第一部分:互联网时代下的企业营销战略和思维变革(一)什么是互联网思维1、互联网服务营销的正确认知(1)互联网营销本质上还是传统营销(2)电商的根本不是技术而是服务(3)互联网思维就是一种生活状态:公平、透明、互联、分享(二)互联网的10大核心服务营销思维话题切入点:迭代与变革(例:诺基亚和苹果之战)1、用户思维(核心思维)(1)一切以用户为中心,得“屌丝”者得天下A、用户VS客户,有什么区别?(例:小孩子买鞋)B、需求VS体验,哪个更重要?烟草能允许体验相对比较窄希望有其他类似较受限制行业或者国外烟草的互联营销案例(例:送项链)川渝送IPhone6(例:秘书思维——老板永远是对的)受国家垄断经营没有终端零售烟民太多自由现在国家改革但是大格局大框架不变只是逐步调整因此能认识这个品牌是先导C、为……
引导案例:柯达公司的市场经历小组讨论:柯达的经历为我们提出了以下几个市场问题一.市场分析的意义1战略与市场的关系2价值转移3战略愿景确定和分析市场变化的因素把握市场未来的发展方向二.产品市场分析1顾客需求和产品利益2产品市场的结构和边界(一)产品市场的结构(二)产品市场的界定准则3产品市场的影响因素(一)市场分析的目的(二)市场构成的变化(三)使市场复杂化的因素三.顾客分析1界定购买者案例:2001年航空运输市场调查分析2购买的决策方式顾客和组织购买过程比较表3环境影响力1)政府行为案例:扩大内需带来了什么?2)经济变化3)社会和文化的变迁案例:中国社会阶层的划分4)人口变动5)技术创新案例:蓝牙技术离我们生活还有多远4勾画顾客轮廓四.竞争分析引子:竞争者分析图1界定竞争领域(一)行业分析案……
第一章企业品牌塑造概述一品牌释义1.品牌的概念2.与品牌相关的概念二品牌作用与名牌效应1.品牌的作用2.名牌效应三品牌特征1.品牌是专有的品牌2.品牌是企业的无形资源3.品牌转化具有一定的风险及不确定性4.品牌的表象性5.品牌的扩张性四.品牌的种类1.根据品牌知名度的辐射区域划分2.根据品牌产品生产经营的不同环节划分3.根据品牌来源划分4.根据品牌的生命周期长短划分5.根据品牌产品内销或外销划分6.根据品牌的行为划分7.根据品牌的原创性与延伸性划分8.根据品牌的本体特征划分五.品牌剖析1.品牌的本质——质量2.品牌的支持者——服务3.品牌的脸面——形象4.品牌的依托——文化5.品牌的基础——管理6.品牌的活力——创新7.品牌的右臂——广告8.品牌的左膀——公关六.品牌力结构七.形象的魅力八.……
第一章.现代市场营销的正确理念及地位转化一现代市场营销理念及其转变历程1.回顾营销2.(1)营销理念(2)企业营销类型(3)推销观念和营销观念的对比(4)营销力2.问题讨论:我们的企业处于哪个阶段?我们企业的营销力表现是什么?二市场营销的功能及在企业中的地位引子案例:王老板为什么急匆匆从海南飞至北京1.严峻的挑战!!!2.(1)我们所处的环境(2)问题讨论:如何应对?2.营销的地位3.营销在企业中地位作用的演变(1)营销作为一般功能(2)(2)营销作为一个比较重要的功能(3)营销作为主要功能(4)以顾客为核心的功能(5)顾客作为核心,营销作为整体功能三市场营销最新总结:从4P到4C,从4C到4R1.传统营销组合:4P案例:福特汽车的胜利2.客户导向:4C案例:戴尔电脑的成功3.利益导向(关系……
受训客户为一家房地产开发、医药制造及销售,医疗器械销售等业务为一体的集团性公司,董事长在当地有着相当丰富的社会资源,公司房产的性价比,药业公司的产品、医疗器械销售公司的商品质量都在很高的水平。但公司的销售业绩不高,营销成本较高,老板抱怨员工业务能力太低,员工抱怨客户“不识真货”。
