让管理者转变以往的思维习惯,认为绩效就是考核员工,就是扣员工绩效奖金,反而要认识到绩效考核是为了绩效面谈。
第一章节:大堂经理在网点服务中的角色定位第二章节:支行长、大堂经理如何在繁重日常事务中调解情绪(职业生涯规划)第三章节:大堂经理的岗位职责第四章节:大堂经理如何和同事沟通的技巧第五章节:支行长如何辅导下属第六章节:支行长如何建设自己的团队第七章节:大堂经理营销产品能力的基础知识第八章节:做一名合格的大堂经理所必备的现场管理能力
引言.团队建设—什么叫做团队?11、大雁团队飞的意义22、团队的理念33、优秀团队的案例比较(职业规划式企业文化:学习、突破、成长、感恩、奉献…)44、成功团队的目标特征(文化领导、凝聚力、个性化活力…)模块一:首先做个好下属(角色定位与分析)5中层干部的角色认知与定位6中层干部常犯的错误民意代表;只代表个人意见;角色错位等3、“赢得上司赏识”三要法:(1)让上司知道:主动汇报工作进度;(2)让上司轻松:努力学习,了解上司的语言;(3)让上司省事:同样的错误不犯三次;模块二:同事关系要共赢(沟通力再造)1、高效沟通五大理念;2、同事间常见沟通的几种心态;父母型----我行,你不行成人型-----我行,你也行儿童型-----我不行,你行3、同级关系六貌;4、有效处理同事间冲突的五种策略;模块三……
员工精神之——积极心态员工不是没有能力,而是没有心态没有抱怨、只有改善心态修炼之必成法则——目标导向员工精神之——忠于企业没有坚守,必然失守智慧有价,忠诚无价“滚石不结苔”员工精神之——责任至上工作中小事都做不好,何谈大事本色做人,按角色做事看不清未来,就做好现在员工精神之——懂得服从服从制度和具体的工作安排消除影响服从的“四维模式”3.让服从落地——工作中与上司沟通的四种方法员工精神之——全力以赴做事的品质决定你的收入创造的价值:价值﹥收入结果思维:做好是本分,超越是优秀员工精神之——合作共赢没有完美的个人,只有完美的团队改变传统思维,把“能否”变“可否”帮助企业成功我们也成功七、员工精神之——不断学习不学习,必灭亡员工成长的速度就是企业成长的速度建立学习型组织员工精神之——懂得感恩懂得感……
第一部分结果导向----执行的本质什么是执行二、结果与任务1.什么是结果有时间有价值可考核2.什么是任务完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了3.为什么要做结果企业靠结果生存结果改变命运4.做结果的方法重点法分解法递进法5.做结果的步骤1)结果定义2)行动措施3)执着行动6.结果思维训练法外包结果训练法底线结果训练法第二部分客户价值——执行的方向一、客户是谁二、什么是客户价值客户总价值—客户总成本业务价值和非业务价值为什么要做客户价值三、怎么做客户价值1.客户价值三大方向1)高性价比2)体验价值3)增值服务2.客户价值三大方法1)排除法2)新增法3)递进法3.客户价值三大境界1)满足客户的非业务要求2)超出客户期望3)感动客户四、客户价值的实践谁是你的客户……
经销商亲们,你们的痛苦在哪里?门店没人气客户不买账产品价格贵厂家没广告天天搞活动导购卖不动售后问题多租金还上涨一、诚信思维答应客户的事情是否兑现答应员工的事情是否兑现有木有员工因你无信离开售后服务是不是能拖则拖二、品牌思维品牌代表信任、质量和服务是否有强烈的品牌经营意识店面形象是不是按厂家要求你在当地有多少口碑在传播三、专一思维一心一意还是三心二意你有没有挂羊头卖狗肉我们做多个品牌注定惨四、行商思维你现在是坐商还是行商做了哪些动作开拓市场进攻是最好的防守五、进取思维你有没有目标你是不是小富即安你比厂家超前还是落后六、投资思维大投入大产出不投入负产出你的团队成长投资多少每投一分钱都给品牌做加法七、压力思维不给自己压力,一定没有动力不敢给自己压货,怎么赚到钱不让利消费者,怎么抢占市场八、客户思维……
