在店铺的管理过程中,是不是出现类似以下的情况: 1)为什么很多客户买了一次之后就再也没有来过? 2)为什么明明知道VIP重要却不知道如何营销? 3)为什么老VIP回来的比例越来越少? 4)为什么VIP活动的效果越来越差? 5)为什么VIP的忠诚度越来越低? 6)为什么员工不愿意联系VIP? 同时通过对近千家店铺、万名终端销售人员的调研与实践证明,总结出五大秘诀: 1)维护一个老VIP的成本是开发一个新客户的20%; 2)20%的客户创造了80%的业绩,还有80%的客户我们送给了竞争对手; 3)VIP忠诚度下降5%,店铺业绩下降25%; 4)企业60%的新客户,来自现有VIP的营销传播或转介绍; 5)一个店铺活跃VIP数量决定了这个店铺的业绩。 那么要如何解决以上四个……
随着国家层面对保险业的发展和关注日益增强,保险业发展速度之快、效益之好前所未有。2015年,预计保险业全年原保险保费收入突破2万亿元已成定局,预计增长17%,增速创3年来新高;行业资产规模预计突破10万亿元,提前完成“十二五”规划目标;保险公司经营效益显著改善。 保险业务结构不断优化。普通寿险同比增长3.3倍,业务占比上升24个百分点,分红险“一险独大”格局出现新变化;资金运用收益明显改善,预计全年收益率创近5年内新高。 2014年8月,《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(以下简称“新国十条”)发布,为保险业发展带来历史性机遇;11月,《国务院办公厅关于发展商业健康保险的若干意见》出台,为我国商业健康保险的发展做出顶层设计。在我国不断加快深化改革、调整经济结构,经济发展呈现“……
本课程希望向销售管理人员介绍在建设销售团队过程中的如下问题: 作为一名经理人,你是否因多年管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼? 你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果? 你想方设法给团队安排了各种培训,可是团队战力却始终没有起色? 如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩? 如何规划合乎逻辑的销售策略,并确保策略落地执行? 如何对团队成员进行有效的评价与激励以鼓励士气? 如何化解团队运行障碍,顺利开展工作? 几乎所有的企业或单位的管理者,都会紧盯着经营结果不放,连管理节奏和工作情绪都时刻受到经营结果好坏的影响。结果决定着绩效与未来的发展,但结果却取决于团队是否用对了人、做对了事,销售管理者最需要关心的应该是如何建组织、如何明策略、如何严管理。本课程试图向……
课程内容:1、电话营销的发展及对企业的价值1.1电话营销的发展历程1.1.1电话销售的概念1.1.2电话销售的特点1.1.3电话销售的发展1.2电话营销对企业的价值1.2.1.与客户沟通最便捷的方式1.2.2.实时性,经济性1.2.3建立人脉最快的工具2、电话销售为什么不成功2.1破解电话销售的成功密码2.2电话销售不成功的原因心态准备技巧耐心专业3、成功电话销售人员的必备要素3.1强烈的企图心3.2积极阳光的态度3.3自信心3.4高品质沟通3.5专业能力3.6行业知识3.7学习及总结能力3.8情绪控制4、电话销售的原则和流程4.1销售是有步骤和流程的4.2电话销售的六大原则5、成功销售几大关键性能力与行为5.1消费者购买行为分析5.1.1消费者需求的特征5.1.2消费者需求的产生5.1.3……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让,不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口,营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研,掌握了大量的第一手资料,从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应对和安全管理等方面出发,来提升管理人员的实际操作能力,提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程,包括银行营业厅基础知识,环境设计,服务管理,柜员服务规范,柜台管理,以及投诉管理,突发事件管理,营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心,以突发事件安……
银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁,所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在现场巡视,也发现不了问题,有些管理人员处理投诉的技能比较差,要么与客户产生矛盾,要么对客户一味忍让,不能很好的解决客户的问题。作为银行形象的窗口,营业厅的建设和管理成为现代银行关注的焦点。 通过对大量营业厅的调研,掌握了大量的第一手资料,从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应对和安全管理等方面出发,来提升管理人员的实际操作能力,提升他们的管理水平。 银行营业厅服务管理课程,包括银行营业厅基础知识,环境设计,服务管理,柜员服务规范,柜台管理,以及投诉管理,突发事件管理,营销管理几方面的内容。以柜员服务礼仪规范为核心,以突发事件安……
中国银行业竞争日趋激烈,银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口,更是终端营销的主战场,各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型,这不仅仅是对传统观念的冲击,更是对构建网点营销体系和培养营销专业团队的挑战!
