第一部分教养体现细节——有礼走遍天下

■礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。

■礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，最后演变成一种近似真美德的习惯。

■礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。

■和蔼可亲的态度是永远的介绍信。

■礼貌的惯用语

■跟别人打招呼

■介绍你的朋友

■如何尊重别人

■如何展现自己的魅力

■如何跟别人说话

■关于礼貌

第二部分细节展示素质——礼仪决定成败

■礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。

■“每位员工都是企业形象的代言人”。

一、仪态礼仪

■仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。

■仪态是一种“无声的语言”

■仪态是内在素质的真实表露

■仪态的习惯性

■笑姿

■站姿

■行姿

■坐姿

■蹲姿

■手势

二、仪表礼仪

■仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

■仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。

■着装的具体规范

■商务人员着装忌讳

■着装要考虑场合

■会议着装

■着装要避免出现的情况

■男人西装

■女士着装

■制服

三、公共礼仪

■形象制胜的时代已经向我们走来。

■鞠躬

■引路

■搭乘电梯

■乘车、乘机

■座位安排的原则

■电话礼仪

■会面的基本要素

■名片的使用

■握手的要求

■文明待客实际操作要求

■通用的礼仪法则

■宴会礼仪

1、座次、禁忌、组织

2、宴请规则

3、西餐

■交际交往中的谈话

1、交谈禁忌

2、宜选话题

3、交谈的声音、语言要求

4、尊重隐私七不问

■谈判

1、双边谈判

2、多边谈判

■交际交往中来宾的现场接待礼仪

Ⅰ、文明待客

来有迎声、问有答声、去有送声

■Ⅱ、礼貌待客

问候、请求、感谢、道歉、话别

■热情待客

眼到、口到、手到、意到

■交际交往中的会面礼仪

Ⅰ称呼

称呼的作用

宜用的称呼

忌用的称呼

四、各种礼仪分类

■“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；

■“礼仪是人际交往的通行证”；

■“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”。

■日常见面礼仪

■接待礼仪

■通信礼仪

■宴请礼仪

■社交礼仪

■各国商务礼仪习俗

■涉外礼仪原则

■商务交往空间语言

■服务经论

课程标签：职业素养、商务礼仪