2020-01-04 更新 340次浏览
《问题分析和解决技巧》问卷调查结果展示
《问卷调查》关注点
您目前掌握或了解的“问题分析和解决”的方法有哪些?
在您工作中最迫切要解决的问题是什么?
《问卷调查》的分析报告
饼图分析学员构成
帕雷托图分析学员关注点
挑选学员最关注的问题,作为本课程的实例练习
问题的本质
问题的本质
何为问题?
何为期望?
问题解决的两个方向
管理者的困惑
管理者面临的最大的问题
世上哪两件事很难?
如何改变人的思维?
问题解决之意识篇
A:学以致用
学习的四个境界是什么?
如何做,才能更好的“学以致用”?
B:意识改变
什么原因造成80/20现象?
什么是弱者思维?
为什么弱者思维会铸就真正的强者?
习惯养成之魔法定律:7/21定律
提升问题解决能力的秘诀
问题解决之基础篇
问题解决的基础
问题解决的基本原则
学习的哲学
问题解决之利器:MECE
MECE应用实例1~3
问题解决的决定因素
问题解决八步法
步骤一、问题描述
5W3H
5W3H解析
管理工具落地的核心技巧
问题描述关键点
目标明确
明确需求
做事最重要的前提
德鲁克的关键五问题
目标明确六步法
案例分析(角色定位:跨级可以指导,但不可以跨级指挥)
目标
目的和目标的区别
人生目标
客户追求的目标
做任何事追求的目标
以终为始
目标设定
SMARTER原则
善用资源
天花板与天空理论
步骤二、问题处理团队
团队架构
团队成员的选择技巧
团队执行力
为什么一个人为“龙”,一群人为“虫”
三个和尚没水吃
主动性提升的核心技巧
法无禁止,即可为,法无授权,即禁止
执行力提升之新三大纪律
违纪的处理原则
沟通
案例分析(你对别人的态度,就决定了别人对你的回应)
沟通的本质
高效沟通技巧
跨部门沟通技巧
步骤三、紧急处置计划
紧急处置计划关注点
紧急处置过程的核心要素
实例:客诉问题紧急处置计划的步骤
步骤四、根本原因分析
三现原则
实例分享
数据分析
趋势图
帕雷托图
饼图
数据分析技巧
数据分析实例演练
5Why
5Why解析
案例分析1~2
5Why使用的关键点
鱼骨图
鱼骨图解析
制造过程鱼骨图之6M1E1T分析法
思维创新之SIPOC
SIPOC解析
SIPOC应用技巧
思路梳理之脑图
脑图的应用技巧
步骤五、预防性改善措施
纠正和预防
案例分析(思考:何为根本措施?)
纠正和预防措施
问题解决的最高境界
问题解决的哲学
问题解决的最高境界
案例分析(如何不让问题发生?)
风险识别
什么是风险
案例分析
潜在失效模式之FMEA分析法
风险评估方法
案例解析(FMEA应用)
改善计划
做事最基本的逻辑之PDCA
5W1H
工作计划安排要点
帕金森法则
自控法则
二八法则
预防性改善措施的关注点
步骤六、效果跟踪
短期跟踪
长期跟踪
改善措施是否带来了新的问题?
该改善措施是否为最经济的改善方案?
步骤七、举一反三
从本次问题中获取的教训及经验:
对类似问题的改进措施:
改进措施跟踪结果:
步骤八、如果问题重复,请反思原因
反思的关注点
亡羊补牢
实例演练
以课程开始时,挑选出的学员关注的问题为实例,进行演练
五、答疑
课程标签:领导力、团队建设