第一章消费与消费心理学一.消费、消费者与消费者心理1.消费2.消费者的含义3.消费者分类从消费过程考察从参与消费的情况考察从消费主体的角度考察4.消费心理5.消费心理学二.消费心理学的主要研究内容1.影响消费者心理和行为的内部因素1)消费者的心理活动过程2)消费者的个性心理特征3)消费者的需要和动机4)消费者的生理因素2.影响消费者心理和行为的外部因素1)社会因素2)市场因素3)商品因素4)自然因素三.消费心理学的产生与发展1.普通心理学与消费心理学2.消费心理学的学科化和发展四.研究消费心理学的现实意义五点现实意义第二章影响消费者心理和行为的内部因素第一节消费者的心理活动过程引言:人的心理现象的主要内容一.消费者的认识过程1.感觉和知觉1)感觉与知觉的关系2)知觉的四个基本特征3)错觉2.……
第一章.市场营销战略一.市场营销战略概述1.什么是市场营销战略2.市场营销战略的制定和实施程序3.市场营销战略是企业战略的核心职能分战略案例:贵州红星发展大龙锰业有限公司二.选择目标市场选择目标市场应注意的问题三.制定市场营销组合策略1.强有力的营销组合:4P案例:福特汽车的胜利2.产品策略--第一P产品的三个层次案例:索尼发明随身听3.价格策略--第二P1)制定价格2)修订价格3)价格变更案例:沃尔玛、格兰仕的低价策略4.渠道策略--第三P1)什么是渠道2)企业对渠道的明确要求--高效通路案例:联想电脑集团的立身之本5.促销竞争策略--第四P1)企业促销及其分类直接促销及间接促销2)企业促销案例分享案例:恒基伟业:一个都不能少案例:重庆奥尼:百年润发,百年经典四.营销战略的新动向—蓝海战略……
随着中国商业银行二次转型的加剧、互联网技术的日新月异、大数据模式对银行传统优势的冲击…银行同行竞争日趋激烈。如何快速提升银行网点综合竞争力,创新客户新体验,增强营业网点服务优势地位,成为银行网点行长/负责人必须要考虑的问题。 “大数据”的概念出现至今已经12年了,然而,为数不少的的市场部、销售部的相关员工由于缺乏营销分析的技能,还在使用原始低效的统计和分析方法,浪费大量的时间不说,老板还经常不满意。 大数据时代要求市场和销售部门对客户响应、营销过程、行业竞争做深入分析,为决策者提供真正的决策支持,特别是为每一个营销动作提供最佳的运作模型。 本课程从大数据的宏观知识背景开始,探讨如何将数据分析的技能应用于企业日常的销售运营当中。学习本课程您将可以掌握以下内容: 1.了解大数据的概念,大……
一、画地图-交叉营销去哪儿1.画出交叉营地图的前提条件2.交叉营销地图的基本模块3.交叉营销的五种形式竞争性产品交叉营销互补性产品交叉营销同品牌产品的交叉营销配套性产品的交叉营销同价格区间的产品交叉营销4.交叉营销的一大系统5.交叉营销的两大功能6.交叉营销的三大黄金法则二、指南针-交叉营销怎么去1、交叉营销目标路径2、交叉营销行程的四大步骤CRM模式下的客户信息整合客户识别与交叉营销机会识别交叉营销方案选择交叉营销服务模式选择3、交叉营销的创新思维4、交叉营销的识人技术5、交叉营销的需求挖掘技术a)琳琅满目迎需求b)慧眼独具探需求c)因势利导挖需求d)专业权威造需求三、交叉营销必要装备-工具箱1、交叉营销装备清单e)客户需求敲门砖f)客户信任评估表g)客户关系金钥匙h)客户转介红丝带2、交……
