引子案例

讨论

启示：团队精神导致成功

第一部分：团队精神——医院建设核动力

一、团队精神的基本认知

（一）什么是团队

（二）什么是团队精神

（三）团队类型

二、团队精神的重要作用（个人、集体）

团队对组织的益处

团队对个人的益处

三、团队精神的六大要素

协作、创新、沟通、价值、分享、责任

四、团队成员应具备的心态

乐于学习、立足成长、专注目标、主人翁心态

五、组建医院的“唐僧”团队

1、共同的价值观是我们走到一起的理由。

2、西游记团队的价值观分析

3、医院医务人员的价值观分析

4、共同的价值观吸引我么走到一起

5、为共同价值观而努力。

六、认识自我提升我们医务人员团队凝聚力

自问：我是谁，我在团队的中的角色是什么。

1、认识自我，分析自我。

2、利用唐僧团队找准我在团队中的角色。

3、评估自我是否发挥自己的优势。

4、发挥自我优势，为团队加分。

七、工作中医务人员十点注意

1、拒绝承担个人责任、习惯上推下卸

2、打工心态，当一天和尚撞一天钟

3、清高孤傲，不能委曲求全

4、不主动发现、思考、解决问题

5、青蛙，没危机和竞争意识

6、被动心态，对患者和工作没兴趣和激情

7、独善其身，不愿意主动的帮助患者

8、借口太多，不自动自发去努力表现

9、结果思维，不能很好的理解

10、缺乏感恩的职业素养

第二部分：团队执行力——医院长治久安之基石

结果导向（医务人员靠结果生存、医院只为结果买单）

医务人员和医院是什么关系？

执行是“我做了吗”？

做任务是陷阱、做结果是馅饼

做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？

九段秘书测试：请问你是几段？结果值多少钱？

如何获得最佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念

责任逻辑（锁定责任，收获结果）

理由源于责任是否锁定

陷阱一：“请示”工作与推脱责任

陷阱二：“人多力量大”与推脱责任机会

医院只为结果买单、医务人员为结果而战

4个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

6大执行法则

服从法则：以服从为天职

目标法则：盯准一只野兔

冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功

速度法则：先开枪再瞄准

团队法则：利患者就是利自己

裸奔法则：没有退路就是出路

四、执行中与医患有效沟通

（一）沟通的特性

明确性、双向性、积极聆听、善于提问、谈行为不谈个性、了解自己、了解他人

（二）沟通——解决问题之道

（三）白金法则：“以患者为中心”

（四）学会欣赏和赞美他人

（五）医患沟通的方法和技巧

沟通游戏：闭眼撕纸

五、总结

课程标签：通用管理、执行力