课程大纲：

模块一、情景分析

核心：牛眼法——帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。

Step1. 你关注的关键问题是什么？

Step2. 关注焦点可以区分、细化吗？

Step3. 在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

Step4. 您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

5.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

模块二、原因分析

核心：比较法——帮您运用科学的比较法，用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会。

Step1. 您所关注的问题与观察到的事实是什么？

Step2. 比较的事实是什么？

Step3. 如何辨别独特的差异与变化？

Step4. 如何确定最佳的比较方法？

Step5. 如何辨识及检测可能的原因？

Step6. 如何观察比较事实的每一个可靠原因？

Step7. 选择最可能原因

8.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

模块三、决策制定

核心：定标准——帮您快速做出决策，选择解决问题的最佳方案。

Step1. 您想决定什么？您决策的标准是什么？

Step2. 阐明决策目的

Step3. 确定决策的标准，风险的评估、权衡

Step4. 预先审视潜在问题并予以处理

Step5. 与标准相比较，您的替代方案是什么？

Step6. 每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

Step7. 做出决策

8.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

模块四、计划分析：

核心：预防/应急、促进/利用——为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施，实现持续改进。

Step1. 希望的最终结果是什么？

Step2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么？

Step3. 确定必要的任务、职责及时限。

Step4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。

Step5. 发生问题的原因是什么？

Step6. 怎样预防问题与增加可能的机会？

Step7. 应急方案是什么？

Step8. 您充分利用机会的打算是什么？

Step9. 何时启动应急方案？

10.案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

课程标签：问题分析,问题解决