随着市场竞争的日益激烈,企业更加强调发挥团队精神,建立团队意识,快速回应顾客需求,提升工作效率。那么团队究竟是什么?在团队在沟通的过程中有哪些问题?如何领导不同阶段的团队?怎样建立和优化团队的匹配模型?如何打造高绩效的团队?上述一系列的问题正困扰着许多企业总经理和人力资源部经理。 本课程将能使学习者透彻地理解打造高绩效团队的方法和技巧,它涵盖了团队的概念、诊断团队的发展阶段和不同的领导方法、挑选团队成员的方法、有效的建立和优化团队的技术和方法。
1.成功主管的胜任素质主管在组织中的角色成功(失败)主管的画像如何成为卓越的主管2.管理是一门艺术管理四大循环管理与领导的基本技能奠定个人管理职能3.个人领导风格的建立了解你的领导风格(领导风格测评)管理矩阵分析任务行为与维持行为4.有效的授权与授能授权的定义与工作分派人岗匹配(MAPP测评)授能的模拟与OJT培训5.情境式领导情境领导理论下属职业发展阶段下属成熟度分析弹性运用授权与授能6.人际风格特质分析自我人格特质分析(卡特尔PF16或MBTI测评)了解自我与他人(实例分析)因人而异的沟通方式7.建立良好部门间关系平行沟通,建立互信基础跨越沟通的障碍合作无间行动计划8.营造高效能团队团队角色测评团队匹配模型优化有效激励团队营造高绩效团队组建高效团队的方法
第一章领导基本理论一、有效的领导小组讨论:好(差)领导的特征二、领导与管理的区别三、领导风格理论心理测评:了解你的领导风格四、领导与影响力第二章领导的角色及角色定位一、领导者的角色认知小组讨论:老板、经理层、员工各在想什么?二、领导与成员的责任和权力情景案例:如何在团队决策中发挥重要作用(录像)第三章领导的四大要素一、领导的沟通艺术游戏:沟通的目标和技巧二、领导的激励艺术案例分析:不同的下属如何激励?三、情景领导理论影响雇员的成熟度的因素:1、胜任素质模型2、职业生涯规划3、企业发展目标等影响雇员行为的因素:四、授权技巧培养下属成功,打造优秀团队第四章领导的核心技能和能力一、用文化和核心价值管理团队二、目标管理和绩效评估的方法和技巧三、时间和压力管理技巧四、问题解决与决策技能情景案例:产品的……
一个企业的强大,在于团队的强大:一个企业的战略能否实现,在于团队的执行情况。目前企业的管理者,往往是半路出家,原来在基层干得不错,拥有不错的技术素质或销售业绩,也不乏工作的热情,但提拔到管理岗位后,不得不面临着角色转换的问题和基于岗位胜任能力的问题。原来只要管好自己,现在要管好一帮人;原来只要做一件事情,现在要负责一摊子事情;原来是听人指挥,现在要不断地与上司沟通,与同僚协调,与下属交流。因此,快速培养企业需求的实战型管理者,已经是迫在眉睫!
第一模块:领导力认知与塑造1、何谓领导力?2、领导力的范畴3、管理的核心第二模块:职业经理人自我认知1、职业经理人在企业发展过程中的作用2、营销经理人必须具备的观念3、营销经理人常见误区4、新经济环境下的挑战实战研讨:职业经理常见的困惑及解读分析第三模块:经理人应该具备的素质1、高尚的人格魅力2、意志品质与涵养修炼3、个人品牌信誉与道德品格4、渊博文化知识5、全局眼光与统筹意识6、管理者的高效执行力第四模块:经理人管理能力提升1、决策与协调能力2、团队建设与绩效管理能力实战研讨:如何带领团队以提升团队的总体绩效?3、团队的发展与领导方法4、经理人的情商与情绪管理5、经理人危机处理能力6、组织、管理变革与流程创新能力
第一模块:潜龙勿用——选用人才的大智慧,大胸怀1、团队认知及营销团队价值2、登台拜相,礼贤下士——营销团队甄选与招聘3、志同道合,责任为先4、扬长避短,互补和谐第二模块:见龙在田——适用配置1、排兵布阵——业务流程分析2、调兵遣将——事有不同,术有专攻3、士为知己者死,运用之妙,存乎一心4、给客户找最合适的“情人”第三模块:或跃在渊——管控人员1、和——愿景个性化、人性化2、合——企业、客户、人员的共赢机制第四模块:亢龙有悔——心态调整1、衡——过去与过不去2、调——自救与外求3、顺——顺心,顺意,顺利,顺应第五模块:终日乾乾——素质提升1、仁:广结善缘2、义:义以聚人3、礼:礼多人不怪4、智:学习力、判断力、毅力5、信:信而立第六模块:群龙无首——团队文化1、构建团队文化与团队精神能力2、……
1、你是不是感到,商城点击率不断下滑? 2、你是不是感到,爆款上了很多款,没有一款真正爆起来? 3、你是不是感到,我们的产品不知道卖到那去了? 4、你是不是觉的,只有成网络上投放广告,开直通车,流量就一定能起来,消费者点击了就会购买? 5、你是不是认为,开通了微博,每天发几条产品广告,就会有人关注,有人买;转发几条名人名言就觉的你有内涵? 6、你是不是认为,每天一条微信发到朋友圈,就能粘住消费者?每天几条心灵鸡汤就以为品牌文化? 7、你是不是感到,产品有了,商城有了,微博有了,微信发了,消费目标却不见了?。
