内部审计从企业的角度考虑问题，满足企业的需要，增加企业的价值。内审的工作范围函盖单位流程的所有方面;所以，内审是企业风险管理的主要工具之一。
成本是种付出，不可能被无限制的降低。 那么，要如何才能实现企业成本相对的降低呢？要从流程入手，如果你可以控制企业每个成本发生 的环节，你就可以将成本降到最低，这是一个系统化的工程，也是一个改造企业价值链的工程！ 凡是预则立，不预则废，这句话源于《大学》，可见古人早就有预算管理的理念。 全面预算，即预算要做的全面，要全员参加，因为管理不仅仅是领导的事，也是大家的事。 战略是你想要什么，战术是如何得到你想要的，预算是战略的具体表达！ 预算是种习惯，成功也是种习惯。做预算就是给企业养成一个逐步走向成功的习惯！
模块一管理会计概述——管理会计管理的是什么？管理会计概述管理会计的一般概念管理会计的产生与发展管理会计的假设与原则管理会计与财务会计的关系模块二管理会计——量本利及预测分析一、量本利管理成本及其分类成本按其性态分类成本性态分析的程序和方法变动成本法成本计算的含义及分类变动成本法与完全成本法的区别两种成本法分期营业利润差额的变动规律变动成本法的优缺点及应用本量利分析概述单一品种的保本分析盈利条件下的本量利分析单一品种条件下本量利分析的其他问题多品种条件下的本量利分析保本点的敏感性分析预测分析1、预测分析概述销售预测利润预测成本与资金需要量的预测模块三管理会计——经营及投资决策1、生产决策（1）——是否生产的决策生产决策（2）——生产什么的决策生产决策（3）——怎样生产的决策不确定条件下的生产决……
企业不是被竞争对手打败了，而是被自己内部管理的混乱打败了。 风险无处不在，但无论在多么恶劣的条件下，都有能活下来的，能活下来的，就是免疫力最强的。也是适应能力和进化能力最强的。 对于企业来说，能活下来，能活得长，才能谈得上所为的竞争。所以，加强企业风险管理，完善内部控制就是增强企业免疫力、提供适应能力和进化能力的的第一要义。
财务在很多人眼里是专业的、神秘的，似乎总有一些东西是想看，却怎么也看不清楚的。 财务在很多人眼里又是非常重要的，任何国家、企业、个人都离不开财务。 那么，我们该如何去看待、了解财务，并对其进行有效的管理呢？ 首先，认识、了解财务管理的基本概念、方式是技术层面的问题。 其次，如何运用这些概念、方法为管理服务是思想层面的问题。 如果，一个管理者能更多的了解一些财务的基本知识，掌握财务的一些基本技能，那么，一定能更好的控制公司的财务风险，节约成本，提高运营效率。 如果，一个企业，人人都能了解一些财务的基本知识，人人就都有增加收入、节约成本的意识，那么，很多管理性的方案就很好实施，各个部门之间的沟通就会特别的顺畅。 其实，财务知识应当是一种普及化的知识。 因为，我们每个人在工作和生活……
中国企业的流程管理时代已经来临，企业的中高层管理者在这个工业4.0时代，必须掌握科学系统的流程管理方法论、流程管理工具及技能技巧。 本课程专为企业中高管打造流程胜任能力，以便他们在日常的经营管理活动中运用流程思想、流程工具和流程方法提升组织效率与效能，让企业在市场中、行业中更具竞争力。
在国际新形势、新格局下，企业所面临的不确定性大幅增加。今天企业的经营与管理，已不只是处理那些必然发生的事情，而是要确定最可能的生存、发展方向。企业决策层、高管层不得不面对事物的矛盾性，在大幅延展的可能性空间中根据企业的愿景、使命和价值观，改变条件，使企业沿着可能性空间内某种确定的方向发展，这就是控制论的所谓“控制”，也是企业管理所讲的“战略制定与战略实施”。 战略管理有两大内容，分别是“战略制定”与“战略实施”。传统的战略管理知识将这两部分割裂开来，并静态地管理。往往出现所制定的战略与实施脱节、脱钩、过时等现象，无法执行或达不成目标。反过来，战略的不可实施性，会丧失战略的权威性和必要性，导致企业废弃刚刚学来的“战略管理方法”，而复辟到初创期的“试错式战略管理”，重新玩起了“随机控制”，希望……
