单元一:关於管理者的情绪智慧1、 案例分析:踢猫的总经理2、 平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别3、 管理者情绪智慧的作用4、 情绪智慧领域以及相关的能力 自我意识 自我管理 社交意识 关系管理5、 管理者情绪智慧的开发和培养6、 主管在组织情绪管理的责任7、 案例分析:高情绪智慧的姜经理单元二:探寻情绪与压力的发生源头1、 情绪与压力的关系2、 压力是什么?3、 压力对个人表现的影响 正向的影响 负向的影响4、 最佳表现与对压力反应方式的关系5、 压力源有哪些? 人格因素 个人生活因素 工作因素6、 消极压力上身的预警信号7、 对压力的反应模型8、 个人演练:压力反应模型9、 你可以识别出哪些情绪?10、 情绪产生的过程11、 B-T-F-A 链12、 情景研究:小陈怎……
课程的基本原则源于史蒂芬·柯维博士经久不衰的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这个培训课程通过改变受训员工的工作态度和对人际关系的看法,而使全球数千万的组织发生变化。 该培训项目已经成为亚洲地区许多跨国企业和本地公司员工培训计划中必不可少的核心课程。作为全球最受欢迎的培训课程之一,它在世界各地都深获好评。本培训课程将使你的思考和行动方式发生变化,从而帮助你取得更大的成就。
一、高绩效团队的价值1、 团队的定义与要素2、 对团队的误解3、 团队(Team)不等于工作群组(Group)4、 案例分析:狼群与野牛群的差别5、 团队的作用6、 高绩效团队(HPT)的运作模式7、 HPT模式各阶段的作用8、 案例分析:丽兹酒店为何能给顾客六星级的服务?9、 不良团队的行为表现特征10、 自我检视:团队健康度测试二、团队发展与建设途径1、 建立以团队为中心的管理模式2、 团队发展的阶段*形成期*动荡期*规范期*执行期3、 不同发展时期正确的领导行为4、 情景分析:提拔中的新老矛盾5、 建设团队的四种途径6、 小组演练:球队如何团队建设?三、团队目标与绩效的有效管理1. 目标:管理之本2. 建立团队绩效管理的程序3. 完善绩效计划4. 有利的绩效辅导5. 全面绩效考核维度6……
<第一天>一、管理者的角色与职责1. 企业管理运作系统2. 作为一名管理者的资源运用3. 案例:足球教练的困扰4. 基层管理者的定位和管理职能5. 管理者六种角色6. 骨干员工与管理者的区别7. 管理者在组织中的角色功能8. 对三个阶层人员的不同立场9. 小组分享:主管的挑战10.演练:自我能力SWOT分析二、管理者应具备的素质修炼1. 高效管理者素质的冰山模型2. 基层管理者必备的五项条件*工作的知识*职责的知识*改善的技巧*带人的技巧*教导的技巧3. 管理者应有的基本态度与思维*正确的信念*达成任务的意愿*突破现状*责任意识*效能意识*重视原理与原则4. 管理小游戏三、人际关系与组织沟通1、 从工作关系到人际关系2、 改善人际关系的基本要诀3、 尊重组织中个人的独特性4、 增……
MTP全名--Management Training Program,中文翻译名称为:管理才能发展课程。起源于美国,第二次世界大战以后(1950年左右),由美国传入日本,当时是作为训练美国驻日本空军基地当地督导者的教材。1955年,日本通产省、劳动省和日经联组织了专门从事在企业内推广MTP教育训练的唯一机构,即日本产业训练协会。 MTP的基本架构与精神是:基于 「以人为本」作为出发点,以 「对人性的了解、尊重」为考虑的观点,用「科学的方法」为骨架,所开发的实践管理课程。并且,将管理者定位为「组织目的、目标、业绩提升」之达成的担当者, MTP课程所欲培育的乃是专业实务干部。MTP的教学法亦非常独特,采取 「会议指导法」,对于企业经营团队共识之形成极有帮助,比如说: 一开始就提出「管理的定义是……
任何集体,任何个人,没有沟通就没有合作;没有沟通就没有人与人之间的交流;沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快,沟通顺畅,就要学会沟通这门语言艺术。
