C课程大纲：

第一章 认识人，认识大环境

1. 为什么90后员工很难管理*

2. 了解90后员工的优点与缺点;

3. 分析90后员工的人格特质;

4. 90后员工管理难在哪里*

5. 传统的管理模式已不凑效;

6. 目前的管理发生了哪些变化*

7. 互联网时代管理4个基本特征;

8. 人力资源管理产生哪些新冲击*

案例：某高校新生入校的“冲突”

案例：海尔张瑞敏：自杀重生，他杀淘汰

第二章 你管不住90后，除非领导

1. 何谓领导*

2. 领导者的本质——吸引粉丝;

3. 领导力实质是影响力;

4. 如何建立威信*

5. 领导者与管理者的区别;

6. 领导90后员工的三个基本问题;

7. 小提醒：领导90后员工的4个转变。

* 案例：职场中的“马和驴”的现象

第三章 案例： 让90后创造性执行，用智慧执行

1. 多强调员工智慧，少强调员工服从;

——不再是用员工的手脚，而是用员工的头脑

2. 多强调“风口”，少强调勤奋;

——从拼体力转型为拼智力

3. 多强调“人”本身，少强调“事”本身;

——工作不仅是一种谋生手段，还是生命的一部分

4. 多强调领导责任，少强调员工责任;

——员工的“借口”是领导研究的主题

5. 多强调团队机制，少强调员工心态;

——缺乏制度与流程的公司，越强调心态

6. 多强调个人利益，少强调公司利益。

——市场经济首先考虑的是个人利益

* 案例：小米和华为公司核心竞争力研究

* 讨论：重点关注优秀员工还是落后员工*

第四章 把90后当用户，把管理当服务

1. 用户第一、客户第二——互联网思维的核心;

2. 攘外先安内——员工服务客户，管理服务员工;

3. 修人先修路——管理者的核心工作;

4. 三讲原则——如何有效布置工作*

5. 钥匙思维：你了解我，我配合你;

6. 需求理论：你满足我，我拥护你;

7. 移山大法：山不过来，我就过去;

8. 九型人格：没有好坏，各有功用;

9. 望、闻、问、切;

10. 退、让、舍、给。

* 案例：

第五章 有效沟通，用心换90后的心

1. 沟而不通，责任在谁*

2. 有效沟通的4个维度;

3. 沟通到位的4个问题;

4. 有效沟通3个基本方法;

5. 领导必须懂“问话”的艺术;

6. 问题员工沟通的4个层面;

7. 批评下属的七个禁忌;

8. 与员工相处之道;

9. 如何与难缠的下属搞好关系*

10. 与员工发生冲突怎么办*

11. 如何召开高效的会议*

* 案例：夫妻本无事，沟通出矛盾

* 案例：马主管和小刘的矛盾

第六章 有效激励，创造90后的“三感”

1. 企业生命力来自哪*

2. 创造三感：参与感、尊重感，成就感;

3. 深度剖析激励的原理;

4. 为满足不同的需求而采取的不同的激励措施;

5. 针对90后员工不可或缺的5个激励方法;

6. 有效激励员工六个基本要求。

* 案例：刘总经理发放年终奖的“妙招”

* 案例：唐骏在微软如何发中秋福利*

第七章 果断授权，减少指挥

1. 为什么领导总是很忙、很累*

2. 哪些工作要授权*哪些工作不能授权*

3. 如何授权呢*

4. 有效授权的七大步骤;

5. 授权别忘记督导——为什么需要教导下属*

6. 如何有效教导下属*

* 案例：主管与下属的经典之问

* 案例：如何沟通下属背来的“猴子”

第八章 精准选人，减少对90后“洗脑”

1. 选对人才非培训人才;

2. 外企“掠夺”人才的7种方式;

3. 慧眼识鹰：48字真经;

4. 人才的标准与选人误区;

5. 用人的原则;

6. 解析离职背后的关键数字。

* 案例：王总巧用“魔方”识人

* 案例：京东如何实施“管培生”制度

第九章 90后“问题”员工如何因人而异，因材施教*

1. 问题员工的表现形式;

2. 如何管理问题型员工*

a) 标新立异

b) 推诿责任

c) 爱找碴儿

d) 光说不干

e) 脾气暴躁

f) 小道消息

g) 挑拨离间

h) 蓄意破坏

3. 怎样管理“小人”员工*

说明：本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具，仅供参考!