当您想掌握流程改进与管理BPI／BPM方法论，为企业提升绩效时候；当您想成为国际通行的流程管理专家，成就自己的职业生涯的时候；当作为公司的ISO管理者代表以及内审员的您希望进一步深造的时候，我们建议您：参加本课程，为成为国际级流程专家打基础！ 本课程教会企业中的流程从业人员掌握国际最优的Rummler-Brache Methodology流程方法论，运用于组织的流程管理、流程设计、流程优化、流程绩效管理；指导学员构造全企业的流程“血管造影图”、疏通／优化流程“血管”、掌握流程6大胜任能力（流程架构能力、流程设计／再设计能力、流程问题定位能力、流程优化能力、根据流程制定岗位责任体系能力、流程绩效量化能力），对企业实施系统化的、全面的、基于流程绩效的经营管理。
本培训让学员掌握组织的系统观，及组织结构设计原则与方法，为企业设计组织架构；掌握职能分解技巧以及任职资格的设定方法；掌握岗位说明书的撰写方法；掌握组织流程的规划方法、流程设计原则、流程设计方法、流程优化方法、流程管理方法。
流程绩效是组织绩效与人员绩效的桥梁，缺失这架桥，组织绩效无法落地，人员绩效无从聚合。 以往的流程绩效缺位的粗放的、缺乏经营逻辑的组织绩效管理方式，在追求工业4.0的精细化管理的当代，必将难以为继。企业的管理者，无论是高管还是中层，都应该重视流程绩效、重视流程对整个企业的效率与效能的不可或缺的关键作用。 绩效不是奖金、不等于绩效工资，绩效管理不是数字游戏。绩效也不是每一个员工独立干出来的。绩效是企业的流程所产出的。流程是企业的成功经营方式的模式化，企业的绩效是藉由流程所定义的跨部门、跨岗位的有章法、有序列、有时限的科学、合理的过程所产出的产品与服务所达成的。所以，只有重视流程、重视流程绩效、重视流程对组织绩效的作用，并利用流程管理组织绩效，才能确保组织绩效。 流程是企业的成功套路！ 流……
例外与例行，开会与流程企业会议多的背后原因是什么？谁承接会议决议？谁是会议的二传手？会议流程设计与会议决议流程设计实战演练：设计开会流程按流程开会，并设计会议决议执行流程演练点评部门的职责剪刀与跨部门流程“小辫”企业两对互掐双胞胎：部门与部门互掐部门与流程互掐如何解决部门与流程的互掐？建立流程管理部？削弱部门权力？组织扁平化、项目制组织？纵横协调的组织系统设计组织的系统解剖图设计组织的“原理图”跨部门流程设计：流程设计语言线性流程图泳道流程图流程图与角色-责任矩阵表设计跨部门流程实战练习：分组制作企业真实跨部门流程练习点评设计跨部门流程角色-责任矩阵实战练习：分组制作企业跨部门流程角色-责任矩阵练习点评全企业跨部门流程体系设计流程体系架构介绍企业跨部门流程体系实战练习：分组制作企业跨部门流程……
在快速变化的互联网时代，企业决策层必须抛弃“机会为王”的惯性思维，采用系统的、科学的方式追求“战略至上、运营致胜”的系统、科学的企业经营思维。因为，快速的变化，带个企业层出不穷的新机遇和新挑战，过去的成功，无法在未来成功复制，企业家发现，对旧模式的路径依赖，反而成为阻碍企业成功的最大障碍。是否有一套制胜之道，能让企业面对环境的快速变化，遇变则变、遇强愈强呢？本课程将给企业家带来经国际五百强企业验证有效的企业运营方法，并让受训学员现场掌握，课后即用。 企业的经营，需要方方面面的知识与技能，总括而言，它需要管理层具备两大能力： 战略管理，确定目标的能力； 运营管理，达成目标的能力。 本课程将通过一系列的案例分析与解读来让企业决策层掌握战略设计与目标制定的方法和技能；进而通过学员自身企业的……