第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通;2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;3. 分析影响沟通的4个因素;4. 说明沟通类别的5个层次。案例:人间四难与林语堂的“尴尬”案例:夫妻本无事,沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础——说对话、办对事1. 有效沟通的五个基本思维:开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维;2. 有效沟通的基本底线:鼓舞对方达成行动;3. 沟通到位的三个步骤:编码、解码、反馈;4. 有效沟通的三种形式:语言、语气、肢体动作;5. 有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则;6. 倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作;7. 有效倾听的技能和相关禁忌。游戏:趣味猜人和撕纸活动案例:马主管和小刘的矛盾第3章 为啥沟而不通——……
引言:什么样的人是团队最受欢迎的?什么样的人是团队最讨厌的?第1章 解决问题的基础1. 什么是问题?2. 异常问题与改善问题;3. 问题发生的三阶段;4. 问题有哪些分类?5. 何谓问题解决力。讨论:你拿什么来竞争?工具:PSA第2章 解决问题的心态C问题就是机会1. 有问题 = 有成长2. 正确地面对「问题」,能提升我们的能力3. 没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人。C方法总比问题多1. 有问题就必定有解决的方法;2. 问题不会因为逃避而消失3. 即使1000个问题,必有1001种方法。C只有问题,没有借口1. 借口助长问题的气焰C没有问题是最大问题1. 问题并不可怕,可怕的是不知道问题出在哪里!2. 面对问题的错误看法C解决的力度与发展的速度成正比案例:因为他没有问题了!(罗素、穆……
第1章 解读目标——企业的导航系统1. 目标是什么;2. 为什么要有目标;3. 人们为什么不愿意设定目标?4. 目标管理的由来;5. 目标管理的定义与实质;6. 目标管理的好处及缺憾;7. 目标管理应避免的问题;8. 制定:科学性;执行:管控性;完成:激励性9. 基层:认同;中层:督导;高层:重视第2章 设定目标——正确目标是创造奇迹的动力1. 目标确定的误区2. 目标来自于哪里3. 确定目标的小窍门4. 确定目标的禁忌用语5. 确定组织目标的四个方法6. 目标分解的方法——剥洋葱法7. 目标分解时要遵循原则8. 如何化解来自下属的阻力9. 设定目标的七个步骤10.衡量目标是否有效的标准案例:北斗公司刘总的困惑案例:某互联网公司的目标管理遇到的困境工具:SMART原则、平衡计分卡第3章 制定……
C课程大纲:第一章 认识人,认识大环境1. 为什么90后员工很难管理*2. 了解90后员工的优点与缺点;3. 分析90后员工的人格特质;4. 90后员工管理难在哪里*5. 传统的管理模式已不凑效;6. 目前的管理发生了哪些变化*7. 互联网时代管理4个基本特征;8. 人力资源管理产生哪些新冲击*案例:某高校新生入校的“冲突”案例:海尔张瑞敏:自杀重生,他杀淘汰第二章 你管不住90后,除非领导1. 何谓领导*2. 领导者的本质——吸引粉丝;3. 领导力实质是影响力;4. 如何建立威信*5. 领导者与管理者的区别;6. 领导90后员工的三个基本问题;7. 小提醒:领导90后员工的4个转变。* 案例:职场中的“马和驴”的现象第三章 案例: 让90后创造性执行,用智慧执行1. 多强调员工智慧,少强调……
导言 人人生而平等,造物主赋予每个人生存、自由和追求幸福的权利引论 战略 竞争 人 团队第一篇章 沙盘推演沙盘历史沙盘推演规则和任务团队组建沙盘推演分享点评经济VS经营任务VS结果风险VS收益团队VS团伙计划VS变化决策VS执行投资VS投机目标VS路径VS资源冒进VS创新VS变革目标设定&系统思考从优秀到卓越第二篇章 管理者角色认知中高层管理应具备的素质优秀员工/业务骨干/优秀中高层管理的区别中高层管理者应具备的意识和心态第三篇章 管理者修炼什么是管理?自我超越心智模式共同愿景团队学习系统思考认识你自己第四篇章 高绩效团队建设团队的特征团队与团伙人力资源开发情景领导方式高绩效团队核心原理销售?成本?利润?案例——詹姆斯-卡梅隆《阿凡达》第五篇章 目标管理和时间管理计划的PDCA管理循……
MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划,是由美国在二次大战后,为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。 有鉴于此,九十年代末,国内的企业开始重视管理培训,也从大学院校或国外引进许多不同类型的管理课程,希望在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的管理技能培训。 台湾MTP管理才能发展中心根据中国企业特点以及企业常见的问题,编写出管理的经典实务操作,专家们将这些问题描述为适当的案例,总结多年的经验和智慧,系统整理出这套最新的管理理论,即现有的《MTP管理才能发展训练》。在国内外广泛传播和在各行各业推广使用。
第一讲:管理者心态与命运的关系 1 你是怎么看待心态的? 2、我们在工作和生活中是如何调节自我的? 3、有效的结合好个人目标与企业目的 4、把握今天,把握现在 第二讲:管理者的基本思维与艺术 1、什么是中层管理者? 2、卓越管理者的十种心态 3、管理中领导与团队的认识 4、如何做好部门的管理者 5、中层管理的基本职能 6、中层管理的不同层级与资源分配 7、成功管理者与有效管理者的启示 8、服务团队中面临的挑战及应对方式 9、管理者的时间往往属于他人 10、管理者往往忙于日常运作中 第二讲:管理目标的四大步骤 1、 管理目标设定 2、 措施和计划 3、 评估与检讨 4、 激励与处罚 第三讲:沟通、执行在团队中的重要性 1、《首席执行官》海尔管理影……
做最好的中层》 |课程简介 管理技能是每一位管理人员的必修课,也是目前经理人员管理素质的短板。管理大师德鲁克说:“管理者能否管理好别人从来就没有被真正验证过,但管理者却完全可以管理好自己。实际上,让自身成效不高的管理者管好他们的同事和下属,几乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身体力行的,如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效,就会给其他人树立错误的榜样。”中国企业管理的现实也正是如此,很多企业之所以管理不好,无论是员工缺乏工作积极性,还是团队缺乏凝聚力,其根源并不在于管理者“管人”能力的高低,而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。因此,李嘉诚说:“自我管理是管理者的首要责任”。 如何管理好自己的知识和核心能力,以适应新形势下企业发展和变革的需要,更是摆在每一位管理者面前的严……
管理者的五项修炼》 ■课程背景: 中高层是企业的“中坚”力量,是企业战略落地的中流砥柱,是企业持续成长的动力源。但长期以来,企业中高层在自身影响力方面,培养人才梯队方面,关注目标与价值等方面都有先天性的不足和缺陷。如何让中高层真正的成为企业的中坚力量?如何才能快速的成长?如何把管理需要理论、方法、经验,如何更好的融合、领悟提高?如何把西方管理注重制度、东方管理注重人性,进行协调平衡? 现实工作中,中高层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误,给企业带来时间,金钱和机会的丢失。中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈,导致企业虽有很好的战略,也很难实现。本课程为企业中高层量身定制……
企业中高层管理人员能力高低,决定着企业的前途和命运,如何成为一名合格的企业中高层管理者,并从优秀走向卓越,是每位管理者时刻应该思考的问题。 本沙盘课程通过2天高瞻远瞩、统揽全局的模拟经营,学员不仅完成了围绕培训主题的高质量学习,达到有效提高相关管理素质的目的。还将会在思想深处发生脱胎换骨般的变化,不但能够清晰认识企业经营管理的实质,而且能够跨越性的完成从职能型管理到经营型管理、从经验型管理到科学化管理、从内窥式管理到开放型管理、从反应式管理到运筹式管理的思想转型。发现自身的不足,跨越优秀,走向卓越。
一名优秀的管理者,除了通过运用组织所赋予的权力来施加影响,更多的是通过非职权影响力来对上级、同级以及下级施加影响,从而获得认可并达成团队的目标。那么究竟该如何提升非职权影响力呢?通过什么方法才能让我们获得超级影响力呢?本课程将给出答案。