一、高绩效团队的组织与建设1、常见的误解是什么?2、团队究竟是什么?3、野狼团队的启示—团队力量(影片导读)4、激发团队精英的五种狼性基因?二、团队主管的与众不同1、管理者的角色与职责管理者的角色定位管理者的主要职责主管工作的自我检讨2、团队主管的统领艺术下属的跟随之道团队执行的二十四字战略团队领导的两种行为四种方法三、团队的发展阶段及领导方式第一阶段成立期被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自我定位?试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权如何帮助团队度过第一阶段?管理者的6种职责1)协调团队工作2)提出解决问题的建议3)提供资源4)指导问题处理5)协助计划的实施6)提供正式和非正式的认可实践中,管理者对雇员参与管理有复杂的感受,72%认为对公司有好处,60%的人认为对雇员有……
在工作中,会遇到各种各样的问题,如何有效解决和杜绝这些问题,就变成了每一个职场高手的必修课。 1.如何看到问题解决的本质? 2.如何早期发现、干预或杜绝问题? 3.如何有效的分析问题的根本原因? 4.如何使用简单、高效的方法解决问题? 5.如何避免问题的重复发生? 本课程将带着这些问题,透过现象看本质的追根寻源,启发学员的深入思考,探究问题解决的良方妙药;本课程视角独特,逻辑清晰,案例经典,工具实用,将指引您进入另外一个思维世界。
首先让学员从领导力的概念讨论开始,明确领导和领导力的理论,阐明领导力的素质模型;并向学员介绍领导干部必须掌握的管理工具,然后经过案例分析让学员明白各种管理工具的使用局限性;然后深入地分析学员在工作中遇到的实际困难,并给出解决方案,再经过案例分析让学员明白什么是有领导力;最后讲明行为的改变。
识别下属的发展心态下属常见的心态哪种心态的员工值得发展管理的鸿沟在哪里怎么获得员工心态教会员工学会服从引导下属工作用心下属的培养目标下属的工作要求这个下属可以带多久下属的3种培养目标如何思考下属的发展目标思考下属的发展阶段定义下属的阶段目标与下属的职业规划沟通先做事后调岗下属应掌握的管理技能业务能力沟通能力工作计划能力下属汇报习惯办公自动化和统计能力做报告文件的能力组织会议能力会议记录能力传达指令处理日常工作的能力情景实训情景实训1:如何培养下属沟通能力情景实训2:如何培养下属计划能力情景实训3:如何培养下属统计能力情景实训4:如何培养下属做文件报告的能力情景实训5:如何培养下属汇报工作情景实训6:如何培养下属组织会议的能力情景实训7:如何培养下属日常工作能力情景实训8:如何培养下属传达指令……
“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关”-------杰克·韦尔奇 韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。 作为一名经理人,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果?如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩? 如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何化解团队运行障碍顺利开展工作? 本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的四个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过……
责任是最基本的职业精神和商业精神,它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功,与一个企业和公司的成功一样,都来自地他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。责任胜于能力,没有做不好的工作,只有不负责任的人。责任承载着能力,一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。美国总统奥巴马在他的就职演说中说:“这个时代不是逃避责任,而是要拥抱责任。”勇于承担责任,是每一位优秀员工迈向成功的第一准则:一个富有责任感的员工,不为失败找理由,因为他敢于承担责任;不为错误找借口,因为他善于承担责任;不为公司添麻烦,因为他乐于承担责任! 一个愿意为企业全身心付出的员工,即使能力稍逊一筹,他也能通过努力为企业创造最大的价值。可是,为什么很多人,关键时刻,最不愿意承担责任?如何才能提升员工的责任感?如何才能……