企业经营与管理者有两大要务：一是经营，一是管理。无论经营还是管理，都是重要的活动。 有句名言叫：“管理要为经营服务”。其潜台词就是，许多企业的管理并未为经营服务。是的，有的企业是管理过度的、管理是背离经营的。不仅是过度，不仅是背离，很多时候管理已然成为经营的掣肘，严重阻碍经营达成目标。 于是，又有另一句呼吁叫：“管理出绩效！” 问题在于，管理如何能独自出绩效呢？当然是首先管理活动要确保经营活动既有效率又有效能，然后经营活动才会有产出，能达标。所以说，管理活动的目的是为了保证经营活动的有效性，即保证经营的效率与效能。 本课程让参训高管掌握一套系统科学的描绘经营活动方法，然后掌握在经营活动模型上设计管理活动的技能技巧，从而让管理活动保障经营活动的产出。经营活动的描绘方式就是流程。通过对企……
21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。 近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企业战略核心指标，期冀它能为企业的客户关系管理带来质的飞跃，但，NPS的提升恰恰靠的是客户体验管理CEM。 客户体验管理，从客户角度（即接收端）切入，实施客户体验值的管理，但体验为果，而交付为因。所以，体验值的保持与提升，要靠交付端，即企业内部的流程和员工行为的保持提升来保证。 本课程将一幅幅“客户体验情境剧”的“台前幕后”展现给每个学员，通过观摩、来进入客户体验管理的角色，然后，编导自己企业的“客户体验情境剧”，通过这样的切身体验来掌握《客户体验管理》与《流程管理》的知识体系、方法论和工具。并为学员企业带回培训成果——企业的“客户体验流程”……
21世纪是体验经济时代，体验为王！体验重于关系！传统的客户关系管理面临着崭新的颠覆式升级。 近来，许多行业标杆企业引入了客户净推荐值NPS指标作为企业战略核心指标，期冀它能为企业的客户关系管理带来质的飞跃，但，NPS的提升恰恰靠的是客户体验管理CEM。 客户体验管理，从客户角度（即接收端）切入，实施客户体验值的管理，但体验为果，而交付为因。所以，体验值的保持与提升，要靠交付端，即企业内部的流程和员工行为的保持提升来保证。 本课程将一幅幅“客户体验情境剧”的“台前幕后”展现给每个学员，通过观摩、来进入客户体验管理的角色，然后，编导自己企业的“客户体验情境剧”，通过这样的切身体验来掌握《客户体验管理》与《流程管理》的知识体系、方法论和工具。并为学员企业带回培训成果——企业的“客户体验流程”……
经理人肩负着企业经营重责，一方面要创造绩效，达成目标；要达成目标必须透过全体同仁的一心一意、努力协作才能发挥团队力量，另一方面，要培育人才，为企业的永续经营，奠定稳固的基础。 因此，企业内部的高阶经理人要负起人力资源发展的角色，从选、育、用、留的角度，去了解如何选对人、教对方法、发挥人才潜能、留住人才以扩展企业，创造高绩效。 选对人，是经营管理成功的第一步，因为一位称职的员工，可以发挥一个人的潜力，同时也会带动更多的人投入工作，以一己的力量，可以发挥十人、百人、千人甚至万人的生产力，对企业的贡献几乎无可限量。 反之，选错人，代价甚高，除了薪资、福利、保险、退休、培训的代价不低之外，因为选错人而浪费主管的时间、以及丧失商机的机会成本，几乎无法估计，所以，高阶经理人对于人才的选、育、用、留……