高效的管理带来员工的投入与敬业,进而产生优异的绩效。管理者的素质对于企业发展至关重要。名正才能言顺,只有明确地知道自己应该做好哪些事情、扮演好什么角色,才有可能成为一个优秀的管理者。 实际工作中,多数管理者都是因为在基层岗位工作表现优异而被提拔起来的。位置的改变必须伴随意识的提升,如果新晋中、基层管理者无法摆正自身的定位,不能清楚地认识自身角色的变化,工作过程中一定会出现问题,甚至会对其未来发展造成负面影响。 企业既要给有潜质的员工以成长的机会,更要帮助他们迅速、正确成长。扶上马再送一程。让管理者发现自身的不足、确定自己的方向、找到发展的路径是帮助他们走向成熟的第一步。
企业由众多的个人组成,但一群人聚在一起所产生的效益却大有不同。简单的聚集顶多只是团伙,只有形成合力才能称之为团队。企业的发展离不开高效的团队,如何快速打造属于自己的卓越团队是摆在每一个管理者面前的问题。 众多的研究和实践证明,虽然行业各异、背景不同,但所有卓越的团队其实都拥有共同的特点和基因。掌握其中的原理和规律,结合自身实际和文化特色,每个企业都可以移植优秀团队的基因,打造属于自己的有鲜明特征的卓越团队。 本课程以项目体验为基础,以小组讨论为主要方式,以讲师引导为推动,以案例分享为辅助。充分激发学员的主动性,通过分享、共创的方式发现问题、找到答案、形成方案、达成共识。课堂氛围活跃,课程效果扎实
你是否有以下问题: 靠薪留人还是靠情留人? 高压管理还是靠人际关系管理技能来保持企业的高速和稳定的发展? 企业规章制度的适用范围? 企业有没有罚款权? 如何敏锐地发现人员管理上的缺陷、防患于未然? 怎样才能突破交流的心理屏障,实现有效的全方位的双向沟通? 员工关系管理并不等同于“劳动关系”,作为人力资源系统中重要构成的员工关系管理,在现代新形势社会环境下主要体现在两个方面:一是刚性的企业规章制度建设,主要涉及员工关系管理的物质层面;二是柔性的企业文化建设,主要涉及员工关系管理的精神层面。这就要求企业在物质层面上要建立并完善与员工关系紧密相关的规章制度,充分发挥其在员工关系管理上的规范功能;在精神层面上加强企业文化建设,有效处理心理契约矛盾,充分发挥其在员工关系管理上的引导功能……
第一部分企业管理与实施一、企业管理关键要素1、SWOT分析优势分析劣势分析威胁分析机遇分析思考:分析本企业的各项SWOT战略组合2、战略制定定位目标方案计划3、实施与评估企业文化系统组织管控系统运营营销系统实施效果评估组织绩效考核案例:麦当劳与红高粱二、企业管理之变革1、管理弹性2、以人为本3、学习型组织4、持续创新5、漏斗模型案例:地产公司的转型之路第二部分漏斗模型的导入一、漏斗模型的引入背景1、管理幅度的扩大2、管理思路的创新3、管理压力的增加4、管理专业度提升5、管理人员的更迭案例:一家呼叫中心的管理之路二、漏斗模型的涵义1、顶部:一切可能性的来源2、头部:相关数据的表现3、中部:精准数据的证实4、底部:最优化少量的数据案例:营销漏斗模型之典型三、传统管理模式的困境1、突出资源的管理设……
