近年来随着利率化的推进,银行竞争进入白热化状态,与此同时,各家银行也越来越加强对一线网点员工的培训。但培训之后如何落地,转化为具体操作,却是实际工作中存在的一大难题;另一方面,学员多次培训所带来的“培训疲劳”也越来越影响培训的效果。在此背景下,根据多年网点辅导的经验,将网点实际工作的案例整理出来加以分析学习,一方面以案例故事形式提升培训的趣味性;另一方面将案例中的具体方法加以分析,提炼实操话术,加以落地;同时,在每个案例背后提炼升华理论方法、工具体系,提升培训高度。
银行网点功能正在从结算型网点转向综合服务营销型网点转变,客户的个性化金融需求日益增多,如何开展精准营销,有效提升客户满意度和忠诚度是网点面对的课题。 目前营销过程中仍然普遍存在以下问题: 1.员工没有准确理解自身的服务营销角色和定位,团队协作没到位; 2.员工主动营销意识缺乏,还是守株待兔式的销售; 3.缺乏对客群的认知和客户的维护管理,制约了网点产能提升; 4.网点的整体绩效不尽如人意等。 本课程从以上问题的解决出发,以营销心态和客户认知切入,强化精准营销理念,以阵地营销、存量客户营销和增量客户营销为重点,提升网点营销销售力、维护力、开拓力。
银行的客户或者业绩来源可以大致分为存量的挖掘(存量),外拓的营销(新增),大堂流量的营销(流量)三个部分,从营销难易程度上讲,厅堂流量的营销是最为简单,外拓营销最为困难,而存量挖掘又分为存量熟悉客户和存量陌生客户(也称为睡眠客户)。互联网金融服务发展到当前势头下,到店客户锐减是所有银行的面临的一个问题,银行的柜面窗口也随之缩减,把更多的营销力量充实到客户经理的岗位中来,然而,大部分支行更加“重外拓,轻存量,放流量”,对于网点的厅堂营销较为放任。厅堂营销的重要手段厅堂微沙龙以及厅堂吸金话术没有被充分的利用起来。 本课程通过微沙龙话术/厅堂吸金话术组织架构,逻辑结构设计,营销设计原则,厅堂演绎技巧等四个方面对微沙龙话术/厅堂吸金话术进行阐述,在每个步骤形成必要的成果(产品分析定位、关联故事搜集……
在中国新一轮经济发展中,要实现经济增长方式的改变,如何从“中国制造”转变为“中国创造”,是全社会关注的问题。创造中国品牌,使中国企业从OEM、ODM发展为OBM。在全球经济日益一体化的今天,虽然看到华为、海尔等一批品牌在世界经济舞台展现风姿,但同时也看到不少中国企业苦无对策,严重影响了企业效益提升和产业结构转型,通过本课程,能给中国企业系统地认知品牌管理对品牌提升起到促进作用。当然,品牌是一种无形资产,必须依附在有形的产品才能充分发挥效用。优质的产品为优秀品牌创建提供良好的基础,优质产品加上有效实施的品牌策略,才能如虎添翼。
近些年国内保险市场大额保单不断涌现,各大银行、保险公司、第三方理财公司纷纷抢占高净值客户保险市场这块“蛋糕”,各家保险公司推出百万精英成长之路系列方案。 大部分银行、保险从业人员不敢走高端路线,面对高净值客户,无能无力,没底气,没谈资,没工具,更别说大额保单、家族财富传承方案了。 作为银行、保险的精英们,如何开拓、维护高净值客户?如何与高净值客户有共同话题,慢慢切入保险话题?与高净值客户营销过程中,哪些理念更容易被他们接受?银行、保险从业人员无法开拓高端客户大额保险是专业问题还是技能问题?更是如何赢得高净值客户的转介绍?如何有效服务高端客户,制定家族传承方案? 本课程是在CRS背景下,为了让银行、保险从业人员树立信心,培养做百万保单、千万保单和持续做大额保单的意识,让银行、保险从业人员……