近年来，领导者的角色已有重大的改变，过去常强调领导者担任「上司」的角色，但现在，领导者必须成为部属的合伙人，不能再凭借职位所赋予的职权，去带领部属。担任领导人，若想与共事者维持伙伴关系，就需要以下技巧： 1.找出个别的需求，以达成个人或组织的目标。 2.运用不同的领导风格，以满足这些需求。 3.设定沟通的过程，让主管与员工能针对共事时，对对方应有的期许达成共识。 「没有最好的领导风格，只有最适当的领导风格」已经是一个风靡全球的领导概念，「权变领导」是管理、激励员工的有效方法，透过它，让主管和部属之间形成合作伙伴关系，并达成组织目标，发挥最高绩效。简言之，「情境领导力」的目标就在于开启沟通的管道，合力追求工作表现。 本课程即在协助主管能正确诊断部属需求，弹性领导型态应对及进行双赢沟通……
教材的组织与编排教材单元主题安排教材的格式与形式教案的制作时间分配的原则辅助教具与器材的准备讲师手册制作教材制作及编纂技巧。设计教材讲师手册的制作教学活动的设计与规划活动设计的要素活动带领的关键活动讲评的要领活动控制技巧设计教学活动带领教学活动的技巧活动的前置作业活动中的观察活动后的点评提升课堂表达清晰度与严密度的方法分析能力训练基础逻辑概念开放式辩论逻辑严密度思考能力的磨练提升授课的清晰度。说故事的技巧故事的取材故事的选择说故事的要领说故事的注意事项说故事的要领课堂引导技巧引导师(Facilitator)与讲师(Trainer)的不同带动行为改变的关键培养学员独立思考能力的价值引导的原则引导的技巧能够激发他人潜能，培养他人独立思考能力的引导师。学员教学演练学员试讲试教带领全班讨论，引导出一……
自从五○年代，彼得杜拉克提出目标管理的概念之后，历经过半世纪以上的演进与改革，目标管理已经不再只是一个管理的工具而已，至今已经演变成为一个企业管理绩效的应用通识，运用到整体企业的经营。目标管理不但提供了企业经营的最高指导原则，也提供了各级主管为灌能员工的必要经营资讯，让从业同仁深切了解企业的整体目标所延伸下来的部门目标，以至于个人目标之后，才能激发个人的潜能，贡献于工作之上。目标管理的彻底施行，有助于高阶主管厘清企业未来的发展方向，并适时掌握整体经营实况，以掌控企业的各种活动，以达到运筹帷幄的目的。 各级主管也能利用目标管理的精神，进行部门的绩效提升，并激发工作同仁的潜力，彻底实施绩效计划，以辅导部属的能力开发，构成一个学习型的组织，为企业的绩效提升增添一份动力。 因此，本课程针对企业管……
企业战略并非是一个空洞无物的东西，也不是可有可无的东西。毛泽东在《中国革命战争的战略问题》一文中写道：“说‘一着不慎，满盘皆输’，乃是说的带全局性的，即对全局有决定意义的一着。”这就是战略问题。由此，我们也可以看出战略是何等得重要。 在中国，90年代有一些明星般的企业为什么会败落呢？其中最主要的原因就是战略管理缺失的问题。一个企业如果没有清晰的战略发展思路，只是“摸着石头过河”，那么，就没有人知道下一步该怎么走， 未来是什么样。面对快速变化的经济环境，企业必须要有一套适合自己的发展战略，为企业的未来发展指明方向。 企业战略虽然有着举足轻重的地位，但如何在承受环境变化的压力下，将战略有效地执行下去呢？这将是企业各级管理者必须面对的又一个重要问题。当前企业在这方面存在的主要问题是：缺乏战略性……
在组织经营上有句俗语，叫做“火车跑得快，全靠车头带”，这句话主要强调了领导者的关键性作用，但我们也知道，让火车跑得快的前提除了要有动力强的车头带之外，还应该有好的铁轨作为支持，即所铺设的枕木要足够结实，钢轨要足够强壮，能够耐得住火车高速度的冲击。因为如果没有了铁轨做支撑，纵使火车头的动力再强劲，也是无法施展的。那么绩效管理的轨道又在哪里？戴明的PDCA循环就是绩效管理的“轨道”。PDCA循环是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。PDCA的含义是：P（Plan）--计划，D（Do）--实施，C（Check）--检查，A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。周而复始地进……
