第一节：礼仪的作用内强个人素质、外塑单位形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值：服务意识的培养1、服务企业、服务顾客、服务自己2、案例分析：1）“谁给我发工资”的启示2）青蛙现象解析第三节：员工形象塑造1、工作妆的规范和点评2、三勤五忌3、自我形象检查（附图、表）4、微笑服务的魅力及微笑速成法训练5、不受欢迎的表情6、着装1）工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）2）首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）3）鞋袜的搭配规范第四节：一线员工仪态规范与训练1、站姿禁忌（含训练）2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）3、走姿禁忌与规范4、谋面礼仪1）称谓的规范2）指引、指示3）几种致意的方式4）递物接物5、不受欢迎的身体语言第五节：一线员工服务规范1、工作规范1）提前到岗、岗前准备2）接待服务规范……
公司的发展离不开科学高效的管理，而打造一支职业化的团队是提升企业管理的基础； 本课程主要从学习职业化的重要性、职业化形象、职业化行为、职业化语言、高效沟通等方面进行讲授，让我们从心态到方法、从理念到工具、从知识到应用、从思想到行动都有全面的调整和提升。
古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。 事事合乎礼仪•处处表现自如。 如何熟悉与掌握礼仪规范，在工作中中展现您的风度与魅力？如何在工作场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？是本课程将要解决的问题。
企业需要什么样的员工？员工应该具备什么样的职业素质？这些问题需要企业和员工共同的了解与掌握。 工作人员的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对企业的印象和好感，进而也会影响到企业的效益。 所以提高工作人员个人修养和素质、塑造工作人员整体形象和礼仪规范是企业刻不容缓的事情。
随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争等，为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌，品牌靠服务。目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容，所以，各银行要想在激烈的现代商业银行竞争中赢得更多的市场和客户，打造特色，铸就服务品牌和核心竞争力就迫在眉睫。 对于银行业来说，各网点临柜人员处于服务第一线，直接面对各种各样的客户群体，是体现银行服务水平最直接的环节，直接影响着客户对银行整体形象的认可，也影响客户潜在价值的挖掘，所以各网点临柜人员服务素质的提升及其规范化服务尤显重要。
随着中国金融业全面开放、国内银行监管加强以及国内银行业市场化竞争等，为中国银行业带来了新的竞争课题。竞争靠品牌，品牌靠服务。目前，我国商业银行服务具有较强的同质性，提供的产品、服务手段、银行卡功能逐渐趋同，服务质量已经成为银行间差异化竞争的重要内容，所以，各银行要想在激烈的现代商业银行竞争中赢得更多的市场和客户，打造特色，铸就服务品牌和核心竞争力就迫在眉睫。 对于银行业来说，各网点临柜人员处于服务第一线，直接面对各种各样的客户群体，是体现银行服务水平最直接的环节，直接影响着客户对银行整体形象的认可，也影响客户潜在价值的挖掘，所以各网点临柜人员服务素质的提升及其规范化服务尤显重要。
医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 为了进一步提升医院的服务接待水平，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，王思齐老师定制《医院服务礼仪培训》课程。
推销大王乔吉拉德说：“推销产品前先推销自己！”好的开始是成功的一半，好的第一印象是成交的一半，所以我们要想成功销售必须给顾客良好的第一印象。 “爱一个人可能需要很多理由，恨一个人却只需一个理由。选择一个品牌需要很多理由，放弃一个品牌只需一个理由。”为了不给顾客留下这个理由，销售人员必须统一有形、规范、系统的销售服务礼仪，这样不仅可以树立企业销售人员和企业良好的形象，更可以让销售人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任，快速成交。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。 酒店工作人员的个人修养和形象及与客户交往中的礼貌礼节等直接影响到客户对酒店的印象和好感，进而也会影响到酒店的效益。所以提高工作人员个人修养和素质、塑造工作人员整体形象和礼仪规范是酒店行业刻不容缓的事情。
