通用管理 > 精细化管理

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中国式管理其实是人情化管理，这种管理方式有利于建立柔性、和谐的气氛，最大程度地激发被管理者的热情与忠诚。但既然是人情化管理，被管理者就可以选择不接受或不报答管理者的人情，因此这种管理方式的主动权掌握在被管理者手中，是一种管理者丧失了主动权的管理模式。 中国与西方，人情化管理与制度化管理，二者各有利弊，该如何结合？ 领导人的困惑： 1、执行力差: 光说不做，光想不做者大有人在。制度文件一大堆，没人执行，也没人真正抓执行。怎么办？理论水平都不低，但做起事来却差劲，怎么办？ 2、积极性差: 工资待遇不算差，但偏偏谁都没劲干，怎么办？ 3、稳定性差: 明明企业彼此差不多，偏偏员工老跳槽，怎么办？ 4、服从性差: 能力一般般，却偏偏谁都不服谁，事情干不好，却喜欢怪别人，这样的团队怎么带？ 5、绩效考核差：绩效考核月月搞，要么走形式、要么人情化，指标收集一大堆，数据全部在造假，最终老板员工都抱怨，绩效到底怎么考？ 6、责任性差：问题时时有，扯皮推责烦，怎么办？责任时常挂嘴边，出现问题没人管，责任去哪儿了？ 《服务业精细化管控体系》是专门针对服务业管理干部研发的课程，针对服务型企业在管人／管事方面存在的误区：针对【管人的人不去关注这个人做的事，管事的人不去关注做事的这个人】这一现象而独立开发的课程，结合老师20余年来对中国人文及西方科学管理的研究和实践，以及在管理培训实战中呕心沥血的心得之作，全国唯一，值得您的期待！

1、领导层面： 保证制度文件真正落实、解除领导无效忙碌状态，把更多精力放到企业大发展战略选择上来。 2、员工层面： 复制已有成功经验、克隆各类优秀员工，同时通过讲解让员工理解，精细化并不是束缚员工，而是解放员工，帮助员工快速掌握工作技能，提高工作效率和工作能力，以获得个人与企业的同步成长。 3、竞争层面： 全面满足客户订单需求和快速出货，帮助企业赢得更多客户支持，在激烈的市场竞争中常胜不输，永远保持有利地位。 4、文化层面： 通过精细化管理的学习，学会用规则、制度来代替个人的主观能动性，通过过程对人和事的管控提升团队工作效率，打造高效执行文化，避免不必要的摩擦和内耗，形成公平公正开放的文化氛围，让企业充满生机和活力。 5、稳定层面： 让学员明白推行精细化管理可以促进企业持续发展，使每个人都变成企业核心，最大限度减少对核心人员的依赖，为员工增加安全感和生活保障，降低员工流失率。

两天

服务企业各部门管理干部、职员外；

第一讲中国服务型企业管理的现状

现今企业界的尴尬

精益管理的内涵

反积极性

压抑积极性

军队的高效法

员工的积极性不可靠

领导人自己没有积极性

第二讲约束出效率（上）

1、效率从哪里来？

2、城市交通拥堵的启示

3、集体弱智现象

4、中国企业管理的误区

5、中国企业存在的问题

组织结构的缺失

人/事不分的管理体制必须打破

第三讲：约束出效率（中）

组织的约束

部门的约束

岗位的约束

流程的约束

时间的约束

标准化的本质：流程+表单

流程编写七步法

第五讲精细化管控体系六步骤（上）

1、建标准

1）标准的定义

2）如何建立人的标准化

3）如何建立事的标准化

4）如何建立物的标准化

步骤2、定规则

1）流程编写七步骤

2）制度编写注意事项

3、做衔接

1）流程/制度/岗位职责等文件为什么没有人遵守？

2）分段控制四要素

3）如何设计和使用《分段控制表》

4）如何设计和使用《流程控制表》

5）如何设计和使用《横向控制表》

6）如何设计和使用《稽核控制表》

7）如何设计和使用《数据控制表》

第六讲：精细化管控体系建立（下）

4、推稽核

为什么要稽核？

稽核的范围

稽核机制建立五步曲

稽核成功四要素

《管理人员计件制》与《日清表》使用

《PK机制》的建立

5、出责任

如何建立《问责制》

如何建立《岗位竞聘机制》

如何建立《例会制》

如何推行绩效考核？

P/D/C/A绩效检讨会的推行

数据统计与分析

6、信息化

信息化失败的原因分析

如何建立数据化平台提升管理

如何建立数据控制链

第七讲：过程控制的6套手法

限制控制-解决员工如何自发做事的问题

横向控制-解决横向部门、岗位不配合/不协调的问题

三要素控制-解决管理干部相互推责/扯皮的问题

分段控制-解决管理干部如何解决事务的问题

稽核控制-解决员工不按规矩做事的问题

数据控制-解决管理干部如何用数据做管理的问题

第八讲：六日工作法的应用

日计划——每日工作任务分解

日备料——每日做好班前准备

日协调——每日信息快速传播

日攻关——每日打通管理瓶颈

日稽核——每日稽查、查反复、反复查

日考核——每日成果兑现

课程标签：通用管理、精细化管理