2020-02-20 更新 585次浏览
第一单元 认识跨部门沟通与协作
视频《北平战与和》案例
思考:您认为沟通中双方出现冲突的根本原因是什么?
思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
萃取组织中遇到的跨部门沟通障碍
站在全局看协同:组织为什么需要高效的跨部门协同
课程核心模型:三层九维分类法、协同致胜四部法。
第二单元 全局意识引领员工思想趋同
项目体验:收获季节
企业里的蝴蝶效应
拥有高信任度企业的行为
案例:德国复兴信贷银行案例
大局观是统领企业行为的最重要原则
建立合作共赢的思维
第三单元 沟通技巧训练
在跨部门沟通中容易产生的障碍
沟通的经典模型
创造正面氛围
三步建立亲和力
巧用封闭/开放式问题
发问和聆听的技巧
第四单元:跨部门沟通的解决之道
一:建立合作共赢的思维方式
u 性格测评工具
u 你想要的是什么?你输我赢
u 你输我输
u 你赢我赢
第五单元:增进情感连接
从乔哈里窗看我们的关系
爱的传递
表达真诚的欣赏与认同
换位思考
项目体验:背靠背的启发
第六单元:跨部门沟通中的要点
完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书
正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享
非正式沟通---提升情感帐户的存款
知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解
双向沟通,明确5W2H
要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造企业内部开放坦诚的沟通氛围
多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”
如果沟通太多,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通
信息链过长,需调整组织架构,精简层次和环节,建立信息沟通系统
第七单元:课程总结
1. 课程内容回顾与总结
2. 问题和解答
3. 个人行动计划及分享
课程标签:款部门沟通