2019-09-18 更新 382次浏览
第一部分:流程概念辨析
一、流程可以独善其身还是要互联互通?
许多流程有开始和结束,难道可以独自运行?
许多流程描述的是部门活动甚至是岗位活动,难道流程只是细节管理的工具?
流程管理的目的与价值何在?
二、没有测评就没有管理,流程应该如何测评?
质量管理的关键是“检测与测量”和“纠正与预防”,流程的检测与测量在哪里?
“郑人买履”与流程对标、流程审计有相似之处吗?
“鞋舒不舒服只有脚知道”与流程绩效化管理
流程绩效化实例讨论
三、流程管理是人管流程还是流程管人?
按部门来分解流程管理工作合适吗?
用制度手段管理流程有效吗?
行政发文来限定流程
用流程手册来规范流程
人管流程还是流程管人?
第二部分:流程管理核心要素理解
一、管理要为经营服务,流程要描述企业经营
如何理解:流程是企业的业务规律的描述?
如何理解:流程是企业的成事之道?
如何理解:流程是企业的办事标准?
如何理解:流程是企业的用人标准?
二、流程产出要实现客户价值
如何理解:流程的产出是实现客户价值的产品与服务?
如何理解:流程也是客户价值的内部传递途径?
流程要承担公司战略目标
如何理解:公司战略目标要靠流程承担?
如何理解:通过流程将目标分解到参与部门与岗位?
三、流程绩效化管理
如何掌握:流程绩效指标设计?
实操练习1:跨部门流程绩效指标设计
现场点评1:跨部门流程绩效指标设计要点与注意事项
如何理解:关键绩效指标的“关键”二字?
绩效指标库(PI)与关键绩效指标KPI的关系
实操练习2:设计跨部门流程KPI指标
如何掌握:流程绩效指标的岗位分解?
实操练习3:绘制跨部门流程泳道图
现场点评3:流程泳道图绘制要点与注意事项
实操练习4:学员本职工作流程绩效指标的岗位分解
现场点评4:流程绩效指标分解为岗位绩效指标的要点与注意事项
第四部分:总结与问题解答
一、成果总结
《流程绩效逻辑链》相关知识点与技能总结
《跨部门流程泳道图》相关知识点与技能总结
《流程绩效岗位分解表》相关知识点与技能总结
三、知识总结
系统科学观下的组织系统观
组织绩效的三层面与绩效九变量
实施基于流程的组织绩效提升的398闭环
四、答疑
课程标签:人力资源、绩效管理