客户投诉、安全事故、重大异常、人不听话、机器故障、物料问题,找不到问题在哪里,无从下手,病急乱投医,问题一而再再而三的出现….企业遇到质量问题该如何应对?自从福特应用8D取得成效以来,8D正是大家公认的问题分析与解决的系统方法,8D可引导大家去铲除那些根深蒂固的问题。8D详细阐述改善小组团队建设、运作流程,同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合,从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习,学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精髓,能极大的改善问题分析与解决的能力,在彻底解决问题方面提升企业持续的竞争力。
全球化进程的加剧、世界文化产业的发展与繁荣、高新技术的发展,使得人类文化传播的形式发生了巨大变化。互联网、手机等新媒体以其无可比拟的优势越来越多地赢得传播者和受众的青睐。 党和国家高度重视新媒体产业的发展,国务院《文化产业振兴规划》中提出要采用数字、网络等高新技术,积极发展移动多媒体广播电视、网络广播影视、数字多媒体广播、移动文化信息服务等新兴文化业态,推动文化产业升级。国家“十二五”规划建议中再次明确:“培育发展战略性新兴产业;发展新一代信息技术;重视互联网等新兴媒体建设、运用、管理;创新文化生产和传播方式,解放和发展文化生产力,增强文化发展活力”。新媒体产业进入蓬勃发展期。 彭小东老师认为中国传媒企业尤其是新媒体产业现在存在一个巨大的人才断层,具体表现为领导人才短缺或某些……
全球化进程的加剧、世界文化产业的发展与繁荣、高新技术的发展,使得人类文化传播的形式发生了巨大变化。互联网、手机等新媒体以其无可比拟的优势越来越多地赢得传播者和受众的青睐。 在世界传媒2012年报社的转型期 ,中国报社总体广告收入,发行量都在下滑,形势非常险峻,据统计,2012年1-9月传统媒体广告刊登额增长4.4%,电视增长6.3%,电台增长11.2%,杂志增长9.0%,户外增长2.9%,报纸下降8.2%,报纸是唯一下降的媒体。从10月份开始,传统媒体广告开始有一个缓慢回升的趋势,预计全年增长幅度为5-6%,报纸预计全年下降7-8%。2013年形式依然不容乐观,彭小东老师认为除了少数由公共政府支持的新闻媒体外,99%的媒体将由自己向市场找饭吃,媒体市场的完全开放,竞争将进一步加剧;市场营销……
第一讲:领导新使命与领导力转型从时代特征看管理面临的新课题视频案例:当今时代的三大领导使命团队型管理与领导力转型第二讲:四维领导力修炼本讲特点:结合了领导力研究的前沿理论和共识特点,融合了领导力提升的权威观点,以“四边模型”为主线,以四个改变为出发点,从实践的角度,给大家一些有效提升领导力的思维和方法。课堂活动:休假留言样本案例:王石登山与柳传志二次出山一、领导的最高境界是怎样炼成的?领导力修炼的四个维度四变提升系统模型二、心变——影响力修炼修炼最好的自我反思与学习能力三、脸变——领导角色修炼角色意识与转型做最好的追随者弥补角色的不足人生的过程就是角色修炼的过程不同发展阶段团队角色领导角色修炼角色与价值观排序领导者的角色冲突与管理四、向变——领导理念与目标修炼故事家——故事领导力整合专家——……
第一集:一、引爆职场的五种利器二、销售的三种类型三、广告销售的三个阶段四、做好客户的顾问五、引爆职场的三种利器六、狼值得学习之处七、传媒营销环境第二集:一、狼性营销的特征二、狼的三大特性三、人生四大风险四、人生一大死穴五、狼的生存智慧第三集:一、销售人必须记住的狼格言二、狼性协作共赢三项锻造三、狼性永不言败的三项锻造四、狼性拼搏竞争的三项锻造五、狼性敢于担当的三项锻造六、狼性超强执行的三项锻造七、狼性和谐共处的三项锻造八、狼性绝对忠诚的三项锻造第四集:一、传媒营销经理影响力六项准则二、传媒营销经理领导力六项准则三、传媒营销经理执行力六项准则四、传媒营销经理销售力六项准则五、传媒营销经理创新力六项准则六、传媒营销精英招聘的六种渠道七、传媒营销精英招聘的六大误区八、传媒营销精英甄选的七项标准九、……
广告传媒企业生存发展的根本在于盈利,扩大盈利唯一在于利润。广告销售总额-成本=利润,这一切都说明企业的直接盈利来源于“狼性传媒行销团队”,然而狼性行销团队的灵魂在于“传媒行销经理”。工欲善其事,必先利其器,要打造出一支狼性超强的狼性传媒行销团队,首先必须锻造出掌握一套实战管理工具的“狼性传媒行销经理”————您准备好了吗? 本课程《狼性传媒行销团队领导力》是通过将“狼群”的七种特征导入狼性传媒行销团队管理中,从而锻造传媒行销经理的人才招聘甄选5种技术、选用人5大标准、影响力5项锻造、教化下属5种策略、4种类型人才运用及授权、会议管控3大核心、下属执行力锻造5种方法、激发下属动能5大策略等。课程贯穿案例研讨、专题互动、模拟演练、以及现场拓展的形式为您锻造出实战卓越的营销经理,从而建设一支狼性……
