随着互联网时代的不断深入,出现了大量新兴行业,各种新型岗位也随之而来。新的时代对管理者原有的知识体系与管理手段提出了挑战。 团队如何适应新的时代? 新时代管理者如何自我定位? 如何领导新时代的“新人类”? 新时代管理者如何自我提升? 本课程结合科学管理理论,辅助于新时代的发展,将为新时代的管理者开启一扇管理之门。
医院的服务为何难?礼仪就在您身边礼仪的核心是尊重为什么要学习服务礼仪?患者至上,质量第一!互动环节礼仪就在我们身边关于手部关于着装服装要干净舒适关于工牌个人卫生基本举止行为规范关于语言对患者服务的沟通艺术医患沟通中存在的问题护士迎送住院患者的“7个一”护患沟通中的常用语言医患沟通医护关系的沟通技巧——认清角色师资力量心智案例
企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标、员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
随着互联网时代的不断深入,出现了大量新兴行业,各种新型岗位也随之而来。新的时代对管理者原有的知识体系与管理手段提出了挑战。 团队如何适应新的时代? 新时代管理者如何自我定位? 如何领导新时代的“新人类”? 新时代管理者如何自我提升? 本课程结合科学管理理论,辅助于新时代的发展,将为新时代的管理者开启一扇管理之门。
科学管理兴起于稳定向前的大工业时代,在企业日常管理实践中,企业期望忠诚、敬业、稳定的员工,但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题,那就是随着时代的发展,新生代尽管初入职场,但却表现得“最不敬业”。而且多数管理者们表示,面对新生代,他们有些手足无措…… 刚刚适应“80后时代”的管理者,猛然抬头才发现“90后”早已上市。市面上、报道中这些新生代过客匆匆,离开企业,居高不下的“流失率”,企业又将如何应对?是仅一句员工没有责任心定论吗?亦或是新生代的员工职业素养不良?在信息时代,在选择机会越来越多,新生代喜欢彰显个性的时代,管理者如何正确引导和读懂新生代,如何用好和留住新生代是管理者们面对和需要解决的问题,也是这个课程的所要培训和解析的重点问题。 十个失败的领导者,九个不懂……
“只有落后的员工管理,没有永远落后的员工!”他们是新生代,你可以不理解他们,却不可以视而不见你可以不欣赏他们,却不可以回避,因为当今新生代一代新型员工敢于挑战权威和传统理念,许多管理规则被他们打破。当今新生代一代新型员工涌入企业班组,他们具有鲜眀的群体特征,新思维和新观念正在挑战传统的管理模式,基层管理者们如何应对新生代员工的挑战?这是管理者不得不面对和思考的新问题,也是必须交的答卷。 应对挑战首先要打破以往管理工作的常规。新生代是伴着物质充裕成长起来的,经济处境的变化,自然影响到新生代一线员工对工作的看法和价值观,新生代员工以自我为中心、崇尚自由。但是,新生代员工又具有可塑性强、容易被激发、兴趣涉猎广泛、学习能力强、自信和创新这些特质。不断打破常规,给予新生代激励、平等、尊重,创新管理,……
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件,即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感,总是担心顾客投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实,客户投诉是企业进步的最好动力,作为一个服务人员或是服务工作的管理者,我们必须对顾客投诉有一个清醒的认识,这样才能更加有效地做好服务工作。
洛克菲勒曾说过:“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品,我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”可见,沟通的重要性。 职场生活犹如天气变幻莫测,可能一句话能促成一件事,一句话也能毁掉一件事。如果你有一张利嘴,懂得分场合说话,根据不同的人与事,选择不同的沟通方式,它就像助力器,助你走向成功,立于复杂的职场之中。
在产品差异越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求又千变万化的今天,如何运用专业培训来提升我们的服务技能从而提高每位顾客满意度,企业在职培训导师的角色和工作就至为重要,作为部门经理,主管或部门在职培训专员,您是职员与企业之间的主要桥梁也是新雇员对您公司的第一印象,希望您能在培训工作上做出宝贵的贡献。