目前社区银行作为深入客户生活的金融服务为客户提供了便利的金融服务,社区金融产品和服务不断创新,如何提升社区银行的营销效果达成业绩目标成为社区银行发展的重点。如何提升客户认知度,推广金融产品,提升产品覆盖率,维护客户关系可持续营销。 该课程紧密联系目前社区银行营销的实际工作,采用课堂练习、角色扮演、案例分析等授课方式,帮助学员加深对课程内容的认识和理解,而所有的练习均以学员自己在银行实际销售工作的真实案例为基础,使学员在课堂上就可以总结出一套针对自己实际工作的销售实战技巧。
一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒,存款就搬走”“三天不桑拿,业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1:营销解决的四个问题(销售的四种力量)二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁?2)他在哪?3)怎么找到他?4)怎么让他喜欢我?5)怎么让他忠诚我?2、银行客户开发流程及营销技巧(营销七剑)1)信息收集、计划制定2)需求分析3)拜访技巧4)产品呈现5)异议处理6)谈判技巧7)人际处理三、银行客户拜访约见话术及技巧1、拜访前的准备1)计划准备计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白2)外部准备仪表准备、仪容仪表、资料准……
模块一:区域市场分析及目标客户分析一、十八大后金融市场变化趋势城镇化政策带来的市场机遇和挑战区域市场(县域)金融需求趋势分析金融市场四大行业发展给县域经济带来的服务商机二、商业银行区域市场营销策略概览商业银行区域市场营销战略4P1)调查和研修2)市场细分3)选择目标市场商业银行区域市场营销的战术4P1)进攻型行销策略2)防御型和合理型行销策略三、银行区域对公客户开拓策略对公客户脸谱分析对公客户性格分析对公客户消费心理模式分析对公客户的购买行为分析接触前的准备对公客户市场分布四、区域市场有效客户关系管理什么是客户满意度建立一对一的个性化服务体系利用四度分析法测量客户忠诚度的秘诀战略性客户服务营销会点在哪里模块二:区域市场客户开拓与差异化服务营销一、需求导向式营销及案例分析因人而异的需求分析营销……
(一).新态势下销售管理创新与发展趋势(创新突破要先知道前面还有些什么)●要先由1997爆米花报告开始说起●比尔盖兹唯一的预见未来●市场中消费者与企业销售组织模型的基因改变(市场的突变与对应)●大数据时代开始与精准营销(销售与管理模式重磅改变)(二).新态势下销售服务的重心观念买与卖吸力与拉力的出发点不同结果就大异一句有关销售的真理名言世界营销大师科特勒菲利普·科特勒(Philip Kotler)的销售故事案例分析:(三).现在真实的市场情况与同质相似化的现像生产技术相似商品相似营销策略战术相似通路相似行业操作相似(四).新态势下销售优势化概念与塑造的重要方向是什么●市场意识成形其实不简单●记忆性的维持其实不简单●独特差异塑造其实不简单●组织精细执行其实不简单●优势的核心力其实不简单贰.新态……
第一讲品牌规划与传播体系搭建一、商业生态模式改变1、从客户到用户2、从品牌到口碑3、从渠道到入口4、互联网金融应用二、企业品牌规划内容1、产品属性定位2、目标人群定位3、品牌价值追求4、品牌VI识别系统三、品牌传播策略1、品牌包装人格化2、提升文化附加值3、口碑传播4、用户分享5、病毒式扩散四、企业转型中要做什么?1、建链接平台2、找用户3、做内容4、拼服务5、促成交案例解析:(1)小米手机的“发烧友”定位(2)万科“让建筑赞美生命”的品牌价值定位第二讲用户价值提升与产品定位一、用户体验是提升口碑基础1、产品体验2、服务体验3、给用户创造价值二、品类创新是顾客消费的驱动力1、细分市场当老大2、长尾效应应用3、把握消费者的个性需求4、特斯拉颠覆汽车行业的奥妙三、产品定位原则1、个性化2、卖点到……