第一部分---职业素养篇一、领导力是什么?领导力(Leadership)就是指在管辖的范围内充分的利用人力和客观条件在以最小的成本办成所需的事提高整个团体的办事效率。二、对领导行为的一般理解1、领导力模型俄亥俄模式管理坐标三才管理模式三才之道——水火既济三才各有所重情理法的配合责权利的配合理念的不同2、领导力的演进“人是机器”——泰罗时代与福特流水线行为科学——从霍桑实验到丰田的“U”型线东风西渐——“Z”理论风暴与佳能“细胞式生产”3、领导力缺失的表现过分追求完美只追捧明星员工急功近利快速成功超级管理严密监控定位错误忽视细节三、领导力提升策略之——洞察术1、能力测验韦克斯勒智力测验(Wechsler)瑞文推理测验(Raven)2、人格测验投射测验爱德华个人偏好量表(EPPS)卡特尔16种人……
领导力就是影响力。领导是领导者与追随者之间的相互关系,没有影响力也就没有追随者,没有追随者也就没有领导者。杜拉克:领导者的唯一定义是其后面有追随者。 社会发展进入全球化、信息化和民主化时代,社会变得扁平化和多元化,领导者和追随者的关系发生变化,人们可以更加自主做出有关追随的选择。领导之道也发生变化,与农业时代、工业时代领导之道不同,农业时代依靠权力,追随权力,注重命令;工业时代依靠权力和影响力的结合,追随权威,注重协商;新时代依靠领导力,追随威信,注重服务。列宁对如何保持和实现有效领导,指出:“主要不是靠权力,而是靠威信、毅力、丰富的经验、多方面的工作以及卓越的才能”。不靠权力,甚至放弃权力的领导者,才是这个时代真正的伟大领导。通过自身良好人格,关注和理解他人的感受,得到他人的理解……
您的企业还在重产品而轻服务吗? 您的企业还在把客户服务部门当作企业的垃圾桶吗? 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗? 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗? 对于服务类型的企业来说,在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念:服务一定不只是口号,而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此,对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象,更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此,服务不只是企业的事,更是每一位企业人员的事。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升,使企业创建优质服务品……
您的企业还在重产品而轻服务吗? 您的企业还在为留不住忠诚顾客而发愁吗? 您的企业服务理念还停留在“客户是上帝”的初级阶段吗? 您的企业服务人员还在因为客户抱怨而产生消极情绪提出辞职吗? 对于服务类型的企业来说,在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念:服务一定不只是口号,而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此,对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象,更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此,服务不只是企业的事儿,更是每一位企业人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升,切实使企业创建优质服务品质,让……
在对企业中高层管理者进行服务理念培训前需要先明白一个理念:服务一定不只是口号,而是将服务精神和理念转化为一系列的语言和行为展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此,服务型企业的服务不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象,更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及中高层领导的服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。 因此,服务不只是企业的事儿,更是每一个工作人员的事儿。通过对企业人员服务理念的传递,服务行为的转变培训和提升,切实为公共交通事业创建优质服务,让每一位顾客都真正地高兴而来,满意而去。