在激烈的市场竞争环境中,能够获得竞争优势的往往都是那些能够迅速应对市场变化的企业,卓越的领导力是企业成长、变革和发展的最重要的关键因素之一。领导力不仅涉及战术层面,而且涉及战略层面,卓越的领导力能够帮助企业提升管理效能、建立核心竞争力,在市场竞争中赢得先机。
中高层管理者是企业的中流砥柱,除了过硬的专业技能外,全面提升管理技能才能够令其最大限度的发挥潜能。“一枝独秀不是春,百花齐放才是春”,掌握了必要的管理技能能够让管理者带领整个团队走向卓越。
第一节 管理是做什么的1、管理者的困惑2、管理的四大职能·计划、组织、领导、控制3、管理的基本原则·效率与效果·简单化·流程化·数量化·情境化4、人性假设·经济人、社会人、复杂人、自我实现人第二节 管理者如何认知自己的角色1、管理者的三种角色1) 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色2) 作为下属的角色· 体现上级的意志(替身)· 上司永远是对的· 切忌议论上司的是非· 不抢上司的风头· 负责任,敢担当· 敏感于上司的立场3) 作为上司的角色· 领导· HR经理· 教练· 导师· 救火队员· 保姆· 牧师4) 作为同事的角色· 业务伙伴、双赢思维· 高调做事、低调做人· 彼此尊重、懂得分享2、管理者的五项思维·成果导向·聚焦重点·集思广益·发挥优势·综观全局3、管理者的知识结构、能力与职业……
第一节 定好目标,卓有成效1、目标管理的流程·目标制定及分解·目标实施·结果评价2、目标制定的依据·战略规划·客户意见·员工建议·市场情况·行业情况·竞争对手3、目标的设定与分解·数量化·具体化4、制定目标的原则·SMART原则:明确的、可衡量的、虽然极具挑战性, 但是有计划完成、面向成果、具时间性5、制定目标的步骤·正确理解公司整体的目标·并向下属进行传达·制订符合SMART原则的目标·检验目标是否与上司的目标一致·列出实现目标所需要的技能和授权·列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源·确定目标完成的日期6、目标管理的实施·准备、执行、跟踪、反馈第二节 用好时间,卓有成效1、时间管理的目的·效率、效果、效能2、时间管理的优先矩阵·重要紧急·重要不紧急·不重要紧急·不重要不紧急3、合理分配……
第一节 我们为什么要沟通1、沟通的含义·在动态的环境中,通过信息的交流影响他人的过程。2、沟通的基本形式·面对面、会议、网络、书面、电话3、语言沟通与非语言沟通的比较·面对面、电话4、沟通的流程·发送、渠道、接收、反馈、噪声5、沟通的重要性·管理的重要职能·保障工作任务的完成·确保工作效率·保障工作结果6、职业经理人成功要诀·良好沟通能力75%、专业+智慧+经验25%第二节 沟通会遇到哪些障碍1、障碍之一·个人能力不足:表达能力、理解能力、方式渠道2、障碍之二·岗位职责不清:缺乏岗位说明书、职责描述不清、缺乏监督考核3、障碍之三·业务流程不畅:缺乏明确流程、流程不完善、实际流程与制度不符4、障碍之四·制度建设不全:无相关规定、有矛盾或重叠之处、制度不健全、规定不具体5、障碍之五·文化存在不和……
【授课方式】讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+角色扮演+课堂演练+小组讨论+游戏【课程大纲】第一节 情绪来自哪儿1、 情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态·主观体验、外显表情、生理激起2、 情绪的基本类型·愤怒、悲伤、恐惧、快乐、爱意、惊讶、厌恶、羞耻3、 情绪的周期性·体力周期为23天,智力周期为33天,情绪周期为28天4、 情绪的真正来源·本人内心的一套信念系统(信念、价值观、规条)·改变一个人的信念系统,就可以改变事情带给他的情绪·信念系统是自己培养建立和修正提升的,所以情绪,以至人生成就,都是自己可以控制的。。。。。。5、 情绪对人生的作用· 情绪是生命不可分割的一部分· 情绪绝对诚实可靠和正确· 情绪从来都不是问题· 情绪是教我们在事情中该有所学习。。。。。。第二节 管理情绪,……