关于领导力，始终有「魅力天生」与「后天养成」的争辩。前者令人挫折，因为想学也学不来；后者则是讲师个人在从事咨询顾问多年后得出的结论：领导力是可以靠个人不断练习、培养而成的。许多人都认为美国前总统里根是凭借他演员出身的魅力，而赢得人民的心，但其实他最大的强项是清楚知道自己能够做什么、不能做什么。 想要修练自己的领导力，首先要下定决心，诚实面对自己的优点和短处，进而和别人展开合作。领导人不是天生就是领导人，而是他们选择领导、选择让自己成为领导人，藉由进入好企业，从跨国的合作对象、以及多元的工作团队中，磨练眼光和个性，并学习从创意解决问题。由逐渐摸索、历练的工作经历，以及多方获得讯息和知识，累积决策能量，并从「将直觉实现」的行动中，磨练洞察力，运用沟通协调、鼓舞人心的能力擘画愿景、感染别人，使工……
今天，商业环境的复杂和高度竞争，使得企业不能只是依赖主管个人的聪明才智，而必须建立一个适 合团队运作的环境，让具有专业及强烈企图心的团队成员能一展所长。团队强调的是协同工作，所以团队的工作气氛很重要，它直接影响团队的合作能力。没有完美的个人，只有无敌的团队，团队中的个人能力取长补短，相互协作，即能造就出一个好的团队，所以才有“三个臭皮匠赛过诸葛亮”之说。在一个团队中，每个成员都有自己的优点缺点。作为团队的一员应该主动去寻找团队成员的优点和积极品质，如果团队的每位成员，都主动去寻找其它成员的积极品质，那么团队的协作就会变得很顺畅，工作效率就会提 高。团队精神最高境界“不抛弃，不放弃”。 企业要持续成长和发展，解决问题和制定决策都必须透过团队运作来完成。因此，主管如何在讯息万变的企……
现今在企业管理中，对公司内部的知识、经验、技术、作业流程等，专属于组织内特有的智能资产，除了维持传统的「保密」作法外，大多已有「保存」的意识及作法，较成熟的企业甚至已导入「知识管理(Knowledge Management)」的系统，并在组织建立了制度，一来不仅可以传承企业内部的既有能力，二来更可以降低训练成本，维持企业的市场竞争能量，更是大大的提升企业的竞争力。 在这「保存」的作法上，其关键的配套措施相当烦杂，因着产业型态的差异，规模和作法上各有不同，但不管各方面的差异，其中「主管扮演相当重要的角色」这个观念，要算是一致性的共识了。 因此，「教练」管理型态的导入要算是目前各产业最新的趋势。新世纪的经理不仅被要求成为一位好的主管，同时也要是一位好教练。简单来说，整个「教练」管理型态的导入……
在商业竞争如此激烈的环境中，产品推陈出新的速度不但快，同質性也愈来愈高，因此，产品的差异性已不再是取决胜负的唯一关键，取而代之的是顾客对服务质量的要求，尤其，当服务的标准由提供服务者的主观角度，转移成以顾客的感受为目标时，顾客对服务的满意与否，将是决定产品的市场竞争性，及企业存在的价值。 为了加强服务人员在服务顾客的时候，确实执行服务接待流程，强化服务人员以顾客满意为导向的服务精神，提供更切合顾客需要和满意的完美服务，针对以上需求，特规划「服务营销 - 创造高服务价值研习会」课程。 本课程目的即在对于企业员工在从事的顾客服务工作时，能提供更具价值的服务质量，以创造更高的商业利益。