传统的企业课程开发常常基于讲师自己的研究、经验和专业知识,仅仅开发和进行讲授式的教学。随着教学理论的发展,课程显著的特征很大程度上已从专家讲授转向了互动式。这样的课程会关注学习的目的、预期学习的结果、知识获得和技能应用的环境特性,同时关注与课程和环境相关的学习者的学习特征。所以,有效的课程需要细致、系统地分析和描述各种交织在一起的影响成功学习的因素,需要整体的评价和对整个课程创造过程的提炼。现代企业培训中,教学的核心目的是帮助学员解决问题,然而,成人教育不用于学校教育,要想培训取得良好效果,必须“以学员为中心”进行课程开发和教学设计。本课程立足“学员为主体,老师为主导”的课程开发教学原则,聚焦企业实际问题、以学员参与研讨为主要方式,将课程开发课程设计为老师与学员之间协作共建的过程。使开发出的……
在竞争如此激烈的今天,客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务.通过标准化流程的引入,规范各岗位的职责及服务规范
在竞争如此激烈的今天,客户对于银行服务的要求越来越高。银行如何提升服务成为了一项关键的任务.通过标准化流程的引入,规范各岗位的职责及服务规范。
1.签单前—找对人1.1主顾开拓:原有和升级主顾开拓1.2客户分类2.签单中—说对话2.1保险功能:保障和保证2.2顾问式营销挖掘客户需求2.3如何挖掘企业家保险需求如何挖掘女性保险需求如何挖掘已婚青年期保险需求2.4异议处理:渠道、公司、商保产品、香港保险、储蓄、社保2.5沟通中身心微语言助力保险营销3.签单后—永续经营3.1粘性经营3.1成长式服务
【课程大纲】1.养老金营销中存在的问题及分析2.找谁谈养老规划高业绩目标客户群及开拓高件数目标客户及开拓3.关于养老规划谈什么3.1挖掘养老金需求3.2准备养老金各种方式分析养老金靠政府—太少了养老金靠企业—您想多了养儿防老—过时了以房养老—需谨慎存款养老—待转化其他投资养老—要四问4.如何借助商业养老保险满足养老需求
【课程大纲】1.人身与理财1.1幸福生活导入理财概念1.2保险在理财中异议2.深知保险2.1保险与风险2.2保险的两个维度2.3保险的功能3.保险的保障3.1寿险定价寿险解决传承中问题:传不了被欺骗时效经济3.2健康保险:高端医疗3.3意外:高杠杆批发客户4.保险的保障4.1子女教育金风险:上学没钱父母出意外没时间弹性没有费用弹性准备时间有限保险准备教育金优势:确定安全豁免4.2年老后遇到的问题:人活着钱没了人活着钱不够用病了没钱治病了钱花光了保险准备养老金的优势5.营销保险成交的因素5.1渠道5.2公司5.3产品
第一章:互联网金融P2P的基础知识一什么叫互联网金融1互联网金融的发展历史2互联网金融的发展现状3互联网金融发展模式第二章:优质客户开发和识别一优质客户开发的基础建设1完善产品创新机制2建立客户信息系统3建立科学营销机制4加强营销团队建设5改革内部管理体系二优质客户开发策略(知己知彼:结合实际案例+互动)1谁是我们要争取的优质客户?2对优质的定位3优质客户的几种类型4怎样以最佳的思维赢得优质客户的认可5对优质客户购买习惯分析6优质客户价值分析方法三对优质客户的识别和评估(互动+实际案例)(一)、优质客户的市场细分(二)、目标客户MAN法则(三)、四种客户档案建立与完善技巧(四)、重点客户价值评估与鉴别(五)、优质客户评价标准与选择第三章:优质客户营销技巧提升一如何针对优质客户做销售准备1.准……