拥有卓越的执行力,是每个组织都为之魂牵梦绕的核心竞争力,执行力概念一经推出就受到商业界的疯狂追捧。我们看过无数因为执行力提升而业绩狂飙的成功案例,却也会发现有些执行力很强团队却无法继续走下去的尴尬现实。那执行力到底是什么?真的是努力做到“所谓的结果”就是有执行力吗?在提升“行动力”这个维度之外,究竟还有多少维度影响着“执行”、“执行力”和我们最终想要的“成果”?通过本课程的训练,将为您的核心团队成员注入“卓越执行力的五个维度”的观念和实际操作技巧。 “执行力,就是不折不扣的拿到结果的能力!” 这句话堪称执行力观念中的经典,也是各个组织都不可缺少的学习、贯彻的内容。这里的核心理念是“不折不扣”,大家都在学习提升执行力,但是那个“结果”到底是什么?什么才是你想要的?是我们必须反思的。 本课程……
在产品差异越来越小,竞争对手愈来愈多,而客户的要求又千变万化的今天,我们怎样在顾客面前展现我们的职业素养,怎样用我们精湛成熟基于规范又富于个性的服务技巧来提升每位顾客满意度。 如何以具有特色的服务产品力求在竞争中脱颖而出,从而提高企业的品牌知名度,为企业赢得更多的回头客。
发展并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。 很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法,就能不断提升解决问题的工作效能。 《问题分析与解决》课程,作为职业人管理能力系统提升课程(MTP)课程的延伸,将帮助经理人提升解决问题的能力,建立解决问题思维,掌握分析问题解决问题的工具!结合企业实际,教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,输出方案,帮你高效地提升团队绩效。 课程亮点 ① 课前调研,课后辅导,量身定做; ② 案例实战丰富,工具实操; ③ 会议指导法,建构式演绎互动; ④ 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。
为什么团队变成了一团散沙,貌合神离? 为什么企业的目标难以实现? 为什么下属总是不能正确领会并贯彻上级布置的工作任务? 为什么领导安排的事情执行不下去,而下属觉得自己很认真的执行了,却得不到领导的认可; 为什么辛苦了一年,辛苦工作了一年,公司的评价却是有苦劳,没功劳! 为什么事情总做不到位,为什么总是在推卸责任,为什么员工总觉得自己拿的不够多! 如何使战略落地、如何使目标达成,如何使工作自动自发的完成......
领导是一个过程,它贯穿于企业经营管理的每一个方面;而领导力就是在这些过程中让其呈现效果的神奇力量,不同的领导力水平,效果可能是天壤之别的。领导的整个过程就像是艺术,是什么在发挥效用,很难一下子感觉清楚,需要不断的磨砺、感悟与修炼。本课程从最本质的根源出发,多个不同的角度和维度,对领导过程及领导力做剖析,帮助学员重塑、优化、提升领导力。更重要的是让学员自己找到自己的领导力成长之路。
人与人之间有所差别,之所以能在学习、工作中分出伯仲,原因就在于思维方式和思考模式的不同。思维导图又叫心智图,是表达发散型思维的有效图形思维工具,它运用图文并重的技巧,把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来,把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接,充分运用左右脑的机能,利用记忆、阅读、思维的规律,协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展,从而开启人类大脑的无限潜能。
“情商比智商更重要”这个观点,已获得越来越多人的共识,检验这句话透过下面的问题就可以看出端倪: 为什么经理人的学历越来越高,而对企业的贡献度越来越低? 为什么经理人越来越努力,工作结果却越来越差? 为什么企业制度越来越完善,可是管理效率越来越低? 为什么经理人工资福利不断提升,对公司的抱怨越来越多? 为什么团队管理手段越来越多,团队内部的合力越来越小? 为什么奖励的力度越来越大,经理人的热情却越来越低? 为什么企业投入大量培训资源于管理的工具和方法,可效果甚微? 为什么学了那么多西方先进的管理思想,在我们中国企业实际运行中威力大打折扣? 从他们下面的话里能找到一些答案: 想做成功企业家,情商一定要高。 ——联想集团董事局主席柳传志 管理者情商……