要打造一支高效的“狼性”营销团队，首先得从狼自身特性说起。在中国传统的概念中，主导的思想孔孟中庸之道，所以狼一直以来被视作循规蹈矩，贪、残、野、暴的一种可怕的动物。 在现代商业激烈竟争中，企业面临着危机化日益严重，只有适者才能生存，这就需要建立一支高效的“狼性”营销团队。狼性最突出的一个特点：就是不怕牺牲的合作精神。以狼的机智果断、执着冷静的生存哲学，也许没有什么比“永不言败”的解释更合理。 然而，如何才能打造出一支高效的“狼性”营销团队，如何让这支队伍能够形成强有力的凝聚力和向心力，忠心耿耿地为企业去开疆拓土，这就需要具备一定的策略性思考及高度团队共识。 本课程便是以打造狼性团队为主轴，学习如何利用群狼合作生存的观念来落实组织的运作并达成目标。
创造团队和谐工作气氛及追求高绩效，必须由员工情绪的投入开始。没有一个沮丧的员工能够发挥高度的生产力，要排除工作的压力，摆脱沮丧的情绪，员工需要自我化解的能力；而成员与团队领导人发生冲突时，往往会降低绩效。本课程将让员工学会选择适当的冲突化解技巧，知道冲突的原因和类型，以化解冲突，成就自我与他人之间的相互信任与合作。针对以上需求，特规划「冲突与压力管理研习会」课程。 本课程目的即在对于企业员工在面对组织内冲突时，运用冲突模型有效化解矛盾，并持续维持高校的团队協作，共同朝组织的同一目标努力，以创造更高的组织绩效。
『世界唯一不变的事实就是改变』。企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，企业资源的不断整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就需要企业关注组织变革。 美国发明家富兰克林曾说，人生有两件事不能逃避，一是死亡，二是纳税。但对企业经理人来说，还有第三件不能逃避的事，就是变动。人是习惯的动物，面对未知的改变，难免会焦虑、恐惧，甚至抗拒。社会心理学家杰力森在《管理变革》一书中指出「变革最难的挑战，就是处理人的问题」。 人的因素，往往左右了变革的成败。在一项针对五千多位全球企业领导人的调查就发现，员工无法接受变革的原因，多半出在领导人过度聚焦在变革本身，忽略了同样关键的一环：让员工改变行为。因此，推动变革时，经理人最大的挑战之一，就是要协助部属认同并接受「改变是必要的」进而有效改变行为，在主管……
任何执行首先要有正确的战略，但公司战略的推进问题不能只有高层领导人，也不能只有企划部门，应该让全体执行层进行参与。 在制定战略时，除了要有长期的目标，还必须有详尽的短期工作计划，并且定期进行进度追踪。执行力就是一种把想法变成行动，不是只有知道做什么(what to do)而已，还必须重视如何做(how to do)，把目标落地行动，把行动进度转成引导指标，从而保质保量完成任务，达成目标。 组织的执行力包括管理者的管理能力与员工的工作能力，这两种能力都会影响企业的执行力。没有执行力就没有竞争力，不解决执行问题，再美丽的蓝图也只会是水中月、镜中花。 本课程便是以策略执行力操作的四大面向为主轴，学习如何利用方法及工具来落实组织的战略目标。
一阴一阳谓之道。 人法地、地法天、天法道、道法自然。“道”是天地万物必须遵循的客观规律，顺之者昌，逆之者亡。 自古以来，中国人一直相信并遵循这个亘古未变的规律，生生不息繁衍至今。《周易》体系正是建立在阴阳“两仪”和天地人“三才”并存的“天人合一”和“天人感应”的基础上，形成了千百年来关于人与命运、人与自然、人与环境、人与社会的系统科学。 风水学是中华民族的生存学。它是人与自然和谐相处的系统科学。它帮助我们在认识环境，了解自然，融入社会等诸多方面提供全息化的综合评估和决策依据。 《易经》的智慧，早在人类文明“轴心年代”开始之前就已经形成体系，这个体系被今天的科学一次又一次地证明了其完美性及其真实性。作为《易经》思想体系的分支－－风水学，同样被越来越多的国际学术机构，以及科研机构认同和推……