第一部分、班组长的角色认知班组长的作用和使命班组长的管理水平现状分析自己为什么担任班组长班组长的权力和管理原则一、看西游学知识之四型人格分析1、我们的性格有多大差距2、不同性格如何相处、共事、沟通3、完美、力量、和平、活泼型性格指数分析案例:职场性格对碰(快速发现他我性格)二、让“责任”成为一种习惯1、真正的责任就是对结果负责◆视频:小王与小张的故事2、责任=担当现实中如何养成?3、如何提高中基层的执行力第二部分、班组长组织与计划能力一、计划与组织能力时间管理A堵住时间漏洞---拖延时间的事有哪些?B区分轻重缓急---为什么管理不善C提高生产力---有效的时间区分与安排计划D制定周密的计划---(附加月周日计划表格)2、授权管理A有效授权的原则B可授权的内容有哪些C不可授权的内容有哪些D授权……
何为执行力执行力定义没有执行力就没有竞争力我们的思维习惯与行为习惯(90%理论),塑造个人职场竞争力,提升自我价值,没有执行力个人没有竞争力,企业也会丧失竞争力。执行力的衡量标准执行=我做了,能这样理解吗?理解执行力—不仅仅要“按时保质保量”完成工作做结果三思:结果是谁要的?结果要有什么?结果有什么用?靠结果生存:思路决定出路、结果改变人生缺乏执行力的主要表现“标准”定义偏差执行的是企业和上级的标准还是自己的标准“过程”与“结果“案例分析:野田圣子的实习“差不多”的工作要求视频案例:差不多害死人中层干部执行力的实质执行力就是完成目标案例:王经理的选择执行力=执行能力X变现系数(品德、能力、意愿)中层执行力的障碍普遍低下,主要表现拖拉:执行时行动迟缓死板:不能创造性执行推诿:畏惧承担责任走样:……
第一章、什么是团队1、认识团队(1+1=?)2、团队与群体的区别3、团队行为曲线→讨论:请分析团队与群体之间最大的区别是什么?第二章、如何才能建设高绩效的团队1、明确的目标(目标从哪里来?企业目标和个人目标如何统一?)→短期目标:工资、奖金等物质层面→中期目标:职位、发展等职业规划→长期目标:企业文化、价值观念等精神层面2、相互信任(信任的基础是什么?如何建立?)3、关心、帮助每个人(从哪些方面着手才是最有效的?)4、沟通良好(如何才能有效的沟通?)5、分工与授权(在具体工作中如何操作?)6、合理的激励(没有足够的条件怎么办?)7、合理、完善的制度(制度目前不合理怎么办?)8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛?)→案例分析、讨论:企业文化对企业团队的作用是什么?→案例分析、讨论:……
随着现代人工成本越来越高,新一代员工流失率越来越大, 80、90后员工越来越难管,人员招聘越来越难,新入职员工积极性不高……,诸多问题让管理者在头痛,社会在忧心,我们该如何适从? 其实“80后后、90后”并不是洪水猛兽。自信、进取有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法,激励有方,“80后后、90后”所发挥的作用将是不可估量的!
为什么领导们有再好的想法总得不到贯彻,而员工却无所事事,无动于衷? 为什么公司的制度一条条,执行不下去;反复强调,磨破了嘴皮还是不执行? 为什么公司的计划定一套,员工口头上说一套,而行动又一套? 为什么员工做事打折扣,执行没结果,反而理由、借口却一大堆? 为什么员工在企业当一天和尚撞一天钟,不积极不主动?一个字形容:混! 有原因吗?——有!有工具吗?——有!有榜样吗?——有! 针对以上问题,请参加中国员工执行力第一人张戴金老师千锤百炼、用生命来演绎的课程《全员执行力》,带着问题来,拿着方案走,与您共同发起“全员执行总动员”,让您的全体员工进入100%执行状态!