各位银行精英,在2017年信托行业资产规模爆发、第三方财富管理行业不断蓬勃发展的背景下,商业银行的高净值客户财富管理业务发展不断遇到瓶颈,而年底“一行三会”牵头出台的资管新规又会给商业银行未来的金融产品发展带来新的业务格局。2018年资本市场整体波动下行,客户投资信心不足,银行理财收益逐步下降,资管新规按计划推进。 为了做好银行“结好尾、开好头”,布局2019年“开门红”零售银行业务发展,本课程旨在帮助学员深入剖析在“开门红”期间开展高净值客户的价值挖掘和提升,高净值客户的渠道资源拓展与整合,从客户价值提升与增量客户拓展开发双管齐下,提升高净值客户规模和客户关系质量,顺利完成开门红任务。
各位银行精英,在2017年信托行业资产规模爆发、第三方财富管理行业不断蓬勃发展的背景下,商业银行的高净值客户财富管理业务发展不断遇到瓶颈,而年底“一行三会”牵头出台的资管新规又会给商业银行未来的金融产品发展带来新的业务格局,竞争非常激烈。 本课程旨在帮助学员深入剖析高净值客户的价值挖掘和提升,高净值客户的渠道资源拓展与整合,从财富管理与顾问式营销双管齐下,提升高净值客户规模和客户关系质量。 作为零售银行的精英们——如何识别高净值客户?高净值客户从哪里来?高净值客户与普通客户有什么不同的想法?如何更好地服务高净值客户,提高客户对银行存款、中收的贡献?如何高效挖掘高净值客户需求,识别高净值客户风险?高净值客户财富如何通过大额保单、家族信托,真正做到“富过三代”?怎样才能成为一名优秀的理财经理……
证件种类繁多、内容繁杂,中国是个名符其实的证件大国;人脸的变化性、伪装性更大。我们感慨于岁月的无情之外,现在的易容技术确实发达。而这一切的压力都抛给了银行,抛给了临柜人员。从国内发生的电信网络诈骗案件来看,社会的关注点,监管部门的监管目光都投向了银行。因此,保证柜面业务的安全成为临柜人员的首要任务。 人证真实性是保证开户安全的第一位,人证识别的技能、技巧是柜面人员极需的。从各商业银行反馈上来的情况看,柜员普遍不懂得如何去识别证件真伪、去审查证件的信息,更有甚者,连哪些是有效证件都分不清。而人像识别的情况更严重,经常有主管也说:“我真的看不出来”。所以,这个课程对于快速提高临柜人员的业务技能效果显著。《安全第1—如何快速识别人证?》是懂你需求、解你为难的课程。它紧紧围绕“真实性、完整性、合规……
一般的业务大家都没问题,有问题的是疑难的业务,这个问题困扰了很多票据人员。《票据业务难点与风险防范》课程是为大家解惑来的,让大家能够放心、安心地办理票据业务。 该课程的宗旨在于提高学员对票据的业务操作及风险管控能力。以票据的业务操作为主线,以票据的四性为原则,立足票据防伪、操作、风险防范为基本点,贯穿理论讲解,经典案例讨论、引导思考、要点解析、操作警示及应对为主轴,对常见的突出问题提供解决方案,从而使票据操作人员能够清晰明了的掌握业务中的重点以及法律法规的原理,并确实运用在实际工作中防范风险、按规定操作。
在市场经济条件下,一个企业的成败往往取决于企业对市场理解与把控。打造什么样的营销组织、采用什么样的营销模式以及企业品牌的影响力,直接决定一个企业发展的快慢、好坏和持续性。随着国家宏观调控政策的深入实施和市场竞争的加剧,企业面临的发展环境和市场形势发生了深刻变化。企业只有加强进行管理创新,才能适应新形势和新要求,在激烈的市场竞争中求得生存和发展。 二十一世纪的市场是一个智能营销的市场,二十一世纪是品牌的世纪,二十一世纪的市场竞争更会演变为企业经营模式的竞争。因此我们必须顺应趋势,进行企业营销体系的全面升级改造。我们需要打造可以完成我们战略营销意图的营销队伍,需要改变经营模式来保证我们快速的占有市场,需要强大的品牌力来推动市场企业的发展进步。 那么,我们该如何做呢?