一、什么是会议营销针对现有或新出台的产品,将其内容、特色,以会议的方式,向客户做产品介绍或进行促成的活动。二、会议营销的定位与必要性会议营销的定位——经营会议营销的必要性三、会议营销的作用展示企业实力,树立企业形象拓展沟通渠道,促进彼此信任扩大宣传力度,提升客户观念加大促成力度,提高个人业绩累积客户资源,养成良好习惯改善客户关系,完善客户服务四、会议营销的分类1、按客户层次分类2、按会议内容分类3、按召开地点分类4、按组织规模分类5、按组织形式分类五、会议营销的基本流程1、嘉宾入场2、主持开场3、领导致辞4、幸运抽奖5、企业介绍6、产品介绍7、交流促成8、回馈礼品六、会议营销的操作流程(一)会前准备1、主题的确定2、功能组的成立与责任落实3、时间、场次的排定4、相关物料、内容的准备5、客户的……
课程模块(目录):第一模块:营销思维•经济转型中营销模式升级■单元共享经济时代营销新思维■单元经济转型中的新营销变革第二模块:战略选择•互联网时代下的市场机遇■单元互联网时代下的深度营销■单元互联网下半场的市场机遇第三模块:品牌定位•营销策划与品牌战略规划■单元市场定位与营销战略规划■单元营销策划与销售业绩推进■单元竞争市场中的品牌化路径第四模块:品牌管理•品牌竞争优势与推广策略■单元品牌竞争优势与粉丝经济■单元品牌推广策略与内容营销■单元品牌危机应对与传播误区附:课程大纲:■单元共享经济时代营销新思维(一)互联网与新营销思维1.1营销与中国式营销1.2中国式营销的两种状态1.3深度营销与互联网营销1.4 020实现线上线下联动案例:线上到线下的深度营销(二)从交换到共享的平台营销2.1不同……
第一天媒体矩阵+推广吸粉1、定方向与目标开班仪式学员介绍讲解:新零售方法论,系统性框架介绍辅导:2家企业,演示如何定方向与目标沙盘:全部企业,界定关键问题,确定新零售的方向与目标点评:梳理各家企业的零售方向与目标,众智点评。2、设计媒体矩阵讲解:媒体矩阵设计方法体系(新媒体+自媒体的设计逻辑)辅导:演示媒体矩阵的设计沙盘:企业设计自己的媒体矩阵点评:展示各个企业的矩阵方案,众智点评。3、吸粉策划内容(长效机制吸粉)讲解:基于应用场景的内容编辑模型辅导:推演模型的使用,制作内容编排计划沙盘:企业策划自己的内容点评:展示各个企业的内容方案,众智点评。讲解:黑客技术——智能吸粉工具,轻轻松松百万粉4、吸粉策划活动(短期引爆式吸粉)讲解:3步教你“基于H5游戏”的活动策划(半年活动节奏+创意激发)辅……
第一部分新常态下传统企业转型的背景及趋势传统企业转型的风口在哪里?政策的指向、资本的流向、转型的方向新技术的运用及商业模式的创新什么是互联网+?互联网+与+互联网《互联网+行动计划》解析3、改变正在发生,且不可逆转1)有消费能力、决策力的消费者成为网络购物的主力。2)消费者、采购者的行为发生改变。第二部分“互联网+”商业模式创新1、免费模式a、一念之间,改变未来。b、总裁营销思维c、支持免费模式的三大关键2、C2B模式a、互联网商业模式的变革b、C2B模式才是王道c、海尔与创维的C2B量产模式3、全网O2O模式a、天地人三网合一b、线上营销,线下成交。c、线下体验,线上成交。d、传统企业转型O2O的基本条件e、传统企业转型O2O的步骤4、零风险模式a、如何让别人的客户成为你的粉丝b、零风险承……