“你的过去和现在如何,这并不重要。重要的是你希望将来获得什么。除非你对未来有理想,否则你将庸碌一生。”-------美国成功学大师拿破仑•希尔! 您个人是否忙忙碌碌却效率不高?您的企业“弦”似乎绷得紧紧的,计划却难以达成?有没有想过这里面是因为目标不明确造成的呢?“对于与艘没有航向的船来说,任何方向的风都是多余的。所以,您需要学习目标管理的技巧。
本课程采用互动、体验和情境式的教学方法,使道理易懂易学易操作,从而帮助学员在时间管理中运用和掌握有效的工作方法,实现在思维和行动上的转变,提高工作绩效,完成目标,成就梦想。
第一章:中国会议管理之现状及缪误第一节:如果大部分的中国人到最后只剩下会做一个工作的话,那么一定是会“开会”,这是十多年前,一位国外的企业家对中国企业管理者“会议泛滥”的无奈批评。但是,细想之下,中国的会议数量倒是不少,但如果仅仅凭借数量多就可以称之为“懂开会”却是有些“言过其实”了。“会”有“大会”和“会议”以及“议会”之分;会议的主要目的是为了“议”,否则就不是会议了,而是“培训”或者“通报”或者“动员大会”了;会议的本意是“集众家之长”而后形成统一意见,而不是先形成一个意见而后在“会议”上取得“统一”!……第二节:这些,在座诸公应该是有深刻体会的,这些几乎成为了会议的“基础品质”。究竟是什么造就了“会议”的这些品质?纪律涣散士气低落离题万里漠不关心节奏拖拉时间冗长第二章:有效的利用会议……
模块一:工厂管理者的时间挑战01 工厂时间管理的现状02 工厂时间管理的定义03 时间管理的收益模块二:要事第一01 管理者时间的矩阵分析02 要事第一的取舍03 要事第一的落地工具模块三:要物第二01 工厂实物管理分析02 时间管理和要物管理03 要物第二的落地工具模块四:工厂时间管理与5S01 时间管理和5S的关系02 时间管理在5S中的应用模块五:工厂时间管理与生活时间管理01 工厂时间管理在生活中的应用02 生活时间管理促进工厂时间管理
导言:在竞争日益激烈的今天,企业能否整合不同资源,形成合力,创造品牌,构建独特的企业文化,提高核心竞争力。团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少的精髓。没有团队建设,企业就是一群乌合之众,就如同一盘散沙。 在企业中的职业经理人和中基层管理者,面临着的最大的问题就是团队管理,而团队管理的好坏直接影响到企业的经营目标和利润,当然也影响到团队及个人的利益、声誉和形象。团队精神是团队建设的核心。 、高效团队建设1、什么是团队?2、团队与群体的区别 3、团队建设的意义? 4、高绩效团队的特征 5、团队建设七大原则 6、团队建设的途径 7、团队领导主要职责 8、团队的组织支……
对于任何一个组织来说,优秀的管理者始终是保持组织在行业中领先的不竭动力。所以领导都很清楚,除了个别管理岗位可以空降以外,对于大多数管理岗位而言,通过优秀骨干转岗培养本土管理者要比空降管理者更为务实,其优势是显而易见的: 但问题是,习惯了单兵作战的优秀骨干,如何才能转身为统观全局的管理者呢?从基层岗位提升到管理岗位,绝对不是请吃一顿“庆祝饭”那么简单。这些优秀骨干虽然是基层工作中的佼佼者,却由于缺乏管理经验,或者不具备管理素质,在担任领导职责时往往显得力不从心,导致其管理职责无法有效行使。有两方面的原因:一方面,优秀骨干原来管理经验不足。更重要的一方面是,技术人员不知道公司有哪些管理工具可以对他的管理进行支持。大多数组织没有一套完整有效的办法支持优秀骨干转型。出现技术人员成为管理者之后对部……
众所周知,制约组织发展的致命软肋是成员执行力差,而员工执行力差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的人一生功绩无数,有的人却是一事无成?为什么同样的事情不同的人去做,效率却大不相同?根本的原因在于工作的方法不同以及时间管理的差异。 可为什么学习了课程之后,只是偶有人能提升自己的效率? 本课程将为您再次梳理时间管理的方法,并给您时间管理切实落地的方法与建议。
父慈子孝,传世企业,幸福人生,从心开始。心理学是一门研究幸福的学问,它并不像数学那样循规蹈矩,也不像哲学那样滴水不漏,它是一种举重若轻的闲适。以心理学为依托的管理学,就是要迈着幸福的步伐去追求卓越。在追求卓越的路上,许多人忽略了对心灵的关注,耀眼的光环下面。常常是内心的熬煎。对于那些奋力向顶峰攀登的人而言,如何在到达山巅时也能气定神闲?是非曲直不是做事的标准,成功、健康、幸福才是标准。辉煌的事业是一时的成就,美满的家庭才是一生的财富。领导“懒惰”,下属才有机会勤奋。抛硬币是一种幸福而有效的决策方法。放权不但能转移矛盾,而且有利于身心健康。有时候,成功只是需要一点和谐的气氛。
