第一节 认知管理者角色，准确定位

1、管理者的三种角色

1) 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色

2) 作为下属的角色

· 体现上级的意志(替身)

· 上司永远是对的

· 切忌议论上司的是非

· 不抢上司的风头

· 负责任，敢担当

· 敏感于上司的立场

3) 作为上司的角色

· 领导

· HR经理

· 教练

· 导师

· 救火队员

· 保姆

· 牧师

4) 作为同事的角色

· 业务伙伴、双赢思维

· 高调做事、低调做人

· 彼此尊重、懂得分享

2、管理者的五项思维

·成果导向

·聚焦重点

·集思广益

·发挥优势

·综观全局

3、管理者的知识结构、能力与职业素质

·T型知识结构，

·三项能力(战略能力、专业能力、人际能力)

·职业素质(自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。)

4、管理者的自我认知

·SWOT分析，优势、劣势、机会、威胁(不利因素)

5、管理者的角色转变及定位

·由自己解决问题到推动他人解决问题

·由刚性到弹性、由管事到管人和事

。。。。。

6、管理者的心态转变

·使命感

·包容心

·责任感

·成本意识

·效能意识

·原则意识

第二节 如何有效实施目标管理

1、目标管理的流程

·目标制定及分解

·目标实施

·结果评价

2、目标制定的依据

·战略规划

·客户意见

·员工建议

·市场情况

·行业情况

·竞争对手

3、目标的设定与分解

·数量化：目标项目+达成标准

·具体化：目标项目+时间化

4、制定目标的原则

·SMART原则：明确的、可衡量的、虽然极具挑战性, 但是有计划完成、面向成果、具时间性

5、制定目标的步骤

·正确理解公司整体的目标

·并向下属进行传达

·制订符合SMART原则的目标

·检验目标是否与上司的目标一致

·列出实现目标所需要的技能和授权

·列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源

·确定目标完成的日期

6、目标管理的实施

·准备、执行、跟踪、反馈

第三节 如何进行高效的时间管理

1、时间管理的目的

·效率、效果、效能

2、时间管理的优先矩阵

·重要紧急

·重要不紧急

·不重要紧急

·不重要不紧急

3、时间管理六项原则

·明确目标

·有效计划

·要事第一

·合理分配时间

·与别人的时间协调

·制定规则遵守约定

4、减少时间浪费的方法

·电话干扰的解决办法

·突然造访的不速之客的解决办法

。。。。。。

5、时间管理五步法

·列单、组织、删除、习惯、成就感

第四节 如何打造高绩效团队

1、团队构成的要素

·目标、定位、职权、计划、人员

2、团队成员的角色分工

·资源调查员、实干家、协调人、智多星、鞭策者、监督评论员、凝聚者、善始善终者、专家

3、九型人格与团队角色分工

·1号：监督评论员、善始善终者

·2号：协调人、鞭策者、资源调查员

·3号：实干家、凝聚者

。。。。。。

4、设置组织架构

·组织架构的类型，直线型、职能型、直线职能型、事业部型、矩阵型

5、人员的甄选配置

·STAR行为面试法

·人员配置原则：要素有用、能位对应、互补增值、动态适应、弹性冗余

6、高绩效团队建设

·高绩效团队的十大特征

·结果导向对事负责

·完善平台建立梯队

7、冲突管理技巧

1)冲突的类型

? 个人内心冲突、个体间冲突、个体与群体间冲突、组织内冲突、组织间冲突

2)冲突产生的原因

? 目标不同

? 任务相互依赖

? 资源稀缺

? 权力分布

? 职责不明

? 信息沟通不畅

3)冲突管理五大技巧

? 回避

? 迁就

? 强制

? 妥协

? 合作

8、团队文化建设

·企业文化是什么

·高层、中层、基层各自在企业文化建设中的职责

·团队文化建设

第五节 如何进行有效的授权与激励

1、尊重信任、有效授权

·集权、分权、授权

2、授权的三项要素

·职责描述

·工作分派

·权利分解

3、授权的五项原则

·权责对等

·适度授权

·个性化授权

·循序渐进

·建立“约定”

4、员工需求层次

· 生理需求

· 安全需求

· 社交需求

· 尊重需求

· 自我实现需求

5、影响工作满意的两个因素

· 保健因素

· 激励因素

6、激励的四大原则

· 动态激励原则

· 激励目标的清晰性原则

· 激励的层次性和时间性原则

· 奖惩结合的原则

7、激励的十个方法

· 竞争

· 物质

· 目标

· 赞美

· 信任

。。。。。。

第六节 如何进行有效沟通

1、有效沟通的八项法则

·高效沟通的先决条件是和谐气氛

·沟通的方式不能一成不变

·给别人一些空间

·沟通的意义取决于对方的回应

。。。。。。

2、沟通的要领

·多说宽容的话、少说抱怨的话;多说尊重的话、少说讽刺的话。。。。。。

3、有效沟通的技巧

·与上级沟通的技巧

·与平级沟通的技巧

·与下级沟通的技巧

4、四步打造超级亲和力

·情绪同步

·语调和速度同步

·生理状态同步

·语言文字同步

5、倾听技巧

·闭嘴

·忍耐心

·不分心

·观察说话的人

。。。。。。

6、赞美技巧

·真诚及发自内心

·具体有例证

·角度独到

·间接或通过第三者

·要及时

7、批评技巧

·第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感

·第二层：建议、批评

·第三层：鼓励、希望、信任、支持

8、无处不在的非正式沟通

·聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙

9、有效会议的要点

会议有议题、时间的限制、参会人数限制、会前将资料发给参会人员。。。。。。

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