压力情绪管理专家 ,团队绩效提升专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    【主讲课程】 1.《与情绪压力共舞》 2.《高效沟通艺术》 3.《职业情商EQ与团队管理》 4.《催眠式销售技巧实战训练》 5.《打造感恩阳光心态》 6.《企业管理心理学》 7.《高效时间管理》 8.《9500后新生代员工管理》 9.《EAP员工关爱……
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
《客户洞察需求与分析》

2021-05-20 更新 245次浏览

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  • 所属领域
    市场营销 > 市场调研
  • 适合行业
    生产制造行业 酒店餐饮行业 商超零售行业 保险行业 其他
  • 课程背景
    你懂得察言观色吗?你可以通过微表情和肢体语言识人心术吗? 如果你一听完这个问题,就立刻爽快地回答:“当然会啊!”同时将目光移开,并且不自然地改变了坐姿,又用手揉了揉鼻头,那么,你觉得我该如何解读你真正的心思呢?想必这会儿你应能理解,为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。
  • 课程目标
    学习本课程,可以通过微表情和身体语言看懂员工的内心世界,平常一个人自头至尾的肢体动作很多,要在瞬间解析实在不太容易,所以就出现了人体动作学(Kinesics)来专门研究肢体语言。而在职场的人际互动过程中,这个懂得“察言观行”的能力就更为重要,不论是跟上司要求加薪,或是与客户谈判价钱,我们都需要敏锐的观察力来解读对方心意,才能知所进退,而圆满达成任务。 管理者通过读心术可以解读员工真心内心,员工学会察言观色可以提高职业情商,销售人员通过了解客户表情和肢体动作能更好把握商机,快速建立信任收获订单达成。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    公司中高层管理人员、职业经理人、一线管理人员及销售人员。
  • 课程大纲

    【课程大纲】

    第一单元:微表情识人技巧

    1、什么是心理学?

    (1)研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。

           2)心理学 4 大基础理念: 知、情、意、行

                    案例分享:富士康跳楼事件对我们的启发?

           3)心理测试:你的情商EQ有多高?

           4参透员工心理的密码

      了解员工的欲望

      对员工进行心理分类

      探究员工心理的基本要点

      从以耳听心,到以心听心

    角色扮演:如何目测识人?

     

    2、如何做到察言观色

           1)察言观色的作用

    把握员工心理/见风使舵/投其所好/心心相应

           2)自信心

                   实用技巧:提升自我效能感的方法

    3)观察力

           趣味测试:你看到了什么?

           4)辨别力

           5)语言力

     

    3、如何才能读透对方情绪呢?

    1)“考眼力”识别情绪

    互动游戏:《你演我猜》

    2)不同的表情体现不同的心理状态

     积极情绪与负面情绪区别

     情绪的作用

           案例分析:情绪中暑

     

    4、练就“看脸色”的功力

          1)面部表情识人  

                   角色演练:这些表情你会吗?

           2)目测识人的技巧

    嘴角(上扬或下垂)/嘴型(张开或紧闭)/眉毛(上扬或下垂)/ 眼角/ 额头

           3)语调、语速。

            案例分析:喜欢提高音量说话:多半是自我主义者

     

    第二单元:解读肢体语言

    1、解读职场中的肢体语言

    1)肢体语言反映的不一定是常态性的人格特征

            视频赏析:办公室的情绪爆发

    2)不能只看单独动作,要从整体行为来判断

             心理测试:你的识人水平有多高?

    3)“一致性”是解读肢体语言的关键

       站姿 /   坐姿

            案例分析:如何面试员工?

        手势 /   握手

    4)先清楚要找到的特质,就能确定解读信息的方向

            案例分析:他是我的有效客户吗?

     

    2、体态语言分析

         1)手部的动作

          案例分析:快速放松的小动作

    边说话边摸下巴:通常个性谨慎

     将两手环抱在胸前:坚持己见。

         2)脚部的变化

     一坐下就翘脚:这种人充满企图心有行动力

         3)点头

         4)走路的姿势

     

    3、眼睛会说话

         1)做明察秋毫的人

     眯着眼/ 手扶额头/ 下巴扬起,嘴角下垂//摸侧脸或摸耳朵

         2)其他信息

          案例分析:小动作代表着什么

         3)实战演练:

     喜欢眨眼:这种人心胸狭隘

     习惯盯着别人看:代表警戒心强

      穿着不拘小节:代表个性随和

     

    4、如何掌握员工心理?

    改变员工态度

    心理激励技术

    化解心理冲突

    利用“小圈子”群体心理

    案例分享:在管理中了解下属心理

     

    第三单元:洞悉他人内心的技巧

    1、洞悉员工心理的技巧

       趣味游戏:《找变化》

    (1)专业聆听

    聆听他人说了什么,

    他是如何说的,

    如何鼓励别人多说话

          小组讨论:我们不愿遇到的与人交流情况是?

    2)仔细观察:

           实战演练:读懂他人的肢体语言。

    (3)凭自己的感觉:

    什么是同理心?

    感受他人的感受

    一致性反馈

    (4)分析第一印象

    想想他人试图要表达什么,

    要得到什么,

    然后再思考你看到的事实。

     

    2、察言观色与沟通实例

    1)销售中我们如何揣摸顾客的心理?

    2)分析常见顾客类型

    性急型/慢性型/沉默型/健谈型/踌躇型/严肃型/疑心型/挑剔型/知音型

    (3)顾客不同心理反应我们如何接待

                    角色扮演:AB角实战训练

     

    3、读心术秘笈

    1)通过动作攻破心理

            走动/扭绞双手/向前倾/懒散地坐在椅中/抬头挺胸/坐在椅子边上

    2)笑的表情

    3)从口头禅读懂对方性格

    4)读心术之笔迹案例

    5)职场人脉关系定律

      想钓鱼,就要像鱼那样思考

      让对方做主角,自己甘愿做配角。

       常与人争辩,你永难赢。

      刺猬原则,保持适当距离。

     

    4 现场练习:情绪连连看

     请看以下几组身体动作之描述,并与下列的情绪配对连连看。

          A 无聊;   B 紧张;   C 生气;   D 敌意(防御性);   E 怀疑。

     ( )1. 脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头

    ( )2. 双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人,翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动

    ( )3. 双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方,闭口不语

    ( )4. 眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔

      5. 眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀,抖腿或身体

     

    第四单元:现场解疑答惑


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