由于渠道销售和终端客户销售的需求,伴随客户市场的快速发展,为了能够更好的完成新一年的销售目标,对于目前电话营销岗位和业务员岗位的全体员工开展电话销售培训工作。规范系统的学习电话销售相关支持,提高销售人员的电话销售技能。
1、互联网金融的快速发展正在给银行业的发展带来巨大的冲击:一方面,互联网金融新兴参与者(第三方支付、P2P、众筹、垂直搜索等)正大力布局金融服务领域,银行业在经营理念与业务发展上面临严峻挑战;另一方面,伴随着银行业开始积极拥抱互联网、传统业务纷纷触网之际,银行之间的竞争趋于同质化、白热化。在“互联网+金融”时代下,商业银行如何借势突围,实现业绩持续增长,已成为银行家必须要积极应对的主题; 2、在应对互联网金融冲击的探索过程中,银行面临着以下考验:在理念上:互联网思维正在对银行文化观念、思维观念带来巨大冲击,仍然坚持传统“工程师思维”成为银行发力互联网金融的重要短板;在战略上:银行对互联网金融的应对策略仍然主要聚焦在单项业务、产品上,当下银行更需要从整体上对业务布局、风控模式与盈利模式等重新……
1、互联网金融的快速发展正在给银行业的发展带来巨大的冲击:一方面,互联网金融新兴参与者(第三方支付、P2P、众筹、垂直搜索等)正大力布局金融服务领域,银行业在经营理念与业务发展上面临严峻挑战;另一方面,伴随着银行业开始积极拥抱互联网、传统业务纷纷触网之际,银行之间的竞争趋于同质化、白热化。在大数据营销与互联网金融下,商业银行如何借势突围,创新发展,实现业绩持续增长,已成为商业银行必须要积极应对的主题; 2、在应对互联网金融冲击的探索过程中,银行面临着以下考验:在理念上:互联网思维正在对银行文化观念、思维观念带来巨大冲击,仍然坚持传统“工程师思维”成为银行发力互联网金融的重要短板;在战略上:银行对互联网金融的应对策略仍然主要聚焦在单项业务、产品上,当下银行更需要从整体上对业务布局、风控模……
会议变成企业经营的鸡肋,食之无味,弃之可惜。成为人力资源管理的烫手山芋。争吵,训斥,冗长。如何改变,经营会议,让会议成为绩效增长点,成为企业管理的利器!
为什么销售人员的心态总是起伏不定? 为什么销售人员一出去就会得罪客户? 为什么同样销售人员销售差别那么大? 为什么销售人员面对客户拒绝时不知道怎么办? 为什么销售人员第一次与客户见面就无法再跟进下去? 为什么销售人员很忙又不产生业绩? 为什么很多销售培训没有带来显著的效果? 以上情况在我们企业中几乎每天都在发生,一个没有接受过系统培训的销售人员走向市场不仅是企业的最大杀手,也将变成企业最大的成本。此次培训将针对公司现存问题,主要将从员工的自我管理、客户管理、谈判技巧四个方面着重进行系统的训练,课程内容实用、有效,能够使业务人员在短期内学会的技巧尽快应用到实际工作中,从而提升业绩,帮助企业形成一套良好业务人员训练方法。
整个课程分成三大部分:营销战略设计营销方案规划市场营销的组织、实施与控制1.市场营销观念:以满足顾客需求为中心的市场营销观念是市场营销学的核心思想和理论基础,它贯穿于市场营销学各部分内容的始终。2.市场调查和预测:这是企业认识市场、了解市场发展变化趋势的重要手段。它包括市场调查和预测的意义、内容、步骤和方法。为企业制订战略、确定经营目标,制订计划和营销策略提供重要依据。3.市场细分与选择目标市场。主要包括市场细分的意义和细分的依据,在市场细分的基础上,选择目标市场和市场定位的方法和策略。4.市场营销的4PS策略。5.市场营销实战的五颗心。
富裕意味着:透过微小的努力便获得巨大的成功; 贫穷意味着:付出巨大的努力却只获得极小的收获。 参会要求:如果你不具备以下12种条件及需求的人,请千万不要报名参加!! 企业的负责人 营销部门高层、营销副总 企业顾问行销名师 手中有最好的产品,想一夕成名的人 不想跟讨厌的竞争对手做价格上的竞争的人 渴望用最少的资源创造最高的货利及报酬的人
一、服务营销-『待客形象篇』阳光下的向日葵第一部分树立全新的客户服务理念1、服务是什么?商品与服务的重点关系。2、为什么需要优质的服务?(优/劣质服务对企业的影响对比)3、重新定义客户地位,对‘顾客是上帝’全面诠释。4、服务满意度的四个进阶层次。第二部分知彼解己,方能切合客户心意。5、客户行为心理分析?客户的购买流程归纳客户评估选择的基本方式6、让客户满意而归客户不满意带来的几大危机客户需求分析(需求的冰山理论)客户的典型性格分析与应对策略目标客户归类与跟进服务人员的‘四大金花’第三部分先标准后个性,以本色博出色。7、如何才算热情?如何才算自然?8、感官差异,规之以则,理解服务标准建设的重要性;9、优质服务形象代表遵从的‘FAST’法则男/女职员的着装规范专业服务人员的发型规范饰品佩戴的技巧……