随着VR技术,AI技术,混合式学习,游戏化教学,行动学习等新的学习技术的兴起,“客户”对于“表达者”的理解也在不断升级,沟通方式自我更新稍微慢一点,似乎就会被新的浪潮拍倒在沙滩上。 当我们开始尝试从传统式沟通转向体验式、引导式、游戏化的过程时,经常会有以下困惑: 授课,学员都是课油子,讲什么都提不起兴趣? 演讲,缺乏设计感?内容逻辑性不强? 开会,缺乏互动和参与,不能深层次激发与会者思考? 想要设计精致的互动,但没有理想的道具? 想要进行引导式教练,却总无法抓住学员注意力,引发参与? 而视觉语言是改变以上困惑的有力武器,因为——65%的人是视觉学习者,人们能够记住的内容:80%来自视觉,20%来自所读,10%来自所听,具有图形的内容相比仅有文字提高94%的阅读量,左右脑共用,一……
领导力即是领导者如何影响周围人事物向正确的方向前进的能力,而管理力就是管理者让被管理者正确的做事的能力,这两种能力都得借用一种能力才能发挥,那就沟通力。事实上,沟通力并非单一的能力,沟通力是一个人综合素质的体现,沟通并不简单。
众所周知,制约组织发展的致命软肋是成员执行力差,而成员执行力差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的人一生功绩无数,有的人却是一事无成?为什么同样的事情不同的人去做,效率却大不相同?根本的原因在于工作的方法不同以及时间管理的差异。 可为什么学习了课程之后,只是偶有人能提升自己的效率? 本课程将为您再次梳理时间管理的方法,并给您时间管理切实落地的方法与建议。
中国乃至全世界企业常面临一个困境:不缺战略,缺执行! 战略本质是一个竞争计划,必须与现实相结合,通过行动实证才能显示出威力,而行动的过程由于多不确定因素的影响,成果天差地别,而影响这个结果的过程就是执行,企业的执行力是一个企业差别于它的竞争对手的核心竞争力,与人员态度有关,与能力有关,与领导管理过程中的组织系统、制度流程、工具方法以及管理手段使用有关。
任何一次经济危机本质是经济发展模式改良的必然过程,企业增长停滞就预示着商业模式需要改良;现在竞争已经不是产品、技术、人才、营销等单项的竞争了,而是系统模式的竞争,模式优则竞争力强,模式弱则陷入“被动、无序和恶性竞争”。主动改良或创新商业模式者将获得最好的利润并成为行业新领军人,局部小范围的经营改善就是头痛医头、脚痛医脚,进入被动跟随盲目竞争的状态,成为别人模式里的一个补充,要你的时候给你微利,不要你的时候就淘汰你。 中国CEO的第一要务是经营商业模式还是关注管理模式?管理模式提高效率,而商业模式才是创造价值,模式不对,管理效率越高可能走向反面而越不利,对于每个CEO来讲宁愿“管理混乱但赚钱,也不需要管理有序但亏钱”;增长才是硬道理,用经营商业模式的全局观和消费者价值创新的前瞻性经营企业,……
沟通绝不是“准确的告知”,真正有效地沟通过程就是高效的管理过程!沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展! 人际良好绝不是“老好人”,什么是衡量人际关系的标准呢? ——为什么在沟通总是感到障碍重重? ——什么是我们期望的人际关系? ——如何使沟通能产生行动? ——低效沟通、劣质人际问题的症结又在哪里呢? 针对以上问题,本课程系统介绍跨人际沟通的相关基础理论和分析方法,通过银行系统个性化案例分析,为您提供高度可操作性的指导,力求帮您解决实际应用问题。
中国市场全球化是早已是不争的事实,而在资金短缺、产能过剩、网络技术的兴起以及国内政治体制的改革背景下,产业结构调整和企业转型越显紧迫,让企业人特别是企业经营管理层倍感压力。领导力作为其成功的关键要素,理应得到高度的重视和认可。
领导力即是领导者如何影响周围人事物向正确的方向前进的能力,而管理力就是管理者让被管理者正确的做事的能力,这两种能力都得借用一种能力才能发挥,那就沟通力。事实上,沟通力并非单一的能力,沟通力是一个人综合素质的体现,沟通并不简单。
教练技术从诞生至今,已经被广泛运用于企业管理实践中。在欧美,如通用电气、福特汽车、摩托罗拉、波音、微软、美孚石油、IBM 、宝洁等全球知名企业,在中国也有大批企业引进了教练技术。在众多教练技术中,以GROW教练模型的适用最为企业欢迎,在联想Lenovo集团,GROW企业教练技术成为所有层级管理人员的必修课。
您是否在企业经营中经常遇到新产品迟迟不能上市? 您是否遇到产品进入市场成功率低,产品质量极不稳定,售后服务压力巨大? 您是否为部门与部门之间沟通不畅而问题困扰? 您是否为经营多年的研发,缺少技术沉淀而痛苦? 您是否感受关键岗位人员流失给公司研发带来的影响? 您是否仍为研发频繁返工导致的交付延时而苦恼?
