一、高绩效团队的价值
1、 团队的定义与要素
2、 对团队的误解
3、 团队(Team)不等于工作群组(Group)
4、 案例分析:狼群与野牛群的差别
5、 团队的作用
6、 高绩效团队(HPT)的运作模式
7、 HPT模式各阶段的作用
8、 案例分析:丽兹酒店为何能给顾客六星级的服务?
9、 不良团队的行为表现特征
10、 自我检视:团队健康度测试
二、团队发展与建设途径
1、 建立以团队为中心的管理模式
2、 团队发展的阶段
*形成期
*动荡期
*规范期
*执行期
3、 不同发展时期正确的领导行为
4、 情景分析:提拔中的新老矛盾
5、 建设团队的四种途径
6、 小组演练:球队如何团队建设?
三、团队目标与绩效的有效管理
1. 目标:管理之本
2. 建立团队绩效管理的程序
3. 完善绩效计划
4. 有利的绩效辅导
5. 全面绩效考核维度
6. 绩效强化措施
7. 绩效发展与改善
8. 案例分析:刘经理与王世明的辅导历程
9. 案例分析:王经理的用人之道
<第二天>
四、管理者高效沟通技巧
1.沟通技巧的基本认知
2.观察的技巧
3.积极倾听的技巧
4.表达的技巧
* 发布信息5W1H思考法
5.询问的技巧
6.反馈的技巧
* 赞美他人的正面反馈
* 批评他人的建设性反馈
7.支持性沟通要领
8.沟通过程同理心的运用
9.演练:支持性沟通的技巧
五、团队沟通的要领与技巧
1. 向上沟通的七条原则
2. 向上沟通技巧
3. 如何向上司提出报告与建议
4. 案例分析:陈厂长的困扰
5. 向下沟通技巧
6. 如何正确发布指令
7. 阔部门沟通的要领
8. 情景演练:跨部门协调沟通事件
六、高效团队问题解决模式
1. 冲突的意义
2. 评估冲突的价值
3. 冲突的类型
*建设性冲突
*破坏性冲突
4. 团队冲突处理的五种方式
5. 有效选择冲突的处理方式
6. 案例分析:姜经理有效解决成员冲突
7. 团体决策的优点缺点
8. 增进团体决策之有效性
9. 团队决策的三项工具
*头脑风暴法
*想到就写法
*鱼骨图法
10. 演练:鱼骨图+头脑风暴
课程标签:团队建设,团队管理,团队目标