第一部分什么是互联网思维?互联网思维的源起互联网思维的概念互联网思维关键词1)用户思维与简约思维;2)极致思维与迭代思维;3)流量思维与社会化思维;4)大数据思维与平台思维;5)跨界思维。第二部分互联网时代传统企业的“危与机”1、互联网对传统企业的颠覆。互联网时代传统企业的成长机会。互联网时代传统企业转型关键点。第三部分全网整合营销结构1、微营销网络PC营销网络传统营销网络第四部分全网整合营销的流程1、产品创新与品牌建设2、大数据与客户定位3、服务即营销第五部分全网整合营销的推广方法1、影响推广效果的关键2、网络营销流量为王3、吸引大量粉丝的方法第六部分全网整合营销的四大系统1、整合营销推广系统2、营销型网站系统3、网络营销定位系统4、平台运营系统微营销网络、PC营销网络、传统营销网络三网同……
随着移动互联网时代到到来,各种新兴媒体如雨后春笋般涌现,移动互联网无孔不入,社会化媒体风起云涌,视频网站如火如荼,手机APP方兴未艾,新媒体以排山倒海之势充斥着大众的眼球,也颠覆了传统企业的营销模式和人们的生活方式。“人人都是自媒体”时代,当传统的营销理念从顾客至上(4C)革新至粉丝关系维护至上(4R)时,新媒体营销以其灵活、精准、面广、互动、廉价而获得蓬勃发展、潜力无限。 在商品经济高度发达的今天,不管是传统企业,还是新兴企业,如果不能整合各种营销传播渠道,不能有效地将品牌植入各种信息流,不能以亲民的姿态获取大众的认可与拥护,就不可能做大做强,甚至于被市场淘汰,失去生存和发展的机会。
随着移动互联网技术的变革和提升,我们已经从“PC互联网时代”迈入了“移动互联网时代”。 移动互联网、自媒体、社群更多的影响到我们的消费者,新常态下,传统企业转型必须做很多的改变,以适应互联网及消费者的变化。如改变自己的市场定位、改变自己的营销模式和营销手段等等。 “互联网+商业模式”的不断成熟和发展,通过互联网的连接,快速降低企业的营销成本;在互联网+的今天,粉丝经济的崛起,客户眼球在哪,企业的经济就在哪!全网营销在移动互联网中贯穿了整个环节,如何运用移动互联网思维进行营销模式的创新,利用微博、微信、APP、O2O等营销手段帮助传统企业在新时期中实现弯道超车,顺利转型,是当下企业家必须思考的问题。
一、在微信中如何才能称之为“一篇好文”1.结构因素的影响①标题②第一段③内文④延展或回顾⑤文章的转化2.视觉因素的影响①配色的原理②网格系统下的排版③外部视觉因素④内部视觉因素二、无论在哪,一篇好文的写作基础1.写作的基本思路①文章的结构②作者的素养和提高③一般创作规律2.写作四法①言之有理(1)文章的洞察(2)主题和立意②言之有物(1)记叙性文章的选材(2)说明性文章的选材(3)议论性文章的选材③言之有序(1)层次和段落的作用(2)过渡与照应的作用(3)记叙性文章的顺序(4)说明性文章的顺序(5)议论性文章的顺序④言之有文(1)描写手法(2)叙述手法(3)抒情手法(4)修辞手法3.修辞手法①修辞的范围和基本手法②语音类修辞③语义类修辞④语法类修辞⑤逻辑类修辞⑥超语言修辞和超逻辑修辞三、让读……
莫名其妙的“失灵”——纵看众多传奇的倒下秦池古酒的倒下——大众传播的全面胜利恒大冰泉——大众传播的失灵报纸杂志尸横遍野电视台,抓住明星者最后一根稻草门户网站也在倒下网红店铺也同样倒下众多大咖倒下的共同点——没有与时偕行时空骤变——数字生活空间当中的新规律我们生存在后工业化时代么?互联网到底是不是虚拟的?互联网是未来?或是昙花一现?新的生活空间的建立——真实而多维度的数字生活空间数字生活空间的三条基本规律(多维空间交错、元存在、链接的效率第一)从媒介类型到传播方式的“断裂式”变革——复合数字营销传播的产生“媒体”的破碎IMC到SIVA——整合营销传播的基因突变“说一百遍不如聊聊八卦”——噪声时代的传播越发依靠话题左膀右臂——大公众平台和社会化媒体只靠一个只会死得很惨贵但是效率高的大公众平台成本……