21世纪初,中国企业发展已从宣传简介“本厂注册资本**,进口设备**,**生产能力”转向了“本公司拥有博士生**,硕士生**,本科生占比**”。社会环境推动了企业的发展,从核心“物”转向“人”。然而,凡事都有内求和外求,企业也不例外,于是乎:内求:内训师、管理者便肩负了企业培训(培训,不是培养哦)人才的重任;同时,企业也在一掷千金的外求:寻找外聘讲师。 不管是内求还是外求,都是为了一个目的:提升培训“效果”(课堂氛围)落地培训“成果”(课程落地),内训师行业“专业”但授课不一定“专业”,外聘讲师授课“专业”但行业不一定“专业”,两者的完美结合,既注重了“效果”又达成了“结果”。企业与爱学习的个体,便不懈于努力,一方面“习招练式”,一方面“静修内功”; 培训师太多太多的问题,答案只有一个:……
由终点定义起点,目标与计划一直是企业管理不变的命脉!管理者越来越忙,从早忙到晚,甚至节假日也不休息;而与此同时,部下员工的责任心却越来越差,缺乏工作激情,企业工作效率日渐低下。 VUCA时代,为了最求更大的效率,组织必须从“任务型”到“目标型” 的转变,建立目标、计划、追踪、检查、奖惩的闭环式管理系统。组织在一定时期的总目标,然后由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目标,并在获得适当资源配制的前提下积极主动为各自的分目标而奋斗。
路演(road show),依字面意思是在马路上进行的演示活动。早期华尔街股票经纪人在兜售手中的债权时,为了说服别人,总要站在街头声嘶力竭地叫卖,路演一词由此而来。发展至今,路演已经不仅仅是发行新股而进行的推介活动。 现在路演的官方定义为,包含但不限于证券领域,在公共场所进行演说、演示产品、推介理念及向他人推广自己的公司、团体、产品、想法的一种方式。 不过,参加过路演的朋友总会有这样的抱怨:路演太无聊了,长篇累牍的表达让听者完全抓不住重点。听来听去,也不明白这款产品到底是干吗的,这个公司是干吗的。 创业者更为难:我真是拼尽了全力在路演啊。 路演不精彩,到底是表达问题,是状态问题,还是逻辑问题? 本课程的指导将让你的路演变得精彩!
每个“新晋管理者“所面临的问题都一模一样。对人性缺乏基本的了解,不知道团队的生命周期,沟通时想怎么说就怎么说,除了任务指标之外,别的都无所谓。所以给自己和团队制造大量的痛苦是一定的啊!你只知道自己玻璃心需要关怀,觉得别人都应该是女汉子、机器人。你以为公司融到第一笔资就好了,上市了就好了,被收购了就好了……你都考上最理想的大学了,又怎么样呢?醒醒吧。 爱因斯坦说“持续不断地用同样的方法做同一件事情,却期望得到不同的结果,这就叫荒谬”!只有换方法,让价值观升级,才有可能破局,走上另一条道路。