良招待工作也蕴含着艺术的想象。企业应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务接待应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。 商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客户的喜好，他们会高兴你的细心的。商务接待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会,好的商务接待可从多方面去着手，让接待工作更有价值。
作为工作人员，一言一行都代表着的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的声誉，既使有再好的产品，而对来访客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降，业绩不振。 总之，礼仪是对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。
窗口是密切联系群众的桥梁和纽带，行政审批服务中心进一步加强窗口作风建设，及时更新观念，找准工作定位，从感情上贴近群众，在工作上接近群众，真正做到急群众之所急，想群众之所想，让群众高兴而来，满意而归，切实提高行政服务效能。 古语云：“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。荀子说过：“礼者，养也。”《礼记》则道：“以礼节之。”由此可知，学习礼仪、掌握礼仪、运用礼仪既可以提升个人品位与素养，又可以约束个人的言行举止与交往应酬。在这一意义上完全可以说，礼仪在我国的广泛普及，必将有助于社会主义精神文明的建设，必将有助于和谐社会的建立。 事事合乎礼仪•处处表现自如。 如何熟悉与掌握礼仪规范，在工作中中展现您的风度与魅力？如何在工作场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？
个人形象是构筑公司的公众形象的基石。 本课程旨在帮助工作人员了解高端场合商务礼仪规范，提升个人职场气质与形象，帮助工作人员灵活应用礼仪的知识，应对变化多样的会议场合，完善、提升公司的公众形象和品牌形象。
以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。 本课程主要从学习礼仪的重要性、职业化形象、职业化行为、职业化语言等方面进行讲授，让我们从心态到方法、从思想到行动都有全面的调整和提升。
医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时优质服务已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练，医务人员的服务水平和服务质量有待快速的提升。
“美是天堂的入口，个性是存在的理由。”现代女性都渴望成为气质优雅、充满魅力的时代佳人，随着时代的发展，女性的生活丰富多彩，女性魅力被赋予了更多的内涵，如何成为内外兼修、魅力四射、形象气质、修养品味及情感完美结合的现代女性，已经是当今社会女性共同的追求。 本课程旨在帮助女性了解个人魅力的重要性及如何塑造个人魅力，掌握具体的方法，学会打造最美的自己，使自己成为人见人爱、洒脱自信的魅力女性。！
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对医院优质服务的要求越来越高。随着生物心理社会医学模式的发展，护患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。 医患关系的好坏直接影响到医疗和护理服务质量，所有的医护服务工作都要通过医患关系来实现，良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。
医院服务水平一定程度上展现一个医院的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时优质服务已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。 在医疗服务工作中，医护人员不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。 良好的服务在提升个人形象的同时，还提高了患者的满意度，从而提升了医院在外界的整体形象。
“为了打造一流口腔医院，为客户提供优质高端服务，提高服务效率和整体高端服务素养；增强医务人员的服务意识、规范医务人员服务行为，提升职业素质。
销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。 “天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。 销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。