名优品牌就是我们常说的名牌。创名牌是振兴我国经济的重要内容,一些发达国家利用其名牌优势与我们争夺市场,竞争正从单一商品扩大到市场占领、资源控制、知识产权等各领域。名牌问题已成为振兴民族工业的一个突出问题,实施名牌战略,发展并壮大中国名牌已成为一项十分迫切的现实任务。 青岛地区近二十年以来培养了大量名牌企业和名牌产品,形成了以大企业和名牌企业为支撑的名牌经济,成为我国著名的名牌城,其培养名牌和推动名牌经济的经验为全国所瞩目,本次培训从品牌理论入手,结合青岛的品牌经济实践试图给大家以新的经验。
第一讲品牌战略的重要性一、企业为什么要打造强势品牌1、中国缺乏世界级的强势品牌2、品牌对企业的发展至关重要3、品牌是企业文化的外在表现4、品牌是企业综合能力集合5、品牌是企业获得差异性的关键点6、品牌具有垄断性7、知名品牌价值极高二、中国本土品牌发展的误区1、认为品牌就是名牌2、认为品牌就是商标3、认为名牌是靠广告打出来的4、品牌个性不足,陷入庸才品牌5、品牌专业化不足,定位模糊6、缺乏清晰的品牌定位7、缺乏品牌的核心价值8、品牌性质不稳定,经常调整9、品牌规划缺乏,品牌策划缺乏系统性10、品牌过度延伸三、中国企业品牌管理存在的问题1、CEO的品牌意识停留于形式;2、缺少品牌的专业人才;3、品牌负责人的地位不高;4、企业过度重视短期利益而损害了品牌的长期利益;5、品牌文化未建立;6、广告崇拜……
第一讲新媒体传播与企业自媒体建设一、新媒体传播特征与形式1、海量、碎片内容(1)网络文章(2)微信段子(3)微博话题(4)微电影和短视频2、SNS社交媒体传播3、互动分享转发二、自媒体传播选题要求1、选题贴近2、捕捉热点(社会、行业)3、文字耐读4、图文并举三、如何建立企业微信矩阵1、矩阵组成2、个人如何开通订阅号3、功能菜单设置4、微信排版和发布要求四、编辑个人传播平台1、个人订阅号内容策划与发布2、开通微博并制造话题3、微博上如何@大V4、个人线上社群传播(1)微信群(2)QQ群案例解析:(1)网易为什么要强调“新闻是有态度的”?(2)一汽奥迪的自媒体解析第二讲品牌SEM传播与内容营销一、品牌的搜索卡位1、网站搜索排名2、网站产品和服务搜索(1)百度百科(2)百度知道3、口碑在线问答4、……
第一讲营销文案:用创意敲开市场大门一、营销文案的作用1、以文字来表现创意策略2、用文字打动客户(1)营销产品功能和作用(2)传播企业价值主张3、塑造企业产品形象、品牌4、突出传播内容主旨二、营销文案组成1、标题:吸引眼球2、正文:有趣3、口号:让人念念不忘4、图文:好看三、营销文案类型1、广告2、软文3、海报4、自媒体传播内容5、活动文案四、对营销文案的要求1、准确规范、点明主题2、简明精炼、言简意赅3、生动形象、表明创意4、优美流畅、上口易记五、营销文案策划要点1、围绕着热点策划(1)围绕国家、行业政策、热点做策划(2)围绕着企业中心工作进行策划(3)围绕着企业产品、活动进行营销策划2、策划内容(1)营销主题(2)报道传播角度(3)文章风格(4)媒体传播投放策划(5)渠道内容发布案例解析:……
第一讲市场定位与O2O营销体系建立一、目标用户市场数据调研1、市场数据情况掌握2、产品市场环境判断3、用户需求点挖掘4、竞争对手情况二、目标用户画像1、用户基本信息2、消费习惯掌握3、消费能力数据4、接触媒体渠道和方式三、产品卖点提炼1、产品功能2、市场预期3、投资空间4、心理满足5、产品人格化包装四、创业企业营销体系1、O2O营销准则2、关注用户需求3、打造聚合传播模式4、爆品卖点提炼五、营销传播模式的改变1、从线下渠道到引流入口2、从客户购买到用户体验转变3、从品牌制造到口碑模式转变六、O2O营销“三板斧”1、搜索营销2、内容营销3、会员营销案例解析:(1)三只松鼠的用户精准定位(2)江小白产品卖点提炼第二讲品牌SEM应用与口碑内容营销一、企业品牌的搜索卡位1、企业搜索排名2、企业产品和……