管理者在实施管理实践时,冲突管理是不可避免的课题。根据美国管理协会的一项调研,管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的,这是对时间巨大的浪费。 冲突处理得当则是管理的艺术,处置不当则是一场灾难,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突不可怕,关键是如何化解。 本课程通过对冲突的深度认知,以“如何用正确管理手段,激发建设性冲突,保持企业发展活力”为主线,建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程,以学员能够在工作中进行良好运用为目标,是实战性应用性很强课程。
领导VS管理,哪个重要?很多组织、很多新进领导者还没有搞清时又遇上了移动互联时代,全新的人群、全新的思维方式,简直摸不到头绪! 移动互联时代的人是敏感的,却又是健忘的。如何找到敏感点提振士气?如何配合健忘点安抚伤痛?这是个新要求。 本课程以人为本,以时代为基,打造新时代的领导力。巩固领导核心,一向是十分重要的事情,而领导者的风范与魅力,对领导的效果尤其具有决定性的影响。 领导有方,组织的力量才能发挥,且制度的缺失自然减少。领导不得要领,组织的优点发挥不出来,反而相互掣肘,度己害人,平添许多制度的不良效果。 本课程在此理论基础上结合大量组织的实际情况,以“为进阶领导者提供前沿理论与实用工具”为目标,提炼并整合了“权力、定位、追随、制度设计、营销、生物”等关乎领导力提升的理念,并……
企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标、员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
随着互联网时代的不断深入,出现了大量新兴行业,各种新型岗位也随之而来。新的时代对管理者原有的知识体系与管理手段提出了挑战。 团队如何适应新的时代? 新时代管理者如何自我定位? 如何领导新时代的“新人类”? 新时代管理者如何自我提升? 本课程结合科学管理理论,辅助于新时代的发展,将为新时代的管理者开启一扇管理之门。
科学管理兴起于稳定向前的大工业时代,在企业日常管理实践中,企业期望忠诚、敬业、稳定的员工,但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题,那就是随着时代的发展,新生代尽管初入职场,但却表现得“最不敬业”。而且多数管理者们表示,面对新生代,他们有些手足无措…… 刚刚适应“80后时代”的管理者,猛然抬头才发现“90后”早已上市。市面上、报道中这些新生代过客匆匆,离开企业,居高不下的“流失率”,企业又将如何应对?是仅一句员工没有责任心定论吗?亦或是新生代的员工职业素养不良?在信息时代,在选择机会越来越多,新生代喜欢彰显个性的时代,管理者如何正确引导和读懂新生代,如何用好和留住新生代是管理者们面对和需要解决的问题,也是这个课程的所要培训和解析的重点问题。 十个失败的领导者,九个不懂……
“只有落后的员工管理,没有永远落后的员工!”他们是新生代,你可以不理解他们,却不可以视而不见你可以不欣赏他们,却不可以回避,因为当今新生代一代新型员工敢于挑战权威和传统理念,许多管理规则被他们打破。当今新生代一代新型员工涌入企业班组,他们具有鲜眀的群体特征,新思维和新观念正在挑战传统的管理模式,基层管理者们如何应对新生代员工的挑战?这是管理者不得不面对和思考的新问题,也是必须交的答卷。 应对挑战首先要打破以往管理工作的常规。新生代是伴着物质充裕成长起来的,经济处境的变化,自然影响到新生代一线员工对工作的看法和价值观,新生代员工以自我为中心、崇尚自由。但是,新生代员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规,给予新生代激励、平等、尊重,创新管理,……
拥有卓越的执行力,是每个组织都为之魂牵梦绕的核心竞争力,执行力概念一经推出就受到商业界的疯狂追捧。我们看过无数因为执行力提升而业绩狂飙的成功案例,却也会发现有些执行力很强团队却无法继续走下去的尴尬现实。那执行力到底是什么?真的是努力做到“所谓的结果”就是有执行力吗?在提升“行动力”这个维度之外,究竟还有多少维度影响着“执行”、“执行力”和我们最终想要的“成果”?通过本课程的训练,将为您的核心团队成员注入“卓越执行力的五个维度”的观念和实际操作技巧。 “执行力,就是不折不扣的拿到结果的能力!” 这句话堪称执行力观念中的经典,也是各个组织都不可缺少的学习、贯彻的内容。这里的核心理念是“不折不扣”,大家都在学习提升执行力,但是那个“结果”到底是什么?什么才是你想要的?是我们必须反思的。 本课程……