张恒
课程
MTP管理者—问题解决与工作改善
2020-04-06 更新 911次浏览
课程背景：
企业在追求高效经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，管理者在带领团队成员达成目标的过程中，会不断的遇到问题，事务的问题、人的问题、执行的问题等等。
管理者面对问题，响应的方式却是因人而异，有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用系统方法，化险为夷。在ＭＴＰ系统训练中，《管理者—问题解决与工作改善》作为项目工作管理的重要关注部分，在课程中首先重点强调了管理者的问题意识，有了正确的问题意识才能发现问题，明确问题，再通过课程里讲到的问题解决八步法，进而系统分析与解决。
在各种工作环境里，都在经历不同变化来应对市场变化和客户的需求，而工作改善就是让管理者利用现有的资源，运用正确的方法与工具针对组织，团队，个人工作进行优化，提升组织运营的弹性能力，适应变化莫测的客户需求．
课程收益：
1. 学员了解什么是问题
2. 掌握正确的问题分析与解决的方法
3. 掌握组织图的编写与运用技巧
4. 学员掌握工作分配的方法
5. 掌握让部属工作充实的方法
6. 学员掌握工作方法改善的必要性
7. 如何选择工作改善的具体点
8. 掌握正确运用工作改善的四阶段法
课程时长：
２天(可根据客户需求调整)
一．问题意识创造力
2) 面对问题的正确态度
3) 提升想象力的要诀
n 何谓问题？
n 问题意识
n 问题种类
n 学员讨论：工作中人的问题、事的问题？
n 阻碍创造力发挥的因素
n 提升想象力的要诀
n 创造力开发技巧
二．问题分析与解决的方法
本章学员核心收益：
1) 掌握正确的问题分析与解决的方法
本章课程输出工具：
1) ＰＤＣＡ问题解决八步法
2) ３Ｃ问题分析与解决跟踪表
n 方法一：３Ｃ问题分析与跟踪解决
第一步：问题描述
第二步：原因分析
第三步：解决措施
n 方法二：ＰＤＣＡ问题解决八步骤
①明确问题
②把握现状
③设定目标
④原因分析
⑤制定对策
⑥措施实施
⑦评价结果和过程
⑧巩固成果
¨ 学员演练：工作问题实际操练
¨ 学员讨论：如何提升部属的问题意识？
n 创造力发挥的过程
n 激发与打击部属的创造力发挥的语言
学员讨论：
¨ 阻碍创造力发挥的因素？
¨ 管理者如何发挥自身的创造力？
¨ 管理者如何影响下属发挥创造力？
三．组织的评估与改善
本章学员核心收益：
2) 掌握组织图的编写与运用技巧
本章课程输出工具：
1) 组织现状评估表
2) 功能组织图
n 组织的现状与评估
¨ 学员填写：组织现状评估表并思考组织里有哪些待改善？
n 功能组织图作用与价值
n 功能组织图的编写方法
n 组织改善的５个着眼点
n 组织的运用与再检讨
四．工作的分配与改善
本章学员核心收益：
2) 工作分配的运用步骤
3) 掌握让部属工作充实的方法
本章课程输出工具：
1) 工作分配表
2) 日清表
n 工作分配的定义
n 工作分配的一般原则
n 工作分配的改善实施步骤
1) 制定作业表
2) 制定工作表
3) 制定工作分配表
4) 研究讨论工作分配
5) 改善工作分配
¨ 学员实练：编写一份本部门工作分配现状图并针对性改善
n 案例研讨：工作充实的案例
五．工作方法的改善
本章学员核心收益：
2) 如何选择工作改善的具体点
3) 掌握正确运用工作改善的四阶段法
本章课程输出工具：
1) 工作改善四阶段法
2) 改善作业分解表
n 工作方法改善的必要性
n 作业区域分析图
n 选择工作改善的着眼点
n 改善程序及障碍之排除
n 工作改善四阶段法
第一阶段：分解作业
第二阶段：自问细节
第三阶段：构思新方法
第四阶段：实施新方法
¨ 小组研讨：工作方法要不要改？
¨ 案例研讨：什么是真正的改善