第1讲为什么要研究体验式营销1营销观念跟不上“体验经济”2资源有限,受众面窄3没新意,客户参与度低分析:体验式营销培训案例!解析:体验式营销内训案例!案例:体验式营销课程案例分析!第2讲体验模式“杀死”客户快感1节日模式:偏离主体的“假日消费”2感情模式:总在不知不觉中上当3文化模式:子虚乌有的“文化套餐”4美化模式:“美”得不知真假讨论:体验式营销经典案例讨论!分组:体验式营销培训案例学习指南分析:体验式营销学习中的八大陷阱!第3讲体验营销在中国的施行误区1传统营销战术的干扰2体验营销环节设置不当3体验营销目的设置不当4客户心理分析的忽视第4讲需求心理决定购买欲望1生存需求:衣食住行一个都不能少2安全需求:买有安全感的产品3社交需求:有同伴才买4审美需求:为动人而购买互动:体验式营销培训案……
中国加入WTO后,整个经济融入了一个更大的范围,为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇,同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前,在竞争的环境下,银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步,逐渐转变观念,努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性,把银行工作的重点转向了客户,转向了市场。这是银行营销思维的一场革命。银行大堂经理是银行营业厅服务的关键人物,是银行服务窗口中的窗口。对于维护客户、挖掘客户潜力、拓展客户、提升客户忠诚度具有重大作用。那么大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好大堂经理的角色、如何在营业厅众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何分流客户、如何根据客户的不同需求营销金融产品?
伴随着我国居民财富的增长,我国证券基金业发展迅猛。证券基金作为客户家庭理财的重要工具,对家庭财富的增值保值的作用毋庸置疑。同时,证券基金营销对银行零售业务利润、银行资产管理规模和网上银行业务的发展都起着重要支撑作用。 证券基金营销有一定的难度,特别是股票型基金是有风险的金融产品,特别是股票型基金如果给客户讲述不清,配置了超出客户风险承受度,将直接会引起客户的不满。这就要求银行的理财经理深入了解产品和营销方法,为客户科学配置适合的基金产品,才能使理财服务起到事半功倍的效果。客户购买基金时,不同操作方法、优劣基金的选择,将直接影响客户收益。培养客户经理的专业能力,为客户提供操作建议,将直接提升投资效果,从加强客户与银行的信任度和忠诚度。
“从速度层面看,经济增速换挡回落、从过去10%左右的高速增长转为7%~8%的中高速增长是新常态的最基本特征。”国家发改委副秘书长王一鸣说。 中国经济新常态,中国经济发展给出了新的战略定位,它意味着经济目标调整、决策目标调整,宏观政策和产业政策也要随之调整。作为微观经济体的所有企业,都要主动来适应这种“新常态”的到来。 一个“互联网思维”概念,推动中国产业结构升级白热化,面对互联网大趋势,移动互联网发展也成为转型升级一大核心堡垒,移动电商移动营销,微电商等移动互联网的应用也是热浪高亢,如何对应移动互联网的发展趋势,如何破解移动营销的商业应用价值;本课程重点侧重移动互联网商业变革的应用价值,提供移动营销模式和策略性的思路和方法。
电子商务的发展从概念到模式,从生活到营销在商业社会无孔不如!然而,新兴市场和模式的变化也造就了竞争的残酷,诸多企业都急于电商化,跨界与颠覆的浪潮大行其道,一个“互联网思维”概念,让企业追捧之下又无具体有效策略;为此付出大量财力物力人力,可惜结果却不尽人意!没有做好电商,反而被“电伤”。 移动电商移动营销,微电商等移动互联网的应用也是热浪高亢,如何对应移动互联网的发展趋势,如何破解移动营销的商业应用价值;本课程重点侧重移动互联网商业变革的应用价值,提供移动营销模式和策略性的思路和方法。