明确工作目标与成长目标,学会有效的团队工作方法,解决团队中因员工个人问题造成的效率低下问题,激发员工合作意识,消除团队内部及团队间的排斥,改造成为团队事业的驱动力,增强团队合作与凝聚力的人际交往技巧。 增强企业员工团队精神、敬业精神及团队凝聚力,快速调整心态,改变观念,牢固信念,建立企业主人翁精神。 凝聚力是企业基业长青的原动力,企业生存的核心竞争力和第一战斗力。 当今是团队作战时代,一个企业仅靠个人的能力显然难以生存,唯有依靠团队的智慧和力量,才能使其获得长远的竞争优势和发展潜力,一个优秀的、具有凝聚力的团队才具有战无不胜的竞争力。 凝聚力已经成为一个人乃至一个企业立足当今时代的核心竞争力。 一个群体如果没有凝聚力,就像是一盘散沙,如何让团队形成共同的价值观,统一意志,统……
人才已经成为一个体现企业核心竞争力的最重要、最关键的因素,毫不夸张地说,企业成败的关键就在于人才的使用。 然而, 各项数据表明, 包括中国在内的许多国家的企业都有一个较高的离职率,企业由于员工的离职, 产生了大量的流失成本。 不仅如此, 由于关键岗位员工的离职,可能导致一系列严重的问题,如关键技术和商业秘密的泄露、客户群的流失、岗位的空缺等等,这一切都可能给企业带来灭顶之灾。 因此, 如何培养员工的归属感, 使员工对企业产生“家”的感受, 也就成为当前企业家迫切需要解决的问题。
团队的矛盾总是解决不完? 你和团队总是隔着一座山? 总是觉得企业效率低而又无从下手? 你的企业天天开会,问题还是解决不完? 老板总是没时间,而下属却总是没事干? 有能力的不好好干而刚刚培养出来的人又要走? 是什么样的“魔力”让人愿意自觉的服从组织? 公司人才招不进、育不好、留不住,老板总感叹人才太少? 员工讲了不听,听了不做,做了不对,错了不改,还抱怨公司? 老板事必躬亲、心力交瘁,团队不但视若无睹,还不断制造问题? 有的人管理数万人而游刃有余,而有的人管理几十人却精疲力竭? 老板怎么样也调动不起员工的责任心和行动力?员工到底需要什么? 王石不务正业,周游天下,而万科业绩照样持续大幅增长,你能做到吗? 企业总在不断激励,但团队依然没有士气,斗志涣散,团队激……
当我们以饱满的热情和坚定的信念集中投资,引进先进的设备和制造工艺,加快现场工业进程的同时,我们也不可避免地面临用人方面成为挑战。 21世纪的竞争是什么?人才! 21世纪最缺少什么?人才! 同时,研究表明:制造业中产品成本的50% - 80%是在制造现场发生,90%的问题源于现场管理,因此现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力,直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气。 所以,企业最大的挑战并不是设备、技术或是工艺。我们需要用更有效、更系统、更专业的方式培养与当代生产技术相匹配的生产管理人员,让他们管理设备、创新工艺、培养团队。 TLGLTM训练的是通过结合现场管理实践、变革管理、团队建设和心理行为指导,培养学员建立高绩效团队能力,并不断提升区域控制、目视管理、……
在您的企业是否存在以下现象,让您烦恼与困惑? ○质量不合格率居高不下,质量成本得不到很好的控制? ○质量产生的原因分析只停留在表面而未找到根本原因? ○即使找到原因,但问题也得不到解决? ○同类质量问题总是反复的发生而不能很好地控制? ○供应商提供产品出现不合格虽然下达整改通知但效果不明显? 8D又称团队导向问题解决方法,是福特公司处理问题的一种方法,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计过程管理与实际产品质量的提升架起了一座桥梁。通过学习,您将学会使用8D工具分析解决问题,更有效、更合理、更规范地快速解决问题,理解团队解决问题的益处和方法,并提出永久解决及改善的方法
01课程介绍、引论1、PDCA系统解决问题的方法2、解决问题的误区3、PDCA循环的特点4、系统解决问题的方法02问题的分析与解决步骤--Plan组建小组小组的分类小组人员的构成工具:小组登记表选定课题如何定义问题如何描述问题工具:检查表、柏拉图、矩阵图现状分析收集信息对比分析工具:调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图目标建立如何确定合理的目标目标的SMART原则03问题的分析与解决步骤--Do1、分析原因分析原因的思路要找到根本原因工具:5Why、因果图、关联图、系统图、亲和图2、制定措施计划措施制定技巧可行性分析工具:数据矩阵分析法、对策表3、组织实施工具:甘特图04问题的分析与解决步骤--Check效果验证措施修订05问题的分析与解决步骤--Action标准化内部扩展……