银行业的竞争激烈，对银行服务要求也越来越高，作为与客户接触最多的柜员，其良好的服务和熟练的业务操作技能，能为银行创造出良好的口碑和形象。 银行柜员日常服务的好坏是通过在工作岗位中的语言，态度，行为，举止等体现，向被服务对象表达尊重和友好的行为规范，是作为一名优秀的柜员所必备的。 有形、规范、系统的银行礼仪培训，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说，学习和运用礼仪，已不仅仅是身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
“为了打造一流的银行服务，为客户提供优质高端服务，提高服务效率和整体高端服务素养；增强工作人员的服务意识、规范服务行为，提升服务质量；经过深入分析，结合银行的实际情况，精心设计了本方案！
中国自古为“礼仪之邦”有着文明的5000年历史，我们作为文明古国中的一员，应该懂礼、知礼、用礼。服务行业在我国三大产业中的地位越来越高，已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的银行服务礼仪就显得至关重要。 所以学习银行服务礼仪，提升企业形象和服务质量是当今服务行业必走的道路，是社会发展的趋势。
引子案例讨论启示：团队精神导致成功第一部分：团队精神——医院建设核动力一、团队精神的基本认知（一）什么是团队（二）什么是团队精神（三）团队类型二、团队精神的重要作用（个人、集体）团队对组织的益处团队对个人的益处三、团队精神的六大要素协作、创新、沟通、价值、分享、责任四、团队成员应具备的心态乐于学习、立足成长、专注目标、主人翁心态五、组建医院的“唐僧”团队1、共同的价值观是我们走到一起的理由。2、西游记团队的价值观分析3、医院医务人员的价值观分析4、共同的价值观吸引我么走到一起5、为共同价值观而努力。六、认识自我提升我们医务人员团队凝聚力自问：我是谁，我在团队的中的角色是什么。1、认识自我，分析自我。2、利用唐僧团队找准我在团队中的角色。3、评估自我是否发挥自己的优势。4、发挥自我优势，为团队……
目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。
大堂经理是客户首先接触的银行职员，其一举一动都代表了银行的形象及声誉。由于大堂经理时时处在备受瞩目的环境之中，客户往往可以从大堂经理的工作态度、服务水平、业务能力等方面推断出一个银行的服务和管理水平。所以大堂经理应以良好的自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到脑勤、眼勤、口勤、脚勤，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心地享受各项服务，以此才能充分展示出银行良好的社会形象。
网点在银行管理体系中发挥着支撑作用，它是一个承上启下的关键层，分银行高层的战略部署需要支行来落实，而支行又是总行形象的展示点。 目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同、而网点服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。网点服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。
世界上最发现茶树、利用中国茶叶和栽培茶树的国家。茶树的起源至少已有六七万年的历史。茶被人类发现和利用，大约有四五千年的历史。而茶礼也有千年历史，在当今社会中，人们商务，社交场合都离不开茶做媒介，如何在茶席间展示魅力，得体交流，跟随涂文老师的“茶之礼”沙龙一同成长。
中国特色社会主义进入了新时代党和国家的事业发生历史性变革1、经济建设取得重大成就2、全面深化改革取得重大突破3、民主法治建设迈出重大步伐4、思想文化建设取得重大进展。5、人民生活不断改善6、生态文明建设成效显著7、强军兴军开创新局面8、港澳台工作取得新进展9、全方位外交布局深入展开10、全面从严治党成效卓著（二）我国社会主要矛盾已经转化习近平新时代中国特色社会主义思想和基本方略习近平新时代中国特色社会主义思想。（二）习近平新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略。1、坚持党对一切工作的领导2、坚持以人民为中心3、坚持全面深化改革4、坚持新发展理念5、坚持人民当家作主6、坚持全面依法治国7、坚持社会主义核心价值体系。8、坚持在发展中保障和改善民生。9、坚持人与自然和谐共生。10、坚持总体国家……
第一模块、引言－为什么要全面从严治党？审议通过了《关于新形势下党内政治生活的若干准则》和《中国共产党党内监督条例》；习近平就《准则》和《条例》向全会作了说明。第二模块、六中全会主要精神－－新时期全面从严治党的重要举措？以《党章》为根本遵循。这是加强和规范党内政治生活的支点。尊崇党章。遵守党章维护党章。坚定理想信念－－党内政治生活的首要任务充分认识理想信念的重要性把理想信念的坚定性体现在做好本职工作的过程中。在加强学习中坚定理想信念。坚持党在社会主义初级阶段的基本路线－－党内政治生活正常开展的根本保证。必须毫不动摇坚持以经济建设为中心。必须毫不动摇坚持四项基本原则。必须毫不动摇坚持改革开放。坚决维护党中央权威，保证全党令行禁止－－加强和规范党内政治生活的重要目的坚持党中央的集中统一领导。全党必……
