鲍明忠
课程
必定盈利的营销服务秘诀培训课程大纲
2020-01-09 更新 939次浏览
一、销售是什么？
1、销售的真谛；
2、顾客是什么？
3、顾客为什么不上门了呢？
4、我们如何提升业绩和利润？
5、市场营销的4个支柱。
二、如何开发新顾客?
1、概述、引言；
A、客户认知是什么？
B、一线个性化服务的十项全能；
C、人际表达三原则；
D、成功销售4大方法。
2、获得信任；
3、探询需求；
4、产品介绍；
A、购买商品的9大理由；
B、FFABC技巧；
C、举例。
5、异议处理；
A、定义；
B、真假异议；
C、处理步骤；
D、异议处理技巧
6、缔结。
7、例证。
三、如何留住老顾客？
1、服务
A、服务的定义;
B、客户忠实的特点；
C、顾客满意与忠诚的关系;
D、服务的特性;
E、售前、售中、售后的细节；
D、服务"7P";
E、从公司战略的角度给于重视;
2、客户投诉
A、技巧
B、避免和注意的事项
四、突发事件的发生。
1、顾客之间的冲突;
2、员工和顾客之间发生冲突;
3、抢劫事件的处理程序;
4、物品丢失事件的处理程序;
5、抄价格的处理程序
课程标签：市场营销,营销策划
