工具一金字塔思维逻辑用金字塔原理思考和表达信息分类——让客户轻松记忆信息运用短句——让客户获得完整信息中心思想——让客户直接了解观点逻辑推理——让客户充分理解原因ME……
一、管理者的角色认知与管理职责管理是什么视频案例研讨作为下属的职业经理职务代理人四项职业准则常见的角色错位作为上司的职业经理经理人角色的七大变化职业经理的五大角色角色转变常遇到的挑战是领头羊,更是指挥家工作重点分配三大能力分配管人与做事管理者的十二项修炼经理人作为管理者的职责规范流程的优化工作任务的管理下属绩效的改进人才梯队的建设团队氛围的建设决策信息的提供二、管理技能大考验时间管理案例:狼狈不堪的张经理时间管理的陷阱没有计划;不好意思拒绝别人;拖延;不速之客;会议病;文件满桌;事必躬亲。如何跨跃时间陷阱要事第一;以终为始;学会说“不”;学会对付不速之客;减少冗长会议;办公桌上的“5S”。时间管理的发展便条与备忘录行事历与日程表优先顺序独立意志时间管理矩阵图四象限理论讨论:我们日常的工作分属……
执行的含义--结果导向任务与结果有什么不同?案例:挖坑与挖井案例:一道未上的菜结果三要素结果思维训练讨论:何谓诚信?执行力测试九段秘书你能做到几段?职场箴言:职场只相信功劳,而非苦劳和疲劳!执行的关键--责任意识责任是企业的生死证视频:大锤砸出世界品牌案例:永存记忆的2008责任的定义案例:沃尔玛的责任文化没有任何借口案例:一次没有结果的销售会议画像:如此“优秀”员工承担责任的意义视频:守职守责的赵恭存漫画:别轻易锯断你的十字架职场箴言:承担责任会使我们感到痛苦,但这种痛苦只会让我们更成熟!执行的灵魂--敬业意识什么是敬业案例:24-16-8小时工作制为什么要敬业案例:三个石匠的故事寓言:”自断经脉“的苹果树我们是在为谁打工案例:职场中的”精“与”傻“案例:21:30的MSN对话职场箴言:事……
辅导的定义与价值辅导的定义辅导是一个帮助他人实现目标的互动过程辅导是将重要的人从此岸载往彼岸对辅导的正确认知和认识误区辅导的价值有效的辅导能帮助激发对方的潜能这是相互学习的过程教练的核心信念关注工作表现对人员的尊重和关怀对辅导过程价值的信念玩即是学从游戏中体验工作效能工作表现管理岗位管理的基本步骤从游戏感悟中体验辅导的价值和魅力最佳教练的辅导原则辅导的流程和技巧工作问题分析掌握员工工作现况判断是否能通过辅导解决确定辅导时机辅导全过程分析准备面谈跟踪辅导面谈的准备准备的意义准备的要项目标利害方式和方法困难和支持验收练习案例辅导面谈的步骤和方法确认目的明确辅导的目的及期望厘清现状询问员工的看法描述您所观察到的事实及造成的影响找到双方同意的根本原因探讨方案选择行动方案激发意愿要求员工对这次讨论的内……
没有执行力,再出色的战略也是美梦一场! 没有有效的执行,就没有成功或成果! 怎样才能打造一个完美的执行过程? 如何向军人一样去执行,不折不扣拿到成果? 您目前是否面临的以下烦恼: 您的组织拥有伟大的愿景却不能如愿变成现实? 经过科学论证和反复讨论的目标却不能如愿变成具体的预期结果? 无懈可击的方案和设计不能如愿变成实际的效益和绩效? 聪明而豪华的人力资源组合却无法形成有效的合力……
TWI(Training Within Industry For Supervisors)训练,是针对企业一线管理人员应具备的知识及技巧而拟定的一套系列训练课程。二战期间,由于美国工厂内许多熟练的技工和基层主管去服兵役,在工厂内充斥着许多技术不熟练的工人;如何在这种情况下保持工厂的效率和品质,成为企业界相当困扰的事情。最后,美国专家研究出一套快速且有效的训练方式来培养基层的工作人员,结果非常成功,这套系统便是“现场第一线督导者的训练TWI”。由于这套系统非常有效,训练成绩极佳,战后迅速得以传开,成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本,这个课程生根之后,得到了长足的发展和完善,日本劳动省明文规定,将它作为现场管理者必修的课程,同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。 ……
在企业经营中,如何提高工作绩效,创造营利,一直是倍受重视的课题,经理人皆具备专业知识与技能,而如何将所有能力发挥的更有效能,协助经理人建立对时间正确的态度,并有效运用计划与管理工具,使其更能积极有效的完成工作任务,并能拥有自我充实而成功的生涯,正是本课程将达成的目的。如何在工作时间内完成最多的事? 如何有效率的乐在工作?相信这些都是每个人想学习的一门学问。本课程透过讲师的讲解教授,加上每个学员亲身的演练及问卷填写的启发,使人人明白时间的定义,知道存在生活周遭的时间杀手之形,学习简易好用的时间管理技巧,提升工作效率。
不可置疑的是企业的发展与进步需要人去思考与落实,而人的积极性取决于直接主管的辅导与激发能力,以麦格雷格的“经纪人”的假设,人很大程度上有惰性,以我国法家思想的观点出发人之初性本恶。然而我们也看到同样是企业,同样是管理者带出来的员工就是有差异性,有的能力强,态度好,绩效佳;而有的员工能力弱,态度恶,绩效差。 根本的问题就在作为管理者的你,一,有没有很好的辅导员工,告诉员工具体的工作方法,工作态度;二,有没有去激发鼓励员工的能动性。本课程注重两个点的关注,即优秀的管理者如何进行员工辅导;优秀的管理者如何实施激励性?