第一讲新媒体传播特征与受众心理一、数字时代受众用户特点1、在线化2、社群化3、碎片化4、去中介化二、人们接受信息传播模式的改变1、界面信息为主2、圈子里的大众评价3、场景优惠应用4、口碑分享形成品牌三、新媒体传播特征1、海量、碎片内容2、读图时代3、互动分享传播4、朋友圈传播四、企业新媒体传播形式1、网络文章2、微信段子3、微博话题4、微电影5、小视频五、新媒体传播内容要求1、选题贴近2、捕捉热点(社会、行业)3、文字耐读4、图文并举案例解析:(1)万科“回归家的味道”新媒体宣传策划(2)天津爆炸哪家房企做病毒传播?第二讲内容营销与商业文案策划一、内容营销内容组成1、事件策划2、话题制造3、用户参与4、病毒传播二、内容营销的应用1、制造网络热点2、吸引用户参与3、引起媒体关注4、收集用户数据……
第一讲如何在微信上获得用户认同一、通过微信号圈粉1、目标人群寻找2、潜在客户挖掘3、会员关系培养4、用户数据掌握二、公众号如何打造10W+阅读量1、选题策划2、情绪表达3、观点鲜明4、标题吸睛三、微群(朋友圈)销售什么?1、产品销售2、客户关系维护3、企业产品品牌4、会员关系建立5、用户数据掌握四、吸粉主要方式1、内容吸粉2、活动吸粉3、场景吸粉4、链接吸粉5、机器吸粉案例解析:(1)贯蛋酒的微群销售模式(2)江小白如何玩转社交媒体电商的?第二讲微群的圈层构建和朋友圈推广一、微群种类1、话题群2、兴趣群3、圈层群4、朋友群二、微群名称1、与定位有关2、特色鲜明3、能带来益处4、易于传播三、微群人员特征1、层次相当2、爱好相同2、趣味相近四、如何提升微群黏性1、微群定位2、拉人入群3、群内话题……
第一讲如何建立微信社群圈子一、社群运营模式1、建群或加群2、社群要有一定规模3、内容发布4、产品展示5、策划话题5、提升情感信任关系6、粉丝产生购买意愿7、客户接触8、产生交易二、社群关系创建1、大群(300人以上)2、中群(50-299人)3、小群(50人以内)三、社群分类1、用户群2、兴趣群3、话题群四、社群名称1、与定位有关2、特色鲜明3、能带来益处4、易于传播五、目标用户掌握1、用户习惯2、消费水准3、兴趣爱好4、圈层粉丝案例解析:(1)阿那亚通过社群创造开盘销售7亿元奇迹(2)万达飞凡的会员社群经营模式解析第二讲如何玩转社群当好群主一、建群与吸粉1、面对面建群2、通讯录转入3、拉人入群4、线下扫码5、内容吸粉6、活动加粉7、链接跳转二、加群技巧1、目标客群筛选2、朋友拉入3、互换微……
第一讲社交媒体传播规律与特点一、社交媒体引领传播1、海量、碎片传播2、交互、无边际性3、舆论场的发酵效应4、掌上终瑞互动二、3.0时代的营销特征1、整合策划2、渠道管理3、创意至上三、企业全网营销1、媒体聚合2、自媒体平台3、企业微营销4、网商运营四、企业网络营销平台组成1、内容营销2、网络广告3、微营销4、电子邮件营销5、QQ营销等案例解析:(1)万达智慧广场的O2O模式(2)星巴克的“早起鸟”闹钟服务第二讲企业微营销应用一、建立官方微博1、加V注册2、定期发布3、建立微群二、微博的话题设置1、热点事件2、争议话题3、名人效应三、微信的服务账号建立四、微信营销1、朋友圈传播2、漂流瓶使用3、寻找附近目标用户4、微信会员卡五、吸纳粉丝1、运用粉丝通2、活动拉粉3、网友拉粉六、二维码营销案例:……