第一篇:互联网思维篇互联网思维的核心与本质解读互联九大网思维互联网营销成功与失败案例深度剖析如何用互联网思维去构建传统行业互联网思维实物演示极致产品与口碑营销85后、90后人群的典型互联网特征定义打造崭新粉丝经济圈第二篇:互联网趋势篇互联网与社会化媒体的发展历程社会化媒体时代的电子商务与网络营销新趋势C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析移动电子商务时代的品牌营销与事件营销互联网跨界营销体系畅想互联网的下一个五年的趋势:大数据+物联网+O2O+C2B第三篇:互联网技巧实战篇学会判断自己网站经营的好不好建立属于自己品牌专属的推广通道建立自己的大本营(营销型网站与展示型网站区别)掌握网站最核心的搜索营销方法掌握网站最核心的视频营销方法百科营销实操百度文库营销实操百度问答营销实操百……
大数据时代剖析什么是ID时代大数据时代的结构,特点与意义大数据用途,弊端与应用大数据时代的商业价值大数据营销的模式大数据营销的核心大数据下的客户深度剖析客户是“上帝”,客户是什么样子?客户的基本特征(如:不同产品的年龄分布)客户的群体特征(如:不同年龄群体关注点有哪些?)如何建立客户和产品间的关系?为合适的客户,以现有产品为基础,寻找群体客户适合的产品和服务好想法不是凭空冒出来的什么是个性化服务和差异化服务?什么是客户忠诚?如何创造个性化和差异化的服务?大数据使企业真正有能力从以自我为中心改变为以客户为中心电话营销时代的数据运用大数据下的客户分类基础大数据时代下的客户话术撰写大数据时代下的客户需求分析大数据时代下的3个CPU大数据时代的电话销售十大利器大数据时代电话营销的万金油大数据时代电话……
微信的基本功能与演变微信社交的本质含义微信社交短板陌陌社交功能的演变陌陌6.0功能的本质含义陌陌与微信的交叉互动PC端营销工具(13大营销技巧)PC端营销的特点沟通在营销中的作用四合一营销诞生的基础四合一营销的本质含义四合一营销交织特点四合一营销的四维度:熟人营销陌生人营销静态营销动态营销:文字互动,言语互动四合一营销基本法则四合一营销的实际运用
第一章节:网络营销网络营销概念网络营销步骤网络营销特点网络营销的方法网络营销的技巧网络营销优缺点第二章节:电话营销电话销售的概念电话销售的特点电话销售的流程(一)电话销售的六步法(二)电话销售话术电话销售的六脉神剑电话销售的万金油第三章节:电销+网销的天仙配技巧第四章节:电销+网销的互补第五章节:互联网环境下的电话销售短板资源(人力,终端)思维人性覆盖法制
电子商务的产品定位法则:一、市场领先法则二、产品创新法则三、观念竞争法则四、深入人心法则五、概念集中法则六、概念专有法则七、阶梯定位法则八、两强相争法则九、针对第一法则十、品种细分法则十一、远期效果法则十二、商标扩展法则十三、有所牺牲的法则十四、对立特征法则十五、坦诚相见的法则十六、唯一策略法则十七、不可预见法则十八、骄兵必败法则十九、正视失败法则二十、适度的宣传法则二十一、驾驶趋势法则二十二、财务支持法则网络营销下的产品定位策略:把握顾客需求变化的节奏创新要与消费者心智认知相匹配产品定位与营销策略网络营销下的产品本质:用户造就产品用户是产品的一部分用户就是产品
互联网与社会化媒体的发展历程互联网思维的核心与精髓微营销与粉丝经济时代:创新为本,内容为王解读互联网大趋势:打车软件大战烧了十几个亿的背后秘密社会化媒体时代的电子商务与网络营销新趋势:微信、微博与微视频移动互联网时代的自媒体运营之道C2C模式、B2B模式、B2C模式、C2B模式深度分析移动互联网风口解读:O2O模式、大数据、物联网、新技术与新媒体营销85后、90后人群的典型特征定义关于微信官方的最新政策解读微信营销与社群经济一、朋友圈营销:传统网络营销与微信营销的核心区别微信售卖产品的七大执行策略微营销的四大误区微营销的三大精髓案例剖析:四步营销法微信个人号营销十八式将“二维码”打造成营销利器如何用LBS功能实现粉丝的快速增加微营销实战案例:10条微信换来3000万的背后的秘密微营销实战案例……
在经济全球化背景下,产品同质化竞争异常激烈,如何在与狼共舞的大环境下生存下来,卓有成效的开展营销工作,同时避免人才的流失,对于成长中的中小企业显得十分重要和必要。客户经理队伍作为企业营销的中坚力量,其营销技能和管理能力将直接影响到企业的经营业绩。本课程的推出正是为了有效解决客户经理在营销过程中存在的急功近利、销售方法单一、执行力差、无法准确把握客户需求、销售业绩提升慢、客户忠诚度差等问题。通过本课程的学习将进一步开阔客户经理的营销视野、转变观念、提升销售技能、系统掌握提升销售业绩的方法。