了解8090后的成长背景、行为习惯、心理特性、价值观念、工作环境、心智模式等特点,通过层层剖析从本质上重新审视新新人类,区分8090后这一群体的优势和劣势,解决8090后员工引发的管理新难题,纠正日常管理中容易出现的管理误区,掌握新生代员工最先进和最有效的管理理念和管理工具,从而使得管理由“对抗”走向“对话”,由“管人”到“管心”的转化。
当今世界,随着经济全球化进程的加快和科学技术的迅猛发展,企业的核心竞争力日益表现为对知识产权的创造和运用能力,而专利发明创造又是知识产权中最核心的部分。企业加强专利产品的研发,是企业占领市场,战胜竞争对手的强大武器。2008年,国务院印发了《国家知识产权战略纲要》,战略的重点集中在促进知识产权的创造与运用,以及知识产权的保护上,因此,企业加强专利产品的研发与申请工作,是企业总体发展战略的方向标。
当今世界,经济全球化深入发展,科技进步日新月异,知识经济快速发展,知识产权制度在激励创新、推动经济发展和社会进步中的支撑作用日益凸显。我国正处于全面深化改革开放,深入推进创新驱动发展,加快经济发展方式转变的关键时期,国家提出了建设知识产权强国的宏伟目标。国家和企业加强对知识产权的培训与制度建设,将有利于促进国家科技进步和经济转型升级,对于增强国家与企业的自主创新能力,建设创新型国家具有重要意义。
在法治市场经济条件下,企业法律风险是客观存在的,而且贯穿于企业从设立到终止的全过程和生产经营各个环节。企业作为国民经济的重要组成部分和市场参与主体,企业及员工行为要受法律的调整、规范和约束,面临着各种各样的法律风险。因此,企业要加快建立健全法律风险防范机制,确保企业依法决策、依法生产经营管理,为企业全面协调可持续发展提供法律支持和保障。
中层管理者既是推动和帮助企业发展的主要力量、也是影响企业最重要的群体,同时也有可能是阻碍企业发展的重要力量、是拖垮企业最重要的群体。由于在管理体系中的特殊位置——中坚力量,他们也时常处于尴尬局面:决策层批评中层管理者太同情员工,不执行命令;员工批评中层管理者没有人情味,只顾抓工作。 通常来说,有一定经验的管理者,他们在“做事”层面上,例计划、执行、检查、反馈、考核等,大都已经掌握了一定的做事方法,即使没有完全掌握,公司也有相对固定的流程和制度。 但是很多管理者在与上司、同僚、下属沟通方面、在合作相处方面、在处理人际关系方面、在良性竞争方面,在落实“执行”方面,有所欠缺。最后上司不支持、同僚不配合、下属不拥戴,离心离德,败走天涯。很多管理者不是失败在管理技术上,而是失败在管理观念里。
放眼2015年的中国市场,将会更加波诡云谲,竞争激烈。高层需要斗智斗勇,运筹帷幄;中层需要身先士卒,决战千里;基层需要万众一心,勇往直前。 中层是要承担将军职责的人。作为承上启下的重要一环,既要能带兵,又要能打仗。对上要执行有力,对下要领导有方。有没有一大批负责任,精专业,会管理的中层干部,是团队是否具有战斗力的关键! 然而,从士兵到将军,从员工到管理者,其中需要的心态、能力、角色定位都有很大的不同,如何尽快适应角色转变,从名义上的中层干部,变成实际上的中坚力量,需要完成以下障碍的突破: 如何完成角色定位,真正承担起中层的职责? 如何改变思维模式,从找借口变成交成果? 如何建立积极心态,提升工作的激情和主动性? 如何提升管理技能,提升中层的执行力和领导力?……
企业目标的达成、战略的落地、执行力的提升、良好企业文化的建立,都离不开团队成员、不同部门之间的配合和协作,没有良好的沟通,这一切都不可能实现。 而随着公司的发展壮大,部门设置越来越多,职责分工越来越细,部门之间的沟通也越来越难,这直接影响了影响公司的整体运营效率,让很多企业领导者为之苦恼不已。 如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍? 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化? 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧? 针对以上问题,我们开发出《跨部门沟通与协作》的精彩课程,帮助您了解跨部门沟通障碍的根源,找到跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,打破部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户……