第一讲品牌SEM营销与口碑制造一、企业信息传播模式改变1、脑白金“金弹”广告模式的消失2、从媒体展示到购买用户3、RTB实时竞价模式4、传播比拼的是创意 5、互联网推广的效果付费二、互联网营销“三板斧”1、搜索营销2、内容营销3、会员营销三、企业品牌的搜索卡位1、企业搜索排名2、企业产品和服务搜索(1)百度百科(2)百度知道3、口碑在线问答4、百度指数应用四、网络文章SEM营销1、主关键词密度2、长尾搜索词组设计3、标题要求4、视频图片应用5、热点事件跳转6、新闻源网站发布五、占领用户心智模式1、故事传播2、思维路径3、用户认定4、病毒传播案例解析:(1)王老吉口碑形象“失位”解析(2)一汽奥迪如何制造SEO品牌卡位应用的?第二讲内容营销与商业文案应用一、内容营销内容组成1、事件策划2、话题……
第一讲大数据时代企业营销体系变革一、大数据价值1、海量、多媒体样本2、高速、多样性3、真实、有价值二、大数据运营中应用1、市场分析2、产品定位3、用户画像4、调整运营流程5、决策依据三、大数据营销变革核心1、线上入口链接;2、会员数据库经营3、用户思维至上4、口碑决定口碑四、大数据精准营销“三板斧”1、搜索营销2、内容营销3、会员营销五、企业数据库平台组成1、ERP系统2、CRM客户关系管理系统 3、SCM供应链管理六、企业在营销转型中要做什么?1、建系统2、找用户3、做内容4、拼服务5、促成交案例解析(1)航空公司为何要去OTA化?(2)宝马如何通过第一场雪去卖雪地胎第二讲数据分析工具与应用一、站长数据分析工具1、Alexa查询2、CNZZ网站3、爱站网4、谷歌统计二、网站数据指标1、IP……
在企业管理中,经常会有这样的现象:营销人员对工作缺乏热情和动力,消极应对,整天抱怨,责任感不强,效率低下,制定的业绩目标也不能按时完成,最后信心降低,导致做一天和尚撞一天钟,得过且过。这些现象的存在只有一个原因,那就是员工的心态出了问题。心态决定行为,行为导致结果;医病先医心,专业先职业。当我们看到结果不好是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变心态开始。因为“心态决定一切”,心态改变了,一切都随之而变。基于此,职业化的心态的锻造与修炼,已迫在眉睫。
互联网对传统金融的影响已经愈加明显,并且在无声无息中改变了我们的日常生活。正是基于互联网新技术革命的兴起,以及传统大众消费者的互联网使用极度普及,移动互联网伴随着智能手机和3G、4G网络的高度覆盖,金融行业微信营销应运而生! 金融行业利用微信营销在发挥低成本推广、低成本运营、跨平台等优势的同时,快速发现优质客户,私密沟通等方面让金融服务更为便捷、快速。不仅如此,在大数据下,基于海量的用户信息和交互行为进行挖掘,实际上会衍生出更多新“利润”业务和机会。 如何能够少花钱甚至不花钱的进行微信营销?如何能够精准的通过互联网找到优质客户?如何通过手机与客户保持长久的紧密关系? 如果您想解决上述3个问题,那么请走进金融行业微信营销实战课程!
为什么有的经销商越做越大,而有的经销商却生意萧条、频遭淘汰、关门大吉? 为什么有的经销商依然在低端市场混战,而有的经销商却已建立品牌走在高端? 为什么有的经销商在价格战中苦苦挣扎,降价促销一降再降销量却没有明显增长? 为什么经销商的心态、思路、管理跟不上市场的发展? 如何认识市场的机遇与挑战?如何做到屹立不倒,而且能够越做越好? 如何解决遇到的营销、管理、团队问题?如何跟上市场发展及时调整营销思路和策略? 如何不断创新营销,不断发展?《经销商公司化运营发展》与您一起探讨答案!
面对“硝烟弥漫”的区域市场,您是否有一整套完善的开发策略? 市场渠道下沉,要求精细化规范化,经销商该怎么开发? 在谁掌握了精细化渠道,谁就掌握了未来的现代营销时代,经销商关系该怎么管控? 每月销量上不去,经销商信心起不来;销量上来了又不听话,该怎么办? 大多销售经理无法与客户平等沟通,压销售任务方法笨拙,怎么办? 问题不能快速有效解决,客户怨声四起,经销商该怎么维护? 《经销商开发与管理》为你提供新形势下市场开发营销策略与方法
为什么相同的政策,相同的产品,销售人员的业绩却天壤之别? 为什么销售人员总是不能同客户建立良好的客情关系? 为什么销售人员跟单到最后总差一步之遥? 为什么销售人员耗费了大量的时间却没有合作? 关系!关系!还是关系,没有了关系你什么都不是! 在中国做销售做的不是市场,不是顾客,不是竞争,不是品牌,不是需求,不是价值,是建立在这些所有基础之上的关系,以上是基础,关系最重要,这就是中国式客情关系营销! 《关系营销-中国式客情关系的建立与维护》教您打造销售人员特有的关系圈子。
移动互联网时代,要求银行业者将移动电商重要性提升到战略层面,更要求银行业者做到所有的服务和行为都可以量化,从而对业务发展形成全方位视角,提升决策质量和业绩表现。
大数据带来的信息风暴正在变革我们 的生活、工作和思维,大数据开启了一次重大的时代 转型,只有不断学习才能跟上时代潮流,本课程系统介绍大数据在不同行业和不同场景下的应用状况。
一、大客户销售人员心中的八道“坎” 1.客户管理:几单业务,靠的是销售技能;一片市场,靠的是客户管理技能。 2.跟住客户:96%的客户资源三五通电话跟着跟着就丢了。 3.产品介绍:自说自话,一味的推销,搞得客户很害怕,只好躲得远远的。 4.搞定关系:搞关系≠喝酒+送礼,最后伤的不只是肝,还有心。 5.挖掘需求:牵着客户走,还是被客户牵着走?总是被动“挨打”。 6.促成订单:临门一脚踢不好,大半年的功夫,上万元的费用,全部打水漂。 7.商务谈判:对方漫天要价,我方一退再退,最后总是赔本赚吆喝。 8.催收货款:要账的事,轻了不行,重了不行。“虎口夺食”全凭智慧。 二、没有经过正规训练的销售团队,就像是一个看不见的无底洞 1.客户资源大量流失,“煮熟的鸭子”也飞了…… 2.销……
你的营销策略还停留在半个多世纪以前的4P或4C吗? “互联网+营销,你的营销需要换一下大脑!” 传统营销已死,缓期三年执行!移动互联网颠覆了旧有的商业模式,也颠覆了旧有的营销逻辑,传统营销的三板斧在市场中失灵了,企业营销面临巨大挑战。究其原因是:传统营销的老套路已经不再适应移动互联网的新时代。企业应建立起“以消费者为主导的互动式营销新体系”,以便在移动互联网的新环境中打好营销杖。 大家都知道,如今是移动互联网的时代,也是互联网+的时代,本课程的主旨就是帮助企业在移动互联网的时代,少走弯路,降低试错成本,做好互联网时代企业营销的顶层设计!
当互联网时代的原住民(90后、00后)已经成为消费的主角时,显然传统的营销策略已经在他们面前失效了。 每个时代都应该有每个时代特有的营销方式、营销策略与之相匹配。我们应该用互联网时代的营销思维解决互联网时代的问题,而不是用工业时代的思维解决互联网时代的问题。 互联网+营销,你的营销应该换一下大脑了!
方向错了,前进就成了后退。 有专家认为,从生产力角度,最近百年的社会变化超过了历史4000年的总和,问题是还在加速当中。商业条件升级了,商业思维就要升级,当前的社会背景变化了,动作就要变化。跟不上变化,就会被淘汰,这是生存法则。 中国经济已经从“有没有”的时代,跨过了“好不好”的时代,又进入到“好又多”的时代。“有没有”的时代:企业成功的要素中很大一部分是胆子大,产能大,勤奋度高。“好不好”的时代:企业成功的要素由价格升级到价值,有产品升级到品牌。但是如今,企业在“好又多”的的时代:哪些是我们的重中之重的要素? 市场区域突破的思维是多角度的,是“换挡”模式的突破,还是“加油”模式的突破?创新都有什么绝招?哪些工具和思路有效? 如何落地? 本次课程以营销战略为核心目标,探讨如何赢在……
一、客户心理与行为分析1.客户心理及行为随着供需关系的变化而变化2.客户心理随着需求程度的变化而变化3.客户行为会随着用户的专业程度不同而不同4.客户行为会因信任程度不同而不同5.如何提升用户对营销者的信任值6.客户行为因其意志度不同而不同二、商务行为中客户心理模型举要1.客户需求层次分析2.马斯洛理论的现代落地及应用3.客户心理分析及应用a.XY理论(正负):如何面对客户的观点?b.个体差异:规律影响人,控制人的是什么?c.欲望无限:如何让客户满意?d.人际人性:他为什么不愿意积极的同你交朋友?e.自利原则:如何利用人的自利特征f.自我原则:世界是他以为的世界g.自宠心理:你爱他自己,你么h.情绪定律:客户是感性还是理性的i.不理智性:人都具备不理智的特点j.理性思维:用道理说服他!4.群……